2024年电商退货与合同终止协议样本

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2024年电商退货与合同终止协议样本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2商品1.3退货1.4合同终止2.适用范围与条件2.1适用商品范围2.2不适用商品范围2.3退货条件2.4合同终止条件3.退货流程与规则3.1发起退货请求3.2退货商品接收3.3商品检验与退款3.4退货物流与时间3.5退货费用承担4.合同终止流程与规则4.1发起合同终止请求4.2合同终止审批4.3合同终止后的权益处理4.4合同终止后的责任承担5.退货与合同终止的限制5.1退货次数限制5.2退货金额限制5.3合同终止的限制6.争议解决方式6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.法律适用与管辖7.1法律适用7.2管辖法院8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务与期限9.合同修改与补充9.1修改条件9.2补充内容生效10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.合同效力12.1合同生效时间12.2合同无效情况13.双方声明与承诺13.1真实性声明13.2合法性声明13.3遵守法律法规承诺14.其他条款14.1通知与送达14.2不可抗力14.3ForceMajeure条款14.4合同解除或终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2商品商品是指买家在平台上购买的、有权退货的、未使用、未损坏的商品。1.3退货退货是指买家因商品质量问题、商品错发、商品损坏等原因，在符合本合同规定的条件下，将商品退回平台的行为。1.4合同终止合同终止是指在合同有效期内，双方因履行完毕合同义务或者合同约定的终止条件出现，导致合同效力消灭的行为。第二条适用范围与条件2.1适用商品范围本合同适用于平台销售的常规商品，包括但不限于服装、电子产品、家居用品等。2.2不适用商品范围本合同不适用于定制商品、易腐商品、危险品等特殊商品。2.3退货条件（1）商品未使用、未损坏；（2）商品及包装保持原状，不影响二次销售；（3）提供购买商品的发票或其他有效证明；（4）符合本合同规定的退货期限。2.4合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方履行完毕合同义务；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他终止条件。第三条退货流程与规则3.1发起退货请求买家在符合退货条件下，可通过平台发起退货请求。3.2退货商品接收平台在收到退货请求后，会在24小时内与买家联系，确认退货事宜。买家应在确认后7日内将商品寄回平台。3.3商品检验与退款平台在收到退货商品后，会对商品进行检验。如符合退货条件，平台会在2个工作日内退款至买家支付账户。3.4退货物流与时间买家退货时，应选择可靠的物流公司，并确保商品在退货期限内送达平台。3.5退货费用承担买家承担退货运费。如因商品质量问题、商品错发等原因导致的退货，平台可承担退货运费。第四条合同终止流程与规则4.1发起合同终止请求买家或平台均可向对方发起合同终止请求。4.2合同终止审批平台会在收到合同终止请求后，进行审批。如同意终止合同，平台会在2个工作日内通知买家。4.3合同终止后的权益处理合同终止后，平台会将买家未使用的积分、优惠券等权益按照约定进行处理。4.4合同终止后的责任承担合同终止后，双方不再承担合同约定的义务，但双方应承担合同终止前的债务。第五条退货与合同终止的限制5.1退货次数限制买家在一个自然年内，累计退货次数不超过5次。5.2退货金额限制买家在一个自然年内，累计退货金额不超过购买总额的50%。5.3合同终止的限制双方在一个自然年内，累计终止合同次数不超过3次。第六条争议解决方式6.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。6.2调解解决协商无果的，双方可向相关机构申请调解。6.3仲裁解决调解无果的，双方同意提交仲裁委员会进行仲裁。6.4法律途径如仲裁也无法解决争议，双方同意通过诉讼途径解决。第七条法律适用与管辖7.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为买家所在地人民法院。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等不宜公开的信息。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。第九条合同修改与补充9.1修改条件合同履行过程中，如因客观情况发生变化，双方可协商修改或补充合同内容。9.2补充内容生效合同补充内容经双方签字盖章后生效，与合同具有同等法律效力。第十条合同解除10.1解除条件一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。10.2解除程序合同解除需书面通知对方，自通知到达对方之日起生效。第十一条违约责任11.1违约行为违约行为包括但不限于未履行合同义务、延迟履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十二条合同效力12.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同无效情况合同无效情况包括但不限于：（1）一方以欺诈、胁迫手段订立合同；（2）合同违反法律法规强制性规定；（3）合同主体不适格。第十三条双方声明与承诺13.1真实性声明双方声明所提供的全部信息真实、准确、完整。13.2合法性声明双方声明依法有权签订本合同，合同内容符合法律法规规定。13.3遵守法律法规承诺双方承诺在合同履行过程中，严格遵守法律法规，诚信履行合同义务。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。14.2不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.3ForceMajeure条款因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方不承担违约责任。14.4合同解除或终止后的权利义务处理合同解除或终止后，双方的权利义务按照本合同约定和法律法规规定处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品清单：详细列出平台销售的商品名称、价格、规格、数量等信息。2.退货政策：详细说明退货的条件、流程、费用承担等规定。3.合同终止协议：详细说明合同终止的条件、流程、权益处理等规定。4.保密协议：详细说明保密信息的范围、保密义务、保密期限等规定。5.支付方式说明：详细说明支付方式、支付时间、支付金额等规定。6.物流服务协议：详细说明物流服务提供商、退货物流时间、费用等规定。7.争议解决协议：详细说明争议解决方式、仲裁机构、诉讼管辖等规定。附件的详细要求和说明：1.商品清单：商品清单应包括商品名称、价格、规格、数量等信息，以便买家了解平台销售的商品详情。2.退货政策：退货政策应详细说明退货的条件、流程、费用承担等规定，以便买家明确退货的相关事宜。3.合同终止协议：合同终止协议应详细说明合同终止的条件、流程、权益处理等规定，以便双方明确合同终止的相关事宜。4.保密协议：保密协议应详细说明保密信息的范围、保密义务、保密期限等规定，以便双方明确保密的相关事宜。5.支付方式说明：支付方式说明应详细说明支付方式、支付时间、支付金额等规定，以便买家明确支付的相关事宜。6.物流服务协议：物流服务协议应详细说明物流服务提供商、退货物流时间、费用等规定，以便买家明确物流的相关事宜。7.争议解决协议：争议解决协议应详细说明争议解决方式、仲裁机构、诉讼管辖等规定，以便双方明确争议解决的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.买家违约行为：未按约定支付商品购买款项；未按约定履行退货义务；未按约定使用商品；未按约定维护商品完好。违约责任认定：买家应支付应付商品款项；买家应承担退货运费；买家应赔偿商品损坏或损失；买家应按约定维护商品完好。2.平台违约行为：未按约定提供商品；未按约定履行退货流程；未按约定提供物流服务；未按约定处理争议。违约责任认定：平台应提供约定商品；平台应履行退货流程；平台应提供约定物流服务；平台应处理争议。示例说明：假设买家在购买商品后，未按约定支付商品购买款项，则构成违约行为。根据本合同约定，买家应支付应付商品款项。如果平台在履行退货流程时，未按约定时间提供物流服务，则构成平台违约行为。根据本合同约定，平台应提供约定物流服务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利义务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.法律适用：指本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.管辖法院：指本合同纠纷的管辖法院为买家所在地人民法院。1.不可抗力：本合同中规定，因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方不承担违约