民航售票服务系统课程设计

民航售票服务系统课程设计一、课程目标

知识目标：

1.让学生理解民航售票服务系统的基本原理和功能，掌握其操作流程。

2.使学生掌握民航航班查询、预订、支付、出票等环节的相关知识。

3.帮助学生了解民航票价计算、舱位分配、退改签政策等专业知识。

技能目标：

1.培养学生熟练操作民航售票服务系统的能力，提高实际操作水平。

2.培养学生运用所学知识解决实际问题的能力，如处理航班查询、预订、支付等环节的突发状况。

3.培养学生团队协作、沟通表达和解决问题的能力。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对民航售票服务行业的兴趣，激发其从事相关工作的热情。

2.培养学生尊重他人、关爱旅客、积极服务的情感态度，树立良好的职业道德观念。

3.培养学生具备高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。

本课程针对高年级学生，结合课程性质、学生特点和教学要求，明确以上课程目标。通过本课程的学习，学生将能够掌握民航售票服务系统的相关知识，具备实际操作能力，同时培养良好的职业素养和价值观。为后续的教学设计和评估提供具体、可衡量的学习成果。

二、教学内容

1.民航售票服务系统概述：介绍民航售票服务系统的定义、发展历程、功能模块及作用。

教材章节：第一章第一节

2.航班查询与预订：讲解航班查询方法、预订流程、舱位分配及票价计算。

教材章节：第二章

3.支付与出票：介绍支付方式、支付流程、出票操作及注意事项。

教材章节：第三章

4.退改签业务处理：讲解退票、改签、签转的业务流程、规定及操作方法。

教材章节：第四章

5.常见问题处理与客户服务：分析民航售票服务过程中可能遇到的问题及解决方法，强调客户服务的重要性。

教材章节：第五章

6.实践操作：安排学生进行民航售票服务系统的实际操作，巩固所学知识，提高操作技能。

教材章节：第六章

本教学内容根据课程目标制定，具有科学性和系统性。教学大纲明确指出教学内容的安排和进度，与教材章节紧密关联，确保教学内容的有效传授和学生的学习效果。

三、教学方法

1.讲授法：在民航售票服务系统概述、航班查询与预订、支付与出票等理论知识点，采用讲授法进行教学，为学生奠定扎实的基础知识。

关联教材：第一章、第二章、第三章

2.案例分析法：针对退改签业务处理、常见问题处理与客户服务等实际应用场景，运用案例分析法，让学生在具体案例分析中掌握知识，提高解决问题的能力。

关联教材：第四章、第五章

3.讨论法：在教学过程中，组织学生就某一主题进行小组讨论，如航班预订中的实际问题、客户服务技巧等，激发学生的思考与探讨，培养其团队协作和沟通能力。

关联教材：第二章、第五章

4.实验法：安排学生进行民航售票服务系统的实践操作，通过实验法让学生亲身体验，巩固所学知识，提高实际操作能力。

关联教材：第六章

5.情景模拟法：模拟民航售票服务场景，让学生在角色扮演中学习，提高其应对实际工作中问题的能力，增强学习的趣味性。

关联教材：第五章

6.互动提问法：在教学过程中，教师适时提问，引导学生主动思考，提高课堂氛围，增强学生的学习兴趣。

关联教材：全书

7.自主学习法：鼓励学生在课后自主学习，通过查阅资料、观看教学视频等途径，拓宽知识面，提高自学能力。

关联教材：全书

本章节教学方法多样化，结合教材内容和课程目标，旨在激发学生的学习兴趣和主动性，提高课堂教学效果。通过不同教学方法的运用，培养学生具备扎实的理论基础、较强的实际操作能力和良好的职业素养。

四、教学评估

1.平时表现评估：通过课堂纪律、参与讨论、提问回答、小组合作等方面的表现，对学生进行综合评估。此部分占总评的30%。

关联教材：全书

2.作业评估：布置与课程内容相关的作业，包括理论知识和实践操作，考察学生对所学知识的掌握和应用能力。此部分占总评的30%。

关联教材：第一章至第六章

3.考试评估：设置期中、期末考试，以闭卷形式进行，全面考察学生对民航售票服务系统知识的掌握程度。此部分占总评的40%。

关联教材：全书

4.实践操作评估：在实践操作环节，对学生进行现场观察和评价，考察其操作熟练度、问题解决能力等。此部分在作业评估中占一定比例。

关联教材：第六章

5.小组项目评估：针对小组讨论和合作完成的项目，评估学生在团队中的贡献、沟通协作能力等。此部分在平时表现评估中占一定比例。

关联教材：第二章、第五章

6.自我评估：鼓励学生进行自我评估，反思学习过程中的优点和不足，提高自我认知和自主学习能力。此部分作为参考，不计入总评。

关联教材：全书

7.同伴评估：组织学生进行同伴评估，通过互相评价，促进相互学习，提高团队协作能力。此部分在平时表现评估中占一定比例。

关联教材：全书

教学评估方式客观、公正，全面反映学生的学习成果。通过多种评估方式，激励学生积极参与课堂学习，注重理论与实践相结合，培养具备民航售票服务系统知识和技能的合格人才。

五、教学安排

1.教学进度：本课程共计18周，每周2课时，共计36课时。具体安排如下：

-第1-4周：民航售票服务系统概述、航班查询与预订（教材章节：第一章、第二章）

-第5-8周：支付与出票、退改签业务处理（教材章节：第三章、第四章）

-第9-12周：常见问题处理与客户服务、实践操作（教材章节：第五章、第六章）

-第13-16周：复习、讨论、案例分析及小组项目（全书）

-第17-18周：期中、期末考试及总结（全书）

2.教学时间：根据学生作息时间，安排在每周一、三下午13:00-14:40进行授课，确保学生有充足的时间参与课堂学习和实践操作。

3.教学地点：

-理论课：学校多媒体教室，便于教师运用多媒体教学资源进行授课。

-实践操作：学校计算机房，保证学生人手一机，进行民航售票服务系统的实际操作。

4.课外辅导：针对学生在学习过程中遇到的问题，安排每周四下午13:00-14:00进行课外辅导，为学生提供答疑解惑的机会。

5.考试安排：

-期中考试：第13周进行，考试形式