DB12T 3009-2024 人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20CCSA10ICS03.080.20CCSA10天 津 市 地 方 标 准DB12/T3009—2024DB12/T3009—2018人力资源服务机构等级划分与评定Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization2024-07-15发布 2024-10-01实施天津市场监理委员会 发布DB12/T3009DB12/T3009—2024II目 次前言 II引言 III112范引文件 13语定义 14务构级分号 15务构级本件 26务构级定定 6附录规性）人资源务构级价法 8附录B（范）人资源务构务目评价量指分及算法 19附录C（料）人资源务构级定报表 55参考献 84DB12/T3009DB12/T3009—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB12/TDB12/T3009—2018（章，20185）；——删除了“服务机构等级评定基本条件”中“注册资本”的要求（见第5章，2018年版的第5章）；——增加了“服务机构等级评定与管理”中“评定原则”的内容（见6.2.5）；（6.1.26.3.26.1.26.3.2——更改了“附录A人力资源服务机构等级评价方法”中“二级指标、评价内容和权重”（见附录A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3）；——删除了“附录A”中“加分项”的内容（见2018年版的附录A.4）；B见201B～B.3）；——增加了“附录B”中“招聘服务评价量化指标分值及计算方法”的要求（见附录表B.1）；B.2B.4B.5B.4、B.6、B.7、B.9～B.11）（B.4～B.8，B.10～B.11）；——更改了“附录C”的内容（见附录C.1，2018年版的附录C.1）。本文件由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件主要起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周启阳、郭文波、王守成、刘芳、范小虎、吴锁柱、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、杨惠贤、李三浪、沈志歈、孙悦、王佳丽、张玉涛。本文件所代替的文件历次版本发布情况为：——2018年首次发布为DB12/T3009—2018；——本次为第一次修订。DB12/T3009DB12/T3009—2024IIIIII引 言DB12/T3009DB12/T3009—2024PAGEPAGE22人力资源服务机构等级划分与评定范围（）（GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号下列术语和定义适用于本文件。3.1从业员 employees从事人力资源服务业务的工作人员。3.2主营务 mainbusiness业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入20%及以上的服务项目。服务机构等级用英文字母AAAAAAAAAAAAAAAA级五个等级。应满足相应等级的基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。等级与分值的对应关系，如表1所述。表1 等级分对关表服务机构等级代号分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上A附录B执行。AA级服务机构应具备下列条件：1515%；40——固定服务场所建筑面积不少于50㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2) GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAA级服务机构应具备下列条件：11050%；25%；40——固定服务场所建筑面积不少于100㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2) GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAAAA级服务机构应具备下列条件:11255%；35%；40——固定服务场所建筑面积不少于300㎡，并设有洽谈室；——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2) GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAAAAAA级服务机构应具备下列条件:1302060%；45%；4060080——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400㎡；——在300m内有停车场；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2) GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAAAAAAAA级服务机构应具备下列条件：1803065%；55%；402,000300——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800㎡；——在300m内有停车场；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；2) GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.910C）；2030103（）11附录A（规范性）人力资源服务机构等级评价方法人力资源服务机构等级评价指标体系应符合表A.1的要求。表A.1人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及专业技能水平2.从业人员学历及培训3.负责人专业技能水平4.服务质量服务项目5.服务规模6.主营业务比例7.服务项目达到相应分值比例8.高附加值服务项目达到相应分值比例发展状况9.分支机构10.先进技术11.公益与表彰认证12.数字化建设环境设施13.服务场所建筑面积和基础设施14.安全、消防设施15.公共信息图形16.公示项目规章制度17.各项规章制度18.遵纪守法人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法应符合表A.2的要求。从业人员服务项目发展状况从业人员服务项目发展状况环境设施规章制度评价内容人员数量及专业技能水平人员学历及培训人专业技能水平质量规模比达例到相应分值比例服务项目达到相应分值比例彰 设认证建筑面积和基础设施防设施图形制度分值范围 1～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～5F权重Wi43 1 1 3 4 5 4 1 3 2 4 3 5 1 1 3 4PiFiPP P P P P P P P P1 P1P1P1P1P1P1P1P1ZZ=i118Pi业项加机技与化场、信项规守务目值构术表建所消息目章法123456789101112131415161718从从负服服主服高分先公数服安公公各遵业业责务务营务附支进益字务全共示项纪人力资源服务机构等级评价因素分值应符合表A.3的要求。表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及专业技能水平评价因素评价服务机构从业人员数量及专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容5具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少510具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比50%。