外协与外包服务管理制度

外协与外包服务管理制度一、总则1.1目的和依据为规范医院外协与外包服务的管理，优化资源配置，提高工作效率，订立本制度。本制度依据包含《中华人民共和国劳动法》《医院法》等相关法律法规，并结合医院实际情况订立。1.2适用范围本制度适用于医院全部部门、科室的外协与外包服务活动。二、定义和分类2.1外协服务指医院委托其他单位或个人供应的非核心业务支持服务，包含但不限于清洁保洁、物业管理、食堂运营等。2.2外包服务指医院将某项业务活动全部或部分委托他方（个人或机构）承当，包含但不限于信息技术维护、财务会计、人力资源管理等。2.3外协与外包服务供应商指与医院签订外协与外包服务合同的单位或个人。2.4外协与外包服务管理委员会由医院设立的管理外协与外包服务的特地机构，负责订立、执行、评估相关制度和政策，并对供应商进行评价和管理。三、外协与外包服务管理流程3.1需求评估和审批各部门、科室提出外协与外包服务需求前，应填写《外协与外包服务需求申请表》，认真描述所需服务的具体要求和期望效果，并经所在部门或科室负责人审批。需求评估委员会成员依据需求申请表，评估需求的合理性、必需性和可行性，提出维持近况或外协与外包服务的建议。需求评估结果提交给外协与外包服务管理委员会审议，决议是否批准相关外协与外包服务需求。3.2供应商选择与评价外协与外包服务管理委员会订立供应商选择与评价标准，并公示于医院内部。依据需求与供应商选择与评价标准，医院通过公开招标、询价等方式选择供应商，并签订合同。外协与外包服务管理委员会定期对供应商进行绩效评价，依据评价结果对供应商进行分类管理，并供应优质供应商优先选择的机会。3.3合同管理与供应商签订的合同应认真规定服务内容、服务质量标准、服务期限、付款方式等紧要条款，并明确违约责任和解决纠纷的方式。医院应指定专人负责合同管理，定期进行履约情况检查，并及时沟通解决合同履约中遇到的问题。3.4外协与外包服务绩效评估外协与外包服务管理委员会定期对外协与外包服务的绩效进行评估，包含但不限于服务质量、服务效率、本钱掌控等方面。依据绩效评估结果，会同各部门、科室对供应商进行评价，并针对评价结果进行奖惩措施。3.5服务监督与反馈各部门、科室应定期监督外协与外包服务供应商供应的服务质量和效果。各部门、科室应建立反馈机制，随时向外协与外包服务管理委员会反馈供应商存在的问题和需改进的方面。四、保密与安全管理4.1保密责任外协与外包服务供应商签署保密协议，承诺保护医院的商业秘密和患者隐私等相关信息。医院员工与供应商间签署保密协议，保护外协与外包服务过程中涉及的医院和患者信息的安全。4.2安全管理外协与外包服务供应商应符合医院安全管理要求，保障医院人员和资产的安全。外协与外包服务供应商应定期进行安全培训和演练，提高应急处理本领。医院应建立定期安全检查制度，对外协与外包服务供应商的安全措施进行检查和督促改进。五、违约和纠纷处理5.1违约责任若外协与外包服务供应商未按合同商定供应服务，医院有权要求其承当相应违约责任，并可以解除合同。若医院未按合同商定支出费用或供应合同商定的支持工作，医院承当相应违约责任。5.2纠纷解决医院与供应商之间的纠纷，首先应通过友好协商解决。如协商无法解决，可依法向有关主管部门申请仲裁或诉讼解决。六、附则6.1本制度的解释权及修改权归外协与外包服务管理委员会全部。6.2本制度自颁布之日起执行，相关涉及外协与外包服务的规章制度应与本制度保持全都。6.3违反