2021年广西职业院校技能大赛高职组 《电子商务技能》赛项题库-卷6-珠宝首饰（B卷）

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《电子商务技能》赛项

网店客户服务赛卷（第6套B卷）

一、赛卷名称

赛卷6-珠宝首饰（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

荷兰国际珠宝品牌Miracle专注于设计、生产并销售由珍贵材料以手

工完成的珠宝，并以卓越水平、工艺、质量及设计而闻名。Miracle鼓励

女士忠于其独立精神、演绎真我个性，以时尚优雅的首饰系列捕捉女性生

命中每个难忘时刻。Miracle将创新的科技、将经典的手工技艺与精致独

特的设计结合，并于全球6大洲80个国家设有多达6000个零售点，其中

包括逾1000个Miracle品牌概念店。

Miracle自2008进入中国市场后，备受中国18-40岁女性的青睐。

自在上海开设的第一家旗舰店至今，已经遍布中国多数的一二线城市。但

是自2015年以后，实体店经营变得越来越困难，从开始的扩张到近两年

陆续关掉部分业绩亏损的店铺。为了迎合现在年轻人的购物习惯，公司于

2016年8月份开始入住天猫平台，开设了第一家也是唯一一家线上

Miracle官方旗舰店。根据市场调查和用户分析，目前旗舰店主营串饰、

手链、吊坠、戒指、耳饰等几个热门类目。首月销售额破百万，2018年

1

双十一期间活动力度较大，采取满减、首单立减等促销方式，销售额破千

万。目前店铺所有商品参与满98包邮（香港、台湾、澳门及海外除外），

满299减10，满599减30，优惠依次累加，上不封顶的促销活动。

产品种类

（一）Miracle心形扣925银手链

Miracle的经典925银手链，搭配手工制作的心形扣环，洋溢浪漫气

息。这款925银手链与爱情主题的系列配陈，帮您串起每个难忘时刻。目

前此款简约时尚的手链的售前是258元。Miracle串饰手链，会因为负载

串饰的重量，随时间稍稍伸长。

产品参数：

品牌Miracle图案心形尺寸（cm）17/18/19/20

适用性别女镶嵌材质未镶嵌风格欧美

材质银饰上市时间2018年夏季成色全新

是否现货现货金属材质925银是否商场同款是

产品卖点：

1.镌刻Miracle字样的心形环扣诠释浪漫真爱，尽显优雅迷人。

2.银色象征着商品、尊贵、永恒、纯洁。

3.同系搭配打造专属风格，个性时尚，优雅动人。

链扣打开/关上的方法：

1.打开链扣：首先将链扣旋转至面对自己，然后将指甲对准链扣中间

的凹槽处，施点力将指甲嵌入凹槽内。

2.关上链扣：将链头嵌入链扣中，确定两者吻合，然后用大拇指和食

指合上开启的链扣，当听到一个清脆的声音，手链就被安全的扣上了。

尺寸指南：

2

1.手链确保有两到三根手指的空间。

2.由于金/银为软金属，佩戴一段时间后，会稍稍显得略松一些。

3.带5颗珠子以内的建议选择手链尺寸比手腕尺寸大2cm，如需带满，

建议尺寸大3cm,如果选购了琉璃珠，3颗以上琉璃建议大4cm。

4.建议最多搭配15-20颗串饰。

（二）Miracle玫瑰金命运之轮戒指

迷人的Miracle玫瑰金命运之轮戒指，使柔美的女性气息更好呈现，

手工打造的编发造型设计和闪亮的粉红色调，体现出优雅的生活方式，能

与各种造型相搭配。目前售价是1098元，双十一期间参与交100顶400

的活动，到手价798元。

设计灵感：有趣的角度、明亮的视觉展现，在璀璨的全新光彩中给你

看得见的美丽和优雅。金属的亮眼色泽，给装扮增添个性。

产品参数：

品牌Miracle名称命运之轮尺寸（mm）48/50/52/54

适用性别女产地泰国风格欧美

材质铜银合金上市时间2018年夏季成色全新

是否现货现货颜色玫瑰金是否商场同款是

产品卖点：

1.令人心动的瑰丽色泽为造型增添两点，玫瑰色泽彰显复古优雅。

2.用简介、闪亮的线条，颠覆了传统时尚的定义。

3.互相缠绕的指环造型，显现美好情感与独特风范。

4.多种材质的组合与烘托，使整体珠宝首饰更具有时尚感和装饰艺术

美感。

尺寸指南：

3

此款戒指目前有4个尺寸，即48/50/52/54(mm)，这个长度指的是戒

指的周长，依次对应的戒指的直径为15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。

（三）Miracle爱的豆荚耳环

Miracle爱的豆荚耳环，寓意美好的豆荚，象征孕育爱的果实，现售

价699元。Miracleshine的耀眼光芒可为这一款实用经典的耳环赋予华

美质感。可拆卸豆荚形耳坠与晶莹剔透的合成立方氧化锆石为18K金镀层

925银芯耳环钩锦上添花。

设计灵感：灵感源自寓意美好的豆荚，象征着孕育爱的果实，打造出

饱满的造型，是传统与创新概念的巧妙结合，复杂精巧的设计在赋予该系

列经典风情的同时，又为其增添了时尚的当代气息，整体造型时尚，是珠

宝叠搭的佳选。

产品参数：

品牌Miracle货号267859CA颜色分类金黄色

适用性别女价格区间501-800元风格欧美

基体：925银；镀

材质层：18K金、合成上市时间2018年秋成色全新

立方氧化锆

是否现货现货产地泰国是否商场同款是

产品卖点：

1.光泽莹亮，甜美有人，富于现代感的黄金色和令人惊艳的细节交相

辉映。

2.不同色系打造不同风格，晶莹夺目，相映生辉。

（四）Miracle925银14K金项链

Miracle14K金项链，古典与现代合而为一，光滑的925银蛇形链搭

配14K金球形链扣，巧妙驾驭各类串饰，现售价3998元。

4

产品参数：

品牌Miracle是否多层否链子材质925银，14K金

适用性别女性是否带坠是风格欧美

尺寸(cm)45/50上市时间2017年夏延长链无

是否现货现货产地泰国是否商场同款是

产品卖点：

1.银色和金色象征着光荣与辉煌，尊贵与不凡。

2.多种材质的组合与烘托使整件首饰具有时尚感和装饰艺术美感。

尺寸指南：

方便您找到合适的大小，我们创建了一个项链长度对比图，您可以根

据自己的喜好来决定项链的长短。

（五）Miracle璀璨星辰925银串珠

Miracle璀璨星辰925银串珠，这一款莹亮耀目的925银串珠为经典

造型献上赞歌。金属串珠和深浅相宜的蓝色合成立方氧化锆勾勒出优美的

造型，此款串珠现售价688元，2.14及七夕情人节活动价588元。

设计灵感：美妙的夜空，勾勒出别致的星星图案，风格不一的蓝色镶

嵌，展现出独特的力。

产品参数：

品牌Miracle配件类型散珠颜色蓝色

适用性别女名称璀璨星辰风格欧美

材质925银上市时间2018年夏成色全新

是否现货是货号569824662PY是否商场同款否

产品卖点：

1.多种材质的组合与烘托，使整件珠宝首饰更具时尚感，手工镶嵌工

艺，更牢固璀璨

2.蓝色象征着浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉稳。

5

搭配建议：

1.搭配手链：选择一条经典且合您心意的Miracle基础手链，将这颗

蓝色串珠串进手链，创造出您的专属手链。

2.搭配项链：选择一条经典且合您心意的Miracle银项链，串起这颗

闪亮的心，魅力绽放于锁骨之间，更显女性的柔美与气质。

店铺服务

关于商品

Miracle天猫官方旗舰店是Miracle品牌在中国大陆除官网外指定的

网络销售渠道。所有商品皆为Miracle官方直销，无需费心检验，免去您

的后顾之忧。

由于首饰在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，

可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。

关于包装

官方旗舰店提供2种选择的包装:标准包装(预设发货包装);礼品包

装(需另外购买)。

标准包装：为保持商品在运输过程中的最佳状态，我们会将每件商品

装在独立的塑料保护袋中，再将塑料保护袋及商品一并放入Miracle信封,

然后Miracle信封将贴纸密封。Miracle标准包装盒将随订单附赠。

礼品包装：如果您选择礼品包装，请在拍下商品时，同时拍下礼品包

装盒(费用为人民币28元)

