职业技能：客运值班员工作人员基本及理念知识考试题库与答案

1.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退A.开车前48hB.开车前C.开车前6hD.开车前12h2.运输收入进款存放地点必须有安全设备和()。A.防火设备B.防盗设备C.防范设备D.报警装置3.火灾事故原因的调查，由()负责实施。4.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害B.列车A.义务B.责任C.任务D.职责A.指定乘车日期B.实际乘车日期C.购票日期D.改签日期8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上A.安全知识B.业务知识C.安全、卫生知识D.安全、技术业务9.旅客需要报销退票费时，应开具()。A.退票报告B.退票费报销凭证C.退款证明书D.退票报销凭证10.职业道德的评价形式，分别是()。B.社会监督、传统习惯和内心信念C.社会监督、传统风俗和内心信念A.票厅B.站线C.售货部D.饮水处A.可分批取票B.必须一次性取票C.可只取其中的部分车票D.可分两次取票14.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原A.已收与应收B.已乘与未乘区间C.变更区间15.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到()。A.主动热情，细心周到B.主动热心，细致周到C.主动热情，细致周到D.主动热心，细心周到16.任何单位或者个人对(),均有权向负有安全生产监A.事苗或者安全生产违法行为B.事苗或者安全生产违章行为C.事故隐患或者安全生产违法行为D.事故隐患或者安全生产违章行为A.鉴定部门鉴定B.公安部门鉴定C.客运部门鉴定D.专业部门鉴定18.()为粗暴待客行为。A.有意设置障碍，刁难旅客货主C.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票D.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品19.根据(),我们可以分析历年来实际客流的流量、流A.旅客运输统计报告资料B.客流调查报告C.运输部门日常统计资料D.政府运输部门的报告20.客票票价分为()。A.硬座、软座客票票价B.客票、加快票、卧铺票票价C.加快票、卧铺票、空调票票价21.严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内()。A.无票旅客B.滞留人员C.闲杂人员D.无关人员22.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是A.自然灾害B.铁路交通事故C.事故影响、设备故障D.施工影响B.港澳居民来往内地通行证C.按规定可使用的有效护照D.户口簿24.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票必须(),无误后开封使用。A.检查封印D.首尾盖章25.职业道德具体体现为()。会B.爱岗敬业，诚实文明，办事公正，服务群众，奉献社会会会26.25型客车的硬座、硬卧定员分别为()。A.118人和60人B.128人和60人C.128人和66人D.118人和60人27.动车组发车前，由()确认旅客乘降完毕后，通知司A.助理值班员B.车站客运人员C.列车长D.列车员28.发现少量液体酸性腐蚀品撒漏，应及时()。A.用水冲洗B.撒上湿砂土C.撒上干砂土D.用石灰水中和29.客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以()为C.列车进入道岔至开出道岔D.列车进入站台开始至开出站台30.《铁路客运运价规则》规定，()的尾数保留至角。A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价31.《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量32.对职工持用的()乘车证乘车须于始乘站和返乘站A.全年、临时定期B.硬席、探亲等单程或往返C.通勤D.全年、临时定期就医33.车站对进站旅客持用的()不需要加剪。A.空调票B.卧铺票C.加快票D.学生票34.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由()负责妥35.铁路交通事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；()发生后，应当在12小时内通知相关单36.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，37.在cn网站，购买铁路电子客票以()的时间作为铁A.确认订票成功B.确认网上支付C.确认交易成功的时间D.换取纸质车票B.分C.元39.除()乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使A.临时定期、探亲B.探亲、就医C.就医、临时定期D.全年定期、定勤通勤40.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机()乘车。B.5个41.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，42.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款43.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突A.首先接待领导B.首先通知站领导再服务旅客C.首先服务旅客D.