电子产品售后服务协议

电子产品售后服务协议合同编号：__________电子产品售后服务协议第一条服务内容1.1乙方应按照产品说明书及相关法律法规的规定，为甲方提供产品售后服务，包括但不限于：（1）产品安装调试；（2）产品维修；（3）产品更换；（4）产品保养；（5）技术咨询与支持。1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照双方约定的时间上门服务，确保甲方正常使用产品。第二条服务期限2.1本协议项下的售后服务期限自产品购买之日起计算，期限为____年。2.2乙方在售后服务期限内，应保证产品的正常使用，如因产品质量问题导致产品损坏，乙方应负责免费维修或更换。2.3售后服务期限届满后，乙方仍应按照双方约定的收费标准为甲方提供售后服务。第三条服务质量3.1乙方应按照产品说明书及相关法律法规的要求，提供专业、高效的售后服务。3.3乙方应建立健全售后服务管理制度，确保服务质量，提高客户满意度。第四条费用及支付4.1乙方在提供售后服务时，应向甲方出示服务项目、服务内容、服务费用等详细信息，并经甲方确认后收费。4.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用，如双方另有约定，从其约定。4.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权要求乙方提供售后服务费用明细。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应确保其服务人员遵守本保密条款，对甲方提供的商业秘密、个人隐私等予以保密。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间、服务质量提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%。6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检测报告3.售后服务政策4.维修记录表5.服务费用明细表6.发票7.技术支持文档二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务：指乙方未在双方约定的时间内上门为甲方提供售后服务。2.乙方未按照约定质量提供售后服务：指乙方提供的售后服务未达到产品说明书及相关法律法规规定的标准。3.甲方未按照约定时间支付服务费用：指甲方未在乙方提供售后服务后按约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定支付违约金：指甲方在违约情况下，未按照本协议约定支付违约金。三、法律名词及解释：1.电子产品：指本协议中涉及的产品，包括但不限于电脑、手机等电子设备。2.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、维修、更换、保养、技术咨询等服务。3.违约金：指一方违约时，按照本协议约定向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间提供售后服务：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供服务。如乙方仍不履行，甲方可要求支付违约金，并有权向相关部门投诉。2.乙方未按约定质量提供售后服务：甲方有权要求乙方重新提供服务，或支付违约金并要求更换产品。3.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应提醒甲方支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权向相关部门投诉。4.甲方未按约定支付违约金：乙方有权向甲方追讨违约金，并有权向相关部门投诉。五、所有应用场景：1.电子产品销售商与购买方之间的售后服