12具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比55%。1.30开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于20人；2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比60%。1.80开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于30人；2.具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比65%。分值123452从业人员学历及培训评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容1.本科及以上学历比例不低于15%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于25%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于35%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于45%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于55%；2.年培训时间人均不少于40课时。分值12345表A.3 力源务等级价素分（）3负责人专业技能水平评价因素评价服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于10%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于15%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于20%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于30%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于40%。分值123454服务质量评价因素评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响评价内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于75%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于80%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于90%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于95%。分值123455服务规模评价对象服务项目数（公共人力资源服务机构）评价因素评价公共人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响评价内容4项5项6项7项8项及以上项目数依据《关于推进全方位公共就业服务的指导意见》（人社部发〔2018〕77号）文件计算评价对象年度营业收入（经营性人力资源服务机构）评价因素评价经营性人力资源服务机构年度营业收入对市场份额占有程度的影响评价内容100万元人民币及以下100500500万元以上至5,000万元人民币5,000万元以上至1亿元人民币1亿元人民币及以上分值12345表A.3 力源务等级价素分（）6主营业务比例评价因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重评价内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123457服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；得分40服务项目比例不低50%；分以上。1.各服务项目得分20分以上；得分70服务项目比例不低50%；分以上。1.各服务项目得分40分以上；100的服务项目比例不50%；主营业务得分1001.各服务项目得分70分以上；130的服务项目比例不50%；主营业务得分130分值12345记分方法见附录B8高附加值服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构高附加值服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容得分40附加值服务项目比33得分40附加值服务项目比33得分70附加值服务项目比66100高附加值服务项目66得分130分以上的高附加值服务项目比例不低于100%。分值12345指开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务、人力资源管理咨询服务。表A.3 力源务等级价素分（）9分支机构评价对象公共人力资源服务机构分值5评价对象经营性人力资源服务机构评价因素评价经营性人力资源服务机构设立分支机构对其满足客户需求的影响评价内容1.在本省市设立分支机构11.在本省市设立分支机构31.在外省市设立分支机构11.在外省市设立分支机构3或在国（境）外设1在外省市设立分支机构5或在国（境）外设3机构（含分支机构）上市，或获得500号。分值1234510先进技术评价因素评价服务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对其服务水平的影响评价内容1.开展人力资源服务专业研发工作。1.开展人力资源服务专业研发工作；2.研究成果公开发布。1.开展人力资源服务专业研发工作；2.研究成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布。3.获得管理体系认证。1.设立人力资源服务专业研发机构；2.研究成果通过区级（地市级）及以上活动或平台公开发布；获得管理体系认证；获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）名商标之一。1.设立人力资源服务专业研发机构；2.研究成果通过省部级及以上活动或平台公开发布；3.获得管理体系认证；获得发明专利、计算机软件著作权、本省（市）名商标之一；获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之一。分值12345表A.3 力源务等级价素分（）11公益与表彰认证评价因素评价服务机构通过出人、出物或出资等方式，赞助、支持和履行社会责任，获得的表彰认证对其形象的影响评价内容1.近三年参与公益活动。近三年参与公益活动；近三年获县级以下表彰。近三年参与公益活动；近三年获县级及以上表彰。近三年参与公益活动；近三年获省级系统表彰、地市级表彰（含省级社会组织；被认定为诚信服务示范单位。近三年参与公益活动；近三年获省部级及以上表彰（国性社会组织；3.被认定为诚信服务示范单位。分值1234512数字化建设评价因素评价服务机构在内部管理、外部服务和形象宣传等方面利用数字化技术的先进程度评价内容不定期更新维护。不定期更新维护。设立门户网站；设立公众号、视频号、服务号；3.定期更新维护。设立门户网站；设立公众号、视频号、服务号；有客户服务系服务运营平台等数字化运营管理体系；定期更新维护。设立公众号、视频号、服务号；有客户服务系服务运营平台等数字化运营管理体系；通过软件、系统进行产品销售、提供客户服务等数字化新型应用服务；5.定期更新维护。