第11-12章 人力资源、沟通管理附有答案

第11-12章人力资源、沟通管理[复制]关于项目管理团队的理解，不正确的是（）。[单选题]*项目管理的责任由整个项目团队承担，或由项目经理单独承担项目发起人负责协助项目管理团队工作，包括对他人施加影响项目成员发生变化时，项目管理团队的管理方法可相应作出调整项目管理团队独立于项目团队之外，负责管理项目的所有活动(正确答案)在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目经理，编制项目人力资源计划过程，需要与编制（）的过程紧密关联。[单选题]*沟通计划(正确答案)质量计划风险计划采购计划层次结构图用于描述项目的组织结构，常用的层次结构图不包含（）。[单选题]*工作分解结构组织分解结构资源分解结构过程分解结构(正确答案)编制人力资源管理计划的工具与技术不包括（）。[单选题]*人际交往组织理论责任分配矩阵认可与奖励(正确答案)（）不能反映团队成员个人与其承担工作之间的联系。[单选题]*层次结构图责任分配矩阵工作分解结构资源日历(正确答案)（）是一种层次结构图，有助于跟踪项目成本，能够与组织的会议系统协调一致。[单选题]*工作分解结构组织分解结构资源分解结构(正确答案)责任分解矩阵当需要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责时，应采用的工具和技术是（）。[单选题]*组织结构图和职位描述(正确答案)人际交往组织理论专家判断以下关于编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，不正确的是（）。[单选题]*可使用多种形式描述项目的角色和职责每个工作包可分配多人负责，做好工作备份(正确答案)职责分配矩阵是反映团队成员与其承担工作之间联系的最直观的方法描述职责时，需要让每一位项目成员都非常清楚自己的角色和职责（）可以反映软件项目中各个不同组件涉及的所有成员和软硬件设备。[单选题]*工作分解结构（WBS）资源分解结构（RBS）(正确答案)组织分解结构（OBS）责任分解矩阵（RAM）关于责任分配矩阵（RAM）的描述，不正确的是（）。

[单选题]*大型项目中，RAM可分为多个层针对具体的一项活动可分配多个成员，每个成员承担不同职责RAM中用不同的字母表示不同的职责RAM中每项活动中可以有一个以上成员对任务负责(正确答案)（）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。[单选题]*层次结构图工作分解结构矩阵图(正确答案)文本格式（）最直观的反应了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。[单选题]*工作分解结构组织分解结构资源分解结构责任分配矩阵(正确答案)（）列出了每种资源在可用工作日和工作班次的安排。[单选题]*组织结构图资源日历(正确答案)资源分解结构RACI图（）一起确定了每个项目团队成员的工作时间段。[单选题]*人员配备管理计划和项目进度计划(正确答案)人力资源管理计划和项目进度计划项目人员分配表和WBS人力资源管理计划和WBS（）不是获取项目人力资源的依据。[单选题]*项目人力资源管理计划组织结构人员配备管理计划资源日历(正确答案)关于虚拟团队的描述，不正确的是（）。[单选题]*在建立虚拟团队时，沟通计划尤为重要虚拟团队可能会造成团队成员的孤立感虚拟团队有利于节约差旅成本虚拟团队有利于知识和经验分享(正确答案)在实施某项目时，由于地域限制，必须建立一个虚拟团队，此时制定（）就显得更加重要。[单选题]*一个可行的沟通计划(正确答案)一个可行的风险计划一个可行的采购计划一个可行的质量计划关于虚拟团队的描述，不正确的是（）。[单选题]*现代通信技术，如Email、微信等，有助于虚拟团队的沟通和管理虚拟团队有助于将行动不便，在家办公或有特殊技能的人纳入团队与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验(正确答案)与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要（）不属于组建项目团队的成果。[单选题]*项目人员分配表资源日历项目管理计划更新人员配备管理计划(正确答案)（）用来确定项目进行的各个阶段到位的项目团队成员可以在项目上工作的时间。[单选题]*项目人员分配表资源日历(正确答案)项目管理计划角色和职责项目团队形成要经历5个阶段，其中经过一段时间的磨合，团队成员之间已经相互熟悉和了解，团队矛盾已经基本解决的阶段是（）。