关于发票

Miracle官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票抬头默认个人/

6

收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一

代码。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的

有效凭据，如需纸质发票,可自行下载打印，或者联系在线客服。

关于配送

在您的订单付款后，我们将安排仓库48小时内发货。如遇法定节假

日或大促活动，发货时间将顺延或另行通知。我们预设使用顺丰速运配送，

配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外。

关于退换货

条款:Miracle官方旗舰店支持7天无理由退货:含14K金类产品、所

有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使用后的卫生问题)类特殊商品除外，从

您的订单签收之日起7天内，我们可安排退换货，无需理由。

Miracle官方旗舰店支持7天无理由换货:从您签收商品之日起7天

之内，我们可以给您更换不同尺寸及/或不同颜色的同款商品，无需理由，

但所有含14K金类产品、所有含钻石类产品和耳环(鉴于耳环使用后的卫

生问题)类特殊商品除外。如果您需要换的商品没有库存，我们将会根据

本客户售后政策及流程给您安排退货及退款。退货及换货所引致的运费由

您自行承担,但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。

为避免退货收货问题，请按照我们的建议选择快递退货(备注:请不要

使用邮政小包、平邮快递，建议用申通、韵达、顺丰或圆通等安全性比较

高的快递；我们将不接收到付快递，如果收到到付快递，我们将会拒收包

裹，敬请谅解!)。

购自Miracle官方旗舰店的商品不可至Miracle线下零售商铺退换货，

7

如果因质量问题而需退换货，请第一时间联系在线客服，并提供有质量问

题的商品照片，经客服确认后根据其指示将有质量问题商品寄回我们的退

货仓库，我们会安排专人进行检验和鉴定，检验通过后方可进行退换货。

商品存在下列情况将不在退换货范围:所有含14K金类产品、所有含

钻石类产品和耳环(鉴于耳环使用后的卫生问题)；商品在物流签收七日

后提出退换货的(质量问题者除外)；商品影响二次销售(质量问题者除

外)；商品原包装破损，商品标签、发货单据、发票(如有)、包装材料、

等配件缺失的；未申请过退换货或未与客服确认，自行退换货的;其他法

律允许的Miracle可不接受退换货的情形。

退换货注意事项:请勿将购自Miracle官方商城或天猫官方旗舰店的

产品退回至任何Miracle线下零售店铺，也不可至任何Miracle线下零售

商铺进行商品更换。

为保障退货商品的顺利质检，请在发货清单对需要退换货的商品进行

勾选，并将发货清单随商品一并寄回；请避免将同一订单内的商品分包退

回，或者不同订单的商品混合包装退回;退回商品须与所申请退回商品保

持一致，如不一致，您的退回快件可能会被拒收；若需退回订单中包含赠

品，退货时须将赠品一同退回；所有非质量原因产生的退货，退件运费须

您本人承担；对于已开发票的订单，退货时请务必将发票一并退回。

关于保养

保护您的珠宝：我们建议顾客睡觉或者做运动前，先摘下珠宝，谨记

勿让珠宝接触氯、化学物或者咸水，否则珠宝表面会失去光泽;珠宝亦应

避免接触化妆品、乳霜、香水或喷发剂。洗手前摘下戒指。

8

清洁您的珠宝：清洁珠宝时，把少量温和肥皂加入温水中，用软毛牙

刷，轻轻在珠宝上打圈清洁，然后清水洗净。刻有图案的珠宝较难清洁，

而牙刷则是理想工具。如果珠宝上的污垢难以清除，请先以肥皂水浸泡五

至十分钟。

售后服务

您可在中国大陆(不包括香港、澳门、台湾地区)任何一家Miracle

实体门店享受Miracle全国统一的保养服务，门店保养时间为：周一至周

五8:00—17:00。

Miracle商品一般标准保修期为购买日起1年;琉璃串饰、木质串饰、

皮革商品和编织绳保修期为购买日起30天。

天猫旗舰店售后客服工作时间:8:30—20:00

常见问题解答：

1.Q：你好，在吗？

A：您好，欢迎光临Miracle官方旗舰店，目前咨询量较大，为了

节约您的等待时间,所以先由客服助手小喵为您服务一下哦，如果小喵没

有解决您的问题，您也可以联系小哥哥小姐姐为您看一下哦。

2.Q：前段时间我在你们店里买了条手链，为什么去实体店没有看到

同款？

A：亲，我们是线上线下分开运营的，部分商品有商场同款，少数

商品只是线上专供。

3Q：买的心形手链收到了，实物与店铺宝贝色差较大，不是我喜欢

的颜色。

9

A：亲，由于首饰在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角

度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请

以实物为准。如果您不喜欢，七日内可以申请退换货。

4.Q：买的手链收到了，没有相关证明文件，怎么去实体店进行检验？

A：亲，请放心，Miracle天猫官方旗舰店是Miracle品牌在中国

大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为Miracle官方直销，

无需费心检验，免去您的后顾之忧。

5.Q：你好，我想买来当礼物送人，当时拍的是礼物包装，为什么收

到货之后是普通包装？

A：亲，不好意思，最近发货量较大，仓库可能疏忽了，我们马上

给你用顺丰快递补发，隔天就能到，给您带来的不便，请谅解。

6.Q：宝贝收到了，没有收到纸质发票？

A：亲，Miracle官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票与纸

质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据。如需纸质

发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。

7.Q：你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？

A：你好，亲。Miracle官方旗舰店支持7天无理由退货，但是含

14K金类产品、所有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使用后的卫生问题)

