御品新托管式呼叫中心运营平台介绍

托管型通信平台简介目录托管的概念关于公司的介绍关于中通服通信托管平台中通服通信托管平台产品介绍开通流程应用价值服务承诺托管型通信平台的概念

运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的通信系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的统一通信系统。客户须自备场地和话务人员

关于公司介绍中国通信服务股份有限公司是经国务院同意、国务院国

有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记

注册成立的大型企业，由中国电信集团公司控股，在全

国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社

会公众客户提供通信网络建设服务、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。天曲合作的公司是由中国通信服务控股的中外合资上市企业，注册资本259万美元。凭借雄厚的资金实力、丰富的电信资源、成熟的市场渠道、优秀的人才队伍和良好的企业声誉，依托电信优质的绿动品牌、高质的网络接入服务、庞大的销售网络体系和强大的维护服务体系，被授权运营托管型通信平台，为企业打造绿色通信环境。中通服托管型通信平台特点托管给我们应用范围托管型通信平台与自建的区别内容比较托管模式企业自建模式付费方式定期付费，随时取消；没有设备折旧等压力一次性承担购买软件和硬件的费用，投资风险大设备部署原办公设施不变，只需添加电脑和耳麦构建复杂的IT网络和系统、防火墙服务模式厂商提供定期的专业的维护自己培养一个专业的IT维护团队使用方式可在任何具有Internet的地方；任何时间；甚至不需要网络，直接转移到手机上移动使用在固定的地点、固定的地方使用更新维护随时进行远程查询故障和升级需支付高昂的维护费；版本更新周期较长扩容升级随时网上下订单，款到即刻扩容成功须经过一个谈判过程和配置安装过程托管型通信示意图企业坐席接入网关Internet通信平台录音模块CRM模块数据库模块CTI模块热备系统PSTN企业的客户热备系统，保证企业可以无中断的使用模块分装，保证系统的稳定性和大容量提供的产品产品特点客服中心含4008号码，重在排队及轮循选择，留言，适合服务型企业如餐饮、旅游、宾馆、订票中心营销系统含4008号码，呼出型，重在自动呼出，适合各类营销公司问卷调查含4008号码，适用于电话购物，统计报表偏重统计IVR节点统计，帮助企业分析出哪种商品被询问率高电话会议含号码，多方会议，静音、邀请、踢出、上锁电子传真含号码，无纸化办公，适合Word、Excel、PDF、TIF、JPG文档系统管理方式10提供3级系统管理Web系统管理员Web：呼叫中心管理员使用企业自助Web：坐席流程开放给企业，让企业自主使用的管理Web坐席终端Web：人工坐席使用的终端，包括班长坐席和普通人工坐席功能个性化定制LOGO部分功能介绍营销系统（预测式外呼）允许系统管理员（或班长）导入外呼列表，并指定外呼开始时间。系统在指定时间针对外呼列表向外发起呼叫，并寻找空闲的坐席来应答呼叫。预测式外呼能够更好地利用坐席的空闲时间，并由系统主动对外呼话务进行管理。13业务处理列表业务列表拨号盘监控列表客服CRM问卷调查订单系统（电视购物）营销系统开通流程账户管理给客户带来的价值服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级让客户更专注核心业务灵活启用和暂停，随时随地都可使用按需定购，选择更加自由产品更新速度加快市场空间增大有效降低营销成本准面对面使用指导在全球各地，7*24全天候网络服务不需要额外增加专业的IT人员大大降低客户的总体拥有成本我们的服务运营保障专业的客服团队提供5×8的产品资讯；全线产品提供7×24×365的Alltime使用；用户免费享受最新版本，无需额外支付费用。

技术咨询服务7*12小时的电话方式为客户提供技术和产品资讯服务，其他时间响应速度为2小时。

故障处理响应