企业外部关系与公共关系管理制度

企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。第三条术语定义外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。第五条外部关系沟通权限本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。第六条外部关系协商与合作对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。第七条重点外部关系事务处理对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。第九条媒体关系管理公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。第十条社会责任与公益活动本企业应乐观承当社会责任，参加公益活动，提升企业的社会形象和公众认同度。公关部门应订立公益活动计划，并与相关部门进行协调与合作，确保公益活动的顺利进行。第四章监督与评估第十一条外部关系与公共关系监督本企业建立外部关系与公共关系监督机制，对公关部门的工作进行监督和评估。外部关系与公共关系监督应由特地的监督部门负责，并定期向企业高层报告工作进展情况。第十二条监督评估内容监督评估内容包含但不限于公关活动的效果、媒体关系的维护情况、社会责任的履行等。监督评估应综合考虑合规性、效益性和公众反馈等多个方面的因素。第十三条反馈和改进措施监督评估报告应及时向公关部门和高层领导反馈，提出改进看法和措施。公关部门应依据监督评估报告，及时调整和改进相关工作，提高外部关系与公共关系管理水平。第五章附则第十四条惩罚与嘉奖对于违反本制度的行为，将依照企业相关规定予以相应的纪律处分。对于在外部关系与公共关系管理中取得显著成效的个人和部门，将予以相应的嘉奖和表扬。第十五条本制度的解释和修订本制度的解释权属于企业高层领导，对于制度的修订应经过相应程序的讨论和批准。第十六条本制度的施行日期本制度自颁布日起执行，并取代以前相关制度。以上为本企业的《企业外部关系与公共关