类特殊商品除外，从您的订单签收之日起7天内，我们可安排退换货，

无需理由。

8.Q：戒指收到了，戴着不合适，我想退货，运费由谁来承担？

A：亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质

10

量问题产生的退货，运费由我们承担。

9.Q：拍了2天了，为什么还没有收到货？

A：亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以

内就可以收到货了，请耐心等待哦。

10.Q：我购买的Miracle心形扣925银手链戴了一段时间后为什么

变松了？

A：亲，Miracle串饰手链，会因为负载串饰的重量，随时间稍稍

伸长。

11.Q：Miracle心形扣925银手链我收到货了，链扣怎么打开啊？

A：亲，首先将链扣旋转至面对自己，然后将指甲对准链扣中间

的凹槽处，施点力将指甲嵌入凹槽内。

12.Q：Miracle心形扣925银手链我收到货了，链扣关不上了，怎

么回事？

A：亲，首先将链头嵌入链扣中，确定两者吻合，然后用大拇指

和食指合上开启的链扣，当听到一个清脆的声音，手链就被安全的扣上

了。

13.Q：亲，我买Miracle心形扣925银手链的时候，顺带买了2个

串珠做配饰，结果收到货后戴不上了，可以到实体店进行换货吗？

A：亲，请勿将购自Miracle官方商城或天猫官方旗舰店的产品

退回至任何Miracle线下零售店铺,也不可至任何Miracle线下零售商铺

进行商品更换。

14.Q：我昨天拍的宝贝，今天为什么还没有发货？

11

A：亲，在您的订单付款后，我们将安排仓库48小时内发货。如

遇法定节假日或大促活动，发货时间将顺延或另行通知。

15.Q：亲，我在你家买过几款银饰，请问平时怎么保养啊？

A：我们建议顾客睡觉或者做运动前，先摘下珠宝,谨记勿让珠

宝接触氯、化学物或者咸水,否则珠宝表面会失去光泽;珠宝亦应避免接

触化妆品、乳霜、香水或喷发剂。洗手前摘下戒指。

16.Q：Miracle串饰手链收到了，非常漂亮，以后如果脏了怎么清

洁啊？

A：把少量温和肥皂加入温水中，用软毛牙刷，轻轻在珠宝上打

圈清洁,然后清水洗净。

17.Q：我购买的Miracle14K金项链想去门店保养下，麻烦告诉我

下门店的营业时间，好吗？

A：亲，门店保养时间为：周一至周五8:00—17:00，节假日除外。

18.Q：10天前我购买的璀璨星辰串珠坏了，可以保修吗？

A：亲，可以的，你的串珠还在保修范围内，我们可以免费为你

维修。Miracle商品一般标准保修期为购买日起1年;琉璃串饰、木质串

饰、皮革商品和编织绳保修期为购买日起30天。

19.Q：有一些售后问题想咨询（8:00），为什么你们售后的客服都没

有回应？

A：亲，不好意思，我们天猫旗舰店售后客服工作时

间:8:30—20:00。如果有任何问题，麻烦您在售后上班时间进行咨询。

20.Q：亲，我买的爱的豆荚耳环收到后不太喜欢，可以退货吗？

12

A：亲，不可以的。Miracle官方旗舰店支持7天无理由退货:含

14K金类产品、所有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使用后的卫生问题)