[单选题]*形成阶段发挥阶段震荡阶段规范阶段(正确答案)某项目团队成员的文化与语言背景不同，经过一段时间磨合，成员之间开始建立信息，矛盾基本解决。目前项目团队处于（）阶段。[单选题]*形成震荡规范(正确答案)发挥某项目团队成员开始执行分配任务，遇到困难的团队成员之间发生争执，互相指责，并怀疑项目经理的能力，该项目团队处于（）。[单选题]*发挥阶段规范阶段震荡阶段(正确答案)形成阶段项目经理最常用的（）技术包括领导力、影响力和有效决策。[单选题]*人际关系(正确答案)绩效评估规划变更管理（）方式可以帮助项目团队成员增进沟通，快速形成凝聚力。[单选题]*集中办公(正确答案)虚拟团队在线培训共享员工可以通这多种方法实现对项目团队的管理，随着远程通讯方式的快速发展，虚拟团队成为了项目管理的方式。作为项目经理，想要管理好虚拟团队，采用（）方法更合适。[单选题]*问题清单冲突管理风险管理观察和交流(正确答案)成功的冲突管理可以大大地提高团队生产力并促进积极的工作关系。以下关于冲突的叙述中，不正确的是（）。[单选题]*一般来说，冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题冲突的解决应聚焦问题冲突的解决应聚焦在过去，分析冲突造成的原因(正确答案)冲突是自然的，而且要找出一个解决方法关于冲突管理的描述，不正确的是（）。[单选题]*冲突可增加创造力，支持做出更好的决策项目管理中应尽量避免分开处理冲突(正确答案)冲突的根源有可能是新技术的使用在项目管理中冲突是不可避免的冲突在项目管理中不可避免，（）有助于减少冲突的数量。[单选题]*制定更加严格的质量标准由职能经理和项目经理共同管理项目成员引入新的项目管理平台和工具技术明确团队规则和权责划分(正确答案)关于项目团队管理，不正确的是（）。[单选题]*项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一在一个项目团队环境下，项目经理不应公开处理冲突(正确答案)合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法项目执行过程中，团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵，项目经理为了保持团队的和谐，希望两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有争议的问题慢慢再解决。项目经理采取的冲突管理方法是（）。[单选题]*强制妥协求同存异(正确答案)合作（）指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案。[单选题]*合作(正确答案)强制妥协问题解决（）是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。[单选题]*问题解决合作求同存异妥协(正确答案)项目经理小李发现，由于近期2周都在连续加班，团队成员抱怨很大，甚至还有个别成员临时称病请假，导致工作无法按计划完成。针对这个问题小李提出了以下改善措施，其中有助于激励团队成员的是（）。[单选题]*强调公司考勤制度，明确病假必须出具医院证明为坚持加班并且工作高效的成员申请奖金激励(正确答案)对于经常抱怨的员工单独批评教育从其他团队临时调配人手，接替请假成员的工作（）属于人力资源管理中的Y理论。[单选题]*一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作在适当的条件下，人们愿意主动承担责任(正确答案)人缺乏进取心逃避职责，甘愿听从指挥安于现状，没有创新性人生来就以自我为中心，漠视组织的要求关于X理论和Y理论的描述不正确的是（）。[单选题]*X理论认为对员工采取强制惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作Y理论认为应将员工目标和组织目标结合，发挥员工的智慧和能力用X理论可以加强管理，用Y理论可以激发员工主动性项目初始阶段建议动用Y理论，执行阶段建议运用X理论(正确答案)项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管理的领导与管理理化论，如果针对新员工，采用（）领导方式更有效。[单选题]*民主型部分授权放任型指导型(正确答案)关于人力资源管理的描述，不正确的是（）。