《企业标准体系+产品实现GBT+15497-2017》详细解读

《企业标准体系产品实现GB/T15497-2017》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3产品实现标准体系的构成和要求3.1构成3.2要求4产品标准子体系4.1总则4.2产品标准contents目录5设计和开发标准子体系5.1总则5.2产品决策标准5.3产品设计标准5.4产品试制标准5.5产品定型标准5.6设计改进标准6生产/服务提供标准子体系6.1总则contents目录6.2生产/服务提供计划标准6.3采购标准6.4工艺/服务提供标准6.5监视、测量和检验标准6.6不合格控制标准6.7标识标准6.8包装标准6.9贮存标准6.10运输标准contents目录6.11产品交付标准7营销标准子体系7.1总则7.2营销策划标准7.3产品销售标准8售后/交付后标准子体系8.1总则8.2维保服务标准8.3三包服务标准contents目录8.4售后/交付后技术支持标准8.5售后/交付后信息控制标准8.6产品召回和回收再利用标准011范围1范围标准体系内容此标准规定了企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求，包括产品标准、设计和开发标准、生产/服务提供标准、营销标准、售后/交付后标准等子体系。标准应用灵活性企业可根据产品类型、产品实现过程的具体情况对产品实现标准体系及其子体系进行再设计，以满足企业个性化和实际需求。这种灵活性确保了标准能够广泛适应不同企业的实际情况。标准适用对象该标准适用于各种类型、不同规模的企业在产品实现过程中的标准体系构建。无论是制造业、服务业还是新兴产业，均可参照此标准执行。030201022规范性引用文件包括与产品实现相关的术语、符号、代号、制图等基础性标准。基础标准涉及产品安全、环保、卫生等方面的国家强制性标准或法规。技术法规用于检测产品质量、性能等方面的具体检测方法标准。检测方法标准2规范性引用文件010203033产品实现标准体系的构成和要求产品标准设计和开发标准涵盖维保服务、三包服务、技术支持、信息控制及产品召回等标准。售后/交付后标准包括营销策划和产品销售过程中的相关标准。营销标准涉及生产或服务提供的计划、采购、过程控制、监视测量等环节的标准。生产/服务提供标准对产品结构、规格、质量特性和检验/验证方法等做出的技术规定。针对产品及与产品实现有关的设计、开发过程的标准。3产品实现标准体系的构成和要求043.1构成产品实现标准体系的构成：该体系主要包括产品标准、设计和开发标准、生产/服务提供标准、营销标准以及售后/交付后标准这五个子体系。这些子体系共同构成了产品从规划到实现、再到销售和售后的全生命周期标准体系。动态与开放性：产品实现标准体系是一个开放且动态的有机系统。企业可以根据产品类型、产品实现过程以及市场需求，对这一体系及其子体系进行再设计。这意味着企业可以根据实际情况删减、增补或整合标准体系的内容，以适应不断变化的市场环境和顾客需求。核心与围绕：产品实现标准体系的核心是产品标准。所有其他标准都是围绕这一核心，以确保产品能够满足市场需求、提升质量并确保顾客满意。这包括设计规范、生产流程、营销策略以及售后服务等多个方面。3.1构成053.2要求3.2要求构建完善的产品实现标准体系企业应依据GB/T15497-2017，构建一个完善的产品实现标准体系。这个体系应以产品标准为核心，涵盖产品从需求规划、设计生产、交付到报废回收的全生命周期。适应性与灵活性标准体系应具备足够的适应性和灵活性，以便企业能够根据产品类型和产品实现过程对其进行再设计。这包括删减、增补或整合标准体系的内容，以及在子体系下再分出下一层的子体系。持续改进与优化企业应定期对产品实现标准体系进行评审和更新，确保其始终与企业的业务目标、市场需求以及技术发展保持同步。