分值12345表A.3 力源务等级价素分（）13服务场所建筑面积和基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评价内容服务场所建筑面50设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。1.服务场所建筑面积不少于100㎡；2.设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有客户洽谈场所。服务场所建筑面300仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室。服务场所建筑面600仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑506.数字化服务系统服务器内存2～4GB以下。服务场所建筑面积不少于2,000仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑面积不少于2006.数字化服务系统4GB7.设有内部局域网络管理系统或网络办公系统。分值12345表A.3 力源务等级价素分（）14安全、消防设施评价因素评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力评价内容1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；3.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位设有监控设备；6.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位设有监控设备；配有消防广播系统；建立安全、消防管理应急预案。分值1234515公共信息图形评价因素评价服务机构服务场地各项标识符合规定符合相应规定评价内容1.各种标识符合GB2894、GB/T10001.1等规定。各种标识符合GB2894、GB/T10001.1定；标识摆放位置合理。各种标识符合GB2894、GB/T10001.1定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一。各种标识符合GB2894、GB/T10001.1定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一；标识醒目，易识别。各种标识符合GB2894GB/T10001.1定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一；标识醒目，易识别；标识信息系统完备。分值12345表A.3 力源务等级价素分（）16公示项目评价因素评价服务机构对客户提供服务的公示信息评价内容人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；服务机构、服务项目和收费标准简介；监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；服务场所引导提示；监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；服务场所引导提示；服务机构荣誉宣传栏；监督机关、监督电话和投诉举报方式。分值1234517各项规章制度评价因素评价服务机构内部管理的各项规章制度是否健全评价内容有规范健全的员工手册、岗位说明书、人员管理制度、财务管理制度、行政管理制度、业务管理制度、安全管理制度、保密制度、消防制度、投诉举报处理制度等。分值5表A.3 力源务等级价素分（）18遵纪守法评价因素评价服务机构遵纪守法对其依法经营、诚信服务、公平竞争的影响程度评价内容未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；一年内无违法违规行为，无泄密事件发生。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；二年内无违法违规行为，无泄密事件发生。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；三年内无违法违规行为，无泄密事件发生；三年内无行政部门通报批评。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；四年内无违法违规行为，无泄密事件发生；四年内无行政部门通报批评。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；五年内无违法违规行为，无泄密事件发生；五年内无行政部门通报批评。分值12345附录B（规范性）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算方法招聘服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.1的要求。表B.1招聘服务评价量化指标分值及计算方法表12345678从服设求招安材投业务施职聘全料诉人场设服服工归举员所备务务作档报和数数落处公量量实理评示价要信息素分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重W34455331要素得分PiF×WPPPPPPPP综合得分Z8Z=i1P表B.1 聘务价指标值计方表续）1从业人员评价内容不少于3人。10本科及以上学历2015本科及以上学历3020本科及以上学历4030本科及以上学历50分值123452服务场所和公示信息1.服务场所建筑面积1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面不少于20㎡；积不少于50㎡；积不少于80㎡；积不少于100㎡；积不少于150㎡；评价许可证；开展网络招聘服务公示人力资源服务许可证；开展网络招聘服公示人力资源服务许可证；开展网络招聘服公示人力资源服务许可证；开展网络招聘服公示人力资源服务许可证；开展网络招聘服内容的，在网站、移动互务的，在网站、移动务的，在网站、移动务的，在网站、移动联网应用程序等首页互联网应用程序等互联网应用程序等互联网应用程序等互联网应用程序等显著位置持续公示上首页显著位置持续首页显著位置持续首页显著位置持续首页显著位置持续述信息或其链接标公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其识。链接标识。链接标识。链接标识。链接标识。分值123453设施设备在显著的位置装有在显著的位置装在显著的位置装有公示信息栏；3.设有客户服务电话和等候区域；自助查询设备不2设有服务台。在显著的位置装在显著的位置装公示信息栏；有公示信息栏；有公示信息栏；有公示信息栏；评价内容3.配有打印机；和等候区域。3.5.设有客户服务电话和等候区域；6.13.设有客户服务电话和等候区域；自助查询设备不2设有独立招聘咨3.设有客户服务电话和等候区域；自助查询设备不2设有独立招聘咨询服务台。询服务台；8.面试的视频软件系统和专用设备。分值12345表B.1 聘务价指标值计方表续）4求职服务数量评价内容现场招聘年登记求职者500人及以下。年登记求职者501至1,000人。年登记求职者1,0012,000年登记求职者2,0014,000年登记求职者4,001人及以上。现场招聘会场均不少于200人。800场均不少于1500人。场均不少于3000人。场均不少于5000人。网络招聘1000数据库季度活跃简100有效个人注册数10,000数据库季度活跃简历数不少于500份。有效个人注册数20,000数据库季度活跃简历数不少于1,500份。有效个人注册数50,000数据库季度活跃简历数不少于4,000份。1.有效个人注册数100,0002.数据库季度活跃简历数不少于8,000份。分值123455招聘服务数量评价内容现场招聘年签订委托协议10家及以下。