医院志愿者规范操作指南

医院志愿者规范操作指南第一章总则第一条为更好地服务患者、提高医院服务质量，依据相关法规和规定，订立本规范操作指南。第二条本规范操作指南适用于医院内的全部志愿者工作。第三条志愿者在医院内工作应遵从医院的规章制度，听从医院领导的管理指挥，并帮助医院工作人员完成相关任务。第四条志愿者应具备肯定的医疗知识、职业道德和服务意识，供应专业、高品质的服务。第二章志愿者招募和入岗第五条医院将依据需求情况，公开招募志愿者。应征者应具备以下条件：1.年满18周岁；2.具备良好的身体和精神状态；3.具备肯定的医疗知识背景或相关经验者优先。第六条志愿者应供应个人基本信息、相关证件复印件等资料，并加盖本人姓名章及近期彩色照片。第七条医院将进行志愿者的面试和审核，考察其沟通本领、服务态度、职业道德等方面。第八条通过审核后，医院将组织志愿者进行相关培训，包含医院规章制度、医疗基础知识、沟通技巧等内容，确保志愿者具备必需的工作本领。第九条培训合格后，志愿者将被调配到对应的岗位工作，并签订志愿服务协议。第三章志愿者服务岗位第十条志愿者服务岗位依照工作内容和特点划分，包含但不限于：1.接待服务岗位：负责向患者供应导诊、接待、信息咨询等服务；2.陪护服务岗位：负责陪护患者，供应心理劝慰和关怀；3.宣传服务岗位：负责宣传医院的服务内容和特点，组织公益活动；4.社区服务岗位：负责开展医疗知识普及和义诊活动，服务社区居民等。第十一条志愿者服务岗位依据医院实际需求设置，岗位职责和工作内容由医院明确，并由岗位负责人进行具体引导。第十二条医院将依据志愿者的个人特长和意愿，合理布置岗位，确保志愿者的服务本领最大化。第四章志愿者服务规范第十三条志愿者在岗位工作期间，应定时参加工作，不得擅自请假，如确有特殊情况需请假，应提前向岗位负责人请假并解释情况。第十四条志愿者应遵守医院的纪律和规章制度，听从领导和工作人员的指挥和布置，保证服务质量。第十五条志愿者在服务过程中应注意个人形象，穿着整齐，佩戴志愿者标志，不得穿着露骨、暴露和不适合工作的服饰。第十六条志愿者在为患者供应服务时，应保护患者的隐私和个人信息，不得私自泄露或利用患者的个人信息。第十七条志愿者应保持良好的工作态度和服务意识，敬重患者的权益，供应友善、热诚、专业的服务。第十八条志愿者应做好岗位交接，如确有事情需要离开岗位，应提前通知岗位负责人，并确保工作的连续性和不受影响。第十九条志愿者在服务过程中，发现患者有需求或异常情况，应及时向工作人员报告，并乐观帮助处理。第二十条志愿者应保持学习和进修的态度，不绝提高自身的专业知识和技能。第五章志愿者管理和奖惩机制第二十一条医院将建立健全志愿者的管理机制，包含日常巡查、考核评估、优秀志愿者表扬等。第二十二条志愿者应认真履行服务职责，如因故无法连续服务，应向医院提出书面申请并解释情况。第二十三条对于表现突出、工作出色的志愿者，医院将评比出优秀志愿者，并予以相应的嘉奖和荣誉称呼。第二十四条志愿者如存在违规行为或工作不到位等情况，医院将视情况予以相应的警告、停聘和辞退等处理。第二十五条医院将定期组织对志愿者的服务质量进行评估和考核，优化和改进志愿者服务工作。第二十六条医院将举办志愿者沟通和培训活动，提升志愿者的综合素养和服务水平。第六章附则第二十七条医院