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文档简介

淘宝售后服务质量问卷调查1、您的性别是【单选题】○男○女2、您的年龄属于【单选题】○18岁以下○18-24岁○25-30岁○31-40岁○41岁以上3、您的文化水平是【单选题】○初中及以下○高中○大学及以上4、您大约每月在淘宝网站购物几次？【单选题】○1-5次○5-10次○10到15次○15次以上5、您在淘宝网网购的商品不满意时你会怎么办？【单选题】○进行退换货处理○找商家进行协商，退一部分钱○不退货，给他中差评○算了，花钱买教训6、您是否满意淘宝的售后服务？【单选题】○不满意○一般○满意○非常满意7、当您进行完淘宝交易，出现问题时，您会向售后寻求帮助么？【单选题】○会○不会8、您认为大多数售后问题出自于：【单选题】○卖家过失○自己过失○物流过失○意外○其他9、当您向售后寻求帮助时，主要通过哪些方式？【单选题】○聊天工具○电话○留言10、在退换货过程中，您对淘宝网的售后服务是否满意？【单选题】○满意○一般○不满意11、淘宝网售后服务的哪些因素影响您的满意度？【多选题】□售后服务的便利性□售后服务的态度□售后服务的及时性□售后服务的保障□售后服务是否满意□其他12、如果您对淘宝售后服务不满意，您会怎么做？【多选题】□自认倒霉□以后不在该网站购物□进行投诉□向朋友倾诉□其他13、您在淘宝交易遇到的问题，售后能够很好的为您解决么？【单选题】○不能○一般○能14、目前为止淘宝售后为您的服务您还满意么？【单选题】○不满意○一般○满意15、您觉得淘宝售后还应该加强哪方面的管理？【单选题】○服务态度○服务质量○淘宝网络环境16、1.您对淘宝网的售后

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