年签订委托协议11至20家。年签订委托协议21至40家。年签订委托协议41至80家。年签订委托协议81家及以上。现场招聘会场均参会单位不少于40家。场均参会单位不少于80家。场均参会单位不少于150家。场均参会单位不少于300家。场均参会单位不少于500家。网络招聘有效单位注册数不少于100个。有效单位注册数不少于1,000个。有效单位注册数不少于5,000个。有效单位注册数不少于10,000个。有效单位注册数不少于20,000个。分值12345表B.1 聘务价指标值计方表续）6安全工作落实评价内容制度；具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.1100建立招聘信息管理制度；具有组织实施办3.2100建立招聘信息管理制度；具有组织实施办保卫工作方案；3.3年内举办的招聘活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办保卫工作方案；3.4年内举办的招聘活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办保卫工作方案；3.5年及以上举办的招聘活动无事故率100%。分值123457材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；材料归档率达60%。信息；台账保存3年以上；材料归档率达70%。信息；3上；材料归档率达80%。信息；3上；材料归档率达90%。信息；3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入5当事人反馈处理结果；录。从接到投诉到介4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.2的要求。表B.2高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容数字化管理程度数据库服务数量材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi53345521要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.2 级才访评价化标值计方法（）1从业人员评价内容从业人员不少于人；本科及以上学历40%；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于人；本科及以上学历50%；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于9；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于10%；寻访工作负责人具有研究生学历或有一定的组织、策划、管理能力；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于15本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于20%；寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位且具业资格或职业技能等级并有较高水平有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于20本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于30%；寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位且具业资格或职业技能等级并有较高水平有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。分值123452服务场所评价内容服务场所建筑面40有独立的面试场少于15㎡。服务场所建筑面60有独立的面试场少于20㎡。服务场所建筑面80有独立的面试场少于25㎡。服务场所建筑面200有独立的面试场少于30㎡。服务场所建筑面400有独立的面试场少于40㎡。分值123453服务内容评价内容能独立开展高级人才寻访服务；服务覆盖行业不少于2个。能独立开展高级人才寻访服务；服务覆盖行业不少于3个。能独立开展高级人才寻访服务；服务覆盖行业不少于5个。能独立开展高级人才寻访服务；服务覆盖行业不少于8个。能独立开展高级人才寻访服务；服务覆盖行业不少于10个。分值12345表B.2 级才访评价化标值计方法（）4数字化管理程度评价内容寻访服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。使用第三方寻访服务管理软件；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。委托开发寻访服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；管理系统具有有效的保密措施。自主研发寻访服务管理系统并投入使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发寻访服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。分值123455数据库评价内容客户数不少于50家；建立高级人才数据库，人数不少于2,000对数据信息进行全防护进行定期升级与维护。客户数不少于100家；建立高级人才数据库，人数不少于3,000对数据信息进行全防护进行定期升级与维护。客户数不少于200家；建立高级人才数据库，人数不少于5,000对数据信息进行全防护进行定期升级与维护。客户数不少于400家；建立高级人才数据库，人数不少于10,000对数据信息进行全防护进行定期升级与维护。客户数不少于800家；建立高级人才数据库，人数不少于20,000对数据信息进行全防护进行定期升级与维护。分值123456服务数量评价内容年寻访职位数量5年成功寻访人数5年寻访职位数量5年成功寻访人数10年寻访职位数量10年成功寻访人数20年完成5万元以上收入的项目不少于10个。年寻访职位数量20年成功寻访人数5010上收入的项目不少于10个。年寻访职位数量50年成功寻访人数不少于100人；3.15上收入的项目不少于10个。分值12345表B.2 级才访评价化标值计方法（）7材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；60%信息；台账保存3年以上；70%信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3年以上；90%信息；台账保存3上；100分值123458投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入处理时间不超过5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。从接到投诉到介入处理时间不超过4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3从接到投诉到介入处理时间不超过1向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345职业指导服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.3的要求。表B.3职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容设施设备服务工具管理规范材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi44545321要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.3 业导务量化标值计方表（）1从业人员1.