产品售后服务委托合同

产品售后服务委托合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为产品生产及销售企业，具备独立法人资格。1.1.2乙方为专业售后服务提供商，具备独立法人资格。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供产品售后服务，确保甲方产品在使用过程中得到有效保障。1.2.2乙方承诺按照本合同约定提供优质、高效的售后服务。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。第二章委托事项2.1委托内容2.1.1甲方委托乙方为甲方产品提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养等。2.1.2乙方应按照甲方提供的产品技术资料、操作规程等要求，为甲方产品提供专业、高效的售后服务。2.2委托范围2.2.1本合同委托范围包括甲方在中国大陆地区销售的产品。2.2.2乙方在合同约定的范围内，独立开展售后服务工作。第三章乙方义务3.1乙方应按照合同约定，为甲方产品提供优质的售后服务。3.1.1乙方应确保售后服务人员具备相应的技能和资质。3.1.2乙方应在接到甲方客户咨询或投诉后，及时响应并解决问题。3.2乙方应遵守国家法律法规，确保售后服务过程中的合规性。3.2.1乙方应确保售后服务过程中不侵犯他人知识产权。3.2.2乙方应确保售后服务过程中不违反国家关于产品质量、安全等方面的规定。第四章甲方义务4.1甲方应提供乙方所需的产品技术资料、操作规程等，确保乙方能够提供专业的售后服务。4.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方提供相关资料。4.1.2甲方应确保提供的技术资料真实、准确、完整。4.2甲方应协助乙方解决售后服务过程中遇到的问题。4.2.1甲方应提供必要的协调和沟通，确保乙方顺利开展售后服务。4.2.2甲方应协助乙方处理客户投诉，确保客户满意度。第五章费用与支付5.1委托费用5.1.1甲方应按照本合同约定的收费标准，向乙方支付委托费用。5.1.2委托费用包括但不限于乙方为甲方产品提供售后服务的各项成本。5.2支付方式5.2.1甲方应按照合同约定的付款方式，向乙方支付委托费用。5.2.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内支付费用。5.3费用调整5.3.1双方如需调整委托费用，应协商一致并签订补充协议。5.3.2调整后的委托费用，自双方签署补充协议之日起生效。第六章服务质量与承诺6.1乙方服务质量标准6.1.1乙方承诺其提供的服务质量将符合国家相关行业标准及甲方的要求。6.1.2乙方应定期对服务人员进行技能培训和考核，确保服务人员具备处理各类售后服务问题的能力。6.2服务响应时间6.2.1乙方承诺在接到甲方客户服务需求后，小时内响应，并按照紧急程度及时派出服务人员。6.2.2对于紧急服务需求，乙方应在接到通知后小时内到达现场进行服务。6.3客户满意度6.3.1乙方应确保客户满意度不低于_____%，具体满意度将通过甲方定期进行的客户满意度调查来评估。6.3.2如客户满意度未达到约定标准，乙方应采取改进措施，并在____个工作日内提交改进方案。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。7.1.2保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效，直至该等信息成为公开信息。7.2保密措施7.2.1双方应对涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于签订保密协议、加密存储等。7.2.2双方应对可能接触涉密信息的员工进行保密教育，确保其知晓并遵守保密义务。第八章违约责任8.1乙方违约责任8.1.1如乙方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。8.1.2如因乙方服务原因导致甲方客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2甲方违约责任8.2.1如甲方未能按时支付委托费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.2.2如甲方提供的技术资料存在错误或遗漏，导致乙方无法提供服务，甲方应承担因此造成的损失。第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1本合同项下的不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。9.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.2不可抗力的处理9.2.1发生不可抗力事件，双方应协商合理延长合同履行期限，或根据实际情况部分或全部免除受影响方的责任。9.2.2不可抗力事件结束后，双方应共同努力恢复合同履行。第十章合同变更、终止与解除10.1合同变更10.1.1本合同任何条款的变更，应书面形式经双方协商一致并签署补充协议。10.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同终止10.2.1本合同在以下情况下终止：（1）双方按照本合同约定的条款履行完毕；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方发生合并、分立、破产等重大事项，导致合同无法履行。10.3合同解除10.3.1在以下情况下，一方有权解除本合同：（1）对方违反本合同的根本性义务，经催告后在合理期限内仍未改正；（2）对方丧失商业信誉，或有重大违约行为，严重影响合同的履行；（3）不可抗力事件导致合同无法履行，双方未能就合同变更达成一致。10.4后合同义务10.4.1本合同终止或解除后，双方应继续履行本合同项下的保密义务。10.4.2双方应妥善处理合同终止或解除后的善后工作，包括但不限于客户服务、资料交接等。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2诉讼费用11.2.1因本合同引起的诉讼费用，包括但不限于律师费、诉讼费等，由败诉方承担。第十二章法律适用12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。第十三章一般条款13.1合同的完整性13.1.1本合同构成双方关于售后服务委托的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。13.1.2除本合同及补充协议外，任何对本合同的修改或补充均无效。13.2合同的副本13.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1双方之间的任何通知，应以书面形式通过邮件、挂号信或快递等方式送达对方指定的联系地址。14.1.2通知在发出后______个工作日内视为已送达。14.2通知变更14.2.1任何一方如需变更通知的联系方式，应提前通知对方，并确保新联系方式的准确性。第十五章其他15.1合同的保存15.1.1双方应妥善保存本合同及其相关文件，以备日后查询。15.1.2本合同及其相关文件不得向第三方透露，除非得到对方的书面同意。15.2合同的生效15.2.1本合同自双方签字盖