此外，企业还应鼓励员工提出改进建议，以便不断完善和优化标准体系。064产品标准子体系产品结构标准规定产品的结构、尺寸、接口等要求，确保产品的互换性和通用性。产品性能标准规定产品的性能指标、试验方法和检验规则，保证产品满足使用要求。产品安全标准涉及产品的安全性能，如电气安全、机械安全等，确保产品在正常使用过程中不会对人身和财产造成危害。4产品标准子体系074.1总则标准目的与意义GB/T15497-2017《企业标准体系产品实现》旨在规定企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求，以适应不同行业、类型和规模的企业在产品实现过程中的标准化需求。4.1总则适用范围该标准不仅适用于传统制造业，还扩展到了新兴产业和服务业，确保了更广泛的适用性。通过以产品标准为核心，围绕企业产品实现的全过程进行设计，提供了一个覆盖产品全生命周期的标准体系。体系结构与再设计要求产品实现标准体系是一个开放、动态的有机系统，企业可以根据自身的产品类型和产品实现过程对标准体系及其子体系进行再设计，这包括体系的删减、增补或整合，以满足企业特定的需求和目标。084.2产品标准123企业根据市场和顾客需求制定的产品技术规定，包括产品结构、规格、质量特性和检验/验证方法等。产品标准可包括但不限于国家标准、行业标准、地方标准或团体标准，以及企业自定义的产品和服务标准。企业可制定严于外部标准的产品内控标准，以提高产品质量。4.2产品标准095设计和开发标准子体系定义设计和开发指的是针对产品及与产品实现有关的工艺规程、工艺装备、软件设计模型等进行的设计和开发工作。重要性设计和开发是产品实现过程的关键环节，它决定了产品的质量和性能，直接影响企业的市场竞争力。5设计和开发标准子体系105.1总则5.1总则本部分旨在规定企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求。它适用于所有类型的企业，无论规模大小，以及其生产的不同产品，为企业提供了构建、运行和改进产品实现标准体系的指导。标准目的与适用范围产品实现标准体系以产品标准为核心，围绕企业产品实现的全过程进行设计。这包括了从需求规划、设计生产、交付到报废回收的全生命周期，确保每个阶段都有明确的标准可依。核心要素企业可根据产品类型和产品实现的具体过程对产品实现标准体系及其子体系进行再设计。这意味着体系不仅具有通用性，还能根据企业的实际情况进行灵活调整，以满足特定的业务需求。灵活性与再设计010203115.2产品决策标准010203确定市场调研的目标和内容，明确调研对象和调研方式。收集并分析市场数据，了解消费者需求、竞争对手情况以及行业发展趋势。基于市场调研结果，预测产品的市场潜力和销售前景。5.2产品决策标准125.3产品设计标准通用化、系列化、模块化要求为提高产品的可制造性、可维修性和互换性，产品设计应考虑通用化、系列化和模块化的要求。产品的质量特性要求明确产品应具备的质量特性，包括性能、可靠性、安全性等方面的要求，以确保产品设计满足市场需求和顾客期望。专业设计规范/标准遵循行业内的设计规范和标准，确保产品设计的专业性和合规性，降低设计风险。5.3产品设计标准135.4产品试制标准01明确试制目标和要求根据产品设计规格，确定试制的具体目标和需要满足的性能指标。5.4产品试制标准02制定详细试制计划包括试制的时间表、资源分配、人员职责等，确保试制过程有序进行。03设立试制里程碑在试制过程中设置关键节点，以便监控进度并评估阶段性成果。145.5产品定型标准技术准备确保产品设计图纸、技术规范、检验标准等技术文件齐全且经过审核。工艺准备制定详细的生产工艺流程，明确各工序的操作要求和质量标准。物料准备确保所需原材料、零部件、辅助材料等齐全，并符合相关质量要求。