熟悉人力资源和1.熟悉人力资源和1.熟悉人力资源和1.具有已取得职业1.具有已取得职业社会保障相关法律、社会保障相关法律、社会保障相关法律、指导人员职业技能指导人员职业技能法规和政策；法规和政策；法规和政策；（二级（一级2.熟练使用专业工2.熟练使用专业工2.熟练使用专业工2.熟悉人力资源和2.熟悉人力资源和具；具；具；社会保障相关法律、社会保障相关法律、3.本科及以上学历3.本科及以上学历3.本科及以上学历法规和政策；法规和政策；评价比例不低于20%。比例不低于30%。比例不低于40%。3.熟练使用专业工3.熟练使用专业工内容具；具；4.本科及以上学历4.本科及以上学历比例不低于50%。比例不低于60%。分值123452服务场所1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不少于2个；少于2个；少于2个；少于2个；少于2个；2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑面积不少于15m2。面积不少于15m2；面积不少于15m2；面积不少于15m2；面积不少于15m2；3.个人职业指导室3.个人职业指导室3.个人职业指导室3.个人职业指导室建筑面积不少于建筑面积不少于8建筑面积不少于建筑面积不少于8m2。m2；8m2；8m2；4.职业测评室建筑4.职业测评室建筑4.职业测评室建筑评价内容面积不少于8m2。8m2；5.导室建筑面积不少8m2；5.导室建筑面积不少于50m2。于50m2；6.线上（远程）职业指导室建筑面积不少于8m2（可与职业测评室合用。分值12345表B.3 业导务量化标值计方表（）3服务内容1.针对劳动者：应聘1.针对劳动者：应聘1.针对劳动者：应聘1.针对劳动者：应聘1.针对劳动者：应聘指导，职业信息获取指导，职业信息获取指导，职业信息获取指导，职业信息获取指导，职业信息获取指导，职业培训指指导，职业培训指指导，职业培训指指导，职业培训指2.针对用人单位：单导，职业生涯指导；导，职业生涯指导，导，职业生涯指导，位用人指导，人员招2.针对用人单位：单2.针对用人单位：单素质测评指导；素质测评指导，就业聘指导；位用人指导，人员招位用人指导，人员招2.针对用人单位：单心理指导；3.人力资源和社会聘指导；聘指导，在职人员指位用人指导，人员招2.针对用人单位：单评价内容保障法律、法规、政策指导。3.人力资源和社会保障法律、法规、政策指导。导；3.人力资源和社会聘指导，在职人员指导，素质测评指导；3.人力资源和社会策指导。保障法律、法规、政3.人力资源和社会策指导。保障法律、法规、政策指导。分值123454设施设备1.设有显示和播放1.设有显示和播放1.设有显示和播放1.设有显示和播放1.设有显示和播放设备。设备、传真、打印、设备、传真、打印、设备、传真、打印、设备、传真、打印、复印、录音录像等设复印、录音录像、投复印、录音录像、投复印、录音录像、投备。影、音像、笔记本电影、音像、笔记本电影、音像、笔记本电脑等设备。脑等设备；脑等设备；2.设有可供同时施2.设有可供同时施测4人至6人规模的测4人至6人规模的评价电脑、操作台、设备电脑、操作台、设备内容柜；柜；3.电子触摸屏不少3.电子触摸屏不少于2台。于2台；4.设有专用服务器、计算机房及宽带设备。分值12345表B.3 业导务量化标值计方表（）5服务工具1.专用工具：职业指1.专用工具：职业指1.专用工具：职业指1.专用工具：职业指1.专用工具：职业指导服务系统；导服务系统，素质测导服务系统，素质测导服务系统，素质测导服务系统，素质测2.专用资料：国家就评系统；评系统，用人单位招评系统，用人单位招评系统，用人单位招业法律、法规、政策2.专用资料：国家就聘人员选拔软件；聘人员选拔软件，就聘人员选拔软件，就类书籍及相关参考2.专用资料：国家就业与创业资源评估业与创业资源评估资料。职业分类、职业标软件；软件，创业决策指导准、职业常识类书职业分类、职业标2.专用资料：国家就系统；籍，及相关参考资准、职业常识，职业2.专用资料：国家就料。供求信息、工资指导职业分类、职业标价位、就业预测分析准、职业常识，职业职业分类、职业标评价类书籍，及相关参考供求信息、工资指导准、职业常识，职业内容资料。价位、就业预测分析供求信息、工资指导类书籍，及相关参考价位、就业预测分析资料。类书籍，及相关参考资料；3.其它适用于自助职业指导的资料。分值123456管理规范评价一般性指导管理规一般性指导管理规一般性指导管理规管理规范健全，员工管理规范健全，员工内容范的服务内容和工范、个人职业指导管范、个人职业指导管知晓率达90%。知晓率达100%。作流程。理规范的服务内容理规范、用人单位职和工作流程。业指导管理规范的服务内容和工作流程。分值12345表B.3 业导务量化标值计方表（）7材料归档1.建立服务台账，如1.建立服务台账，如1.建立服务台账，如1.建立服务台账，如1.建立服务台账，如实记录服务对象、服实记录服务对象、服实记录服务对象、服实记录服务对象、服实记录服务对象、服务过程、服务结果等务过程、服务结果等务过程、服务结果等务过程、服务结果等务过程、服务结果等信息；信息；信息；信息；信息；2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以2.台账保存3年以上；上；上；上；上；3.材料归档率达3.材料归档率达3.材料归档率达3.材料归档率达3.材料归档率达60%。70%。80%。90%。100%。评价内容分值123458投诉举报处理1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介入处理时间不超过5入处理时间不超过4入处理时间不超过3入处理时间不超过2入处理时间不超过1个工作日，并能及时个工作日，并能及时个工作日，并能及时个工作日，并能及时个工作日，并能及时向当事人反馈处理向当事人反馈处理向当事人反馈处理向当事人反馈处理向当事人反馈处理结果；结果；结果；结果；结果；3.有投诉举报处理3.投诉举报处理记3.投诉举报处理记3.投诉举报处理记3.投诉举报处理记评价记录。录保留1年以上。录保留2年以上。录保留3年以上。录保留3年以上。内容分值12345人力资源测评服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.4的要求。表B.4人力资源测评服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容服务工具服务数量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi43445431要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.4 力源评评价化标值计方法（）1从业人员评价内容从业人员不少于人；本科及以上学历40%；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于人；本科及以上学历50%；测评工作负责人具有本科及以上学历；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于20%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于10本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于40%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于15本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于60%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。