2021年广西职业院校技能大赛高职组《跨境电子商务应用技能》赛项竞赛规程

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《跨境电子商务应用技能》赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号：GZ-202142

赛项名称：跨境电子商务应用技能

赛项组别：高职组

赛项归属产业：财经商贸大类

二、竞赛目的

通过本项目竞赛，使高职学生能熟练跨境电子商务平台运营

和跨境电子商务直播运营的技能，促进跨境电子商务专业建设与

教学改革；推进高职学校与相关企业的合作，更好地实现工学结

合的人才培养模式，为跨境电子商务行业培养高素质的技能型人

才。

三、竞赛内容

在规定时间内完成跨境电子商务综合运营和跨境电子商务

直播运营两个模块的任务。具体内容如下：

（一）跨境电子商务综合运营。

1

考查选手在基于B2B、B2C跨境电子商务平台下的跨境电子

商务业务操作能力和综合运营能力。

在竞赛平台允许的结构范围内，参赛选手利用竞赛平台提供

的素材和资源，完成阿里国际站平台中国卖家账号开通、开通出

口通、产品发布、全球旺铺装修、寻找RFQ报价、询盘回复、产

品分组与排序、信用保障服务操作、橱窗产品设置、外贸直通车

推广设置、物流服务管理、买家账号注册、询盘发起、需求发布、

信保订单修改、邀请买家评价订单等业务操作任务；完成LAZADA

平台运维中的营销推广、物流配送、客户服务等核心业务操作。

1.竞赛方式为在线模拟竞赛。

2.本模块时间为180分钟。

（二）跨境电子商务直播运营。

考查选手的跨境直播电商运营能力。

在竞赛平台允许的结构范围内，参赛选手利用竞赛平台提供

的商品素材和资源，要求先期完成直播开场、商品介绍、弹幕问

题及直播总结等任务的直播脚本设计；然后在10分钟现场直播

中围绕东南亚跨境电子商务热点话题，针对平台随机推送跨境贸

易、跨境关务、东南亚国家的人文特色、法律、节日、宗教信仰

及竞赛指定产品等相关问题进行回答。

1.竞赛方式为线下直播实战模拟，竞赛队伍分组进行（组与

组之间间隔5分钟）。

2

2.本模块时间为10分钟。

四、竞赛时间

本赛项竞赛时间总共190分钟。跨境电子商务综合运营模块

在上午进行，跨境电子商务直播运营模块从中午开始进行。具体

竞赛时间安排详见表1。

表1竞赛时间安排表（以正式公布的比赛指南为准）

日期时间事项参加人员地点备注

领队会、抽签确

15:00-16:00定顺序号各参赛队领队会议室

报到日

16:00-16:30熟悉场地各参赛队竞赛场地

按顺序号检录进

7:50-8:20场、抽签确定赛参赛选手检录处选手按赛

位号位号入场

选手不得

8:30-11:30跨境电子商务综参赛选手、裁判竞赛场地擅自离开

合运营赛场

竞赛日

11:30-12:30午餐参赛选手、裁判竞赛场地

选手不得

12:30-14:30跨境电子商务直参赛选手、裁判竞赛场地擅自离开

播运营赛场

16:00-17:00比赛总结参赛选手、裁判竞赛场地

五、竞赛试题

本赛项不设理论考试，对操作技能进行综合考核，技能竞赛

题为非公开赛题，见本赛项规程的竞赛内容。

赛前说明会后开放练习平台，练习平台与竞赛平台操作完全

相同。正式竞赛试题于比赛当日在现场监督人员监督下，由裁判

3

长指定相关人员随机抽取。

跨境电子商务综合运营模块的部分任务如下：

1.注册中国卖家账号。

结合给定的任务背景、企业信息材料，以中国卖家的身份，

成功注册一个阿里巴巴国际站免费会员，成为中国供应商行列中

的一员。

2.出口通开通。

结合给定的任务背景、企业信息材料，完成出口通开通。

3.产品发布。

结合给定的任务背景、商品素材包，完成多个商品发布，包

含商品标题、商品详情页设计等。

4.全球旺铺装修。

结合给定的任务背景、商品素材包，完成旺铺装修。

5.寻找RFQ报价。

进入RFQ公开市场，进入该频道挑选合适RFQ，进行主动报

价，填写合适产品信息、价格信息、物流信息等。

6.回复询盘。

