保洁员培训-课件

欢迎参加培训学习2020/10/281保

洁

员

培

训2020/10/282精品资料2020/10/283保洁员岗位职责1.尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。

2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧

4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；

5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

6.积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。

7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。

9.客用卫生用品要及时做好补充。

10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。

2020/10/284仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损.2.鞋袜符合公司要求。3.头发干净盘髻，面部、手部干净，淡妆上岗4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。2020/10/285保洁员服饰展示2020/10/286保洁员的语言1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、小心地滑4、您好，里边请！5、请稍等！2020/10/287常用工具

1﹑

毛巾

2﹑

拖布3﹑

尘推

4﹑玻璃刮5﹑

水刮

6﹑洗地刷

7﹑鸡毛扫(除尘用)8.伸缩杆（用于高空作业）其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶手套、长柄手刷、“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）

2020/10/288工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾2020/10/289工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆2020/10/2810工具展示尘推尘推玻璃刮警示牌2020/10/2811物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所2020/10/2812三洁四无四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。2020/10/2813三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁2020/10/2814四无地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。

2020/10/2815卫生差异2020/10/2816卫生差异2020/10/2817卫生差异2020/10/2818卫生差异2020/10/2819卫生差异2020/10/2820卫生差异2020/10/2821四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

2020/10/2822保洁员禁忌2020/10/2823

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

2020/10/2824擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮、干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

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擦窗及玻璃技巧

②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

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注意安全操作

擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。2020/10/2827瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。2020/10/2828清洁瓷砖地面注意

（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。2020/10/2829卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗马桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

注

（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）2020/10/2830卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）走动时服务清洁拆分时间、有重点工作（忙场）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤

2020/10/2831马桶清洁2020/10/2832卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮公用物品齐全（洗手液、纸巾）2020/10/2833洗手间图片2020/10/2834养成良好的职业习惯每天提前到岗注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕2020/10/2835保洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好…..先生、小姐）2.为客