好学科技博学大考之制度考试（下）附有答案

好学科技博学大考之制度考试（下）[复制]101、用户在消耗积分之后，GP需要（）[单选题]*A、不需要做登记B、口头告知用户C、备忘录自行记录D、登记在公司对应表格内(正确答案)答案解析：无102、用户得到的积分可以怎样使用？*A、直接充值给用户(正确答案)B、可抵现金券(正确答案)C、可抵运费(正确答案)D、可换鱼sir签名照答案解析：无103、申请额外权益给到客户审批通过后，该部分额度未业务员上周业绩的（）[单选题]*A、1%B、1.5%(正确答案)C、3%D、5%答案解析：无104、用户消费的总金额为4599元，则最多可以给用户单次充值多少积分？[单选题]*A、200B、300C、500(正确答案)D、600答案解析：无105、GP需要给用户单次充值超出500积分，但不超出4%总权益限制的，GP充值积分时应注意（）[单选题]*A、没什么要注意的，直接充值B、不可以超出500分的限制C、先和销售经理报备再充值(正确答案)D、告知用户公司不允许此操作答案解析：无106、GP自身给客户承诺的权益在群交接之前没有给到用户，群交接之后，承诺客户的权益积分找谁兑现？[单选题]*A、交接之后的新群主B、原群主兑现(正确答案)答案解析：无107、GP在离职时如何交接承诺客户的权益？*A、将承诺客户的福利活动、运费、代金券等权益进行备注并交接给下一个群主(正确答案)B、相关承诺需在离职单上标识出是否结清(正确答案)C、交接群主需在离职单上签字确认交接(正确答案)D、在企业微信备注即可，无需交接答案解析：无108、大群内公示GP当周积分可使用明细的时间是（）[单选题]*A、每周一(正确答案)B、每周三C、每周五D、每周日答案解析：无109、GP积分不足仍然需要执行承诺给客户的积分充值导致当月积分使用超出两次，则（）[单选题]*A、从后续每周继续扣除超出积分B、扣2分并警告C、扣2分并扣除当月所有积分D、从后续每周继续扣除超出积分，并做黄线处理(正确答案)答案解析：无110、GP新群第一周使用的积分可以顺延至（）扣除[单选题]*A、当月月底B、第二周(正确答案)C、第三周D、下月月初答案解析：无111、个人当月积分使用未超出总业绩的4%、或个人当月使用积分超出4%，但团队当月使用积分未超出团队总业绩的1.5%；如何扣罚？（）[单选题]*A、按红线扣罚B、扣1分C、按黄线扣罚(正确答案)D、不进行扣罚答案解析：无112、GP个人使用积分超出当月总业绩的4%，且团队当月使用积分超出总团队当月业绩1.5%的，如何扣罚？[单选题]*A、按10分/元扣罚B、按2分/元扣罚C、按黄线扣罚D、按1分/元扣罚(正确答案)答案解析：无113、只要是有购买过且有过私聊的客户，要求必须绑定（）。[单选题]*A、用户微信号B、用户随意一个手机号C、用户订单姓名D、云订单手机号(正确答案)答案解析：无114、质检人员会抽查客户的云订单是否绑定，未按规绑定的按1（）扣除。[单选题]*A、1分/个(正确答案)B、2分/个C、5分/个D、0.5分/个答案解析：无115、群完成交接后，新群管应对已经有明确用户标签（可以是之前GP打过的用户标签，也可以自己筛选客户后打上）的客户进行回访，可以按群发规范使用群发工具；在交接后（）完成[单选题]*A、三天内B、一周内C、十天内D、两周内(正确答案)答案解析：无116、群完成交接后，新群管应对交接前购买单品达500元以上的用户进行回访，交接后（）完成回访[单选题]*A、一周内B、两周内C、20天内D、一个月内(正确答案)答案解析：无117、GP在配合运营部门完成对VIP客户的促活及转化活动开始之前，需要（）[单选题]*A、按要求确认好触达客户名单（表格填写等形式），禁止触达非本次活动目标人群(正确答案)B、按要求确认好触达客户名单（表格填写等形式），其他客户有需要也可触达C、无需触达客户名单，根据自己企微备注触达答案解析：无118、GP在运营针对VIP客户的促活及转化活动时，是否可以在用户确认收货前发放活动奖励（）[单选题]*A、可以，以用户的权益为先B、不可以，必须在用户确认收货之后发放(正确答案)答案解析：无119、GP咨询售后问题的，必须提供用户手机号码+商品名字+用户问题。