0302015.5产品定型标准155.6设计改进标准通过设计改进，优化产品结构和性能，提升产品质量水平。提高产品质量针对市场变化和顾客需求，及时调整设计方案，增强产品竞争力。满足市场需求优化设计方案，简化生产工艺，降低生产成本，提高企业经济效益。降低生产成本5.6设计改进标准166生产/服务提供标准子体系6生产/服务提供标准子体系构成与要求生产/服务提供标准子体系是确保将设计和开发的输出有效转化为顾客可接收产品的关键环节。它涵盖了生产/服务提供的全过程，包括计划、采购、工艺、监视测量、不合格品控制等方面。核心要素该子体系的核心要素包括生产/服务提供计划标准、采购标准、工艺/服务提供标准、监视测量和检验标准等。这些标准共同确保了生产/服务过程的规范性、效率和质量。重要性生产/服务提供标准子体系在企业标准体系中占据重要地位。它直接关系到产品质量的稳定性和顾客满意度，同时也是企业实现经济效益和持续改进的重要途径。通过该子体系的标准化管理，企业可以优化生产流程，降低成本，提高市场竞争力。176.1总则6.1总则与其他标准的关联该标准与GB/T15496、GB/T15498和GB/T19273等企业标准化工作系列标准相互协调，共同构成了企业标准化的完整框架。这些标准在内容上相互补充，确保企业在产品实现过程中有全面的标准化指导。核心内容和原则产品实现标准体系是企业标准体系的重要组成部分，它以产品标准为核心，围绕企业产品实现过程进行设计，提供了产品全生命周期的标准体系。这一体系是一个开放、动态的有机系统，企业可根据产品类型和产品实现过程对体系及其子体系进行再设计。标准目的和适用范围该标准旨在规定企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求。它适用于各种类型、不同规模企业的产品实现标准体系的构建，为其他组织提供参照执行的标准。186.2生产/服务提供计划标准计划实施通过有效的生产调度和作业安排，实现生产计划的顺利执行，提高生产效率。计划调整根据生产实际情况和市场变化，及时调整生产计划，以满足客户需求和保证企业效益。计划制定根据市场需求、企业产能和资源状况，制定合理的生产计划，确保产品按时交付。6.2生产/服务提供计划标准196.3采购标准供应商选择与评估采购标准中应明确供应商的选择原则和评估方法，确保所选择的供应商具备提供符合质量要求产品的能力。这包括对供应商的资质、信誉、产品质量、交货期等方面的综合评估。采购过程控制采购过程中需确保所有采购活动均符合法律法规和企业内部规定。标准应规定采购合同的签订、履行、变更和解除等流程，以及采购物品的质量检验、入库、出库等管理要求。采购信息管理为确保采购活动的可追溯性，采购标准还应规定采购信息的记录、保存和查询方式。这包括采购订单、合同、验收报告等文档的存档要求，以便在需要时能够快速准确地查找相关信息。6.3采购标准206.4工艺/服务提供标准工艺标准对生产过程中所使用的工艺方法、工艺流程、工艺参数等进行规定，以确保产品质量和生产效率。服务提供标准6.4工艺/服务提供标准对服务流程、服务方法、服务质量等进行规定，以确保服务的稳定性和顾客满意度。0102216.5监视、测量和检验标准6.5监视、测量和检验标准监视标准的制定企业应确立用于监视产品实现过程的标准，包括对关键控制点的识别、监视方法的选择以及监视频次的确定，确保过程处于受控状态。01测量标准的应用在产品实现过程中，企业应使用经校准的测量设备，并依据既定的测量标准进行操作，以保证测量结果的准确性和可靠性。02检验标准的实施企业应根据产品类型和特性制定相应的检验标准，明确检验项目、方法、频次和判定准则，以确保产品质量符合规定要求。同时，应定期对检验标准的实施情况进行评估和改进，提升其有效性和适用性。03226.6不合格控制标准6.6不合格控制标准不合格品控制流程明确不合格品的识别、隔离、评审、处理和记录等流程，确保不合格品得到有效控制，防止其进入下一环节或误用。