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文档简介
服务中心服务质量保障合同编号:__________合同双方:甲方:(全称)乙方:(全称)鉴于甲方为乙方提供服务,为确保服务质量,双方达成如下协议:第一条服务质量1.1乙方应按照甲方的服务要求,提供优质、高效的服务。1.2乙方应确保服务过程中的安全性,避免对甲方造成损失。1.3乙方应按照约定时间、地点提供服务,如有特殊情况需提前通知甲方。第二条服务内容2.1乙方应按照甲方的服务内容提供相应的服务,并确保服务内容的准确性、完整性和及时性。2.2乙方应根据甲方的需求,提供必要的技术支持和服务保障。2.3乙方应尊重甲方的知识产权,不得侵犯甲方的合法权益。第三条服务质量保障3.1乙方应建立健全服务质量保障体系,确保服务质量符合甲方的要求。3.2乙方应定期对服务质量进行自检、互检和甲方检查,对存在的问题及时整改。3.3乙方应设立客户服务,及时处理甲方的投诉和反馈,确保甲方的合法权益得到保障。第四条违约责任4.1乙方如未按照约定提供服务,应承担相应的违约责任。4.2乙方如违反服务质量保障规定,应承担相应的赔偿责任。4.3甲方如未按照约定支付服务费用,应承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。5.2如协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1双方应遵守国家的法律法规,不得从事违法经营活动。6.2双方在合同履行过程中如需变更或解除合同,应书面协议。6.3本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。甲方:(盖章)乙方:(盖章)甲方代表:(签名)乙方代表:(签名)签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.服务质量保障制度2.服务内容详细说明3.服务质量检查记录表4.客户投诉处理流程5.违约行为认定标准6.法律法规及相关政策文件7.合同履行过程中所需的其他相关文件二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务,或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按照约定时间、地点提供服务,未提前通知甲方。3.乙方服务过程中出现安全事故,造成甲方损失。4.乙方侵犯甲方知识产权,损害甲方合法权益。5.甲方未按照约定支付服务费用。6.甲方未遵守国家法律法规,从事违法经营活动。7.双方未按照约定变更或解除合同。三、法律名词及解释:1.服务质量:指乙方按照甲方要求提供的服务在质量上的表现,包括服务的准确性、完整性和及时性。2.服务内容:指乙方根据甲方需求提供的具体服务项目和要求。3.服务质量保障体系:指乙方为保证服务质量达到甲方要求所建立的体系,包括自检、互检和甲方检查等。4.违约行为:指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。5.违约责任:指违约方因违约行为而应承担的法定责任。6.知识产权:指乙方在提供服务过程中应尊重的甲方的专利权、商标权、著作权等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务质量不稳定:乙方应加强服务质量保障体系的建设和执行,定期进行自检、互检和甲方检查。2.服务过程中出现安全事故:乙方应加强安全管理,提前评估潜在风险,确保服务过程中的安全。3.乙方服务能力不足:乙方应提高自身服务能力,培训员工,提高服务质量。4.甲方未支付服务费用:乙方应与甲方沟通,催收费用,必要时可依法维权。5.合同变更或解除困难:双方应提前沟通,明确变更或解除条件,签订书面协议。五、所有应用场景:1.乙方为甲方提供IT技术支持服务。2.乙方
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