道路车辆清障施救服务 投标方案（技术方案）

道路车辆清障施救服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章落实文明城市管理方案 11.1.项目概况 11.1.1.项目编号 11.1.2.项目名称 11.1.3.采购需求 11.1.4.服务期限 21.2.服务要求 31.2.1.场站设置要求 31.2.2.设备要求 31.3.清障施救服务管理方案 81.3.1.主动联系，完善清障施救服务体系 81.3.2.落实措施，进一步加强安全生产管理 91.3.3.强化教育，进一步强化清障施教人员培训121.3.4.道路清障车(拖车)安全操作规程 1.3.5.清障施救车辆管理制度 1.3.8.上岗作业准备 1.3.9.安全操作规程 1.3.10.其他注意事项 1.4.车辆道路救援方案 21.4.1.救援部门划分 1.4.2.现场处置措施 1.4.3.汽车救援措施 1.4.4.道路救援服务项目 1.4.5.车辆救救援服务 1.4.6.建立应急救援部门 1.4.7.救援过程 1.4.8.救援响应时间 1.4.9.汽车维修救援措施 1.4.10.汽车救援作业深度 1.4.11.汽车救援服务记录和台帐 1.5.事故车辆、查扣车辆的拖移、停放、保管 371.5.1.事故类型和危害分析 1.5.2.拖车工具检查 1.5.3.停车场主管职责 1.5.4.车场管理员职责(可由巡逻岗担任) 441.5.5.车场管理人员纪律 1.5.6.车场管理人员职业道德 1.5.7.车场清洁人员职责 1.5.8.车场工程技术人员职责 1.5.9.监控室值班人员职责 1.5.10.停车场管理规程 1.5.11.停车场交接班 1.5.12.发生车辆被损坏处理 31.6.拖车服务质量保证措施 1.6.1.人员保障 1.6.2.设备保障 1.7.拖吊作业 1.7.1.服务时间 1.7.2.现场作业 1.7.3.被清拖车辆物品处理 1.7.4.拖吊进场 1.7.6.拖车 591.8.1.交通违法涉案车辆的拖吊服务 1.8.2.交通保障服务 1.8.3.其他清障工作 1.8.4.涉案车辆交接 1.8.5.车辆及停车场配置要求 第二章运作流程 2.1.汽车维修救援工作制度 2.1.1.服务措施及服务承诺 2.2.清障队员安全操作规程 2.2.1.清障作业八不准 2.2.2.清障操作前安全管理 2.2.3.清障操作中的安全管理 2.2.4.清障车重载行驶时的安全管理 42.2.5.其他安全注意事项 第三章突发事件应急处理预案 3.1.设立应急救援部门 3.1.1.救援方队 3.1.2.24小时呼叫服务中心 3.1.3.现场处置 3.1.4.救援响应时间 3.1.5.汽车救援标准 3.1.6.汽车维修救援措施 3.1.7.汽车施救作业深度 3.2.疫情防控措施 3.2.1.成立疫情防控应急领导小组 3.2.4.宣传教育 3.2.5.主要工作流程 3.2.6.疫情防控工作方案 3.2.7.日常预防 3.2.9.后勤保障 3.2.10.启动疫情期间应急防控措施 3.2.11.发现病例(包括疑似)时的应急响应措施903.2.12.加强宣传教育工作 1第一章落实文明城市管理方案(2022-2025)道路车辆清障施救服务项目负责xx市境内(不含宿扬高速xx段)拖吊、停车保管(一)为故障车提供短时应急抢修以及牵引拖曳服务，(二)协助交通事故现场处置，为事故车辆提供抢修、2全存放保管条件的停放场地服务和交警部门查处暂扣的违3年。3少于10000平方米(15亩),其中场地混凝土硬化率不得低序号车型(辆)1非载货专项作业车(专项作业清障车)1、自有2、一辆重型非载货专项作业车、一辆中型非载货专项作业车，一辆轻型非载货专项作业车或中型非载货专项作业车32平板型清障车(非载货专项作业车)自有24序号车型(辆)3吊车自有或租赁一辆总质量≥15吨，一辆总质量≥45吨24叉车1、自有2、额定起重量≥5吨15轻型普通货车自有3一、强化组织领导，层层落实责任二是迅速制定工作方案，按照xx市文明城市要求，逐三是迅速分解落实各项任务，按照交通行业管理职能，5责(一)保持救援电话24小时畅通，人员全天候待命；(二)接到求救指令后，在2分钟内与求救人员取得联(三)充分了解求救人员现场情况后，5分钟内确定最(四)保证在10分钟之内出发，赶往救援地点；(五)保证在50分钟内到达救援地点，因特殊路面情(六)现场如有人员受伤，积极配合120救助；6(七)施救过程中不得故意扩大车辆损失；(八)被救援车辆必须拖至经平台审核合格指定的汽车(九)接受救援平台和监管部门的投诉处理：1、第一次违规未协调成功的，在救援群体进行通报批2、第二次违规未协调成功的，在行业媒体进行公示警(一)救援距离在10公里以内的，维修救援自企业接到电话起40分钟内到达现场。(二)救援距离在20公里以内的，维修救援自企业接到电话起60分钟内到达现场。(三)救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求(四)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)时，以上救援时间可适当78畅和操作方法多样等特点而成为道路清障施救中一支不可(五)规范工作运作程亭9不断完善道路施救应急方案.进行了多次演练和实际救援、(四)执行八项禁止制度。