不合格品评审与处置建立不合格品评审机制，对不合格品进行原因分析、责任判定，并根据实际情况采取返工、返修、降级使用或报废等处置措施。不合格品预防与纠正措施针对不合格品产生的原因，制定预防措施和纠正措施，消除不合格品产生的根源，防止类似问题的再次发生。同时，对纠正措施的实施效果进行验证和评估，确保问题得到有效解决。236.7标识标准6.7标识标准标识标准是指在产品实现过程中，对各类标识进行规定和管理的标准。这些标识可能包括产品编号、生产批次、安全警示等，有助于确保产品质量和安全，以及产品的追溯和管理。标识标准的定义标识标准通常包括标识的设计原则、制作要求、使用方法和管理规定等。例如，对于产品编号的标识，需要规定编号的规则和位置；对于生产批次的标识，需要明确标注方式和位置等。标识标准的内容通过制定和执行标识标准，企业可以确保产品的正确标识，防止误用和混淆，提高生产效率，同时也为消费者提供了清晰的产品信息，保护了消费者的权益。此外，在出现问题时，标识标准还能帮助企业迅速定位问题源头，进行有效的质量控制和风险管理。标识标准的重要性246.8包装标准包装设计与要求根据产品类型和运输、贮存条件，明确包装的设计原则和要求，确保产品在运输过程中不受损害。包装材料选择包装标识与说明6.8包装标准规定包装材料应符合环保、安全等标准，并根据产品特性选择合适的包装材料，以保证产品的完整性和安全性。包装上应有清晰的标识，包括产品名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息，同时提供必要的使用说明和注意事项。256.9贮存标准6.9贮存标准贮存安全防护制定贮存区域的安全管理措施，包括防火、防盗、防破坏等，确保产品在贮存过程中的安全性。同时，对于有特殊要求的产品，如危险品或高价值物品，需要采取额外的安全防护措施。贮存期限设定针对不同类型的产品，设定合理的贮存期限，并在期限内进行定期检查和维护，以确保产品的质量和性能稳定。贮存条件规定根据产品的特性和要求，明确贮存环境的温度、湿度、光照等条件，确保产品在贮存过程中不会受到损害或变质。266.10运输标准确保产品包装完好，符合运输要求，防止在运输过程中受损。产品包装检查运输路线规划运输工具选择根据产品特性和交货期要求，合理选择运输方式和路线，确保产品按时到达。根据产品数量和性质，选择适当的运输工具，如汽车、火车、轮船或飞机等。6.10运输标准276.11产品交付标准要点三交付前准备在产品交付之前，企业应确保产品已经通过了所有必要的检验和测试，并且符合相关标准和客户要求。此外，企业还需要准备好所有必要的文件和资料，如产品合格证、使用说明书、保修卡等。交付过程控制在产品交付过程中，企业应确保产品的包装、运输和交付都符合相关规定，并且要保证产品的安全性和完整性。对于需要安装调试的产品，企业还应提供相应的安装调试服务。交付后服务产品交付后，企业应提供必要的售后服务，包括产品维修、保养、退换货等。同时，企业还应关注客户反馈，及时处理可能出现的问题，以提高客户满意度。6.11产品交付标准010203287营销标准子体系企业应通过市场调研，分析目标市场的需求和竞争态势，明确产品或服务的市场定位。市场分析与定位根据市场定位，制定相应的营销策略，包括产品定价、促销策略、渠道选择等。营销策略制定建立营销绩效评估机制，定期对营销活动的效果进行评估，以便及时调整策略。营销绩效评估7营销标准子体系297.1总则明确了企业标准体系中产品实现标准体系的建立目的，旨在提升企业产品实现过程的规范性与效率，确保产品质量，满足市场和客户需求，进而提升企业竞争力。标准目的与意义7.1总则规定了该标准适用于各种类型、不同规模的企业在产品实现过程中的标准化工作。无论是制造业、服务业还是新兴产业，均可参照此标准进行产品实现标准体系的构建。