若未按规定咨询导致投诉的，核实为真后扣质检分（）/次[单选题]*A、0.5分B、1分(正确答案)C、2分D、5分答案解析：无120、每个群主号每天发送朋友圈上限为（）条/天[单选题]*A、10条B、5条C、2条D、1条(正确答案)答案解析：无121、所发朋友圈内容被投诉，核实内容造成相关不良影响的，按（）规则处罚[单选题]*A、扣1分B、扣2分C、按黄线处罚(正确答案)D、按红线处罚答案解析：无122、GP向客户推送客服时不得有误，推送售后客服后GP是否需要停止对客户售后处理的行为？[单选题]*A、需要停止，应避免产生重复的售后行为(正确答案)B、不需要停止，GP可以继续配合客服进行售后答案解析：无123、任何时候反馈问题，不论之前是否反馈过，只要是重新反馈，就要带哪些信息？*A、用户手机号(正确答案)B、用户订单号(正确答案)C、问题描述(正确答案)D、GP手机号答案解析：无124、所有售后问题，遇到新问题GP必须（）[单选题]*A、先在群内进行反馈，群内发过没有解决的可以私聊客服(正确答案)B、第一时间私聊售后客服答案解析：无125、GP在服务家长过程中，如引发客户不满，未引发客户投诉，但有其他渠道反馈，用户有明确不满情绪，未退群的，质检核实后用户要求换群主的，1次（）分[单选题]*A、0.5分B、1分(正确答案)C、2分D、5分答案解析：无126、GP在服务家长过程中，如引发客户不满，并已经引发客户投诉（反馈到媒体端、退群直接形成客诉、客户明确投诉），未形成品牌影响的，按（）处理[单选题]*A、扣1分B、扣3分C、黄线处理(正确答案)D、红线处理答案解析：无127、用户明确表达反感该商品与家庭需求以及孩子情况明显不合适，成长伙伴仍持续强推该商品，导致负面结果升级--客户投诉及品牌负面影响的，（）[单选题]*A、扣1分并警告B、统一按黄线处理C、统一按红线处理D、视实际影响情况，按红黄线规则处罚(正确答案)答案解析：无128、GP在服务过程中说到某商品的未经核实的质量或功效问题，服务过程中发表了与商品实际情况不符的言论，对相关品牌方产生负面影响，同时对公司业务及品牌层面造成了直接负面效应的，（）[单选题]*A、扣2分并警告B、统一按红线处理C、统一按黄线处理D、视实际影响情况，按红黄线规则处罚(正确答案)答案解析：无129、GP告知客户某app可以在学习机上进行使用，实际系统不兼容导致用户退货，产品拆封品牌方不予处理，售后对接用户沟通解释补偿，责任人为（）[单选题]*A、学习机品牌方B、售后客服C、公司D、告知客户该信息的GP(正确答案)答案解析：无130、若GP进行了熊猫听听购买返现50的群发动作，但事后无宣导返现活动结束导致用户返现未收到的情况，（）承担返现款项[单选题]*A、熊猫听听品牌方B、售后客服C、宣导此次活动的GP(正确答案)D、公司答案解析：无131、在个微助教号的养号注册阶段，需要准备（）条即将要添加为私人微信号码的手机号，并将其添加至手机通讯录[单选题]*A、1-2条B、2-5条C、5-10条(正确答案)D、20条以上答案解析：无132、在个微助教号注册后须记住微信登录密码，次日告知（）[单选题]*A、中台(正确答案)B、主管C、部门负责人D、同期GP伙伴答案解析：无133、在个微助教号注册时设置的微信号、昵称、头像需要（）[单选题]*A、使用本人真实名字B、需要无规律，且微信号使用全英文(正确答案)C、全部使用数字D、使用主管的名字答案解析：无134、个微助教号注册完成后（）内要做好实名认证[单选题]*A、8小时内B、一天内C、三天内(正确答案)D、一周内答案解析：无135、个微助教号注册当天养号的运营动作有*A、更新签名或者微信状态(正确答案)B、加3-5个可控的微信私人号（私人号加新号，或通过通讯录加人）(正确答案)C、用私人号给新号做微信备注(正确答案)D、用老号拉新号进群至少三个（非营销性质，可以是团队内的沟通群，例如资料群等）(正确答案)E、关注3-5个公众号（新号不可集中添加相同公众号）(正确答案)答案解析：无136、在进行个微助教号的常规养号动作中，每天加（）个可控的老号。