客户管理制度

深圳*******股份有限公司营销中心发布一、客户提案意见处理规定 2二、客户开发管理制度 4三、客户信息管理办法 5四、客户需求信息处理制度 7五、客户售后服务管理制度 9六、客户投诉管理制度 七、客户投诉行政处罚准则 一、客户提案意见处理规定本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案（意见或合理化客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此，提案二、客户开发管理制度②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同核技术、设计、质量管理等三、客户信息管理办法②客户档案适当标准化、规范化，掌握客户基本信息，如客户名称、法第五条员工调离公司时，不得将客户资四、客户需求信息处理制度企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人第十条与主要客户和与本公司有业务关五、客户售后服务管理制度第三条各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记在“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证抽出，送请主户在服务凭证上签字，携回交业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭将款交给会计员，凭以补寄发票；否则，应在当天凭“服务凭证”至会计员除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后，在“客户商品进第十四条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填第二十条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”第二十一条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信第二十二条服务中心及分公司应将当天客户叫修登记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解六、客户投诉管理制度包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、销售开立客户投诉处理单附相关销售开立客户投诉处理单附相关信息转品管部处理客户投诉会议原因分析年度(××)月份(××)流水编号(××)。若客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户制造部品保组）会同制造部门人员共同前往处理。若质量管理部人员无法及核后，送回业务部门拟定处理意见；再送总经理室综合意见后，依核决权限后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额。个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计部存，第五联总户投诉事件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定对“客户投诉处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户（不得将“客户责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定七、客户投诉行政处