合同售后服务投诉处理

合同售后服务投诉处理合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）一、定义与术语解释：1.1甲方：指购买乙方的产品的个人或单位。1.2乙方：指销售甲方的产品的个人或单位。1.3售后服务：指乙方在产品销售后，根据甲方需求提供的维护、维修、技术支持等服务。1.4投诉处理：指甲方对乙方提供的售后服务不满意时，向乙方提出的投诉，并由乙方进行调查、处理和回复的过程。二、售后服务承诺：2.1乙方应保证其销售的产品符合国家法律法规、行业标准和甲方要求的技术规格。2.2乙方应按照产品说明书或双方约定的服务条款，为甲方提供质保期内的售后服务。2.3乙方应在接到甲方投诉后，及时响应，并与甲方沟通，了解投诉内容。三、投诉处理流程：3.1甲方对乙方提供的售后服务不满意时，可以在工作日时间内向乙方提出书面投诉。3.2乙方收到投诉后，应在1个工作日内与甲方联系，核实投诉事项，并与甲方沟通，了解具体需求。3.3乙方应在核实投诉事项后，及时采取措施，处理投诉问题，并将处理结果书面回复甲方。3.4乙方应在处理投诉过程中，保持与甲方的沟通，及时更新处理进度，确保甲方权益。四、投诉处理要求：4.1乙方应对甲方的投诉内容进行详细记录，并对投诉事项进行认真核查。4.2乙方应在投诉处理过程中，严格遵守国家法律法规、行业标准和双方约定的服务条款。4.3乙方应对投诉处理结果负责，确保甲方在投诉处理过程中享受到满意的售后服务。五、保密条款：5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。六、违约责任：6.1乙方未按照本合同约定提供售后服务或投诉处理不当，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的违约责任。6.2甲方未按照本合同约定提出投诉或提供相关证据的，应承担相应的法律责任。七、争议解决：7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定：8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.投诉处理流程图4.投诉表格5.保密协议6.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供售后服务或投诉处理不当，导致甲方权益受损。2.甲方未按照合同约定提出投诉或提供相关证据。3.双方未按照保密条款约定保密信息，向第三方披露合同内容。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方的产品的个人或单位。2.乙方：指销售甲方的产品的个人或单位。3.售后服务：指乙方在产品销售后，根据甲方需求提供的维护、维修、技术支持等服务。4.投诉处理：指甲方对乙方提供的售后服务不满意时，向乙方提出的投诉，并由乙方进行调查、处理和回复的过程。5.违约行为：指合同双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供售后服务或投诉处理不当。解决办法：甲方可以书面形式向乙方提出投诉，要求乙方在规定时间内核实并处理投诉事项。2.问题：甲方未按照约定提出投诉或提供相关证据。解决办法：甲方应按照合同约定在规定时间内提出投诉，并积极配合乙方提供相关证据。3.问题：双方未按照保密条款约定保密信息。解决办法：双方应严格遵守保密条款，如有违反，违约方应承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，需要乙方提供售后服务。2.甲方对乙方提供的售后服务不满意，需要向乙方提出投诉。3.乙方需