在询盘页面筛选询盘，若有符合任务情景的询盘，则点击打

开询盘，查看详情后，在页面右下方对话框输入回复内容。

7.产品分组与排序。

根据提供的产品信息，完成产品分组排序。

8.卖家起草信保订单。

4

起草订单总价小于$5000的订单，并成功提交。

9.操作信保订单退款。

完成订单退款处理，并处理正确。

10.设置橱窗产品。

橱窗产品中至少存在一个产品，全球旺铺中存在橱窗产品组

件。

11.物流发货。

在“起草快递订单”页面，请参照附件中可用于报价查询的

发货地邮编和目的城市，填写发货产品信息，查询合适物流服务

商，并点击“下单”，接着完成发货信息的填写、确认费用、提

交物流订单、操作物流付款，完成物流发货。

12.买家询盘发起。

注册卖家账户，结合给定的情境完成询盘发起。

13.买家发布需求。

根据给定的情境发布RFQ采购信息。

14.买家申请修改信保订单。

买家在一条待支付的信保订单中成功申请修改。

15.邀请买家评价订单。

卖家点击“邀请评价”按钮并发送成功。

16.P4P外贸直通车推广。

卖家创建定向推广计划和关键词推广计划，完成关键词投

放。

5

17.LAZADA平台营销推广。

根据任务背景中东南亚国家特定的节日场景设定，为对应的

产品设置满减、多件折扣和优惠券两个优惠活动，并保持两个优

惠活动叠加之后利润率不低于任务要求。

18.LAZADA平台物流配送。

配送东南亚国家选择，对应国家的物流费用核算，点击代发

货的订单，完成对应国家发货仓的选择。

19.LAZADA平台客户服务。

根据任务背景，根据东南亚国家语言习惯设置自动答复，包

括店铺欢迎语设置，爆款推荐，猜你喜欢，优惠券。

六、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2021年广西职业院校技能大赛高职组《跨境电子商务

应用技能》赛项比赛实施方案。

（二）遵循准则。

1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。

2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定，不得擅自变更、调

整。

3.参赛选手提前15分钟进入赛场，并按照指定位号参加比

赛。迟到15分钟者，取消比赛资格；比赛开始15分钟后，选手

方可离开赛场。

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4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需

经裁判同意。选手若需休息、饮水或去洗手间等，耗用时间计算

在比赛时间内。

5.比赛结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何理由

拖延比赛时间。选手操作完成后，在《实际操作现场记录表》上

签名确认，方可离开赛场。

七、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。设立紧急疏散通道，医疗服务

站。

（二）比赛场地可容纳8队同时比赛，且满足赛项比赛所需

的设备设施。

（三）比赛场地可以开放观摩，场外人员在比赛指定的区域

内进行观摩，保证比赛公开、透明。

（四）赛场有志愿服务人员，同时有治安人员维护比赛现场

秩序与卫生。

（五）每个参赛队三名选手两个赛位，赛位提供三张椅子和

工作台。比赛提供3台比赛电脑，其中只开启2台比赛电脑，另

一台电脑做为备用机。

（六）局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。

网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，

禁止外部电脑接入。

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（七）安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保