1、禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在作2、禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员3、禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施4、禁止不按规范设置安全警示标志。清障施救作业必5、禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费清障施救人员作业时必须统一穿着橘黄色救援抢险作思想.消除侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎实(一)基本思路1、提高全体员工和清障施救现场的工作人员的安全意2、将应急救援教育贯穿于生产的全工程中，加强全员3、开展多种渠道、多种形式的应急救援教育。应急救(1)会议形式(2)音像制品(3)现场观摩演示形式(4)严格执行公司的应急救援教育制度，对于新进场(二)要求(三)员工宿舍管理制度6、不准私自调换房间、床位。员工自己的财务自己保8、员工退出宿舍时，必须办理退出登记手续，由宿管(四)值班员职责3、接警救援，询问清楚情况，并及时组织有关人员协5、负责报纸、信件收发，管好公共设施，保持卫生整(五)排障(救援)管理制度3、排障(救援)人员在执行任务时必须着统一制服，情绪关”,不得少收或多收排障(救援)费，严格按照收费标准收取排障(救援)费；5、排障(救援)工作人员不准收受司机的钱物，对暂时停放在停车场车辆的货物要认真清点及登记清楚并保管收取排障(救援)费用过程中，要开出票据，不允许有敲诈(六)排障(救援)队员日常管理规定1.3.4.道路清障车(拖车)安全操作规程所有配备ROPS的道路清障车(拖车)都有安全带，用以在(二)尽可能不要在靠近沟边、堤旁和坑边驾驶道路清障车(拖车)。操作人员应经常注意隐藏在野草下面的坑洞和沟渠。道路清障车(拖车)驾驶员与沟渠边缘的距离最少车)驾驶员不巧开过有斜坡道路的边缘，应当减速，转向坡(三)当道路清障车(拖车)转弯、穿过斜坡和在高低(四)道路清障车(拖车)跳跃式前进就会失去稳定性。前端配重有助于在高低不平或松软的地面上行走。车速由8公里/小时增加到24公里/小时，作用到转弯拖车上的离心力强度则增加9倍，转弯半径要尽量大。(五)为了安全，驾驶道路清障车(拖车)时尽量避开太陡的陡坡。如果必须在斜坡上行走，努力做到以下几点：低档下坡(至少要和爬坡所需的一样)。如必须爬陡坡，要(六)注意道路清障车(拖车)前进方向，特别是在施(八)平稳驾驶道路清障车(拖车)。转弯、启动或制(九)道路清障车(拖车)停车时，要安全刹车，如有(八)建立车辆管理档案，一车一档。建立车辆使用、(二)启动前应进行检查并确认拖挂装置、制动气管、(三)严禁超速行驶(十)在车底下进行保养、检修时，应将内燃机熄火，(十九)拖车停放地应坚实平坦1.3.10.其他注意事项常用配件，保持24小时待命；(二)24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中(三)车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里(一)施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若(二)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相(三)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险(四)及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排(一)车辆维修救援应按交通部《车辆维修管理规定》(二)汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开(三)保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件(四)维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃(五)汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统(一)紧急拖车路救援服务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商修理。全年无限次50公里以内免费拖带服务，超出50公里需(二)现场维修场、路边维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于30分(三)递送燃料救援客户的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法行驶的多10升/次。客户每个年费周期内可免费享受一次递送燃料(四)更换轮胎救援助安排车辆维修技师至客户现场，提供免费更换轮胎服务，运送修好的若客户的车辆被援车救援安排拖至修理厂且修理时间超过72小时，且客户已不在维修地点，则援车(一)车辆拖吊救援当客户的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道路陷入况需要安排吊车或者相应的专业救援设施第一时间前往现(二)修理厂放置时间超过72小时，则援车救援将承担修理期间可能发生的(三)派送锁匠救援救援可为客户报销不超过50公里(含)的取送钥匙的往返住宿安排如客户的车辆已拖至经销商或资质修理厂处援车救援将支付酒店房费，税费和早餐(如果其包含在房费中)。