类特殊商品除外。

21.Q：Miracle玫瑰金命运之轮戒指不是我喜欢的颜色，我该怎么

退货？

A：为保障退货商品的顺利质检，请在发货清单对需要退换货的

商品进行勾选，并将发货清单随商品一并寄回；请避免将同一订单内的

商品分包退回，或者不同订单的商品混合包装退回;退回商品须与所申请

退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能会被拒收;若需退回订

单中包含赠品，退货时须将赠品一同退回；所有非质量原因产生的退货，

退件运费须您本人承担；对于已开发票的订单，退货时请务必将发票一

并退回。

22.Q：Miracle玫瑰金命运之轮戒指有污垢，很难清除怎么办？

A：如果珠宝上的污垢难以清除，请先以肥皂水浸泡五至十分钟。

23.Q：Miracle璀璨星辰925银串珠，收到后有磨损，我想退货？

A：亲，首先对给您带来的不便表示歉意，为避免退货收货问题，

请按照我们的建议选择快递退货(备注:请不要使用邮政小包、平邮快递，

建议用申通、韵达、顺丰或圆通等安全性比较高的快递；我们将不接收

到付快递，如果收到到付快递，我们将会拒收包裹，敬请谅解!)。因为

质量问题引起的退货，运费我们承担，收货后一起退还。

24.Q：Miracle玫瑰金命运之轮戒指收到了，我想送人，你们店里

有配套的礼品包装吗？

13

A：亲，有的。礼品包装盒现售价28元，拍下即可以购买。

25.Q：Miracle玫瑰金命运之轮戒指收到了，请问游泳的时候可以

戴着吗？

A：亲，尽量避免游泳时佩戴哦，游泳池中的水经过加氯处理，

会令金饰氧化变得暗哑无光的哦。

26.Q：Miracle玫瑰金命运之轮戒指收到了，请问可以接触化妆品

吗？

A：亲，珠宝亦应避免接触化妆品、乳霜、香水或喷发剂。

27.Q：Miracle心形扣925银手链我拍的是18CM的，收到的好像

是20CM的，这个怎么办？

A：亲，不好意思，我们的疏忽给您带来了不便。麻烦您申请下

换货，然后按照提示退回，我们一收到退货包裹，马上安排新货发出，

你看可以吗？

28.Q：Miracle心形扣925银手链我拍的时候你们说商场同款，为

什么我在商场没有看到？

A：亲，请问您是在哪个商场，我帮您查下，我们每个商场的铺

货类型会略有不同。

29.Q：当时挑选手链的时候，客服说确保两到三根手指的空间，结

果收到后太大了，我可以退了吗？

A：亲，每个人的测量方式和感知可能会略有误差，如果不合适，

7日内我们店可以无理由退货。

30.Q：Miracle心形扣925银手链，我想自己搭配几个别的牌子的

14

串珠，最多可以搭配多少颗？

A：亲，建议最多搭配15-20颗串饰。

31.Q：亲，前段时间我买的Miracle玫瑰金命运之轮戒指我看双十

一降价了，这个可以返还差价吗？

A：亲，不好意思，不可以。不同时期会有不同的优惠活动，一

旦购买，差价就不能返还了。

32.Q：亲，前段时间我买的Miracle玫瑰金命运之轮戒指48mm的，

有点小了，你们还有别的尺寸吗？

A：亲，这款戒指目前有4个尺寸，48/50/52/54，如果不合适你

可以申请换货。

33.Q：亲，我买的Miracle爱的豆荚耳环怎么打理？

A：亲，我们建议您睡觉或者做运动前，先摘下耳环，谨记勿让

珠宝接触氯、化学物或者咸水,否则耳环表面会失去光泽；耳环应避免接

触化妆品、乳霜、香水或喷发剂。

34.Q：亲，我买的Miracle爱的豆荚耳环我看到线下门店有售，我

可以去线下门店进行换货吗？

A：亲，不可以的。旗舰店有规定请勿将购自Miracle官方商城

或天猫官方旗舰店的产品拿到任何Miracle线下零售商铺进行商品更换。

35.Q：双十一期间，我分别在你们家买了一款戒指和一个手链，收

到后，都不是很喜欢，请问2个订单产品可以一个包裹退回吗？

A：亲，请在发货清单对需要退换货的商品进行勾选，请避免不

同订单的商品混合包装退回；退回商品须与所申请退回商品保持一致，

15

如不一致，您的退回快件可能会被拒收。

36.Q：Miracle925银14K金项链收到后，发现链子有点短，店里

有延长链吗？

A：亲，不好意思，目前这款商品没有延长链。

37.Q：Miracle925银14K金项链怎么清洁？

A：亲，清洁项链时，把少量温和肥皂加入温水中，用软毛牙刷，

轻轻在项链上打圈清洁，然后清水洗净。

38.Q：我购买的Miracle925银14K金项链一年多了，但是不小心

弄断了，可以给维修吗？

A：亲，Miracle商品一般标准保修期为购买日起1年，你的已经

不再保修期内了，但是我们可以给您提供维修，所有费用由您来负责。

39.Q：我购买的Miracle925银14K金项链保质期外维修需要多少

钱？

A：亲，具体的保修费用视不同情况而不同，您可以详细描述下

您的保修项目吗？

40.Q：Miracle璀璨星辰925银串珠申请退货，可以选用什么快递

寄回？

A：亲，请不要使用邮政小包、平邮快递，建议用申通、韵达、