[单选题]*马斯洛的需求层次理论将人的需要按重要性从低到高排成金字塔形状期望理论认为目标对人的激励程度受目标效价和期望值两个因素的影响现代激励理论建议项目经理多使用强制力影响团队成员(正确答案)项目经理的合法权力、奖励权力和强制力是来自公司的授权项目团队中原来有5名成员，后来又有4人加入项目，与之前相比项目成员之间沟通渠道增加（）条。[单选题]*26(正确答案)102036沟通方式中控制力最弱，参与程度最强的是（）。[单选题]*头脑风暴(正确答案)调查问卷叙述解释劝说鼓动在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（）进行沟通。[单选题]*征询方式参与讨论方式推销方式叙述方式(正确答案)关于沟通管理的描述，不正确的是（）。[单选题]*六个人会议中沟通渠道共15条“说明”这种沟通方式参与程度比“叙述”低(正确答案)视频会议的沟通即时性比网络直播强沟通模型中包含编码、媒介、解码、噪音、反馈等要素关于沟通表达方式的描述，不正确的是（）。[单选题]*文字沟通的优点是读者可以根据自己的速度进行调整文字沟通的缺是无法控制何时，以及是否被阅读语言沟通的优点是节省时间，因为语言速度高于阅读速度(正确答案)语言沟通的缺点是达不到文字资料的精确性和准确性关于沟通方式的描述，正确的是（）。[单选题]*文字沟通比语言沟通更利于追溯查询(正确答案)文字沟通比语言沟通更有利于传递情感语言沟通比文字沟通更精确语言沟通比文字沟通更有利于无损复制传播（）是即时性强的混合沟通渠道。[单选题]*电话会议短信电子邮件视频会议(正确答案)不是直接的项目参与者，但是可能对项目的实施具有潜在的影响力的干系人，被称为（）。[单选题]*主要沟通对象关键影响人次要沟通对象(正确答案)主要干系人召开视频会议属于（）沟通。[单选题]*非正式拉式推式交互式(正确答案)项目经理将项目例会的会议纪要以电子邮件的形式发送给主要干系人，这种沟通方式为（）。[单选题]*交互式拉式推式(正确答案)语音沟通过程管理的最终目标是（）。[单选题]*严格执行沟通计划保障干系人之间有效沟通(正确答案)与干系人建立沟通机制正确传递项目信息“管理沟通”过程的输入不包括（）。[单选题]*项目沟通管理计划更新的成本状态(正确答案)组织文化工作绩效报告关于管理沟通的工具，不正确的是（）。[单选题]*沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估为了方便快捷地进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道(正确答案)以下（）不是控制沟通的技术和方法。[单选题]*业务数据分析(正确答案)项目例会信息管理系统专家判断管理项目干系人参与过程的主要作用是（）。[单选题]*限制干系人参与项目鼓励干系人参与项目提升干系人对项目的支持(正确答案)与干系人进行沟通关于干系人管理的描述不正确的是（）。[单选题]*干系人管理是领导、控制干系人，使其参与项目(正确答案)干系人对项目的影响通常在项目启动阶段最大应在项目的初期制定项目计划之前识别干系人需要在项目的不同阶段对干系人之间的关系施加不同的影响关于干系人管理的描述，不正确的是（）。[单选题]*干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响(正确答案)识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等一般来说，（）关注的始终是如何使投资具有最丰厚和深远的回报，同时又将风险控制到最低。[单选题]*客户(正确答案)用户项目经理项目团队识别项目干系人的活动按时间先后排序正确的是（）。①对干系人分类②识别干系人及其信息③制定干系人管理计划④评估关键干系人的诉求和影响力[单选题]*④③②①②④①③①②③④②①④③(正确答案)（）不属于识别项目干系人的输入。[单选题]*项目章程采购文件干系人记录模板沟通管理模型(正确答案)对项目干系人进行分类时，常用的分类方法不包括（）。[单选题]*权利/利益方格权利/影响方格影响/作用方格影响/意愿方格(正确答案)（）根据干系人主动参与项目程序以及改变项目计划执行的能力进行分组。[单选题]*权利/利益方格权利/影响方格影响/作用方格(正确答案)凸显模型下图干系人权力和利益的描述，不正确的是（）。[单选题]*项目经理的主管领导就是A区的干系人，要“令其满意”(正确答案)项目客户是B区的干系人，要“重点管理、及时报告”对于C区