加人方式有手机号、通讯录、群聊、微信号、扫码等，多种方式换着来[单选题]*A、1-2个(正确答案)B、2-5个C、10个以内D、20个以上答案解析：无137、个微助教号养号时需要每日单人聊天（）[单选题]*A、发1-2句话B、发一个表情包即可C、5-10句话(正确答案)D、发一个营销二维码答案解析：无138、个微助教号养号时需要每周（）次语音通话，每次（）分钟[单选题]*A、1次，1-2分钟B、2次，5-10分钟(正确答案)C、2次，1-2分钟D、1次，5分钟以内答案解析：无139、个微助教号养号时每日需要参与群聊不少于（）分钟[单选题]*A、2分钟B、5分钟C、10分钟(正确答案)D、30分钟答案解析：无140、个微助教号养号时需要在微信页面查看腾讯新闻：每日一次，停留（）以上，不能只停留在一个界面，可转、赞、评[单选题]*A、15秒以上(正确答案)B、1秒即可C、10秒即可关闭答案解析：无141、个微助教号养号时需要每日更新一次朋友圈，朋友圈的内容要求为*A、非营销性内容(正确答案)B、偏生活化内容(正确答案)C、不重复(正确答案)D、可发鱼圈商城海报答案解析：无142、个微助教号养号时需要每周查看、互动公众号（）次以上，停留（）以上，不能只停留在一个页面，可转、赞、评[单选题]*A、3次，15秒以上(正确答案)B、2次，10秒C、3次，5秒左右D、2次，1秒即可答案解析：无143、个微助教号养号时需要知道支付密码的微信账号，每周（）资金往来（发红包、充话费、一元理财、腾讯公益等）[单选题]*A、1-2次B、2-3次(正确答案)C、5次以上D、10次以上答案解析：无144、养号人员须保管好负责养号的账号设备，不可外借他人使用。养号手机拿来公司时是否需要单独放置？[单选题]*A、养号手机要单独放置，不和其他账号放在一处，同时将手机屏保设置成“养号中”的图片，防止别人误拿(正确答案)B、养号手机不需要单独放置，可以和其他账号放在一处，需要口头告知其他人账号正在养号答案解析：无145、刚注册完成的微信定义为新号。养号周期为（），后转为常规号操作[单选题]*A、一周B、15天以上C、一个月(正确答案)D、45天答案解析：无146、刚解封完成的微信定义为风险账号。养号周期为（），后转为常规号[单选题]*A、两周(正确答案)B、30天以上C、10天D、45天答案解析：无147、人设、头像、绑定手机号、实名信息做过更改的微信定义为信息更改账号。私聊、群聊、语音做（），后转为常规号[单选题]*A、三天B、一周(正确答案)C、两周D、30天答案解析：无148、固定助教号会以主管团队为单位，4个月内新群（）个，老群（）个[单选题]*A、4个，6个B、6个，8个C、6个，8个D、6个，10个(正确答案)答案解析：无149、固定助教号不做移动，仅限本组内使用，适合作为（）号。[单选题]*A、常驻KOC(正确答案)B、小白号C、提问号D、群主备用号答案解析：无150、在使用移动助教号时，GP是否可以在移动号中置顶自己的群聊？[单选题]*A、可以，在移动号换出去之前取消即可B、不可以，要防止影响他人使用，减少助教号发错群的情况(正确答案)答案解析：无151、单号带货量达到连续累计达4个的或者购买商品价格达到4000的，应进入静置期，静置期应大于等于（）小时，静置期间不带货，但可发言做话题号（发言时应带疑问，带否定，不再肯定商品）[单选题]*A、6B、12C、24(正确答案)D、48答案解析：无152、静置号当日同时作话题号使用的，次日起不发言，禁言（）小时以上[单选题]*A、6B、12C、24(正确答案)D、48答案解析：无153、若团队因原助教号被封且无法解封，要添加新的助教号，由（）在企业微信工作台提交申请。