继续行程如客户的车辆已拖至经销商或资质修理厂处或继续旅行(距离不超过从故障地点返回居住地)。行李运送如援车救援已为客户及其车上乘客安排了继客户及其车上乘客承担20公斤/人的托运行李费用。口信传递如遇紧急情况将帮助客户转达紧急口信至其在线解决问题援车救援可通过电话在线提供解决简单自驾游路径指导援车救援可协助客户进行自驾游路线沿途加油站信息援车救援可向客户提供自驾游路线沿沿途符合资质的车辆维修厂信息咨询援车救援可在线向客户提供沿途符合该车辆品牌要求的车辆维修厂的相关驾车医疗救援援车救援为驾驶旅途中的客户提供在线疗或120服务。(一)救援队伍持24小时待命。(二)24小时拨打服务中心电话救援人员到达现场后，必须在最短的时间内做出判断，(一)如果救援距离小于10公里，维护救援将在企业接到呼叫后40分钟内到达现场。(二)救援距离小于20公里的，维护救援人员应当在接到呼叫的企业60分钟内到达现场。(三)救援距离超过20公里的，维修救援企业与遇险(四)遇特殊路段或不可抗力因素(包括交通拥堵、交通管制、交通事故、道路施工等)。(五)汽车维修救援人员应当加强维修救援的安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章操作。并在车后50米至100米处设置警示标志。夜间应同时打开(六)保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件(七)维护和救援活动不得污染环境，救援产生的废弃(八)汽车维修救援标志采用我公司在救援车辆和救援(二)适应市场经济，转变运行机制，实行24小时昼(八)铸造拖车(起重机)的费用由业主和救援人员协(十)自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各1.4.10.汽车救援作业深度(一)抢修作业深度(二)夜间服务深度除故障为主。如果无法现场排除故障，应将车辆拖回企业，(三)在救援过程中，如果发现任何需要维修的故障项(一)汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录表和救援登记台帐(附件)。救援任务完成，人员返厂后，立即救援服务中心(24小时抽查室),并记录在“救援登记(二)现场无法维修的车辆，征得帮工同意后，拖回修(三)保证维修质量，杜绝使用假冒伪劣零件。(四)保证合理收费救援过程中发生的所有费用应严格按照相关收费标准协助交通事故现场处置，为事故车辆提供抢修、起吊、保管条件的停放场地服务和交警部门查处暂扣的违法车辆，(一)事故类型及原因引起翻车事故的主要原因有：高速行驶、刹车失灵等。2、碰撞害或由于疲劳驾驶、酒后驾驶、违章驾驶等造成人员伤亡，(二)拖车基本原则2、按照抢险与疏导车辆安全相结合、防连锁事故的原则(一)感官检查嗅、间、摸来进行。《起重机械检验规程》(2002)296号(二)测试仪器的检查起重机械进行检(监)测随时掌握起重机技术状况，预知整(三)起重机通用部件的安全检查(四)起重机安全保护装置的检查力矩限制器是臂架类型起重机防超载发生倾翻的安全对于臂架根部饺接点高度大于50米的起重机应检查风装置各零部件是否变形、缺损和它各自独立工作的可靠性。动器配合实现非锚定状态下的防风功能与电气联锁开关功对动臂变幅和臂架类型起重机应检查防后倾装置的可工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。(七)负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题(八)熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备(九)负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。(十)定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通(十一)根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人1.5.4.车场管理员职责(可由巡逻岗担任)(一)负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车(二)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。(三)按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和(一)仪容整洁，着装整齐。(五)遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事(七)发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知(八)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(十)禁止所有人使用消防设施洗车。