标准适用范围强调了企业在构建产品实现标准体系时，应遵循以产品为核心、开放动态、有机整体以及结合实际等原则，确保标准体系的科学性、实用性和可操作性。标准体系构建原则307.2营销策划标准市场分析与定位通过市场调研，明确目标客户群和市场需求，为产品或服务进行准确定位。营销策略制定根据市场分析和定位，制定相应的营销策略，包括产品定价、促销活动等。营销效果评估对营销活动进行定期评估，及时调整策略以提高营销效果。7.2营销策划标准317.3产品销售标准市场分析与定位根据市场分析结果，设定具体的销售目标，包括销售额、市场占有率等，并制定相应的销售计划。销售目标与计划销售渠道选择结合产品特性和目标市场，选择合适的销售渠道，如直销、代理、经销等，确保产品能够高效触达消费者。企业应基于市场调研，明确产品的目标市场、消费群体及竞争态势，为制定销售策略提供依据。7.3产品销售标准328售后/交付后标准子体系顾客满意度提升通过标准化的售后服务流程，企业能够确保顾客在产品使用过程中得到及时、专业的支持，从而提高顾客满意度。品牌形象维护优质的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分，有助于树立企业良好的市场口碑。市场竞争力增强提供标准化的售后服务能够增加产品的附加值，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。8售后/交付后标准子体系338.1总则8.1总则标准目的与意义01-提供了企业标准体系中产品实现标准体系的框架和要求。02-旨在帮助企业构建有效的产品实现标准体系，以确保产品质量和满足客户需求。03-通过标准化，支持企业持续改进和创新，提升市场竞争力。8.1总则适用范围与对象-适用于各种类型、不同规模的企业，涵盖产品实现的全过程。-适用于新兴产业和服务业，具有广泛的行业适用性。8.1总则010203-为企业提供了一个通用的产品实现标准体系构建指南。8.1总则“02-以产品标准为核心，围绕企业产品实现过程进行设计。04-要求企业根据自身情况对产品实现标准体系及其子体系进行再设计，以满足特定产品和过程的需求。03-强调标准的可操作性、通用性和灵活性，以适应不同企业的实际需求。01核心原则与要求8.1总则348.2维保服务标准维保服务标准是企业为确保产品在售后服务阶段能够持续、稳定地满足顾客要求而制定的一系列规范。定义与目的适用于企业提供的各类维保服务，包括定期维护、故障修理、零部件更换等。适用范围维保服务标准是企业售后服务体系的重要组成部分，对于提升客户满意度、维护品牌形象、促进产品持续销售具有重要意义。重要性8.2维保服务标准358.3三包服务标准三包服务期限根据《企业标准体系产品实现GB/T15497-2017》的规定，企业应明确三包服务的具体期限。这通常包括一个固定的时间范围，如购买后的一年内或产品出现故障后的一定时间内。三包服务定义三包服务指的是在产品销售后，商家向消费者提供的修理、更换和退货三种服务。这是为了保障消费者的权益，确保其在购买产品后能够得到相应的售后支持。三包服务流程企业应建立完善的三包服务流程，包括故障报修、故障诊断、维修或更换等步骤。此外，企业还应提供便捷的退换货渠道，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。8.3三包服务标准368.4售后/交付后技术支持标准8.4售后/交付后技术支持标准01明确售后/交付后技术支持的流程，包括问题报告、响应、解决方案提供、效果验证等环节，确保流程规范、高效。建立专业的技术支持团队，具备相关技术背景和经验，能够快速准确地诊断并解决问题，提供高质量的技术支持服务。确保技术支持所需的资源完备，包括技术文档、工具、备件等，以便在需要时能够迅速提供支持，缩短问题解决时间。0203技术支持流程规范化技术支持团队专业化技术支持资源完备化378.5售