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文档简介

构建物业管理服务质量评价指标体系的调查问卷1、性别【单选题】○男○女2、年龄【单选题】○20岁及以下○20-30○30-40○40-50○50以上3、受教育程度【单选题】○大专及以下○大专○本科○硕士及以上4、个人月收入【单选题】○2000元及以下○2001-5000元○5001-8000元○8000以上5、矩阵多选题【矩阵多选题】保安消防环境卫生空气噪音控制维修服务接待服务员工素质您认为会影响物业管理服务质量的因素□□□□□□您认为非常重要的影响因素有哪些□□□□□□比较重要的有哪些□□□□□□一般重要的有哪些□□□□□□较不重要的因素有哪些□□□□□□很不重要、可以剔除的因素有哪些□□□□□□6、填写问卷时，请将您认为符合题项的影响因素的代码填入相应的括号中。首先初步确定了可能影响住宅小区物业服务质量的因素，即①保安消防、②环境卫生、③

空气噪音控制、④维修服务、⑤接待服务、⑥员工素质【矩阵填空题】请填空11.请从上述因素中选出您认为会影响物业管理服务质量的因素2.您认为非常重要的影响因素有哪些3.比较重要的有哪些4.一般重要的有哪些5.较不重要的因素有哪些6.很不重要、可以剔除的因素有哪些7.是否还有除上述九个因索之外的其他影响因素，列出来，并如上表明重要程度7、重要性：1表示很不重要；2表示较不重要；3一般重要；4比较重要；5非常重要【矩阵打分题】(请填1-5数字打分)请打分1保安消防：1.治安管理状况2.消防管理状况3.车辆管理状况4.小区安全标识环境卫生：1.户外道路场地卫生2.楼道卫生3.垃圾清运4.排污排水空气噪音控制：1.空气清新程度2.噪声控制情况维修服务：1.公共设施日常维护2.维修及时性3.收费合理性接待服务：1.投诉便捷程度2.投诉处理及时性3

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