顺丰或圆通等安全性比较高的快递。

41.Q：Miracle璀璨星辰925银串珠收到货了，为什么没有发票？

A：Miracle官方旗舰店已全面采用电子发票，自行下载打印，或

者联系在线客服。

16

42.Q：Miracle925银14K金项链的吊坠有磨损可以退货吗？

A：亲，因质量问题而需退换货，请第一时间联系在线客服，并

提供有质量问题的商品照片，经客服确认后根据其指示将有质量问题商

品寄回我们的退货仓库，我们会安排专人进行检验和鉴定，检验通过后

方可进行退换货。

43.Q：Miracle璀璨星辰925银串珠这个蓝色和详情页的颜色差别

好大。

A：亲，色差是不可避免的，由于首饰在拍摄过程中会受到摄像

器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在

细微差异，具体颜色请以实物为准。

44.Q：Miracle爱的豆荚耳环收到了，还挺喜欢的，请问好评可以

返现吗？

A：亲，不好意思，为了保证评价的公平客观给消费者提供更好

的参考价值，我们不接受好评返现。

45.Q：Miracle爱的豆荚耳环收到了，但是颜色有点发暗，怎么办？

A：亲，你可以用温和肥皂水，使用软毛牙刷，轻轻的刷一下，

然后清水冲洗、擦干。

46.Q：亲，925银串珠家人代收后忘记告诉我，等出差回来过了7

天，打开后不太喜欢，还可以退货吗？

A：亲，原则上我们只支持7天无理由退换货，但是鉴于你情况

的特殊性，我们可以给您安排退货，请按照退货步骤进行退货。

47.Q：Miracle925银14K金项链收到后，礼品包装盒破损了怎么

17

办？

A：亲，麻烦您先将破损包装盒拍个照片给我看下吧。

48.Q：我刚刚拍了个手链，忘记问包装了，你们是采用什么包装？

A：官方旗舰店提供2种选择的包装:标准包装(预设发货包装)；

礼品包装(需另外购买)。

49.Q：你好，刚刚我拍了个串珠，不小心把电话号码输错了一位，

可以帮我修改下吗？

A：亲，麻烦您把正确的号码告诉我下，我帮您修改后，一会给

您发个确认信息，麻烦您再确认下。

50.Q：亲，我买了Miracle心形扣925银手链前几天已经申请退货

了，我看包裹已经签收，为什么还没收到退款？

A：亲，不好意思，麻烦您把退货订单号告诉我下，我帮您查询

下，一会给您反馈。

三、客户服务问题

@买家1

你好，在吗？您好，欢迎光临Miracle官方旗舰店，售后1.00

目前咨询量较大，为了节约您的等待时

间,所以先由客服助手小喵为您服务一

下哦，如果小喵没有解决您的问题，您

也可以联系小哥哥小姐姐为您看一下

哦。

前段时间我在你们店里亲，我们是线上线下分开运营的，部分售后1.00

买了条手链，为什么去实商品有商场同款，少数商品只是线上专

体店没有看到同款？供。

买的手链收到了，没有相亲，请放心，Miracle天猫官方旗舰店售后1.00

关证明文件，怎么去实体是Miracle品牌在中国大陆除官网外指

店进行检验？定的网络销售渠道。所有商品皆为

Miracle官方直销，无需费心检验，免

去您的后顾之忧。

宝贝收到了，没有收到纸亲，Miracle官方旗舰店已全面采用电售后1.00

质发票？子发票，电子发票与纸质发票具有同等

法律效力,可作为用户报销、维权的有

效凭据。如需纸质发票,可自行下载打

印,或者联系在线客服。

18

@买家2

Miracle心形扣925银手亲，首先将链扣旋转至面对自己，然后售后1.00

链我收到货了，链扣怎么将指甲对准链扣中间的凹槽处，施点力

打开啊？将指甲嵌入凹槽内。

你们店所有商品都支持你好，亲。Miracle官方旗舰店支持7售后1.00

7天无理由退货吗？天无理由退货，但是含14K金类产品、

所有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使

用后的卫生问题)类特殊商品除外，从

您的订单签收之日起7天内，我们可安

排退换货，无需理由。

拍了2天了，为什么还没亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此售后1.00

有收到货？之外的差不多3天以内就可以收到货

了，请耐心等待哦。

Miracle心形扣925银手亲，首先将链头嵌入链扣中，确定两者售后1.00

链我收到货了，链扣关不吻合，然后用大拇指和食指合上开启的

上了，怎么回事？链扣，当听到一个清脆的声音，手链就

被安全的扣上了。

@买家3

亲，我买Miracle心形扣亲，请勿将购自Miracle官方商城或天售后1.00

925银手链的时候，顺带猫官方旗舰店的产品退回至任何

买了2个串珠做配饰，结Miracle线下零售店铺,也不可至任何

果收到货后戴不上了，可Miracle线下零售商铺进行商品更换。

以到实体店进行换货

吗？

亲，我在你家买过几款银我们建议顾客睡觉或者做运动前，先摘售后1.00

饰，请问平时怎么保养下珠宝,谨记勿让珠宝接触氯、化学物

啊？或者咸水,否则珠宝表面会失去光泽;