[单选题]*A、使用者本人B、团队主管(正确答案)C、团队经理答案解析：无154、企微（群主号）的养号周期是（）[单选题]*A、一周(正确答案)B、半个月C、一个月D、三个月答案解析：无155、个人群主号遵循（）原则[单选题]*A、一人、一机、一号(正确答案)B、一人、多机、一号B、一人、一机、多号答案解析：无156、企业微信群主号，需确保对外信息为群内人设名称（如：范哲老师、林贤老师），确保群的（）和（）开启，并拉（）入群。[单选题]*A、群邀请确认、仅群主或管理员可管理、客服号B、群邀请确认、仅群主或管理员可管理、质检号(正确答案)C、群邀请确认、仅群主可管理、质检号D、群邀请确认、仅群主可管理、客服号答案解析：无157、每个团队配备（）个备用群主号，仅限本组内使用。[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)答案解析：无158、群接量前，需拉（）进群并设置为群管理。[单选题]*A、备用群主号(正确答案)B、个人私号C、备用助教号答案解析：无159、若团队中有新人加入或原群主号异常，要添加新的群主号。由（）在企业微信工作台提交申请[单选题]*A、使用者本人(正确答案)B、团队主管C、团队经理答案解析：无160、新量群助教号分为哪四类？（）*A、带货号(正确答案)B、话题号(正确答案)C、静置号(正确答案)D、禁言号(正确答案)E、傻子号答案解析：无161、微信注册、养号禁止在公司进行，需要回家操作，每人每天微信注册不超过（）个[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、5答案解析：无162、每天换绑手机号不超过（）个，换绑间隔不能低于（）；[单选题]*A、2个，半小时B、2个，一小时C、3个，半小时(正确答案)D、3个，一小时答案解析：无163、以下哪些属于违法违规的字段信息？（）*A、直接支付(正确答案)B、优惠(正确答案)C、花呗分期(正确答案)D、开奖(正确答案)E、国家规定(正确答案)答案解析：无164、助教号退群时，禁止用（）直接踢人。[单选题]*A、助教号B、群主号(正确答案)C、个人微信号D、管理员答案解析：无165、每个助教号每天退群不超过（）个[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)答案解析：无166、每个助教号每天进群不超过（）个[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)答案解析：无167、若因风险行为导致账号被封，无法追溯到责任人的；以被封时间点为准，（）内使用过此设备及账号的人员都应追究责任，处罚视当时实际情况而定。[单选题]*A、6hB、12hC、24h(正确答案)D、48h答案解析：无168、任何拉人动作都由（）完成[单选题]*A、企业微信(正确答案)B、个人微信C、助教号答案解析：无169、团队所属助教号未设置“不受防骚扰限制”的账号所属GP（账号未分配到个人的，由团队主管负责）做（）处理[单选题]*A、黄线(正确答案)B、红线答案解析：无170、禁止GP在使用移动号助教微信时，将自己的群聊置顶。一经查实，置顶群的群管将按（）扣罚[单选题]*A、1分/群(正确答案)B、2分/群C、1分/人D、2分/人答案解析：无171、使用设备时关注是否有接收到大量信用风险相关短信，若出现这类情况，（）[单选题]*A、联系中台更换电话卡(正确答案)B、联系中台更换手机C、联系经理更换电话卡D、联系经理更换手机答案解析：无172、为保障设备平稳运营使用，各团队需（）对所有设备做一次清理动作[单选题]*A、每天B、每周(正确答案)C、每月答案解析：无173、下班前检查设备电量，低于（）请及时充电，确保第二天上班时设备能正常使用。