用户权益的保障书

用户权益的保障书合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：第一条产品及服务1.1乙方提供的产品及服务包括但不限于：（1）线上平台服务；（2）软件开发与维护；（3）技术支持与咨询；（4）其他相关服务。1.2乙方应按照甲方的需求和本合同的约定，提供相应的产品和服务。第二条用户权益保障2.1乙方承诺按照法律法规及行业规范，保护甲方的合法权益，确保甲方在使用产品和服务过程中不受损失。2.2乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用甲方的个人信息。2.3乙方提供的产品和服务应符合国家标准和行业规定，保证产品和服务的安全性和稳定性。2.4乙方应在接到甲方投诉或者请求协助时，及时响应并采取有效措施，确保甲方的权益得到维护。第三条合同的履行3.1甲方应按照乙方的要求，提供必要的资料和信息，以便乙方提供产品和服务。3.2乙方应按照本合同的约定，按时提供产品和服务，确保甲方的需求得到满足。3.3甲方应按照乙方的收费标准支付费用，乙方应提供正规发票。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2乙方未按照约定提供产品或者服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，或者要求乙方赔偿因此造成的损失。4.3甲方未按照约定支付费用的，乙方有权拒绝提供相应的产品和服务，或者要求甲方支付违约金。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在解决争议时，应遵循诚实信用、公平原则，维护双方合法权益。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或者盖章）之日起生效，有效期为______年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.用户权益保障书2.乙方产品和服务说明3.收费标准及发票要求4.用户投诉及请求协助流程5.争议解决方式说明6.法律文件清单二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供产品或服务2.乙方提供的产品或服务不符合国家标准和行业规定3.乙方未保密甲方个人信息，造成泄露、出售或非法使用4.乙方未在规定时间内响应甲方投诉或请求协助5.甲方未按照约定支付费用6.甲方未提供乙方所需的必要资料和信息7.双方未按照约定解决争议，导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.用户：指使用乙方提供产品和服务的一方2.产品提供方：指乙方3.权益保障：指乙方按照法律法规及行业规范，保护甲方的合法权益4.个人信息：指甲方提供的身份、联系方式、账户信息等个人数据5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务6.违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解或诉讼等方式解决四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供产品或服务：甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，或要求乙方赔偿因此造成的损失。2.产品或服务不符合标准：甲方有权要求乙方重新提供或赔偿损失。3.个人信息泄露：甲方有权要求乙方立即采取措施停止泄露，并保密相关信息。4.乙方未及时响应投诉或请求协助：甲方有权要求乙方及时处理，确保权益得到维护。5.甲方未支付费用：乙方有权拒绝提供相应的产品和服务，或要求甲方支付违约金。6.争议发生：双方应通过友好协商解决，协商不成的可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为个人用户，使用乙方提供的线上平台服务。2.甲方为企业用户，委托乙方进行软件开发与维护。3.甲方在使用乙方产品过程中遇到技术问题，请求乙方提供技术支持与咨询。4.甲方在使用乙