珠宝亦应避免接触化妆品、乳霜、香水

或喷发剂。洗手前摘下戒指。

10天前我购买的璀璨星亲，可以的，你的串珠还在保修范围内，售后1.00

辰串珠坏了，可以保修我们可以免费为你维修。Miracle商品

吗？一般标准保修期为购买日起1年;琉璃

串饰、木质串饰、皮革商品和编织绳保

修期为购买日起30天。

有一些售后问题想咨询亲，不好意思，我们天猫旗舰店售后客售后1.00

（8:00），为什么你们售服工作时间:8:30—20:00。如果有任何

后的客服都没有回应？问题，麻烦您在售后上班时间进行咨

询。

@买家4

亲，我买的爱的豆荚耳环亲，不可以的。Miracle官方旗舰店支售后1.00

收到后不太喜欢，可以退持7天无理由退货:含14K金类产品、

货吗？所有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使

用后的卫生问题)类特殊商品除外。

有一些售后问题想咨询亲，不好意思，我们天猫旗舰店售后客售后1.00

（8:00），为什么你们售服工作时间:8:30—20:00。如果有任何

后的客服都没有回应？问题，麻烦您在售后上班时间进行咨

询。

戒指收到了，戴着不合亲，退货及换货所引致的运费由您自行售后1.00

适，我想退货，运费由谁承担，但若因商品质量问题产生的退

来承担？货，运费由我们承担。

你好，我想买来当礼物送亲，不好意思，最近发货量较大，仓库售后1.00

人，当时拍的是礼物包可能疏忽了，我们马上给你用顺丰快递

19

装，为什么收到货之后是补发，隔天就能到，给您带来的不便，

普通包装？请谅解。

@买家5

买的心形手链收到了，实亲，由于首饰在拍摄过程中会受到摄像售后1.00

物与店铺宝贝色差较大，器材、光线、环境及角度等影响，可能

不是我喜欢的颜色。会造成实际商品颜色与图片存在细微

差异，具体颜色请以实物为准。如果您

不喜欢，七日内可以申请退换货。

我购买的Miracle心形亲，Miracle串饰手链，会因为负载串售后1.00

扣925银手链戴了一段饰的重量，随时间稍稍伸长。

时间后为什么变松了？

我昨天拍的宝贝，今天为亲，在您的订单付款后，我们将安排仓售后1.00

什么还没有发货？库48小时内发货。如遇法定节假日或

大促活动，发货时间将顺延或另行通

知。

Miracle串饰手链收到把少量温和肥皂加入温水中，用软毛牙售后1.00

了，非常漂亮，以后如果刷，轻轻在珠宝上打圈清洁,然后清水

脏了怎么清洁啊？洗净。

@买家6

亲，我买的爱的豆荚耳环亲，不可以的。Miracle官方旗舰店支售后1.00

收到后不太喜欢，可以退持7天无理由退货:含14K金类产品、

货吗？所有含钻石类产品、耳环(鉴于耳环使

用后的卫生问题)类特殊商品除外。

Miracle玫瑰金命运之为保障退货商品的顺利质检，请在发货售后1.00

轮戒指不是我喜欢的颜清单对需要退换货的商品进行勾选，并

色，我该怎么退货？将发货清单随商品一并寄回；请避免将

同一订单内的商品分包退回，或者不同

订单的商品混合包装退回;退回商品须

与所申请退回商品保持一致，如不一

致，您的退回快件可能会被拒收;若需

退回订单中包含赠品，退货时须将赠品

一同退回；所有非质量原因产生的退

货，退件运费须您本人承担；对于已开

发票的订单，退货时请务必将发票一并

退回。

Miracle玫瑰金命运之亲，尽量避免游泳时佩戴哦，游泳池中售后1.00

轮戒指收到了，请问游泳的水经过加氯处理，会令金饰氧化变得

的时候可以戴着吗？暗哑无光的哦。

Miracle玫瑰金命运之亲，珠宝亦应避免接触化妆品、乳霜、售后1.00

轮戒指收到了，请问可以香水或喷发剂。

接触化妆品吗？

@买家7

Miracle璀璨星辰925银亲，首先对给您带来的不便表示歉意，售后1.00

串珠，收到后有磨损，我为避免退货收货问题，请按照我们的建

想退货？议选择快递退货(备注:请不要使用邮

政小包、平邮快递，建议用申通、韵达、

顺丰或圆通等安全性比较高的快递；我

们将不接收到付快递，如果收到到付快

递，我们将会拒收包裹，敬请谅解!)。

因为质量问题引起的退货，运费我们承

担，收货后一起退还。

Miracle玫瑰金命运之亲，有的。礼品包装盒现售价28元，售后1.00

20

轮戒指收到了，我想送拍下即可以购买。

人，你们店里有配套的礼

品包装吗？

