物业公司学院管理处考核管理办法

XXX物业管理有限责任公司诚信感恩精细协作超越8-XXX职业学院服务处考核管理办法为进一步促进公司各服务处工作的顺利开展，提高各服务处工作效率，建立和健全激励机制，形成争先创优的良好氛围，全面提高整体素质以及管理水平，特制定服务处考核管理办法，此考核办法适用于XXX职业学院物业服务处。具体内容如下：一、考核办法1、绩效考核由月度考核、全面大检查考核两项组成。2、月度考核：公司相关部门每月对各服务处情况进行一次检查，重点检查各项管理制度落实情况、公共事务、公寓管理、秩序维护、环境卫生、绿化、工程维修等，实行百分制考核。3、全面大检查考核：每年的6月和12月，由公司中高层管理人员组成检查小组，对公司管辖的所有服务处工作进行全面检查，实行百分制考核。4、遇有全面大检查考核的月份，即每年的6月和12月，公司相关部门不单独对各服务处进行月度考核。5、如服务处本年度内同一考核内容出现第二次不符合的情况，将按照扣分标准上限进行扣分；出现第三次及以上不符合的情况，将按照扣分标准上限的2倍进行处罚。6、年底服务处日常检查考核得分＝(月度考核得分＋全面大检查考核得分)÷被检查次数。二、考核评分细则1、综合服务考核（43分）1.1员工统一着装，佩带胸牌，严守职责，举止文明，态度温和，微笑服务。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.2建立健全各项管理制度及各岗位作业指导书，并制定具体的落实措施和考核办法。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.3制定火灾、停电、水浸、群体性事故、大型活动、特殊天气等突发性事件应急预案，相关人员熟知预案内容及流程。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.4办公室区域干净整洁；桌椅、电脑、办公文件等摆放整齐；卫生间无异味、无尿碱、无污垢等。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.5上班期间严禁做与工作无关的事，如抽烟、喝酒、听收音机、吃零食、捡纸壳、捡矿泉水瓶等。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.6设立服务电话，24小时值班，当班人员应做好相关记录。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.7无迟到早退现象，按时规范签到。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.8做好各部门公用钥匙的日常管理及员工的考勤管理等工作。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.9每月28日前上报本月工作总结及下月工作计划。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.10各部门根据物业服务合同及服务处的实际特点，制定适合本部门的工作计划，并落实到实际工作中。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.11每周至少召开一次管理人员会议，及时传达公司会议精神及指令，对本周工作进行总结并对下周工作进行安排，及时有效地完成总公司下达的各项工作任务及指令，如实地做好相关记录并存档，会议当天须将会议相关照片或视频短片（含全体参会人员）发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.12各部门每周至少召开一次部门内部会议，及时传达服务处会议精神及指令，对本周工作进行总结并对下周工作进行安排，及时有效地完成服务处下达的各项工作任务及指令，如实地做好相关记录并存档，会议当天须将会议相关照片或视频短片发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）1.13按照培训计划组织员工培训，对培训人员及培训效果进行评定，如实地做好相关记录并存档，培训当天须将培训相关照片或视频短片发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.14合理使用和发放用品、用具，领用须由当事人签字。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.15建立保洁、绿化、工程等设备台账，做好设备管理工作，定期进行维护与保养，并做好相应记录，将维保等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.16及时将广大师生及家属通过来电、来访等途径反映的各类信息（如求助、建议、问询、质疑、有效投诉等）记录在《来电来访记录》上，及时处理并予以反馈，做好相应记录。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.17对《来电来访记录》上需要派工的问题以《派工单》的方式书面通知相关部门负责人。相关部门负责人接到《派工单》后应及时安排人员进行处理并将处理结果予以反馈。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.18对师生的各类报修、投诉等事宜做好电话或上门回访，回访记录详实到位，回访记录必须真实有效，与来电来访记录相符。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.19物资采购报销明细应及时存档，对物资及时进行出入库登记并建立台账，做到账实相符。仓库干净整洁，物资摆放整齐，每月对物资进行一次盘点，并将相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）1.20根据各项应急预案，制定应急预案演习方案，每半年至少组织员工进行一次预案演习，其中每年至少组织全员参与消防预案演习一次，保留文字、影像等记录并归档保存，演习当天须将演习相关照片或视频短片发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）1.21服务处每天按照《河滨物业晨会管理制度》组织召开晨会，对员工出勤及仪容仪表等进行检查，背诵企业晨会宣传口号，对前一个工作日员工表现进行评价并对当天工作进行部署，当天须将相关照片或视频短片（含全体参会人员）发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）1.22根据工作需要，上岗操作前按规定做好安全防范工作。