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文档简介

电商客服外包服务合同

甲方（委托方）：【甲方名称】

乙方（受托方）：【乙方名称】

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，达成如下合同：

一、服务内容

1.乙方同意为甲方提供电商客服外包服务，服务内容包括但不限于：

-在线解答顾客咨询；

-处理订单、退换货等售后服务；

-负责客户投诉与建议的收集与反馈；

-提供数据分析报告。

二、服务标准

1.乙方须按甲方提供的标准流程和规范，提供专业的客服服务。

2.乙方承诺客服人员具备良好的沟通能力和服务意识，确保服务质量和顾客满意度。

三、服务时间

1.乙方应按照甲方的要求，提供7*24小时不间断的客服服务。

2.乙方在法定节假日、休息日等特殊时段，应提前与甲方协商确定服务安排。

四、费用与支付

1.甲方按照约定的服务费标准，按月支付乙方的服务费。

2.甲方应在每月【指定日期】前，将上月服务费支付至乙方指定的账户。

五、保密条款

1.乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。

2.保密义务在合同终止后仍然有效。

六、违约责任

1.任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的【比例】。

2.乙方若未能按时、按质完成服务，应按实际影响程度向甲方支付违约金。

七、合同变更与终止

1.合同有效期内，甲乙双方可以协商一致，对本合同进行变更或终止。

2.合同终止后，乙方应将甲方提供的资料、数据等归还给甲方，并承诺不再使用或泄露。

八、争议解决

1.合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【指定时间】。

2.合同一式两份，甲乙双方各执

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