Miracle心形扣925银手亲，建议最多搭配15-20颗串饰。售后1.00

链，我想自己搭配几个别

的牌子的串珠，最多可以

搭配多少颗？

亲，前段时间我买的亲，不好意思，不可以。不同时期会有售后1.00

Miracle玫瑰金命运之不同的优惠活动，一旦购买，差价就不

轮戒指我看双十一降价能返还了。

了，这个可以返还差价

吗？

@买家8

亲，前段时间我买的亲，这款戒指目前有4个尺寸，售后1.00

Miracle玫瑰金命运之48/50/52/54，如果不合适你可以申请

轮戒指48mm的，有点小换货。

了，你们还有别的尺寸

吗？

Miracle925银14K金项亲，麻烦您先将破损包装盒拍个照片给售后1.00

链收到后，礼品包装盒破我看下吧。

损了怎么办？

我刚刚拍了个手链，忘记官方旗舰店提供2种选择的包装:标准售后1.00

问包装了，你们是采用什包装(预设发货包装)；礼品包装(需另

么包装？外购买)。

你好，刚刚我拍了个串亲，麻烦您把正确的号码告诉我下，我售后1.00

珠，不小心把电话号码输帮您修改后，一会给您发个确认信息，

错了一位，可以帮我修改麻烦您再确认下。

下吗？

@买家9

Miracle璀璨星辰925银亲，色差是不可避免的，由于首饰在拍售后1.00

串珠这个蓝色和详情页摄过程中会受到摄像器材、光线、环境

的颜色差别好大。及角度等影响，可能会造成实际商品颜

色与图片存在细微差异，具体颜色请以

实物为准。

Miracle爱的豆荚耳环亲，不好意思，为了保证评价的公平客售后1.00

收到了，还挺喜欢的，请观给消费者提供更好的参考价值，我们

问好评可以返现吗？不接受好评返现。

亲，925银串珠家人代收亲，原则上我们只支持7天无理由退换售后1.00

后忘记告诉我，等出差回货，但是鉴于你情况的特殊性，我们可

来过了7天，打开后不太以给您安排退货，请按照退货步骤进行

喜欢，还可以退货吗？退货。

Miracle爱的豆荚耳环亲，你可以用温和肥皂水，使用软毛牙售后1.00

收到了，但是颜色有点发刷，轻轻的刷一下，然后清水冲洗、擦

暗，怎么办？干。

@买家10

Miracle925银14K金项亲，清洁项链时，把少量温和肥皂加入售后1.00

链怎么清洁？温水中，用软毛牙刷，轻轻在项链上打

圈清洁，然后清水洗净。

双十一期间，我分别在你亲，请在发货清单对需要退换货的商品售后1.00

们家买了一款戒指和一进行勾选，请避免不同订单的商品混合

个手链，收到后，都不是包装退回；退回商品须与所申请退回商

很喜欢，请问2个订单产品保持一致，如不一致，您的退回快件

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品可以一个包裹退回可能会被拒收。

吗？

Miracle925银14K金项亲，不好意思，目前这款商品没有延长售后1.00

链收到后，发现链子有点链。

短，店里有延长链吗？

我购买的Miracle925亲，Miracle商品一般标准保修期为购售后1.00

银14K金项链一年多了，买日起1年，你的已经不再保修期内了，

但是不小心弄断了，可以但是我们可以给您提供维修，所有费用

给维修吗？由您来负责。

@买家11

我购买的Miracle925亲，具体的保修费用视不同情况而不售后1.00

银14K金项链保质期外同，您可以详细描述下您的保修项目

维修需要多少钱？吗？

Miracle璀璨星辰925银亲，请不要使用邮政小包、平邮快递，售后1.00

串珠申请退货，可以选用建议用申通、韵达、顺丰或圆通等安全

什么快递寄回？性比较高的快递。

Miracle璀璨星辰925银Miracle官方旗舰店已全面采用电子发售后1.00

串珠收到货了，为什么没票，自行下载打印，或者联系在线客服。

有发票？

@买家12

Miracle925银14K金项亲，因质量问题而需退换货，请第一时售后1.00

链的吊坠有磨损可以退间联系在线客服，并提供有质量问题的

货吗？商品照片，经客服确认后根据其指示将

有质量问题商品寄回我们的退货仓库，

我们会安排专人进行检验和鉴定，检验

通过后方可进行退换货。

亲，我买了Miracle心形亲，不好意思，麻烦您把退货订单号告售后1.00

扣925银手链前几天已诉我下，我帮您查询下，一会给您反馈。

经申请退货了，我看包裹

已经签收，为什么还没收

到退款？

亲，我买的Miracle爱的亲，我们建议您睡觉或者做运动前，先售后1.00

