店员管理技巧课程设计思路

店员管理技巧课程设计思路一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解店员管理的基本概念和重要性；

2.学生能够掌握店员日常管理的关键环节，如人员排班、工作分配、顾客服务等；

3.学生能够了解并描述提高店员工作效率和团队协作的方法。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识，设计合理的店员工作流程；

2.学生能够运用沟通技巧，有效地与店员进行沟通和协调；

3.学生能够运用问题解决策略，处理店员管理中遇到的问题。

情感态度价值观目标：

1.学生能够认识到店员管理在商业活动中的重要性，树立正确的管理观念；

2.学生能够尊重店员，关注他们的需求和成长，培养良好的人际关系；

3.学生能够树立团队合作意识，提高团队协作能力，为店铺的持续发展贡献力量。

课程性质分析：

本课程为市场营销与管理的实践性课程，旨在帮助学生掌握店员管理的基本知识和技能，为今后从事商业管理工作奠定基础。

学生特点分析：

针对高年级学生，具备一定的理论基础和实际操作能力，课程设计需注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

教学要求：

1.结合课本内容，注重案例教学，提高学生的实际操作能力；

2.采用小组讨论、角色扮演等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养团队协作能力；

3.强化实践教学，让学生在实际操作中掌握店员管理技巧。

二、教学内容

1.店员管理概述

-店员管理的定义与重要性

-店员管理的现状与发展趋势

2.店员日常管理

-人员排班与工作分配

-店员岗位职责与工作流程

-顾客服务技巧与投诉处理

3.提高店员工作效率

-时间管理方法与技巧

-工作流程优化与工具运用

-激励机制与员工潜能挖掘

4.店员沟通与团队协作

-沟通技巧与策略

-团队建设与协作方法

-冲突处理与团队氛围营造

5.店员培训与发展

-培训需求分析与计划制定

-培训方法与效果评估

-店员职业发展规划与晋升通道

教学大纲安排：

第一周：店员管理概述

第二周：店员日常管理

第三周：提高店员工作效率

第四周：店员沟通与团队协作

第五周：店员培训与发展

教材章节关联：

本教学内容与教材第三章“店员管理”相关，涉及店员管理的各个方面，旨在帮助学生全面掌握店员管理的知识与技能。

三、教学方法

为了提高教学效果，激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：

1.讲授法：教师通过生动的语言和实际案例，系统讲解店员管理的理论知识，帮助学生建立完整的知识体系。

2.讨论法：针对课程中的重点和难点问题，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，培养学生的思辨能力和团队协作精神。

3.案例分析法：选取具有代表性的店员管理案例，引导学生分析、讨论，使学生能够将理论知识与实际操作相结合，提高解决问题的能力。

4.角色扮演法：让学生模拟店员管理的实际场景，进行角色扮演，锻炼学生的沟通技巧、团队协作能力和应变能力。

5.实验法：组织学生进行实地考察和实践活动，让学生在实际操作中掌握店员管理技巧，提高实践能力。

6.小组合作学习：鼓励学生以小组为单位，共同完成课堂任务和课后作业，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

7.互动式教学：教师与学生、学生与学生之间进行互动提问、答疑，激发学生的学习兴趣，提高课堂氛围。

8.反思与总结：在课程结束后，引导学生对所学知识进行反思和总结，巩固学习成果，提高自我学习能力。

教学方法实施策略：

1.针对不同教学内容，灵活运用多种教学方法，提高教学效果。

2.注重理论与实践相结合，加大实践环节的教学力度。

3.鼓励学生积极参与课堂活动，充分调动学生的学习积极性。

4.定期对学生的学习效果进行评估，及时调整教学方法和进度。

5.创设轻松、愉快的学习氛围，使学生在愉悦的情感中学习。

四、教学评估

为确保教学目标的实现，全面客观地评价学生的学习成果，本课程将采用以下评估方式：

1.平时表现评估：

-课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问、互动环节的积极性，占平时成绩的30%；

-小组合作：评估学生在小组活动中的贡献和团队协作能力，占平时成绩的30%；

-课堂笔记：评估学生的课堂笔记记录情况，占平时成绩的20%；

-课堂纪律：评估学生的出勤、迟到、早退等情况，占平时成绩的20%。

2.作业评估：

-课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度，占作业成绩的60%；

-小组报告：评估学生在小组合作中的研究、分析、总结能力，占作业成绩的40%。

3.考试评估：

-期中考试：评估学生对课程前半部分知识的掌握情况，占考试总成绩的40%；

-期末考试：全面评估学生对整个课程知识的掌握程度，占考试总成绩的60%。

4.实践活动评估：

-实地考察：评估学生在实践活动中的参与程度、观察力和分析能力，占实践活动成绩的60%；

-实践报告：评估学生对实践活动的总结和反思，占实践活动成绩的40%。

评估原则：

1.客观公正：确保评估标准一致，避免主观因素影响评估结果；

2.全面性：评估内容涵盖知识掌握、技能运用、情感态度等方面；

3.进步性：关注学生在学习过程中的进步，鼓励学生自我提高；

4.反馈性：及时向学生反馈评估结果，指导学生改进学习方法。

五、教学安排

为确保课程目标的顺利实现，本章节对教学进度、时间和地点进行如下安排：

1.教学进度：

-第一周：店员管理概述，介绍店员管理的基本概念和重要性；

-第二周：店员日常管理，讲解人员排班、工作分配等；

-第三周：提高店员工作效率，探讨时间管理、工作流程优化等；

-第四周：店员沟通与团队协作，分析沟通技巧和团队建设方法；

-第五周：店员培训与发展，阐述培训需求分析、计划制定等；

-第六周：期中考试，全面考察学生对课程前半部分知识的掌握；

-第七周至第十周：课程后半部分内容的深入学习与实践；

-第十一周：期末考试，全面评估学生对整个课程知识的掌握。

2.教学时间：

-每周2课时，共计18课时；

-期中考试1课时，期末考试1课时；

-实践活动安排在周末，共计2课时。

3.教学地点：

-理论课程：学校教室；

-实践活动：合作企业或学校实训基地。

教学安排考虑因