售后服务承包合同

售后服务承包合同(2024版)合同编号：__________售后服务承包合同（2024版）甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：一、售后服务内容1.1乙方应对购买产品的用户提供如下售后服务：（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训；（3）产品维护和维修；（4）产品故障处理；（5）产品保修服务；（6）产品配件供应；（7）产品技术咨询和指导。1.2乙方应按照甲方的技术规范和操作程序为用户提供售后服务，确保服务质量。二、售后服务承诺2.1乙方应对所售产品提供______个月的免费保修服务，保修期自产品交付用户之日起计算。2.2保修期内，乙方应在接到用户维修请求后的______小时内作出响应，并在______小时内派出技术人员到现场进行维修。2.3保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修服务。2.4保修期外，乙方应根据用户的需求提供有偿的维修服务，收费标准按乙方的维修收费标准执行。三、售后服务管理3.1乙方应设立售后服务，由专业人员进行接听和处理用户的问题。3.2乙方应建立用户档案，对用户的反馈和投诉进行记录和处理。3.3乙方应定期向甲方报告售后服务情况，接受甲方的监督和管理。四、保密条款4.1双方应对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在合同终止后继续有效。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金的标准按照乙方因违约所获得的利益计算。5.2如果乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款的______%作为违约金。六、争议解决6.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。6.2如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，附加条款及说明1.1甲方有权根据市场情况和产品销售情况调整售后服务的政策和服务内容。说明：甲方根据市场情况和产品销售情况，为了更好地满足用户的需求和提高售后服务质量，有权适时调整售后服务的政策和服务内容。1.2甲方应至少每半年对乙方进行一次售后服务满意度调查，并根据调查结果对乙方进行考核。说明：通过定期的满意度调查，甲方可以了解乙方售后服务的质量和服务态度，确保乙方提供优质的售后服务。1.3若乙方在售后服务中出现严重问题，甲方有权暂停支付乙方的售后服务费用，并要求乙方在规定时间内进行整改。说明：通过暂停支付售后服务费用，甲方可以对乙方进行有效的约束，确保乙方提供合格的售后服务。二、当乙方为主导时，附加条款及说明2.1乙方应根据产品销售情况，提前向甲方报告所需的售后服务人员、配件等资源的需求。说明：乙方根据产品销售情况，提前向甲方报告所需的售后服务人员、配件等资源的需求，以便甲方及时提供必要的支持。2.2乙方应对售后服务人员进行定期培训，确保其具备最新的产品知识和维修技能。说明：通过定期的培训，乙方可以确保售后服务人员具备最新的产品知识和维修技能，提高售后服务的质量。2.3乙方应对售后服务过程中的问题进行记录和分析，并及时向甲方报告，以便甲方及时了解售后服务情况并进行改进。说明：通过记录和分析售后服务过程中的问题，乙方可以及时发现并解决售后服务中存在的问题，提高售后服务的质量。三、当有第三方中介时，附加条款及说明3.1甲方和乙方应与第三方中介签订保密协议，确保中介不得泄露双方的商业秘密和机密信息。说明：通过与第三方中介签订保密协议，可以保护甲乙双方的合法权益，防止商业秘密和机密信息的泄露。3.2甲方和乙方应根据中介提供的售后服务情况进行支付，支付标准和方式由双方与中介协商确定。说明：甲方和乙方根据中介提供的售后服务情况进行支付，可以确保中介提供合格的售后服务，同时也可以保护甲乙双方的权益。3.3若中介在售后服务过程中出现违约行为，甲方和乙方有权终止与中介的合作，并要求中介承担相应的违约责任。说明：通过终止与违约中介的合作，并追究其违约责任，可以保护甲乙双方的合法权益，同时也起到了警示作用，避免类似问题再次发生。一、附件列表：1.售后服务政策手册2.产品保修卡3.售后服务人员培训资料4.售后服务满意度调查表5.保密协议6.维修配件清单7.技术咨询记录表8.售后服务费用明细表9.违约金计算公式说明10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按约定提供产品或提供不符合约定的产品质量，视为违约。2.乙方违反合同约定，未按约定提供售后服务或提供的服务不符合质量标准，视为违约。3.乙方未按约定时间响应用户维修请求或未能在规定时间内派出技术人员到现场进行维修，视为违约。4.乙方未按约定保密甲方商业秘密和机密信息，泄露给第三方，视为违约。5.乙方未按约定支付合同价款或延迟支付，视为违约。6.第三方中介未按约定提供合格的售后服务，或泄露甲乙双方商业秘密和机密信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，为用户提供的产品安装、使用培训、维护维修、故障处理、配件供应、技术咨询等服务。2.保修服务：指产品在保修期内，因产品质量问题导致的故障，由制造商或销售商提供的免费维修服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金，用于补偿因违约造成的损失。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.机密信息：指涉及国家安全、公共利益或当事人合法权益，需要采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务人员不足，无法及时响应用户请求。解决办法：增加售后服务人员，提高响应速度。2.问题：售后服务配件短缺，导致维修延时。解决办法：建立配件库存管理制度，确保配件供应充足。3.问题：售后服务质量不稳定，用户投诉较多。解决办法：加强售后服务人员培训，提高服务质量。4.问题：保密信息泄露，造成经济损失。解决办法：与员工签订保密协议，加强信息安全管理。5.问题：第三方中介未按约定提供服务，影响售后服务质量。解决办法：选择有信誉的第三方中介，签订正规合同，明确服务标准和违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为产品制造商，乙方为产品销售商，双方签订售后服务承包合同。2.甲方提供产品技术支持和售后服务指导，乙方负责产品的销售