客户服务合作发展目标

客户服务合作发展目标合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为一家专业从事_______业务的公司，乙方为一家提供客户服务解决方案的公司，为了促进双方的共同发展，实现互利共赢，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同致力于客户服务合作发展目标的实现。第一条合作内容（1）客户咨询与答复：乙方负责接听甲方客户咨询电话，解答客户关于产品、服务等方面的疑问，并提供相应的解决方案。（2）客户投诉处理：乙方负责接收并处理甲方客户投诉，及时反馈处理结果，确保客户满意度。（3）客户关系维护：乙方应采取有效措施，维护甲方客户关系，提升客户忠诚度。1.2乙方应根据甲方业务发展需求，不断优化客户服务流程，提高客户服务水平，以满足甲方的业务发展目标。第二条合作期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条合作费用3.1甲方应按双方约定的费用支付标准，向乙方支付客户服务费用。具体费用支付标准、支付方式和支付时间等事项，由双方另行签订补充协议予以约定。3.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的发票等财务凭证。第四条保密条款4.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合作期满后____年止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2双方同意，争议解决过程中，除争议事项外，其他合同内容仍继续履行。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方公司营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.甲方公司联系方式确认书4.乙方公司联系方式确认书5.客户服务方案及流程说明6.客户服务费用支付标准明细7.保密协议8.违约金计算公式确认书9.争议解决方式确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付客户服务费用2.乙方未按约定提供客户服务3.乙方未按约定处理客户投诉4.乙方未按约定维护甲方客户关系5.双方未履行保密义务6.双方未按约定履行争议解决方式三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的甲方公司2.乙方：指合同中约定的乙方公司3.客户服务费用：指乙方为甲方提供客户服务所收取的费用4.违约金：指一方违反合同约定应向另一方支付的赔偿金5.保密义务：指双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务6.争议解决方式：指双方在发生争议时选择的解决方式，如友好协商、诉讼等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付客户服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付费用。如甲方仍不支付，乙方可依法采取诉讼等手段维护自身权益。2.乙方未按约定提供客户服务：甲方有权要求乙方立即改正，并根据违约情况要求乙方支付违约金。3.乙方未按约定处理客户投诉：甲方有权要求乙方立即改正，并监督乙方处理投诉，确保客户满意度。4.乙方未按约定维护甲方客户关系：甲方有权要求乙方立即改正，并采取措施维护客户关系。5.双方未履行保密义务：双方应加强内部管理，确保保密信息不被泄露。如一方泄露保密信息，另一方有权要求其承担违约责任。6.双方未按约定履行争议解决方式：双方应按照约定选择争议解决方式，如友好协商、诉讼等。如一方不同意履行约定方式，双方可协商选择其他争议解决方式。五、所有应用场景：1.甲方为一家专业从事产品销售业务的公司，需要乙方提供客户服务支持。2.甲方为一家提供技术支持的公司，需要乙方协助处理客户咨询和投诉。3.甲方为一家互联网企业