涉外礼仪完整版本

公关礼仪涉外礼仪一、概念

涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范.二、特征其一、规范性其二、严肃性其三、礼宾性1、不卑不亢，互相尊重

外交礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是互相尊重的。不盛气凌人、以强欺弱；也不卑躬屈膝，丧失民族气节，要做到不卑不亢。

三、基本原则2、平等相待，礼尚往来

在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”——《礼记·曲礼》3、尚礼好客，客随主便

在对外交往中，作为主人，应热情好客，待客彬彬有礼，讲究规格。当我们作为客人参加涉外活动时，则不能我行我素，给主人增添麻烦，或让主人无所适从，而应客随主便，做到“入乡随俗”，这才真正体现“礼仪之邦”的风范。4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节

遵守外事纪律就是要在外事工作中坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。不得私密泄密；不营私牟利，索要礼品；不私自主张或答应提出的不合理要求等。总之，在参加外事活动中，要严格按规章制度办事。5、尊重礼俗，求同存异

由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同，礼仪习俗存在一定程度的差异，在对外交往时，应理解、尊重对方的礼俗。对外国人的宗教礼仪，不要装懂，不要随意模仿，更不能干涉，要做到求同存异。6、慎重表态，信守约定

古今中外人士都推崇做人应该“言必信，行必果”。特别是在对外交往中，言行一定要谨慎，表态要慎重，切不可说大话空话，更不能信口开河，做不负责任的承诺。四、礼仪要点1、遵守时间，不得失约

严守时间是最高的礼貌。遵守时间就是尊重他人，也是尊重自己的尊严，同时也维护了自己的形象。

严格遵守约定时间

在约会中，不允许早退

万一失约，尽早通报，

解释缘由，表达歉意2、注重形象，仪表得体

交往中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，不仅因为个人形象真实地体现个人的教养和品德、精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关，通过个人形象可以如实地体现出对交往对象的重视程度。3、尊重老幼，尊重女士4、通宵习俗，知书达理5、小心谨慎，不得犯忌6、保护环境，爱护动物五、日常涉外礼仪

1、礼仪原则热情友好文明礼貌平等相待不卑不亢

2、见面介绍遵循三原则：1、把男士介绍给女士；2、把年轻人介绍给年长者；3、把身份低的人介绍给身份高的人

3、姓名称呼由于各国历史背景和风俗习惯的区别，人的姓名排列顺序大体上分三类：1、姓前名后：中国、朝鲜、越南、日本、

蒙古、阿富汗、匈牙利和

一些非洲国家。2、名前姓后：欧美各国等。3、有名无姓：缅甸、印度尼西亚。

4、交谈艺术语言得体，举止文雅，表情自然，音量适中，切忌大声喧哗，唾沫四溅或手舞足蹈。一般的交谈，尽量不要涉及敏感的政治问题、私人生活问题和疾病、死亡等话题。谈话要适度的幽默和风趣。社交中难免要说几句礼节性的恭维话，但要避吹捧之嫌；当外宾夸奖你时，则应道谢，而不应该按我们的习惯一味地谦虚。

5、服饰仪容男士穿西服要注意外衣、衬衫和领带颜色的和谐，衬衣内不宜穿高领棉毛衫，西服内若穿有毛衣或背心，领带一定要放在毛衣或背心的里面。领带夹是用来将领带固定在衬衣上的装饰品，不能夹在西服的驳领上。将头发梳理平整，脸面刮净，再配上整洁的皮鞋。女士的套装最好选用单色，不要配迷你裙。穿裙子需配穿长袜和高跟皮鞋，忌穿露出袜口的短袜，更不可用毛裤或健美裤代长袜。女士出席正式场合应适度化妆，根据个人爱好配戴首饰，但不可弄得一身珠光宝气，以免显得造作和俗气。

6、对外赠礼考虑客人的爱好、习惯和忌讳；考虑一定的纪念意义、民族特色、艺术价值和实用价值；赠送的礼品要用礼品纸包扎，并用彩带系上花结外国人接到礼品后往往有当面打开包装并加以欣赏、赞赏的习惯，当遇到这种情况时，送礼人可进一步对礼品作一些介绍说明。

7、女士优先发表演说，开场称呼要先说“女士们”，再说“先生们”；出入电梯，男士要抢先一步把门打开，然后让女士先行；与女士一同用餐，男士应把椅子从餐桌下面往外拉，女士站到位后再把椅子推回，让她坐下；上楼梯时，是女先男后，下楼梯则是男前女后，以防发生意外时，男士可以设法保护女士。坐姿端正，不可以手托腮或臂肘交叉放在餐桌上餐巾打开，平铺在腿上，不能吊在领口(婴幼儿除外)右手拿刀，左手拿叉，切下一小块后用叉送入口中，不能用刀叼着吃东西喝汤时，不能端起汤碗直接喝，汤太烫时，不能用嘴吹，要想冷得快，可以用小勺轻轻搅拌

8、西餐礼俗自助式西餐，取食时应沿菜台按顺时针方向移动，以免与人发生碰撞。吃好后暗示服务生收拾餐具的方法是：将刀叉合拢并列放在盘子中间。

8、礼貌用语“您好”、“早上好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“再见”、“晚安”等客气话是经常挂在嘴边的口头禅。