分值123452服务场所评价内容1.服务场所建筑面积不少于20㎡；2.1.服务场所建筑面积不少于20㎡；2.151.服务场所建筑面积不少于30㎡；2.201.服务场所建筑面积不少于60㎡；2.301.服务场所建筑面1002.403.有等候和休息场所。分值123453服务内容评价内容1.在本地区独立开展测评服务不少于1项。在本地区独立开展测评服务不少于1项；测评的人群和项目具有一定的广泛性。在本地区独立开展测评服务不少于3项；测评的人群和项目具有一定的广泛性。在本地区独立开展测评服务不少于5项；对外埠地区承担的测评服务量占服10在本地区独立开展测评服务不少于7项；对外埠地区承担的测评服务量占服30分值12345表B.4 力源评评价化标值计方法（）4服务工具评价内容1.运用的测评工具不少于1种。1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。运用的测评工具4自主开发测评工具并投入使用；具有专业测评题库。运用的测评工具5自主开发测评工具并向人力资源服务机构推广应用；具有完善的测评题库管理体系。分值123455服务数量评价内容年测评项目不少5年测评人数不少100年测评项目不少10年测评人数不少300受测高级人才比10%。年测评项目不少15年测评人数不少800受测高级人才比15%。年测评项目不少20年测评人数不少2000受测高级人才比20%。年测评项目不少25年测评人数不少10000受测高级人才比30分值123456数字化管理程度评价内容测评服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。使用第三方测评服务管理软件；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。委托开发测评服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；管理系统具有有效的保密措施。自主研发测评服务管理系统并投入使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发测评服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。分值12345表B.4 力源评评价化标值计方法表（）7材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；60%。信息；台账保存3年以上；70%信息；台账保存3年以上；80%。信息；台账保存3年以上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值123458投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入处理时间不超过5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。从接到投诉到介入处理时间不超过4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3从接到投诉到介入处理时间不超过1向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.5的要求。表B.5人力资源培训服务量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员服务内容服务场所师资、教材管理制度服务数量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi242545321要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分Z9Z=Pii1表B.5 力源训量化标值计方表（）1从业人员1.不少于3人；1.不少于5人；1.不少于6人；1.不少于8人；1.不少于10人；2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历比例不低于60%。比例不低于65%；比例不低于70%；比例不低于75%；比例不低于80%；3.培训工作负责人3.培训工作负责人3.研究生学历或硕3.研究生学历或硕具有本科及以上学具有本科及以上学士以上学位比例不士以上学位比例不历。历。低于25%；低于30%；评价内容4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上职称、职业资格或职职称、职业资格或职业技能等级。业技能等级；5.具有组织和参与教材编写的人员；6.具有专职教师。分值123452服务内容评价内容2345开展6项及以上服务内容。分值123453服务场所评价内容服务场所建筑面20自有或租用的培训场所符合相关规定和要求。服务场所建筑面30自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。服务场所建筑面40自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。服务场所建筑面60自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求；有开展远程培训必要的培训管理软件。服务场所建筑面80自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求；有开展远程培训必要的培训综合管分值12345表B.5 力源训量化标值计方表（）4师资、教材评价内容聘用授课教师不少于2选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件。聘用授课教师不少于3选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件。聘用授课教师不4选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；聘用授课教师不少于5选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；有相对稳定的教10聘用授课教师不少于5选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；有相对稳定的教15具有标准化的课程体系设置。分值123455管理制度评价内容建有培训服务规程；建立教学管理办法。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度；5.建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度；5.6.建立教学质量评估与监控机制。分值123456服务数量评价内容年培训次数不少5年培训人数不少500年培训次数不少10年培训人数不少1000年培训次数不少20年培训人数不少2000年培训次数不少30年培训人数不少3,000年培训次数不少50年培训人数不少5,000分值12345表B.5 力源训量化标值计方表（）7数字化管理程度评价内容培训服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。使用第三方培训服务管理软件；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。委托开发培训服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；管理系统具有有效的保密措施。自主研发培训服务管理系统并投入使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发培训服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。