[单选题]*A、20%B、30%C、60%(正确答案)D、80%答案解析：无174、下班时将设备页面停留在微信主页，是为了（）[单选题]*A、聊天记录共享B、方便他人学习C、以免第二天花大量时间加载聊天记录(正确答案)答案解析：无175、禁止工作手机开热点给电脑使用，若因公司网络问题需要开启热点，由团队主管（）内联系中台报备[单选题]*A、5分钟内B、10分钟内(正确答案)C、15分钟内D、30分钟内答案解析：无176、新助教号进群后，手机和平板上要开启群的（）功能。[单选题]*A、消息免打扰(正确答案)B、置顶聊天C、无需进行任何操作答案解析：无177、一台设备只能登录（）微信[单选题]*A、1个(正确答案)B、2个C、3个D、不限答案解析：无178、若未按日常操作规范执行，导致手机卡因流量超额、打电话、发短信被停用，违规人员按（）处理，产生的额外费用由（）承担。[单选题]*A、黄线、使用团队B、黄线、使用人员(正确答案)C、红线、使用团队D、红线、使用人员答案解析：无179、个微封号，解封完成后不要马上登陆，需要等待（）个小时以上，并更换环境登陆进行养号操作[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、5答案解析：无180、企微（群主号）发生封号工作日（）内，非工作日（）内及内上报上级，并告知中台[单选题]*A、10分钟、30分钟(正确答案)B、10分钟、60分钟C、20分钟、30分钟D、20分钟、60分钟答案解析：无181、企微（群主号）封号，中台将该账号解封后，由GP拿回进行（）养号操作，后转为团队备用号使用。[单选题]*A、一周B、两周(正确答案)C、一个月D、两个月答案解析：无182、若群主号接量时出现异常，工作日（）内，非工作日（）内上报上级，并告知中台启用备用账号。[单选题]*A、10分钟、30分钟(正确答案)B、10分钟、60分钟C、20分钟、30分钟D、20分钟、60分钟答案解析：无183、若群主号运营时因企微判定消息频繁，而无法发送文件和图片。工作日（）内，非工作日（）内上报上级。[单选题]*A、10分钟、30分钟(正确答案)B、10分钟、60分钟C、20分钟、30分钟D、20分钟、60分钟答案解析：无184、若手机卡出现网络异常，请先确认是欠费还是卡被注销。工作日（）内，非工作日（）内将情况反馈给中台。[单选题]*A、10分钟、30分钟(正确答案)B、10分钟、60分钟C、20分钟、30分钟D、20分钟、60分钟答案解析：无185、手机内存耗尽，导致微信无法开启，若完成清理操作后，设备仍然无法正常使用，工作日（）内将设备拿至中台处理。[单选题]*A、5分钟内B、10分钟内(正确答案)C、15分钟内D、30分钟内答案解析：无186、接量期间，中台安排个人群主号+（）备用群主号接量。[单选题]*A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、5个答案解析：无187、助教号进群时，第一天是否可以发言？（）[单选题]*A、可以B、暂时不要(正确答案)答案解析：无188、账号更换设备登录由（）处理[单选题]*A、中台(正确答案)B、使用者个人C、使用团队主管D、使用团队经理答案解析：无189、养号负责人需根据养号规范，妥善保管账号设备，若查到他人误拿养号微信并做出违规行为，责任归属于（）。[单选题]*A、违规行为人员B、养号人员(正确答案)C、违规行为人员和养号人员共同承担答案解析：无190、公司设备要关闭以下哪些功能？（）*A、文件自动下载(正确答案)B、视频自动播放(正确答案)C、移动网