作业过程中，存在安全隐患的，在明显部位设置安全警示标识。（如违反本条相关规定将扣除3～5分）1.23服务处有专人负责档案管理工作，各类资料、记录等齐全、完整、更新及时并分类归档。（如违反本条相关规定将扣除3～8分）1.24服务处严格按照《河滨物业岗位日常巡视管理规定》、《河滨物业夜间查岗管理规定》等相关制度进行相关工作，当天须将相关照片或视频短片发送至公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除5～8分）1.25认真贯彻、执行公司下达的各项工作任务及指令。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）2、公共事务考核（5分）2.1大堂客服人员及时接听电话，密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，必须按有关规定验证、登记后方可放行。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）2.2对大堂内花卉做好养护、管理工作，维护好大堂外的车辆停放秩序。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）2.3客服人员熟悉学院各领导师生人员情况及经常交往的社会关系并熟记各领导办公电话号码。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）2.4对所分管区域的卫生保持干净整洁，无污物，门窗玻璃干净明亮、无污渍。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）2.5做好浴池收费监管工作，保留相关费用检查记录并存档。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）3、秩序维护考核（14分）3.1门岗按规定时间立岗，精神饱满，姿态端正，遇参观、检查等重大活动应向来访人员敬礼示意。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）3.2按规定及时开关多媒体、阶梯教室的门窗。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）3.3门岗及周围环境干净整洁，无与工作无关的物品摆放。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）3.4消防中控室、监控室值班人员熟练操作所有消防、监控设施设备。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）3.5对外来车辆、人员出入等情况进行严格登记，大件物品搬出由物品归属部门负责人出示相关证明并做好登记后方可放行；指挥车辆停放有序，道路通畅。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）3.6坚持每天全方位的巡查制度，巡逻人员对巡查期间发现的异常情况有详细记录并及时上报处理，发现乱发广告、推销人员等应予以劝阻。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）3.7消防中控室、监控，室内严禁存放杂物及易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品，室内按规定配备消防器材、应急照明工具等。值班人员按规定值班，做好各项值班记录，时刻关注监控屏幕，发现异常情况及时与相关人员进行联系并协调处理。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）3.8消防中控室、监控室值班人员须按规定对来访人员登记，严禁无关人员入内；所监控范围及其它相关事宜均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。如有师生调阅监控，一般情况可经项目经理批准后由公共事务部主管陪同调阅，涉及偷盗抢等重要情况须公检法等相关政府部门出示相关证件或由学院保卫处人员陪同方可调阅，详细做好监控调阅记录，要求调阅人员签字确认。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）3.9值班日志、交接班记录、来访登记、巡逻记录、消防设施巡检记录等及时、准确、真实，记录保存完好，无污损。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）4、保洁考核（13分）4.1校园内道路、场地、空地、公共场所等服务区域，目视干净，无烟头、纸屑、积水、大块石头等，无杂物堆积，无乱张贴、悬挂现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.2路灯杆、宣传牌、休闲椅、指示牌等表面无积尘、锈迹、污迹，无乱贴乱画现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.3绿化带内无明显垃圾、杂物、蜘蛛网，地面枯枝及绿化带内落叶及时清理。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.4景观池底部及四周无青苔、漂浮物、锈迹等，水无刺鼻异味。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.5卫生间干净，无异味，无杂物堆积，地面无污迹、无积水，镜面无长期水渍，洗手台无杂物。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.6楼内公共区域地面干净整洁，纸屑、烟头、果皮等杂物及时清理，无囤积现象；楼内走廊门窗、玻璃、纱窗、玻璃围栏等干净，无明显灰尘。