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文档简介
体育馆服务投诉与处理流程合同编号:__________合同各方信息:甲方:(全称名称)地址:法定代表人:联系方式:乙方:(全称名称)地址:法定代表人:联系方式:第一条投诉范围1.1甲方提供的体育馆服务范围内,包括但不限于场地租赁、健身器材、淋浴间、更衣室、休息区等设施和服务。第二条投诉渠道(1)现场投诉:向体育馆工作人员提出;(2)电话投诉:拨打甲方提供的服务;(3)邮件投诉:发送至甲方提供的电子邮箱;(4)其他双方约定的投诉方式。第三条投诉处理流程3.1现场投诉(1)客户在遇到问题时,可及时向体育馆工作人员反馈;(2)工作人员接到投诉后,应立即进行核实,并根据实际情况采取相应措施;(3)对于现场能够解决的问题,工作人员应尽快解决,并向客户道歉;(4)对于需要进一步处理的问题,工作人员应向甲方上级部门报告,并按照上级部门的要求进行处理。3.2电话、邮件投诉(1)客户拨打服务或发送邮件进行投诉;(2)甲方工作人员收到投诉后,应在1个工作日内与客户联系,了解情况;(3)工作人员应根据客户投诉的问题进行调查核实,并根据实际情况采取相应措施;(4)工作人员在处理完毕后,应将处理结果回复客户,并向客户道歉;(5)对于重大投诉问题,工作人员应向甲方上级部门报告,并按照上级部门的要求进行处理。第四条投诉处理要求4.1甲方应保证投诉渠道的畅通,确保客户投诉能够及时、有效地得到处理;4.2甲方应建立健全投诉处理机制,提高服务质量,减少客户投诉;4.3甲方应对投诉处理情况进行记录,并根据记录对服务质量进行持续改进;4.4乙方应如实反映问题,提供必要的证据材料,协助甲方进行投诉处理;4.5双方应共同维护体育馆的正常秩序,共创和谐体育环境。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外,双方应对本合同的内容和签订过程予以保密,未经对方同意不得向第三方披露;5.2双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密,不得泄露给第三方;5.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失;6.2甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的,乙方有权要求甲方改正或退还服务费用;6.3乙方未按约定支付服务费用的,甲方有权拒绝提供服务,并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;7.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年;8.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力;8.3本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.体育馆服务投诉与处理流程图2.投诉处理表格3.服务标准说明4.投诉处理制度5.保密协议6.体育馆设施设备清单7.服务费用明细表8.合同履行证明文件二、违约行为及认定:1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定,认定标准为合同约定的服务标准和要求。2.甲方未按约定处理投诉,认定标准为合同约定的投诉处理流程和时限。3.乙方未按约定支付服务费用,认定标准为合同约定的付款方式和时限。4.双方未按约定履行保密义务,认定标准为合同约定的保密内容和保密期限。三、法律名词及解释:1.甲方:指体育馆的运营方。2.乙方:指使用体育馆服务的客户。3.投诉:指客户对甲方提供的服务不满意时提出的异议。4.违约金:指一方违反合同约定时,应向对方支付的赔偿金。5.保密义务:指双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.投诉渠道不畅通:解决办法为优化投诉渠道,确保客户投诉能够及时、有效地得到处理。2.服务质量问题:解决办法为根据客户投诉情况进行改进,提高服务质量。3.保密泄露:解决办法为加强保密意识,签订保密协议,对泄露信息的人员进行追责。4.paymentdefault:解决办法为设立付款提醒机制,对乙方未按约定支付服务费用的情况进行催
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