9、涉外禁忌忌不遵时守约忌不尊重老人妇女忌不尊重他国风俗习惯忌言行不礼貌忌用“你吃了吗？”、“你去哪儿？”同外宾打招呼。忌询问对方的年龄和生活问题，尤其是妇女的年龄、婚姻、收入等个人隐私。忌随意吸烟忌轻易应允忌不讲卫生六、外事接待礼仪1、接待准备了解来访者基本情况

（国别、名称、成员名单、来访目的等）定制书面接待日程安排表（包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览餐寝时间、交通工具、陪同人员等）注意事项：详尽周密、考虑来宾风俗习惯和宗教信仰分发日程安排表给来宾2、迎送（1）确定迎送规格（根据来访者身份）飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等具体内容（2）迎宾1.主动介绍姓名、职务2.握手表示欢迎3.献花在与客人握手之后进行（忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵）（3）乘车应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。备注：迎宾之后要留给来宾一定休息时间，避

免马上安排活动3、会见接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。

领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座.4、会谈

会谈首先要组成专门班子，确定主谈人。会谈人数大体双方相等。其次是准备会谈提纲，如需在会谈结束时双方签署《会谈纪要》或《协议书》，应事先草拟好文本。会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随便发表意见。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人意见相反的看法。会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐，以正门为准，主人占背面一侧，外宾面向正门。主谈人座位居中。

5、签字仪式一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。

双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。6、国旗悬挂按国际关系准则，一国元首、政府首脑、议会议长在他国领土上访问，有在其住所及交通工具上悬挂本国国旗的外交特权。国际性会议、体育赛事、展览登活动中，要在有关正式场合悬挂所有与会国国旗。

悬挂双方国旗，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以正面为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗；汽车上挂旗，驾驶员左手为主方，右手为客方。双方对座会谈时，主客双方分别在各自主谈人桌上用旗架悬挂本国国旗。

7、宴请

宴请分宴会、冷餐招待会、酒会、茶会等形式。

各种宴请活动，一般应发请柬（内容包括活动形式、时间及地点、应邀人的姓名、对服饰的要求、是否要求回复等）

正式宴会的席位、桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。

主、宾讲话在宴会开始时进行。主桌首次起立祝酒时，其他桌也应起立祝酒。

冷餐会一般在较大的场所举行，设餐台、酒台，食品较丰富实惠。由客人自取餐具、自取食品。酒水由招待员端送，也可自取。酒会，又称鸡尾酒会。食品多为三明治、炸春卷及香肠之类的小吃。一部分饮料和食品，事先摆在茶几上；另一部分，由招待员随时以托盘端送。酒会可自由入座，也可不设座椅，站立进餐，以便于进餐者自由自在活动和攀谈。茶会是一种更为简便的招待形式，常在客厅或室外花园举行。不排席位，可以随便就座，主宾和主人坐在一起。茶会主要是请客人品茶(也有喝咖啡的)，茶叶、茶具的选择应该讲究。8、摄影在对外活动中，摄影人员(包括摄影记者)一般都应该在现场抓拍，不可根据摄影的需要摆布客人和主人，也不应用手拨动镜头前的人，必要时可说：“对不起，请让一下。”遇到拍合影时，接待人员安排好宾主就坐后，摄影人员应该迅速拍摄，不要让大家久等。拍摄照片一般不要追随个人，特别是给女性外宾拍肖像，如必须拍摄，应征得当事人的同意。9、家庭接待有涉外接待活动的家庭，应以“亲切、自然”为原则，一切按本地风俗习惯行事。当地的风土人情正是外宾的兴趣所在。接待前后应注意如下几点：1、接待前搞好个人卫生和室内、外的清洁卫生，以示对客人的尊重。2、保持良好的精神面貌。注意衣着整洁、服饰应与环境协调。3、展示家庭劳动、生活等内容，要本着实事求是的原则。4、遇有外宾在活动中提出新要求，要以我方陪同人员的意见为准。10、服务礼仪

（1）大堂迎宾迎宾先生协助开门、向客人问好、表示欢迎行李员主动搬送行李；登记房间要尽可能满足客人要求，总台小姐要动作娴熟、准确无误。（2）客房入住外宾由迎宾小姐送至客房门前，并将走廊、衣帽间和卫生间等处的电灯打开，以示介绍。（3）餐厅就餐餐厅服务员首先协助客人入座，再一一送上餐巾布。上菜用左手托盘，右手端菜，从客人左边上。斟酒水则应右手持瓶，从客人右侧倒。往桌上送菜与撤盘，宜在两位主方陪客之间进行，并先打招呼。客人吃完，应从右侧撤换餐具。11、鲜花礼俗国际礼仪中常见的花语有：紫藤花表示欢迎；白栎树表示独立；橄榄表示和平；万寿菊表示悲哀；白百合花表示纯洁；豆蔻表示别离。玫瑰表示爱情；

备注：宴会上，用与来访外宾的国旗颜色相同的花朵装点宴会厅，是对来宾的礼遇。

七、禁忌涉外活动拍照忌涉外活动言行忌涉外活动卫生忌商界礼忌种种西方人常忌涉外活动言行忌举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。问话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。涉外活动拍照忌在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处，严忌随意拍照。在被允许情况下，对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在"禁止拍照"标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是女子）拍照。涉外活动

卫生忌个人卫生:忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。商界礼忌种种东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。中东礼忌：中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼"俄国人"。

英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1、忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；2、忌以皇室的家事为谈话的笑料；3、不要把英国人称呼为"英国人"。法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。