2024年住宅前期物业服务等级与要求合同

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2024年住宅前期物业服务等级与要求合同本合同目录一览1.服务提供方信息1.1.提供方名称1.2.提供方地址1.3.提供方联系方式2.服务接受方信息2.1.接受方名称2.2.接受方地址2.3.接受方联系方式3.物业服务内容3.1.物业维护管理3.1.1.房屋及设施设备维护3.1.2.公共区域维护3.1.3.绿化管理3.2.物业安全保卫3.2.1.出入管理3.2.2.消防安全管理3.2.3.监控系统管理3.3.物业清洁卫生3.3.1.公共区域清洁3.3.2.垃圾处理3.3.3.污水处理3.4.物业客户服务3.4.1.咨询与投诉处理3.4.2.居民沟通协调3.4.3.社区活动组织4.服务等级与要求4.1.服务响应时间4.2.服务处理效率4.3.服务质量标准5.服务费用与支付5.1.服务费用金额5.2.服务费用支付方式5.3.服务费用支付时间6.服务期限与终止6.1.服务期限起止时间6.2.服务终止条件6.3.终止服务后的处理7.违约责任与赔偿7.1.违约行为7.2.违约责任7.3.赔偿标准8.争议解决方式8.1.协商解决8.2.调解解决8.3.法律途径9.合同的变更与解除9.1.变更条件9.2.解除条件9.3.变更与解除的程序10.保密条款10.1.保密内容10.2.保密期限10.3.泄露后的处理11.合同的生效、履行与终止11.1.生效条件11.2.履行原则11.3.终止条件12.其他条款12.1.双方约定的其他事项12.2.法律法规规定的其他事项13.附件13.1.服务项目明细表13.2.服务费用明细表13.3.服务标准规范14.签署页14.1.提供方签署14.2.接受方签署14.3.签署日期第一部分：合同如下：第一条服务提供方信息1.1提供方名称：X物业管理有限公司1.2提供方地址：市区路号第二条服务接受方信息2.1接受方名称：X住宅小区业主委员会2.2接受方地址：市区路号第三条物业服务内容3.1物业维护管理3.1.1房屋及设施设备维护：提供方应确保住宅小区内的房屋及设施设备正常运行，定期进行检修、保养，确保其安全、可靠。3.1.2公共区域维护：提供方应定期对小区内的公共区域进行清洁、维修和保养，包括道路、广场、绿化带等。3.1.3绿化管理：提供方应负责小区内的绿化工作，包括植物的修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化区域的整洁和美观。3.2物业安全保卫3.2.1出入管理：提供方应设立门卫管理制度，对进出小区的人员和车辆进行登记和核查，确保小区的安全和秩序。3.2.2消防安全管理：提供方应制定消防安全管理制度，定期进行消防设施的检查和维护，确保消防设施的正常运行。3.2.3监控系统管理：提供方应建立健全监控系统，对小区内的公共区域进行24小时监控，确保小区的安全。3.3物业清洁卫生3.3.1公共区域清洁：提供方应定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、公共卫生间等。3.3.2垃圾处理：提供方应负责小区内的垃圾收集和清运工作，确保垃圾的及时处理和环境的卫生。3.3.3污水处理：提供方应负责小区内的污水处理工作，确保污水的排放符合相关法规和标准。3.4物业客户服务3.4.1咨询与投诉处理：提供方应设立客户服务，对居民的咨询和投诉进行及时回应和处理。3.4.2居民沟通协调：提供方应定期与居民进行沟通，了解居民的需求和意见，及时改进服务质量。3.4.3社区活动组织：提供方应组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强小区的凝聚力。第四条服务等级与要求4.1服务响应时间：提供方应在接到居民的咨询或投诉后，于小时内给予回应，并在小时内解决问题。4.2服务处理效率：提供方应确保各项服务的处理效率，满足居民的需求，提高居民满意度。4.3服务质量标准：提供方应按照国家和行业的相关标准，提供高质量的物业服务，满足居民的生活需求。第五条服务费用与支付5.1服务费用金额：根据双方协商，接受方应支付提供方物业服务费用为人民币元整（大写：人民币捌佰元整），其中包括物业维护管理、物业安全保卫、物业清洁卫生、物业客户服务等费用。5.2服务费用支付方式：接受方可通过银行转账的方式向提供方支付物业服务费用。5.3服务费用支付时间：接受方应在每月的第一个工作日，将物业服务费用支付给提供方。第六条服务期限与终止6.1服务期限起止时间：本合同自双方签署之日起生效，服务期限为年，自年月日至年月日。6.2服务终止条件：在服务期限内，如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。6.3终止服务后的处理：合同终止后，提供方应将接受方支付的费用按比例退还，并承担因终止合同而产生的相关费用。第七条违约责任与赔偿7.1违约行为：双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。7.3赔偿标准：如因违约行为导致对方损失的，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。第八条争议解决方式8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如协商不成，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1变更条件：合同履行期间，如因特殊情况需要变更合同内容的，双方可协商一致进行变更。9.2解除条件：合同履行期间，如一方要求解除合同，应提前个月书面通知对方。9.3变更与解除的程序：合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面签署。第十条保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、内部信息等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露后的处理：如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条合同的生效、履行与终止11.1生效条件：本合同自双方签署之日起生效。11.2履行原则：双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务。11.3终止条件：合同履行期满或双方协商一致解除合同时，本合同终止。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。12.2法律法规规定的其他事项：双方应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。第十三条附件13.1服务项目明细表：详细列明双方约定的服务项目、服务内容和服务标准。13.2服务费用明细表：详细列明服务费用的构成、计算方式和支付标准。13.3服务标准规范：国家和行业标准，以及双方约定的服务标准。第十四条签署页14.1提供方签署：（提供方盖章）授权代表（签名）：日期：14.2接受方签署：（接受方盖章）授权代表（签名）：日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列明双方约定的服务项目、服务内容和服务标准。包括但不限于：物业维护管理项目物业安全保卫项目物业清洁卫生项目物业客户服务项目附件二：服务费用明细表详细列明服务费用的构成、计算方式和支付标准。包括但不限于：物业服务基础费用物业服务额外费用费用支付时间及方式附件三：服务标准规范国家和行业标准，以及双方约定的服务标准。包括但不限于：物业维护管理标准物业安全保卫标准物业清洁卫生标准物业客户服务标准说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：未按照合同约定提供服务服务响应时间超过约定时限服务处理效率低于约定标准泄露对方商业秘密、技术秘密、内部信息违约责任认定标准：违约金：合同金额的10%作为违约金。赔偿金：根据实际损失金额进行赔偿。示例说明：若提供方未按照合同约定提供服务，接受方有权要求提供方支付违约金，并赔偿因未提供服务而导致的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指提供方按照合同约定，为接受方提供住宅小区的维护管理、安全保卫、清洁卫生和客户服务等物业管理服务。2.违约金：指一方违反合同约定，需向守约方支付的违约金。3.赔偿金：指因一方违约行为导致对方遭受损失，需向对方支付的赔偿金额。4.商业秘密：指不为公众所知悉