分值123458材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；60%。信息；台账保存3年以上；70%。信息；台账保存3年以上；80%。信息；台账保存3年以上；90%。信息；台账保存3上；100分值123459投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入处理时间不超过5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。从接到投诉到介入处理时间不超过4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3从接到投诉到介入处理时间不超过1向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.6的要求。表B.6人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务内容服务场所服务数量跟踪服务项目评估材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi55353421要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.6 力源理服务价化标值计算法（）1从业人员评价内容从业人员不少于人；本科及以上学历80从业人员不少于人；本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位不低于20%从业人员不少于人；本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不30从业人员不少于11本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不50从业人员不少于20本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不55分值123452服务内容评价内容1234开展5项及以上咨询服务。分值123453服务场所评价内容服务场所建筑面30具有投影仪、录音、照相摄像等设备。服务场所建筑面50具有投影仪、录音、照相摄像等设备。服务场所建筑面80具有投影仪、录音、照相摄像等设备。服务场所建筑面100具有投影仪、录音、照相摄像等设备。服务场所建筑面200具有投影仪、录音、照相摄像等设备。分值123454服务数量评价内容年完成咨询项目不少于3个。年完成咨询项目不少于5个。年完成咨询项目不少于8个。年完成咨询项目不少于10个。年完成咨询项目不少于15个。分值12345表B.6 力源理服务价化标值计算法（）5跟踪服务评价内容为客户设计咨询65%。为客户设计咨询70%。为客户设计咨询提供跟踪服务；80%。为客户设计咨询并根据客户需求及时提供跟踪服务。为客户设计咨询客户回访率并根据客户需求及时提供跟踪服务。分值123456项目评估评价内容咨询项目评估率达75%，客户满意度达70%。咨询项目评估率达80%，客户满意度达75%。咨询项目评估率达85%，客户满意度达80%。咨询项目评估率达90%，客户满意度达85%。咨询项目评估率达95%，客户满意度达90%。分值123457材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；60%。信息；台账保存3年以上；70%信息；台账保存3年以上；80%。信息；台账保存3年以上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值123458投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入处理时间不超过5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。从接到投诉到介入处理时间不超过4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留1年以上。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留2年以上。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留3年以上。从接到投诉到介入处理时间不超过1向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留3年以上。分值12345流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.7的要求。表B.7流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员服务场所档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料收集鉴别与归档数字化管理程度服务内容投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi223454521要素得分PiFiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分Z9Z=Pii1表B.7 动员事管理务价化标值及算法表（）1从业人员评价内容档案专职管理人2本科及以上学历50%。档案专职管理人3本科及以上学历60%。档案专职管理人4本科及以上学历70%。档案专职管理人6本科及以上学历80%。档案专职管理人10本科及以上学历90分值123452服务场所评价内容服务场所建筑面积不少于20㎡。服务场所建筑面积不少于30㎡。服务场所建筑面积不少于40㎡。服务场所建筑面积不少于50㎡。服务场所建筑面积不少于100㎡。分值123453档案库房评价内容库房建筑面积不30防高温等设施；库房温度为45%～65库房建筑面积不50防高温等设施；库房温度为45%～65库房建筑面积不80场所分开；库房温度为45%～65库房建筑面积不150监控和自动气体灭火设备；场所分开；库房温度为45%～65%。库房建筑面积不300监控和自动气体灭火设备；场所分开；库房温度为45%～65分值123454人事档案管理制度评价内容80%85%90%。95%100%。分值12345表B.7 动员事管理务价化标值及算法表（）5档案存量评价内容人事档案存量10,000人事档案存量10,000份以上至40,000份。人事档案存量40,000份以上至60,000份。人事档案存量60,000份以上至80,000份。人事档案存量80,000分值123456档案材料收集鉴别与归档评价内容人事档案材料收集鉴别与归档符合标50人事档案材料收集鉴别与归档符合标60%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标70%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标80%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标90分值123457数字化管理程度评价内容档案服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。使用第三方档案服务管理软件；使用计算机实现数据存储利用；计算机具有有效的保密措施。委托开发档案服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；管理系统具有有效的保密措施。自主研发档案服务管理系统并投入使用；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发档案服务管理系统并面向同类型专业平台开放对接；管理系统具有数管理系统具有有效的保密措施。