化妆品投诉处理保障化妆品安全

化妆品投诉处理保障化妆品安全合同编号：__________甲方（投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】乙方（处理方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】鉴于甲方对其购买的化妆品存在投诉事项，为保证化妆品安全，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、投诉事项1.1甲方购买的化妆品名称：【产品名称】1.2甲方购买的化妆品批号：【产品批号】1.3甲方购买的化妆品数量：【产品数量】1.4甲方投诉的化妆品问题：【具体问题】1.5甲方提供的证据：【证据名称】二、处理原则2.1乙方接到甲方投诉后，应立即对投诉事项进行调查、核实。2.2乙方应根据相关法律法规和化妆品企业质量管理体系，对投诉事项进行公正、公平、公开的处理。2.3乙方应确保处理结果能够切实保障甲方合法权益，维护化妆品市场秩序。三、处理程序3.1乙方在接到甲方投诉后，应在【时间内】回复甲方，告知已收到投诉并开始处理。3.2乙方应在【时间内】对投诉事项进行调查、核实，并将处理进度告知甲方。3.3乙方应在【时间内】根据调查、核实的结果，向甲方提出处理方案。3.4甲方对乙方提出的处理方案有异议的，双方可进行协商，直至达成一致。3.5乙方应在【时间内】根据协商结果，采取相应措施，解决投诉事项。3.6乙方应在【时间内】向甲方反馈处理结果，并告知甲方如仍有异议，可依法采取进一步措施。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本合同签订过程中涉及的商业秘密、个人隐私等，甲乙双方均应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲乙双方应按照法律法规和化妆品企业质量管理体系，切实履行合同义务，确保化妆品安全。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（投诉方）：乙方（处理方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.化妆品购买凭证2.化妆品批次检验报告3.化妆品问题描述及证据4.化妆品处理方案及相关文件5.化妆品投诉处理记录6.化妆品投诉处理结果反馈二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定购买化妆品，或购买的化妆品存在问题。2.乙方未按照约定时间回复甲方，或未按照约定程序处理投诉。3.乙方未按照约定时间反馈处理结果，或处理结果不符合约定。4.甲乙双方未按照约定履行保密义务。三、法律名词及解释：1.化妆品：指用于人体表面的任何产品，包括护肤品、彩妆品、香水等。2.投诉方：指购买和使用化妆品并提出投诉的个人或单位。3.处理方：指负责接收、调查、处理化妆品投诉的个人或单位。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.化妆品问题：如发现购买的化妆品存在问题，应及时停止使用，并保存好相关证据，向处理方提出投诉。2.投诉处理缓慢：如乙方处理投诉时间过长，甲方可向乙方提出催办，并要求乙方在约定时间内回复。3.处理结果不满意：如甲方对乙方的处理结果不满意，可要求乙方重新处理，或依法采取进一步措施。4.保密义务违反：如乙方泄露甲方隐私或商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方购买化妆品后，发现化妆品存在问题，向乙方提出投诉。2.乙方收到甲方投诉后，按照约定程序进行调查、核实，并提出处理方案。