企业客户关系管理系统建设合同

企业客户关系管理系统建设合同合同编号：__________甲方（客户）：________________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（供应商）：________________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“客户”指甲方，即本合同中的购买方。1.1.2“供应商”指甲方，即本合同中的提供方。1.1.3“系统”指企业客户关系管理系统，包括硬件、软件及相关技术文档。1.1.4“服务”指甲方为乙方提供的与系统建设相关的技术支持和咨询服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范双方在系统建设过程中的权利、义务和责任。2.2本合同范围包括：2.2.1系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和验收；2.2.2系统的运行维护和技术支持；2.2.3系统所需的培训和技术转移。第三章项目进度与验收3.1项目进度：3.1.1双方应在本合同签署后____个工作日内完成需求分析；3.1.2乙方应在需求分析完成后____个工作日内完成系统设计；3.1.3乙方应在系统设计完成后____个工作日内完成系统开发；3.1.4乙方应在系统开发完成后____个工作日内完成系统测试；3.1.5双方应在系统测试完成后____个工作日内完成系统部署；3.1.6双方应在系统部署完成后____个工作日内完成系统验收。3.2验收标准：3.2.1系统功能符合需求分析报告的要求；3.2.2系统功能达到双方协商确定的标准；3.2.3系统运行稳定，无重大缺陷和漏洞。第四章费用与支付4.1系统建设费用为人民币____万元，大写：________________；4.2乙方应在合同签署后____个工作日内向甲方提供详细的费用清单；4.3甲方应按照以下付款计划向乙方支付费用：4.3.1需求分析完成后支付合同总额的____%；4.3.2系统设计完成后支付合同总额的____%；4.3.3系统开发完成后支付合同总额的____%；4.3.4系统验收合格后支付合同总额的____%。第五章保证与承诺5.1甲方保证：5.1.1提供准确、完整的需求信息，并确保乙方能够根据需求信息进行系统建设；5.1.2配合乙方完成系统部署、验收等工作；5.1.3按约定支付合同费用。5.2乙方保证：5.2.1按照本合同约定的时间、质量完成系统建设；5.2.2提供的技术支持和咨询服务符合甲方要求；5.2.3保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第六章系统运行与维护6.1系统运行：6.1.1乙方应确保系统运行稳定，满足甲方日常业务需求；6.1.2乙方应提供系统运行状态监控，定期运行报告并向甲方提供；6.1.3甲方应负责系统的日常使用，并按照乙方提供的操作手册进行操作。6.2系统维护：6.2.1乙方应在系统验收合格后提供为期____年的免费维护服务；6.2.2免费维护服务期结束后，双方可根据实际情况协商签订维护服务合同；6.2.3乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，并尽快解决问题。第七章技术支持与培训7.1技术支持：7.1.1乙方应提供系统运行期间的技术支持服务；7.1.2乙方应确保技术支持服务的及时性、有效性；7.1.3技术支持服务包括但不限于系统故障排除、软件升级、硬件更换等。7.2培训：7.2.1乙方应在系统部署完成后对甲方相关人员进行培训；7.2.2培训内容应包括系统操作、维护及故障处理等；7.2.3培训方式包括现场培训、远程培训等，具体培训方式双方协商确定。第八章系统升级与扩展8.1系统升级：8.1.1乙方应根据市场需求和甲方业务发展需求对系统进行升级；8.1.2系统升级应确保兼容性，不影响甲方现有业务；8.1.3系统升级费用及升级周期由双方协商确定。8.2系统扩展：8.2.1甲方因业务发展需要，可向乙方提出系统扩展需求；8.2.2乙方应在接到扩展需求后____个工作日内提供方案及报价；8.2.3系统扩展费用及实施周期由双方协商确定。第九章违约责任9.1甲方违约：9.1.1甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金；9.1.2甲方违反本合同其他约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约：9.2.1乙方未按约定时间、质量完成系统建设的，甲方有权要求乙方支付违约金；9.2.2乙方未按约定提供技术支持和维护服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决：10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中出现的争议；10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律：10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；10.2.2双方应遵守相关法律法规，确保合同内容的合法性。第十一章商业秘密与知识产权11.1商业秘密：11.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密，应予以严格保密；11.1.2双方应对商业秘密采取必要的保密措施，防止泄露给第三方；11.1.3未经对方书面同意，不得披露、使用对方的商业秘密。11.2知识产权：11.2.1系统的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯；11.2.2甲方对乙方提供的软件、文档等资料享有使用权，但不得进行复制、传播或用于其他目的；11.2.3未经乙方同意，甲方不得对系统进行反向工程、反编译或修改。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应及时通知对方；12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等；12.3受影响的一方在不可抗力事件结束后应尽快恢复正常履行。第十三章合同变更、解除与终止13.1合同变更：13.1.1双方同意对合同内容进行变更的，应书面签署变更协议；13.1.2合同变更不得违反法律法规，并应确保双方合法权益。13.2合同解除：13.2.1双方协商一致，可以解除本合同；13.2.2一方违反合同，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。13.3合同终止：13.3.1合同履行完毕，自动终止；13.3.2双方协商一致，可以提前终止合同。第十四章一般条款14.1合同生效：14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同修改：14.2.1本合同的修改应书面进行，经双方签署后生效；14.2.2任何口头修改均不具有法律效力。14.3其