(十一)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制(十三)定时开启排气系统及照明系统。(十四)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的(一)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作(一)当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理(三)发现抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知(四)管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆(五)发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应(六)管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保(一)确保人员队伍稳定(二)确保人员素质达标调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；(三)整体确保人员服务技能一是内部培训，通过培训形式来提高人员的服务技能。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。(一)设备配置到位(二)确保设备状态良好(三)制度保障1、根据本公司的质量管理制度和质保体系，在过程中(1)工作小结工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、(2)工作底稿复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，(3)三级审核工作现场操作完成后，必须严格执行已定的审核制度，本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。(四)建立义务监督机制我公司承诺中标后提供全天24小时的各类拖吊作业。快速赶赴现场，确保白天5分钟内出动，夜间10分钟内出(一)作业现场距离在10公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起25分(二)作业现场距离在20公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起45分(三)作业现场距离超过20公里的(最近停车位置与事故现场距离),由我公司和出警人员约定到达时间。(一)我公司承诺严格按照采购人要求制订的拖吊车作(二)拖车作业人员完全服从现场交警的指挥；在场并取得委托(拖车作业单应由在场民警签名确认)。我公司承诺中标后严格按照采购人规定的程序及规范反拖吊车作业规范，导致车辆(含随车物品)进场时与扣留如现场民警要求将涉案货车拖移至称重点或治超点进(一)培训内容：(二)培训考核与反馈拖车途中应打开警示灯匀速行驶，车速不高于60公里/小时；副驾驶员应时刻观察被拖车辆是否安全，及时排除以调配正在执行采购人其他服务指令的清障车参与交通保路权不明确的道路清障工作),包括清理路面淤泥、油污、足够、完好的交通清障辅助设备(包括枕木、警示筒、警示以上具有夜间拍摄和摄录功能的相机等)及通讯工具。大中型专项作业车(含)以上车型还需增配消防器材、破拆工具外，还应购买保险理赔金额不少于50万的第三者责任险，三、我公司承诺提供的车辆均安装全球卫星定位系统 (GPS)车载终端，车辆定位数据须保存3个月，并实时提记录仪至少配备一个摄像头，满足日间、夜晚的记录要求，能清晰摄录从采购人将暂扣车辆移交给供应商起至供应商将暂扣车辆拖移至采购人指定停车场并移交完毕的整个过及投诉电话(如车辆属租赁的，供应商应在车辆明显位置标示出供应商单位名称及投诉电话)。七、服务期内，我公司承诺投入的车辆均在有效期内，备用车辆(具有合格、完备证照)替代服务，并事前征得采空间，总占地面积不小于1万平方米，存放扣留搬移车辆的区域须进行硬化，地面平整，并利用围栏、标线进行明示。十、我公司承诺具备灭火器、灭火毯、消防栓、水带、视频监控设备，保证照明、监控无死角，并接入交警大队。张贴或悬挂《扣留(拖延)机动车停车费缴费提示》及有效少于30个。十七、场地范围内车辆停放地点监控必须做到360度无二、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜我公司承诺中标后提供全天24小时的各类拖吊作业。快速赶赴现场，确保白天5分钟内出动，夜间10分钟内出(一)作业现场距离在10公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起25分(二)作业现场距离在20公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起45分(三)作业现场距离超过20公里的(最近停车位置与事故现场距离),由我公司和出警人员约定到达时间。(一)我公司承诺严格按照采购人要求制订的拖吊车作(二)拖车作业人员完全服从现场交警的指挥；(三)我公司承诺在实施拖吊作业时，必须有交通警察在场并取得委托(拖车作业单应由在场民警签名确认)。