护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账

号管理和日志管理功能的综合监控系统。

（八）采用双路供电。利用UPS防止现场因突然断电导致的

系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：

输出电压：230V±5%V。

八、技术规范

《跨境电子商务应用技能》赛项是以教育部颁布的职业院校

跨境电子商务专业教学指导方案和国家职业标准规定的技能要

求为标准，并遵循相关的跨境电子商务平台运营规则。

1.《职业教育国际贸易专业国家教学资源库》（2017年）

2.《职业教育电子商务专业国家教学资源库》（2011年）

3.《助理电子商务师国家职业标准》（2005年）

4.《1+X跨境电商B2B数据运营职业技能等级标准》（2020

年）

5.国家跨境电子商务政策法规：

《海关总署公告2016年第26号》、《海关总署公告2016

年第75号》、《三部委关于跨境电子商务零售进口税收政策的

通知》、《跨境电子商务零售进口商品清单》等。

九、技术平台

本赛项设备及工具清单见表2。

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表2《跨境电子商务应用技能》赛项设备规格要求清单

序号名称规格要求说明备注

基本配置：

CPUintelcorei5或以上配置；

内存8GB；64位操作系统；

21.5寸液晶宽屏（16：9）显示器；

标准USB接口

软件环境：

操作系统：

MicrosoftWindows7专业版或旗舰版。

其他软件：

参赛选手GoogleChrome浏览器（54.0.2840.59以上版本）；

1计算机AdobePhotoshopCS6简体中文版；

AdobeFireworksCS6简体中文版；

AdobeDreamweaverCS6简体中文版；

MicrosoftOffice2010简体中文标准版；

搜狗输入法(7.9.0.7504或以上版本，词库版本：2016.01

或以上)；

极品五笔输入法（2016春笋版）；

WinRAR解压工具（4.11）；

windows自带字体（含微软雅黑字体）；

以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。

网络连接

2设备提供网络布线、千兆交换机

配置要求：英特尔至强E5系列八核以上CPU；32GB以上

竞赛服务内存；500G以上硬盘；千兆网卡。预装WindowsServer2008

3器R2操作系统及IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2005

数据库。

1.跨境电子商务综合运营竞赛系统

4竞赛软件2.电商运营直播系统

十、评分标准

（一）制订原则。

大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部

颁布的职业学校跨境电子商务专业教学指导方案规定的应知、应

会的要求为评分原则，依据参赛选手整体表现综合评定，全面评

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价参赛选手职业技能水平。

（二）评分方法。

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理

办法相关制度建立2021年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘

任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为7人（其中裁判长1人，裁判员6

人）。

3.成绩审核方法。本赛项包含人工评分和系统评分，记分员

负责在裁判员监督下完成各模块成绩导出记录工作，并及时用U

盘存档备案，各模块成绩的原始记录表由记分员、裁判员共同签

字确认。记分员在裁判员监督下按照各模块成绩所占比例统计选

手最终成绩并排名，打印完毕交至裁判长审核签字。

4.成绩公布方法。模块二比赛开始后一小时内公布上午模块

一成绩。赛项最终得分按100分制计分。最终成绩经裁判员复核

无误，由裁判长在成绩汇总表上签字确认后公布。

（三）评分标准。

1.成绩评定。

跨境电子商务综合运营：机考评分+人工评分。

跨境电子商务直播运营：机考评分+人工评分。

2.参赛组最终得分。

10

参赛组最终得分=跨境电子商务综合运营模块得分×80%+跨

境电子商务直播运营模块得分×20%

3.评分标准。

（1）跨境电子商务综合运营模块评分标准详见表3

表3跨境电子商务综合运营模块评分标准

模块任务名称基础得分要求分值

注册中国卖

阿里国际账户家账号完成注册账号即得分5

开通与认证

开通出口通选择开通时间后即得分10

“提交”成功，且根据发布商品信息进行评分

阿里国际平台发布产品包含商品标题、关键词、详情页等，满分1515

产品管理分

设置至少1个页面、1个组件，设置主题色或

阿里国际平台全球旺铺装背景色，“另存为”成功，并根据整体视觉效15

店铺管理修——布局果进行评分，满分15分。

设置背景图片；设置店招图片并保存；轮播

阿里国际平台全球旺铺装banner设置图片并保存；装修完成“发布”