豆荚耳环怎么打理？摘下耳环，谨记勿让珠宝接触氯、化学

物或者咸水,否则耳环表面会失去光

泽；耳环应避免接触化妆品、乳霜、香

水或喷发剂。

@买家13

亲，我买的Miracle爱的亲，不可以的。旗舰店有规定请勿将购售后1.00

豆荚耳环我看到线下门自Miracle官方商城或天猫官方旗舰店

店有售，我可以去线下门的产品拿到任何Miracle线下零售商铺

店进行换货吗？进行商品更换。

当时挑选手链的时候，客亲，每个人的测量方式和感知可能会略售后1.00

服说确保两到三根手指有误差，如果不合适，7日内我们店可

的空间，结果收到后太大以无理由退货。

了，我可以退了吗？

Miracle心形扣925银手亲，不好意思，我们的疏忽给您带来了售后1.00

链我拍的是18CM的，收不便。麻烦您申请下换货，然后按照提

到的好像是20CM的，这示退回，我们一收到退货包裹，马上安

个怎么办？排新货发出，你看可以吗？

@买家14

你好，在吗？您好，欢迎光临Miracle官方旗舰店，售后1.00

目前咨询量较大，为了节约您的等待时

22

间,所以先由客服助手小喵为您服务一

下哦，如果小喵没有解决您的问题，您

也可以联系小哥哥小姐姐为您看一下

哦。

买的心形手链收到了，实亲，由于首饰在拍摄过程中会受到摄像售后1.00

物与店铺宝贝色差较大，器材、光线、环境及角度等影响，可能

不是我喜欢的颜色。会造成实际商品颜色与图片存在细微

差异，具体颜色请以实物为准。如果您

不喜欢，七日内可以申请退换货。

我购买的Miracle心形亲，Miracle串饰手链，会因为负载串售后1.00

扣925银手链戴了一段饰的重量，随时间稍稍伸长。

时间后为什么变松了？

@买家15

亲，我买Miracle心形扣亲，请勿将购自Miracle官方商城或天售后1.00

925银手链的时候，顺带猫官方旗舰店的产品退回至任何

买了2个串珠做配饰，结Miracle线下零售店铺,也不可至任何

果收到货后戴不上了，可Miracle线下零售商铺进行商品更换。

以到实体店进行换货

吗？

亲，我在你家买过几款银我们建议顾客睡觉或者做运动前，先摘售后1.00

饰，请问平时怎么保养下珠宝,谨记勿让珠宝接触氯、化学物

啊？或者咸水,否则珠宝表面会失去光泽;

珠宝亦应避免接触化妆品、乳霜、香水

或喷发剂。洗手前摘下戒指。

我购买的Miracle14K亲，门店保养时间为：周一至周五8:00售后1.00

金项链想去门店保养下，—17:00，节假日除外。

麻烦告诉我下门店的营

业时间，好吗？

@买家16

Miracle玫瑰金命运之如果珠宝上的污垢难以清除，请先以肥售后1.00

轮戒指有污垢，很难清除皂水浸泡五至十分钟。

怎么办？

亲，前段时间我买的亲，不好意思，不可以。不同时期会有售后1.00

Miracle玫瑰金命运之不同的优惠活动，一旦购买，差价就不

轮戒指我看双十一降价能返还了。

了，这个可以返还差价

吗？

亲，我买的Miracle爱的亲，不可以的。旗舰店有规定请勿将购售后1.00

豆荚耳环我看到线下门自Miracle官方商城或天猫官方旗舰店

店有售，我可以去线下门的产品拿到任何Miracle线下零售商铺

店进行换货吗？进行商品更换。

@买家17

Miracle璀璨星辰925银亲，请不要使用邮政小包、平邮快递，售后1.00

串珠申请退货，可以选用建议用申通、韵达、顺丰或圆通等安全

什么快递寄回？性比较高的快递。

Miracle爱的豆荚耳环亲，不好意思，为了保证评价的公平客售后1.00

收到了，还挺喜欢的，请观给消费者提供更好的参考价值，我们

问好评可以返现吗？不接受好评返现。

我刚刚拍了个手链，忘记官方旗舰店提供2种选择的包装:标准售后1.00

问包装了，你们是采用什包装(预设发货包装)；礼品包装(需另

么包装？外购买)。

@买家18

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亲，我买了Miracle心形亲，不好意思，麻烦您把退货订单号告售后1.00

扣925银手链前几天已诉我下，我帮您查询下，一会给您反馈。

经申请退货了，我看包裹

已经签收，为什么还没收

到退款？

亲，我买的Miracle爱的亲，我们建议您睡觉或者做运动前，先售后1.00

豆荚耳环怎么打理？摘下耳环，谨记勿让珠宝接触氯、化学

物或者咸水,否则耳环表面会失去光