物业公司规章制度

———物业公司规章制度在社会一步步向前发展的今日，大家渐渐认得到制度的紧要性，制度是指肯定的规格或法令礼俗。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的物业公司规章制度，希望能够帮忙到大家。物业公司规章制度1一、目的规范物业公司采购流程，明确采购责任，对采购过程进行管控，确保采购的物资、服务符合公司规定的要求，以保证公司利益。二、适用范围物业管理所需要的全部物资（如项目开办物资、工程保养、修缮、保洁、消防、保安、绿化、相关部门所需物资等）的采购活动。三、职责1、项目各部门：依照当月资金计划由部门负责人负责订立采购计划申请，并帮助行政部进行物资核对、清点入库或紧急采购结算；2、综合事务部：采购专员负责帮助公司综合部相关人员确定采购分供方、把控物资价格、帮助签订合同、受理产品及服务质量的投诉等；3、客服总监：负责审核采购计划，包含计划内和计划外物资采购申请。四、采购物资的.分类A类：办公用品、劳保用品等日常耗材，单价10000元五、采购、入库、报销流程1.提出采购申请各部门负责人依据下月的物资估计用量并结合项目预算及月末库存情况，在每月25日之前以《采购申请单》的方式提出下个月的物资采购计划，写明物资名称、型号、规格、数量、单价等（如有特殊要求，须备注说明）。2.审核采购计划月度物资采购计划由需求部门负责人于每月25日前提出书面采购申请，由库管员、财务人员、客服总监于28日前完成审核，每月28日提交公司综合部总裁助理或物业运营中心总经理审批，依据AB两类物资情况，审批流程如下：A类物资：项目需求部门负责人提出申请后，需仓库管理员审核，检查仓库是否有库存或者替代品，若无则同意申购，流入下一审核环节；项目财务人员依据当月资金计划，对各部门负责人上报的采购申请进行审核，若在资金计划内则同意申购，若不在资金计划内则审核驳回，如遇紧急特殊情况需在资金计划外采购的，需追加预算申请，说明情况，方可通过，审核完成报客服总监，客服总监完成最终一步审核流程，流入下一审批环节；物业总经理审批通过后转至综合事务部采购专员下单采购。B类物资：除履行A类物资审批流程，在物业总经理审批通过后流向集团总裁助理处进行审批，审批通过后方可下单采购。特殊类物资：除履行B类物资审批流程，在集团总裁助理审批通过后流向集团总裁处进行审批，审批通过后方可下单采购。3、供应商的选择行政部采购人员在采购物资时要选用符合要求的供应商，在公司指定的合格供应商名单内进行采购活动；对新型、首次购买的物资，在公司没有固定分供方的情况下，项目行政采购人员需搭配公司负责采购的人员一起搜集供应商和产品的信息，帮助完成新分供方确实定。4、物资的采购各需求部门将批准后的《采购申请单》提交给负责采购的人员，由其在合格供应商处进行采购。严格掌控在计划范围内并依据项目预算内布置开支。所采购的物资有质保要求的宝贵物资应签署合同、协议并经评审。如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加预算申请，并认真说明原因。行政部采购组在支出费用及采购物资前需借款时，由经办人填写《借款单》，财务部依据相关合同、协议或计划审核后，办理借款。5、物资入库采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人、库房管理员等验收，验收合格后交库管员办理入库手续并填写物资入库单，留下记录。6、物资领用物资采购入库后，库管人员负责通知各需求部门领用物资，建立物资出库领用单，并做好登记，建立物资台帐。7、报销经验收合格无误的物资采购入库后，采购人员以《费用报销单》的形式于每月**日之前，向公司财务部提出报销申请，并附上经审批完成的物资采购清单、入库单及相应发票。物业公司规章制度2为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特订立以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假：必必需请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必必需有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必需提前申请。（5）上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必需按质、按量实现管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户资产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备闲谈；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热诚、详细、自动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自发遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中心私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，重视仪容。员工服装稳重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境美妙清洁，不得随便丢弃杂物。六、爱惜公共财物，节省用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持安静，不准串岗闲谈；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求本身，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，订立本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地方：公司客户服务中心。三、值班时间：星期一至星期五12：00―13：00、四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必需及时处理各类突发事件。如遇重点事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先布置调班，并报办公室。事先无法布置的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班布置。管理处接待来访投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地方、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应予以热诚接待，自动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决议处理方法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、自动及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户供应满意管理、服务，减少住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。