边接受检查边服务旅客44.旅客持“挂失补”车票到站退票，必须在到站后()A.次日B.24小时C.两日D.2小时45.道德往往代表着()的正面价值取向。47.从业人员应当接受安全生产教育和培训，(),增强能48.车站对列车移交拒绝补票人员，应()。A.送交公安部门处理B.追补应收和加收票款，核收手续费C.补收所乘区间票款，核收手续费D.按规定进行罚款49.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机B.动车组设施设备C.车站设施设备D.动车组客流50.客运值班员在交接班时，对于重要事项的交接应如何确保信息的完整性和准确性?A、口头简单告知52.客运值班员在办理学生票时，应核对哪些主要信息?旅客)的需求时，应首先做什么?59.受伤旅客或其继承人、代理人提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”,并出具治疗医院的(),作为事故处A.书面证明B.发票C.发票和治疗期间的详细清单D.治疗期间的详细清单60.旅客在车站丢失车票，()。A.应免费运送到站C.应另行购票A.实施前B.实施前5日内C.实施时D.实施后62.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站(里程236km),该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费()。63.从业人员有权拒绝违章指挥和()作业。A.强制冒险B.强迫冒险C.命令冒险D.强令冒险64.()全程不得超员。A.快速列车B.特快列车C.旅游列车D.直达特快列车65.车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当A.站进款B.票款C.保险金D.收入款66.旅客票价里程，按()计算。A.铁路指定径路B.近径路C.旅客乘车的实际径路D.最短径路67.带运包裹每件重量不得超过()。68.持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。A.国际列车C.旅游列车D.直达特快旅客列车A.软席候车室B.旅客运输C.服务接待处D.贵宾室70.旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以A.从轻、减轻或不予处罚C.不予处罚D.轻、减轻处罚71.发生铁路火灾事故时，()应划定安全A.地方公安部门B.铁路公安部门C.客运部门D.事故现场指挥部72.列车上发生旅客人身伤害事故(区间停车处理时为就近车站),应当将受伤旅客移交()处理，车站不得拒绝。A.就近车站B.前方营业站C.县级以上车站D.三等以上车站B.有座席位C.无座席位D.“车站”用途有座席位和无座席位74.遇有特殊情况，经()同意，()可批准旅客列车在不A.铁路局领导/客调B.客运主管部门/客调C.铁道部/铁路局D.上级调度主管部门/客调75.在铁路售票窗口购买车票，凭乘车人的()不能购票。B.结婚证C.所在公安机关的户籍证明信76.行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹A.从行李房仓库至装上行李车B.从行李房收货地点至装上行李车D.从行李房仓库至拉到站台指定位置77.铁路客运职工的职业道德中勤恳敬业：应做到()。B.工作勤奋、技术熟练C.工作勤奋、技术熟悉D.工作勤奋、业务熟练78.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品79.站、车各服务场所应及时清除(),冬季要有防滑措A.积霜积水B.积冰积雪C.积冰积水D.积冰积霜A.中国人民解放军总后勤部B.各省、自治区、直辖市民政部门C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部81.车站补无票手续费为()。A.5元/人次B.1元/人次C.2元/人次D.3元/人次A.1元/件次C.3元/件次A.5日C.15日D.20日A.软卧C.组织89.科学发展观，核心是()。A.铁路局客运处B.上级主管部门C.客运调度D.铁路局安监室车次在中途站进站乘车的，应当在购票后()换取纸质车票。A.至票面发站开车前B.至开车2小时前C.24小时内D.至中途站开车前92.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据()A.行车计划B.部队要求D.军代表要求93.旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，A.退还票价差额B.票价差额部分不予退还C.票价差额部分不予退还，核收手续费D.不予办理94.成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。A.重21kg、长200cmC.重10kg、长210cm95.国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过()。A.1次96.在cn网站不可以购买()。B.新生凭录取通知书购买的学生票C.持有“学生火车票优惠卡”的学生票D.伤残军人(警察)优待票97.《中华人民共和国安全生产法》中的危险A.易燃烧物品B.易燃易爆物品C.易爆炸物品D.易自燃物品98.网站购买学生票的，应当持有()。A.中小学生凭学校证明B.新生凭录取通知书C.毕业生凭学校证明A.原指定乘车日B.购票日C.改签日D.实际乘车日100.拾到现金应开具“()”上交。A.客运记录C.代用票D.收条应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票()到A.次日起10日内B.之日起10日内C.次日起15日内D.之日起15日内102.