店铺管理修—图片成功；根据装修整体效果进行评分，满分1515

SHOW分

阿里国际商机

&客户中心寻找RFQ报价点击“提交报价”成功后得分，满分15分15

任务开始到结束这一时间段内，回复6条有效

阿里国际商机回复询盘询盘消息；回复内容完整、合理与询盘信息相10

&客户中心关，满分10分

阿里国际平台产品分组与设置至少一个产品组，并将所有产品添加到对

产品管理排序应的产品组，分组正确且合理，满分5分。5

订单总价小于$5000，并点击“提交订单”成

信用保障服务卖家起草信功，并根据订单内容完整性进行评分，满分15

保订单15分

退款申请处理中的订单详情页面，完成对应订

信用保障服务操作信保订单点击“同意”、“拒绝”或“提出新方案”，15

单退款并完成对应信息填写，满分15分

设置橱窗产橱窗产品中至少存在一个产品，全球旺铺中存

营销中心品在橱窗产品组件，即得分10

一条待发货的订单点击“去发货”，完成起草

物流服务物流发货快递订单、支付物流费用等操作，发货状态变15

（线上发货）为“已发货”，满分15分

物流发货一条待发货的订单点击“去发货”，完成“提

物流服务（自发货）交线下发货凭证”，满分15分15

阿里国际账户买家账户注

开通与认证册完成注册账号即得分5

任务开始到结束这一时间段内，新发布6条询

阿里国际商机买家发起询盘消息，询盘信息需包含必要商品细节、价格5

&客户中心盘等关键信息，询盘内容合理，满分5分

11

模块任务名称基础得分要求分值

阿里国际商机买家发布需撰写需求，需求内容完整，提交“SubmitRFQ”，

&客户中心求满分8分8

买家在一条待支付的信保订单中成功申请修

买家申请修改；

信用保障服务改信保订单卖家在该信保订单中修改地址信息正确并点10

击“提交订单”成功后即得分，满分10分。

邀请买家评卖家点击“邀请评价”按钮并发送成功；买家

信用保障服务价订单点击“Writeareview”并提交成功后即得分10

给予一定费用模拟7天推广，创建1条定向推

广计划，选择推广产品，进行投放日预算、出

价区间、营销受众及溢价设置，创建1条关键

P4P外贸直通词推广计划，根据任务背景以及产品资料选择

车直通车推广推广关键词并出价，根据2条计划所得投入产52

出比、展现量、点击率、最终花费来评分，总

分=定向推广得分40%+关键词推广得分50%+

花费金额10%，满分52分

为相应的产品设置满减、多件折扣和优惠券两

营销推广个优惠活动，并保持两个优惠活动叠加之后利20

润率不低于任务要求，满分20分

LAZADA平台运配送国家选择，物流费用核算，点击代发货的

维物流配送订单，完成发货仓选择，满分15分15

根据任务背景，设置自动答复，包括店铺欢迎

客户服务语设置，爆款推荐，猜你喜欢，优惠券，满分15

15分

总分300

跨境电子商务综合运营模块满分300分，跨境电子商务综合运营

模块总得分=

（2）跨境电子商务直播运营模块评分标准详见表4

表4跨境电子商务直播运营模块评分标准

内容评分标准分值

直播语种只能选择中文和英文，选择中文此项不得分，选择英文

语种选择裁判组根据英文准确率和标准度进行综合打分，最高得10分。10

直播时长完成规定的10分钟直播，满分5分。5

直播内容需包含：开场问好、自我介绍、直播计划、活动内容介

直播开场绍。内容与提供的直播背景材料相符，满分5分，缺少一项扣25

分，扣完为止。

能够正确介绍商品基本信息，满分5分。5

商品介绍

能够准确传达商品特色、卖点，满分5分。5

12

内容评分标准分值

能够准确传达价格信息、活动价格信息，满分5分。5

能够多方面展示商品细节，满分5分。5

能够及时、准确回答弹幕问题，满分40分，回答错误一个扣4

弹幕问题分，扣完为止。40

直播过程画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮，满分5

直播过程分。5

直播结尾能够引导关注、感谢话术，满分5分。5

内容讲解逻辑清晰，节奏把控充分，内容有较强的吸引力，讲解

充满激情，得10分。

直播内容讲解节奏把控充分，流程完整、内容完整，语气表述抑

直播整体扬顿挫有重点，得5分。10

效果直播内容讲解基本清晰，直播流程、直播内容完整，但语气表述

平淡无激情，无法引起购买欲，得2分。

直播过程反复看稿，节奏交叉，内容无吸引力，不得分。

总分100

跨境电子商务直播运营模块满分100分，各项得分相加构成

该模块总得分。

十一、奖项设定

参见2021年广西职业院校技能大赛高职组《跨境电子商务

应用技能》赛项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方

法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间

所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险

品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使

用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人

员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用设备。

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（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；比赛前两

天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指导老师等