分值123458服务内容评价内容提供人事档案接开展档案服务项1提供人事档案接开展档案服务项2提供人事档案接开展档案服务项3提供人事档案接开展档案服务项4提供人事档案接开展档案服务项5分值12345表B.7 动员事管理务价化标值及算法表（）9投诉举报处理评价内容从接到投诉到介入处理时间不超过5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。从接到投诉到介入处理时间不超过4向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3从接到投诉到介入处理时间不超过1向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345人力资源服务外包评价量化指标分值及计算方法应符合表B.8的要求。表B.8人力资源服务外包评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务数量服务内容服务质量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi53545321要素得分PiF×iP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.8 力源务评价化标值计方法（）1从业人员评价内容从业人员不少于5人；本科及以上学历40%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少于10本科及以上学历50%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少于20本科及以上学历60%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少30本科及以上学历70%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少40本科及以上学历80%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。分值123452服务场所评价内容1．服务场所建筑面积不少于50m2。170m2；2口。100m2；设有服务接待室。300m2；设有服务接待厅。1500m2；2.服务接待厅。分值123453服务数量评价内容10年服务不少于100030年服务不少于250050年服务不少于8000100年服务不少于10000300年服务不少于20000分值123454服务内容评价内容开展1类人力资源服务外包。开展2类人力资源服务外包。开展3类人力资源服务外包。开展4类人力资源服务外包。4值服务。分值12345表B.8 力源务评价化标值计方法（）5服务质量评价内容1.月度员工人事服2.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。月度员工人事服务手续完成率92%；员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。务手续完成率达员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；5制体系。1.月度员工人事服2.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；5.具有完善的服务质量控制体系，并获得相关认证。分值123456数字化管理程度评价内容算机操作；数据存储利用；3.的保密措施。1服务管理软件；2数据存储利用；3的保密措施。使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。使用；流程内部管理功能；效的保密措施。会开放使用；能；效的保密措施。分值12345表B.8 力源务评价化标值计方法（）7材料归档评价内容1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2.台账保存3年以上；3.材料归档率达60%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2.台账保存3年以上；3.材料归档率达70%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2.33.材料归档率达80%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2.台账保存3年以上；3.材料归档率达90%。1.建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息；2.台账保存3年以上；3.材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉举报处理记录。4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；31设有投诉电话；3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；32设有投诉电话；2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；331个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记35心。分值12345劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.9的要求。表B.9劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所单位客户数量派遣员工数量服务质量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi33555421要素得分PiF×iP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii1表B.9 务遣务量化标值计方表（）1从业人员1．从业人员不少于1．从业人员不少于1．从业人员不少于1．从业人员不少于1．从业人员不少于5人；7人；9人；11人；15人；2．本科及以上学历2．本科及以上学历2．本科及以上学历2．本科及以上学历2．本科及以上学历比例不低于50%；比例不低于55%；比例不低于60%；比例不低于65%；比例不低于70%；评价内容3．熟悉相关法律法规。3．熟悉相关法律法规。熟悉相关法律有专职或兼职律熟悉相关法律有专职或兼职律熟悉相关法律有专职或兼职律师。师。师。分值123452服务场所服务场所建筑面积服务场所建筑面积服务场所建筑面积服务场所建筑面积服务场所建筑面积不少于50㎡。不少于70㎡。不少于100㎡。不少于150㎡。不少于200㎡。评价内容分值123453单位客户数量不少于15家。不少于40家。不少于80家。不少于160家。不少于300家。评价内容分值123454派遣员工数量不少于500人。不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。10,000评价内容分值12345表B.9 务遣务量化标值计方表（）5服务质量评价内容建有派遣服务派遣员工签订劳100%；100%；保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时48建有派遣服务派遣员工签订劳100%；100%；保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时421．建有派遣服务管理制度和规范的派遣员工管理文本；2．派遣员工签订劳动合同率达100%；3．派遣员工缴纳社会保险率达100%；4．工资发放、社会保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时361．建有派遣服务管理制度和规范的派遣员工管理文本；2．派遣员工签