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期C.5日103.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指B.特、一等站C.二等以上车站D.三等以上车站104.在cn网站购票接受的有效身份证件是指()、中华A.中华人民共和国居民身份证、按规定可使用的有效护照B.中华人民共和国居民身份证、护照C.身份证明、护照D.身份证明、按规定可使用的有效护照105.旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费()。106.视觉信号中绿色表示()。A.停车B.注意速度C.减低速度107.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员A.知位置、知性能、会使用C.知位置、知用途、会操作D.知位置、知用途、会报警108.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符A.拒绝承运B.责令改正C.罚款D.没收109.道德即对事物负责，不伤害他人的一种()。A.要求B.准则C.规范D.制度110.到站发现旅客持当日当次车票乘车未剪口()。A.不予追究B.补剪、不予追究A.标记定员B.各硬座车厢标记定员的总和减10个座位C.各硬座车厢标记定员的总和减5个座位D.各硬座车厢标记定员的总和减15个座位112.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客票A.补收或退还差额B.不补不退D.只退不补113.旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的(),形成客流。A.变化B.流量C.交流D.位移114.任何单位或者个人不得实施()危及铁路通信、信A.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行堆放重物、B.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放C.在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放115.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输A.当日24时B.当日18时C.次日10时D.次日12时117.客运值班员在处理旅客关于车站内安全规定的咨119.酒店属于公共聚集场所，按照法规规定，员工应B.一年120.铁路运输企业的安全生产管理人员应当对铁路线B.巡视和检查C.巡查和维护D.检查和维护121.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防B.可移动物品C.其他工作人员D.人身安全防护措施的车站工作人员122.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广A.铁道部运输局B.铁道部政治部C.铁路局宣传部123.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与124.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员D.“旅客们、货主们”126.到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包127.填写式册页票证销账时按止号登记，()等于售出129.动车组列车在车站必须更换车底时，由()组织旅A.车站B.列车C.车站与列车一起130.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，131.大站候车室应有()、安全宣传、旅客须知、儿童D.各硬座车厢标记定员减10个座位B、院校(实习地点)至家庭A、儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克他旅客30千克C、儿童(含免费儿童)15千克，外交人员30千克，其他旅客25千克D、儿童(含免费儿童)10千克，外交人员30千克，其他旅客20千克137.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班138.客运值班员在处理旅客遗失物品时，应首先进行139.客运值班员在处理列车晚点或停运时，应首先做140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班143.客运值班员在处理旅客关于车站设施使用(如自145.客运值班员在售票过程中，遇到旅客询问列车座项147.客运值班员在接到旅客关于车站周边交通的咨询148.客运值班员在处理旅客关于购票优惠政策(如学149.客运值班员在处理旅客关于遗失物品招领的咨询150.客运值班员在巡视候车室时，发现旅客携带违禁151.客运值班员在处理旅客关于购票改签费用的咨询152.客运值班员在处理旅客关于车站内商店或餐饮服153.客运值班员在接到旅客关于行李超重需要托运的料154.客运值班员在处理旅客关于车站无障碍设施(如155.客运值班员在处理旅客携带品超重时，应如何操作?156.客运值班员在处理旅客关于列车运行状态的实时157.客运值班员在处理旅客关于车站内遗失物品的寻158.客运值班员在处理旅客关于列车晚点导致无法换159.车递附件数量较多，需分别包装时，每包重量不160.现金事故是指现金丢失、()、被抢劫。A.淋湿B.虫蛀C.被盗D.被烧161.旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过()。162.《动车组列车售票组织办法(暂行)的通知》规定，A.不得另收取费用D.不得收取任何费用163.开行直通客车的直通