方正大米客户服务标准

方正大米客户服务标准合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供方正大米客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供方正大米客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务。1.2售前咨询：乙方应对甲方的产品需求、使用疑问等问题提供专业的解答和建议。1.3售中服务：乙方应按照甲方的要求提供相应的产品和服务，并确保服务质量符合甲方的要求。1.4售后服务：乙方应对甲方购买的产品提供安装、维修、保养等服务，并确保服务及时、高效。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年。2.2服务期满后，如甲方继续委托乙方提供服务，乙方应根据实际情况提出新的服务方案，双方另行签订合同。三、服务质量3.1乙方应按照甲方的要求和相关法律法规的规定，提供符合质量标准的服务。3.2乙方应定期对服务质量进行自检，并接受甲方的监督和检查。3.3乙方对在服务过程中出现的问题应及时通知甲方，并采取措施予以解决。四、服务费用4.1乙方向甲方提供服务所收取的费用，按照双方约定的标准执行。4.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3双方另有约定的，从其约定。五、保密条款5.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密。5.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.方正大米产品说明书2.服务项目及标准清单3.服务质量评估报告4.服务费用明细表5.保密协议6.争议解决方式说明7.甲方公司资质证明文件8.乙方公司资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的标准。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私。4.乙方在合同履行过程中，故意拖延或拒绝提供服务。5.甲方在合同履行过程中，故意拖延或拒绝支付服务费用。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》是调整平等主体之间合同关系的基本法律。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定或者法律规定的行为。3.服务质量：指乙方提供服务过程中，满足甲方需求和期望的程度。4.保密义务：指乙方对在服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密的义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务延误：乙方因故未能按约定时间提供服务时，应提前通知甲方，并尽快解决延误问题。2.服务质量不符：甲方发现乙方服务不符合约定标准时，有权要求乙方在规定时间内进行整改。3.费用支付纠纷：甲方未按约定时间支付服务费用时，乙方应与甲方沟通，协商解决支付问题。4.保密义务违反：如乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.争议发生：双方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为方正大米产品的最终用户，需要乙方提供相关的客户服务。2.甲方为方正大米的销售商，需要乙方