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.7停车场地面干净，纸屑、烟头、油渍等杂物及时清理，无囤积现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.8楼梯扶手、护栏无明显积尘、蜘蛛网；公共区域无明显灰尘、蜘蛛网等。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.9消防箱、开关盒、防火门、装饰品等表面干净整洁无明显灰尘、无腻子粉涂料等。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）4.10环卫工具、设备完好，垃圾日产日清，清运及时，垃圾桶外壳洁净、无满溢现象，周围无蚊蝇乱飞、散落垃圾或明显异味等，对易滋生细菌的地方定期进行消杀，夏季做好蚊蝇消杀工作并进行记录，将相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）4.11公共走廊、消防通道畅通，无杂物堆积。（如违反本条相关规定将扣除2～5分）5、绿化考核（6分）5.1绿化工作人员熟练掌握校园内各花草树木的名称、习性及管理作业程序等相关知识。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）5.2根据季节和植被季相变化，做好修剪、浇水、施肥、松土、防寒、病虫害防治等工作并做好相应记录，将相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）5.3无明显植被死亡、土地裸露、干旱、枯枝等现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）5.4花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，绿篱修剪整齐，造型美观。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）5.5绿化带内无明显砖头瓦片，植被上的枯枝及时清理。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）5.6特殊天气来临前做好各项准备工作，对相关苗木进行加固或采取其他相应的保护措施，将相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）6、工程维修考核（5分）6.1定期对防火门、道路、雨水污水管道、配电箱等公共配套设施设备进行巡查、检修或报修，并做好详细记录，将巡查巡检等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）6.2定期对给排水系统进行检查、维护和保养，阀件及仪表齐全、完好，无明显异常现象，如有异常及时报修，将检查、维保等等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）6.3维修及时，将维修结果及时反馈给相关部门并将维修派工单存档。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）6.4工程夜间值班如遇外出维修等特殊情况，返回时需对未接来电进行回复。做好值班记录，记录内容完整、准确、及时。（如违反本条相关规定将扣除2～4分）7、公寓服务考核（14分）7.1做好值班室、门厅、门口附近的公共卫生，保持值班室、门厅、门口、宣传栏干净整洁。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.2走廊内的地面、楼梯扶手干净整洁，无积水、污渍、痰迹、垃圾、灰网等。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.3每天清理、冲刷卫生间，确保卫生间地面清洁，无大量污垢、积水及杂物等；下水道通畅；墙面洁净；卫生工具摆放整齐。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.4熟知消防安全知识和各项应急预案，能够熟练操作消防相关设施设备，每天对消防设施进行巡检，并做好相应记录，将巡检等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.5认真登记师生报修项目，需要派工的问题以《派工单》的方式书面通知相关部门负责人，做好维修跟踪工作。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.6公共区域的墙面瓷砖、顶棚、风扇、灯具、外窗玻璃等每学期擦拭一次，无明显积尘、污渍等，将擦拭等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.7协助学院相关部门做好学生在公寓内日常生活秩序、公共秩序、宿舍纪律及安全方面的管理工作，特别是对进出公寓的人员及大宗物资要核查清楚后方可放行，并做好记录。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.8值班室内严禁非工作人员进入，值班人员必须在服务台值班，坚守岗位，按时交接班，认真填写值班日志。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.9做好公寓内资产的清点和管理工作，确保公寓内物资无缺失损坏现象，将物资清点等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.10按时开关公寓大门，及时为晚归学生开门，并做好相关记录，不能出现拒开或有意拖延开门情况。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.11各公寓值班员熟悉本楼学生情况，准确区分外来人员，并严格询查，认真登记，无男女生互相串楼和外来人员随便出入公寓等现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.12严禁在公寓内及门口张贴商业广告，确保公寓内无野广告、传销等现象。（如违反本条相关规定将扣除1～3分）7.13配合学院相关部门检查学生宿舍违章电器、留宿他人等情况，检查公共场所水电暖及其它设施情况，并做好相应记录，将检查等相关信息通过照片或视频短片的形式上传到公司群文件。（如违