护士长的管理艺术课件

护士长的管理艺术北京协和医院王秋俐护士长的管理艺术_1管理是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其作用是艺术的。以“人”为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系管理的对象是事，即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要管理的目的是在求取最高效率管理的行为，纵然是个人的，由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然也是有组织的管理是执行的活动，也是处理的过程护士长的管理艺术_1护理管理促使护士提供良好的护理品质的工作过程

过程含资料收集、规划、组织、人力过程、领导与控制等。

事事有人做，人人有事做护士长的管理艺术_1护理管理的目的服务对象——满足其需要护理人员——规范行为，易于执行管理者——发现问题，进一步改进教育者——有针对性的在职教育医院——节省资金，经济效益护士长的管理艺术_1护理质量管理的原则病人第一的原则预防为主的原则事实和数据化的原则以人为本，全员参与的原则质量持续改进的原则

顾客至上护士长的管理艺术_1意义护理管理是医院质量工作系统中的一个重要的子系统，护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要体征护理质量管理是护理管理的核心，建立质量管理体系是现代化管理的重要标志护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用情景领导理论：是指领导者应根据下属的愿意程度来决定应采取的领导行为。愿意程度：是指下属对完成一项特定任务的能力和意愿。能力：是指完成一项特定工作的技术、知识和经验。意愿：是指完成一项特定工作所必须的信心、精力的投入以及工作的动力。护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用愿意程度分为4类：R1—没有能力也不愿意做（命令）；R2—没有能力但愿意做（推销）；R3—有能力但不愿意做（参与）；R4—既有能力也愿意做（授权）。护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用理论的应用：R1—命令对于这类护士，护士长应明确告诉她应该做什么、怎么做、什么时候做，对其工作情况应该严格监督检查，同时应对她加强情感方面的支持。此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而且业务能力差的护士。护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用理论的应用：R2—推销护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通，护士长除了向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求外，还要向护士解释要做这项工作的目的，要这么做的原因，并让护士提出问题，以确认护士是否完全理解护士长的观点，最终认同并转变为自己的观点，即护士长向护士“推销”自己的观点（保护积极性）。护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用R3—参与对于这类护士护士长应多进行沟通鼓励，对于工作可以放手让其做，但要时时关心其工作进展情况以及家庭生活，给予情感支持，鼓励其完成工作。在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论的结果形成具体的工作方法和步骤。护士长的作用是组织讨论，参与讨论。护士长的管理艺术_1情景领导理论在护士长管理中的作用R4—授权这类护士表现为业务能力非常强、工作积极主动，一般是护理骨干。护士长即采取用授权的管理方法。给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智，同时可以授权一部分护理管理工作。在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充分发挥护理骨干的作用。护士长的管理艺术_1现代护理管理者素质什么是素质？所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就是一事物区别于其它事物的内在规定性。狭义的素质：是指生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础。广义的素质，指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。护士长的管理艺术_1

现代护理管理者素质善于利用信息；善于改革创新；善于战略决策；善于学习知识；善于表达；善于“公关”；善于“感染”；善于激励；知人善任；身心健康。护士长的管理艺术_1

现代护理管理者素质

一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习，不断地修炼，不断地积累而形成的。护士长的管理艺术_1护理管理未来的发展趋势

贯彻系统思想，从过去的单一因素管理发展到全面重视人、组织、环保等多因素、多方法的管理。从过去的经验管理到管理手段现代化、微机化、量化的科学管理。管理思想的人性化及高度民主化。注意以人为本，强调护理人员的素质，注意充分发挥她们的自主性和团队合作精神，并合理地使用各级护理人才，最大限度地发挥每位护理人员的潜能。护士长的管理艺术_1护理管理未来的发展趋势

从过去的静态管理向未来的着眼于发展的动态式管理。在管理思想中融入现代护理理论及护理思想。护理管理向高层次和多方位发展，即向医院管理水平和医院外的社区护理管理、老人护理管理、集体单位的护理管理、临终关怀管理等方面发展。护士长的管理艺术_1适应角色吃苦就是享福桥梁的作用更好的为人服务，不是权力的工具护士长的管理艺术_1非权力影响力

影响护士的看法职业道德、人格魅力、才能、知识、自制力、人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术护士长的管理艺术_1出色的管理艺术管理的技巧：运用理论指导实践善于用简单的语言表达自己的意图人际交流沟通的方法护士长的管理艺术_1护患代言人护士的知心人，满足群体利益代表患者的利益，满足患者的要求护士长的管理艺术_1学科带头人扎实的专业知识、管理知识、人文知识加强新技术、新业务的学习规范各项操作护士长的管理艺术_1作风民主宽宏待人宽宏待人广泛听取意见，及时纠正偏差换位思考、互相理解护士长的管理艺术_1公正公开厚此薄彼，引发矛盾管理财务，公开透明多表扬，少批评护士长的管理艺术_1重视护理质量质量是根本，细节决定成败培养护士的自觉性护士长的管理艺术_1勤于管理严于管理及时完成各种纪录严格规范护理文件的书写