2024版外呼外包协议

2024版外呼外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为拓展业务，需要通过电话等方式进行客户外呼，鉴于乙方具备相关的外呼服务能力和经验，经甲乙双方友好协商，就甲方外呼业务外包给乙方实施的事宜，达成如下协议：一、外呼业务范围1.1甲方同意将部分客户外呼服务委托给乙方实施，具体外呼业务范围包括：__________1.2乙方根据甲方的要求，按照约定的时间、质量和数量完成外呼任务。二、外呼服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、外呼服务标准和质量3.1乙方应按照甲方的要求，制定外呼服务标准和质量控制措施，确保外呼服务的质量和效果。3.2乙方应保证外呼服务的接通率不低于____%，成交率不低于____%。3.3乙方应定期向甲方报告外呼服务的运行情况，对甲方提出的问题和改进建议，乙方应在____个工作日内予以回复和改进。四、外呼服务费用4.1乙方向甲方提供外呼服务，甲方按照约定的价格支付乙方服务费用。4.2服务费用的支付方式为：按月支付，每月__日前支付上月服务费用。4.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。五、保密条款5.1双方在合作过程中，可能涉及商业秘密、客户资料等敏感信息，双方均有保密义务。5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露合作过程中的任何信息。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：

1.外呼外包协议

2.乙方外呼服务标准和要求

3.乙方服务费用明细表

4.保密协议

5.违约金计算公式

6.乙方外呼人员名单

7.甲方客户名单

8.甲方业务培训资料

9.乙方服务效果评估表二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定完成外呼任务，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户资料，视为违约。

3.乙方未按约定时间支付服务费用，视为违约。

4.乙方外呼服务质量不符合约定，视为违约。

5.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。

6.甲方未按约定提供客户名单或业务培训资料，视为违约。三、法律名词及解释：

1.外呼外包协议：指甲方将部分客户外呼服务委托给乙方实施，乙方按照约定完成外呼任务的协议。

2.保密义务：指双方在合作过程中，对涉及的商业秘密、客户资料等敏感信息承担保密责任。

3.违约金：指一方违反协议约定，需向另一方支付的违约补偿。

4.服务质量：指乙方提供的外呼服务满足甲方要求的程度，包括接通率、成交率等指标。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方外呼任务完成情况不佳：

解决办法：双方加强沟通，乙方调整外呼策略和人员，提高接通率和成交率。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户资料：

解决办法：立即终止合作，要求乙方赔偿损失，签订新的保密协议。

3.甲方未按约定时间支付服务费用：

解决办法：甲方及时支付服务费用，违约金按照约定计算。

4.乙方外呼服务质量不符合约定：

解决办法：乙方改进服务质量，定期与甲方沟通，按约定指标改进。五、所有应用场景：

1.甲方为拓展业务，需要通过电话等方式进行客户外呼。

2.甲方不具备外呼服务能力和经验，寻求专业的外呼服务提供商。

3.甲方与乙方签订外呼外包协议，明确双方权利和义务。

4.乙方根据甲方要求，提供外呼服务，确保服务质量和效果。