售后服务承诺书范文2024年

售后服务承诺书范文2024年通用合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方应保证所提供的产品（详见附件）符合国家相关法规、标准和行业规定的要求。1.2甲方应按照合同约定，按时、按量交付产品。1.3甲方应对乙方的技术咨询、技术培训和技术服务等活动提供必要的协助和支持。1.4甲方应对乙方在合同履行过程中提供的技术资料、商业秘密等予以保密。二、乙方的权利和义务2.1乙方应按照合同约定支付货款。2.2乙方应妥善保管和使用甲方提供的产品，不得擅自转卖、转让或用于其他非法用途。2.3乙方应在合同约定的期限内，按照甲方的技术要求进行安装、调试和验收。2.4乙方应对甲方在技术咨询、技术培训和技术服务等活动中所提供的技术资料、商业秘密等予以保密。三、售后服务3.1甲方应在合同约定的期限内，对乙方使用的产品进行安装、调试和验收。3.2甲方应自产品交付之日起，提供不少于一年的免费保修服务。3.3甲方应对乙方在使用过程中遇到的问题提供及时的技术支持和解决方案。3.4甲方应在接到乙方维修请求后的七个工作日内，安排专业技术人员到现场进行维修。3.5甲方应对乙方人员进行必要的技术培训，确保乙方能够正确、安全地使用产品。四、违约责任4.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同金额的10%。4.2因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商，根据情况采取措施减轻损失，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品清单2.技术规范书3.安装调试指南4.保修服务政策5.技术培训资料6.商业秘密保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定时间、数量交付产品，或产品不符合国家标准、行业规定及技术规范书的约定。2.甲方未按约定提供技术咨询、技术培训和技术服务。3.甲方未对乙方提供的技术资料、商业秘密等进行保密。4.乙方未按合同约定支付货款。5.乙方未按约定安装、使用产品，导致产品损坏或无法正常运行。6.乙方未对甲方提供的技术资料、商业秘密等进行保密。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担销售、交付、售后服务等义务的一方。2.乙方：指合同中承担购买、支付货款、使用产品等义务的一方。3.产品：指合同中甲方销售的货物或服务。4.技术咨询：指甲方为乙方提供关于产品使用的技术指导和建议。5.技术培训：指甲方对乙方人员进行的产品使用、维护等培训活动。6.技术服务：指甲方为乙方提供的产品安装、调试、维修等服务。7.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延迟：解决办法：双方协商调整交货时间，根据延迟原因甲方支付违约金。2.产品质量问题：解决办法：甲方负责更换或维修不合格产品，支付相关费用。3.技术支持不足：解决办法：甲方增加技术支持人员，提高响应速度和解决方案质量。4.乙方支付货款延迟：解决办法：乙方按照合同约定支付货款，逾期支付的，支付违约金。5.技术资料泄露：解决办法：加强保密措施，违约方承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.产品销售及售后服务