客户关系管理效果评估

客户关系管理效果评估合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于甲方为一家经营业务的企业，乙方为一家提供客户关系管理效果评估服务的专业机构，双方为了共同发展，经友好协商，就甲方委托乙方对其客户关系管理效果进行评估的事宜，达成如下协议：一、评估目的1.1甲方希望通过本次评估，了解和掌握客户关系管理的现状，发现存在的问题和不足；1.2乙方希望通过本次评估，为甲方提供专业、客观、公正的客户关系管理效果评估报告，并提出改进建议。二、评估范围与内容2.1乙方应对甲方的客户关系管理进行全面评估，包括但不限于：客户满意度、客户忠诚度、客户增长率、客户流失率等；2.2乙方应根据评估结果，为甲方提供针对性的改进建议。三、评估时间与流程3.1评估启动：自合同签订之日起，乙方应在5个工作日内向甲方提交评估计划；3.2数据收集：乙方应在评估计划约定的时间内，完成对甲方客户关系管理相关数据的收集；3.3评估报告：乙方应在数据收集完成后10个工作日内，向甲方提交客户关系管理效果评估报告；3.4评估反馈：甲方应在收到评估报告后5个工作日内，向乙方反馈意见，乙方根据甲方意见进行必要的修改。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露；4.2乙方应对在评估过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。五、费用与支付5.1甲方应支付乙方的评估费用为人民币【】元；5.2甲方支付费用后，乙方提供完整的评估报告及相关服务；5.3双方另有约定的，从其约定。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；6.2本协议约定的违约金计算方式如下：违约金=违约行为所涉及金额×1%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年；8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力；8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：【】年【】月【】日一、附件列表：1.甲方企业营业执照复印件2.乙方评估机构营业执照复印件3.甲方客户关系管理相关数据清单4.乙方评估报告模板5.评估费用支付凭证6.保密协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付评估费用2.乙方未按约定时间提交评估报告3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息4.双方未履行保密义务5.双方未按约定解决争议6.双方未履行其他约定事项三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指企业为提高客户满意度、忠诚度，通过各种手段和策略对客户进行全面管理的过程。2.评估费用：指乙方为甲方提供客户关系管理效果评估服务所收取的费用。3.保密义务：指双方在合同履行过程中对涉及商业秘密、客户信息等敏感信息予以保密的义务。4.违约金：指一方违约行为给对方造成损失时，按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付评估费用：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付费用；如甲方仍不支付，乙方有权终止合同履行。2.乙方未按约定时间提交评估报告：乙方应合理安排时间，确保按时提交报告；如乙方延迟提交，应向甲方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：乙方应加强信息安全管理，防止泄露；如发生泄露，乙方应承担违约责任。4.双方未履行保密义务：双方应加强保密意识，履行保密义务；如发生泄露，泄露方应承担违约责任。5.双方未按约定解决争议：双方可通过友好协商解决争议；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度、忠诚度，寻求乙方提供客户关系管理效果评估服务。2.甲方为了解自身客户关系管理现状，委托乙方进行评估。3.乙方为甲方提供专