(四)我公司承诺在作业时严格遵守道路交通管理规定，不得因作业而影响交通、造成交通堵塞或损坏市政设施(如因作业需要违反交通管理规定的，应经现场交警同意)。我公司承诺中标后严格按照采购人规定的程序及规范得进入被拖吊车辆的车辆内部(包括驾驶乘坐舱以及车尾箱反拖吊车作业规范，导致车辆(含随车物品)进场时与扣留牵引救援车两台，全天候24小时待命。九、严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日援车必须在5分钟内出发(夜间10分钟出发),赶赴现场十一、对故障车辆免收救援费。无论何时何地何天气，1、仔细查看与询问故障车或事故车的情况，根据作业2、在商讨确定了具体清障方案后，进行清障作业时，3、根据清障现场的具体情况，严格遵循清障安全操作4、操作时，钢丝绳周围、被拖车与清障车之间、起重1、开启危险报警闪光灯，摘下取力器，收好警示标志2、对被拖牵的故障或事故车辆，在行进前必须仔细检3、正常情况下，清障车不能随意开启紧急开口带掉头1、车辆在进入道路时，要在加速车道上充分加速，且2、一般情况下，清障车要严格遵守道路的交通法规行3、严禁酒后或身体不适的情况下开车；严禁在开车时4、故障车和事故现场有易燃易爆物品污染时，严禁用第三章突发事件应急处理预案3.1.2.24小时呼叫服务中心现场紧急救援是指车辆在行车前不能起动或在行驶中(一)施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若(二)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相(三)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险(四)及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安我公司承诺中标后提供全天24小时的各类拖吊作业。快速赶赴现场，确保白天5分钟内出动，夜间10分钟内出(一)作业现场距离在10公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起25分(二)作业现场距离在20公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),我公司承诺中标后自接到电话起45分(三)作业现场距离超过20公里的(最近停车位置与事故现场距离),由我公司和出警人员约定到达时间。3.1.5.汽车救援标准(一)车辆维修救援应按交通部《汽车维修管理规定》(二)汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修障施救现场为汽车道应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开(三)保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件(四)维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃(五)汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统(六)按照采购人要求制订的拖吊车作业规范实施作业，托(拖车作业单应由在场民警签名确认)。(二)适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼按照采购人规定的程序及规范处置被拖吊车辆的随车辆的车辆内部(包括驾驶乘坐舱以及车尾箱等)。(一)汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐(附件)。救援任务完成且人员回厂后应立即救援服务中心(24小时值斑室),并在"救援登记台帐"中记录备查。(二)对现场不能修复的车辆，在征得求助者同意后拖疫情(以下简称“疫情”)防控工作部署，依据《xx市人民政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知》,清障施救现场新型冠状病毒感染的肺领导小组下设5个工作机构，分别为：综合工作组、医(一)综合工作组(二)医疗服务组(三)信息舆论组(四)后勤保障组(五)生产指导组总公司所属各单位要成立由本单位主要领导任组长的(一)坚持预防为主(二)坚持属地管理(三)建立快速反应机制(四)建立及时报告机制(一)高度重视，提高意识项目部全体管理人员和劳务人员要高度重视疫情防控(二)强化宣传，做好防控(三)全员参与，群防群治动员全体人员积极主动配合所在地各级管理部门疫情思想觉悟，在大灾大难面前发扬乐观主义精神，直面困难，传递正能量，严禁转发不实和不利于疫情防控的负面信息。(一)疫情收集、汇总各单位要指定专人负责收集本单位员工发生新型冠状(二)疫情上报、通报情的立即电话报告公司办公室，随后2小时内上报详细书面疫情联防联控医疗服务组定期发布公司新型肺炎疫情情况(三)疫情应对门诊就医，向医生说明发病前14天内的有无赴新型冠状病上述人员被医疗机构发现为新型冠状病毒感染的肺炎构报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡，市级疾控机构3、医疗救治协调医疗机构及时将确认病人送新型冠状病毒肺炎定察，每日至少进行2次体温测定，并询问是否出现急性呼吸为与病例末次接触后14天。(一)清障施救现