非工作人员不准进场。赛场设置联网的监控体系，可以对赛场进

行24小时监控。

（四）裁判员在比赛前，充分了解赛项有关安全注意事项，

当现场出现突发事件时，应及时给予处置。

（五）参赛选手进入赛位、赛事裁判员和工作人员进入工作

场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确

有需要，由赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要配置安检

设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。

（六）比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告裁判

长及赛项执委会，同时采取措施避免事态扩大。赛项执委会应立

即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以

停赛，是否停赛由赛项执委会决定。事后，赛项执委会应向组委

会报告详细情况。

（七）处罚措施。因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取

消其获奖资格。参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作

人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。赛事工作人

员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全

事故的，由司法机关追究相应法律责任。

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十三、申诉与仲裁

（一）申诉。

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正

的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受

理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判长

递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉

及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事

实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有

申诉的参赛选手、领队签名。

3.赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团

队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为

刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁

判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申

请须有参赛单位盖章。

（二）仲裁。

1.大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，

以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处

理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

15

十四、竞赛观摩

（一）观摩对象。

比赛期间将设学生技能作品展示区，邀请来自全区相关行业

职业教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型企业领导

者、业界精英、专业学生等观摩比赛。

（二）观摩方法及纪律要求。

参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的组织有

序观摩。比赛期间，保持观摩室安静。凡观摩人员均不得进入赛

场内部进行拍照、交流、观看。

十五、竞赛须知

（一）大赛人员须知。

根据新冠疫情防控要求，各参赛学校要遵循“科学防控，精

准施策”指导思想开展防控工作。按照“一地一策”、“一校一

策”原则，细化落实本地本校防控方案。在常态化疫情防控下，

所有参赛人员、专家、裁判员、监督员、仲裁员、技术支持人员

及与会领导、工作人员、列席人员、志愿者、观摩人员等均纳入

大赛人员健康管理。

1.健康状况排查。所有纳入大赛健康管理的人员，需主动申

领广西健康码，赛前不前往国内疫情中、高风险地区，不出国(境),

不参加聚集性活动。并进行报到前14天健康状况排查（流行病

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学史筛查）。存在以下情形人员，不得参赛。

（1）确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在隔离观察

期的密切接触者。

（2）近14天有发热、咳嗽等症状未痊愈的，未排除传染病

及身体不适者。

（3）14天内有国内中高风险等疫情重点地区旅居史和接触

史的。

（4）居住社区21天内发生疫情的。

（5）14天内有境外旅居史的人员执行入境人员疫情防控政

策。

2.所有纳入大赛健康管理的人员在报到前14天，每天采取

自查自报方式进行健康监测，早、中、晚各进行1次体温测量。

一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、

皮疹、结膜充血等疑