顾客权益保护承诺书

顾客权益保护承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲乙双方就乙方作为甲方顾客的权益保护事宜达成一致，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。第一条权益保护原则1.1甲方应尊重乙方的合法权益，严格按照国家相关法律法规和甲方制定的各项规章制度，为乙方提供优质、安全、满意的服务。1.2甲方应建立健全顾客权益保护机制，确保乙方在消费过程中的人身、财产安全。第二条权益保障措施2.1甲方应保证所提供商品和服务的质量，符合国家规定的质量标准和乙方合理期望。2.2甲方应明确标示商品和服务的价格、规格、性能、用途、售后服务等事项，确保乙方在购买前充分了解相关信息。2.3甲方在收到乙方投诉后，应在24小时内积极响应，及时处理，确保乙方的合法权益得到有效维护。2.4甲方应建立健全消费者个人信息保护制度，严格保密乙方的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。第三条权益保护责任3.1甲方违反本承诺书的，应承担相应的法律责任，向乙方赔偿因此造成的一切损失。3.2甲方应按照约定履行售后服务职责，如因产品质量问题导致乙方人身、财产损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。第四条权益保护期限4.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2除非乙方明确表示不再继续享有甲方提供的权益保护，否则本承诺书自动续约____年。第五条争议解决方式5.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：日期：乙方（签字/盖章）：日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.商品或服务相关宣传资料4.售后服务政策文件5.消费者个人信息保护制度6.国家相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方提供商品或服务质量不符合约定：包括但不限于商品存在缺陷、服务未达到承诺标准等。2.甲方未按约定提供售后服务：如未在规定时间内响应投诉、未按约定履行售后义务等。3.甲方泄露、出售或未妥善保管乙方个人信息：违反个人信息保护制度及法律法规规定。4.乙方未按约定履行付款义务：未在约定的时间内支付商品或服务费用。5.乙方未按约定使用商品或服务：违反商品或服务使用规定，导致商品损坏或服务无法正常进行。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担义务的一方，提供商品或服务的主体。2.乙方：指合同中享有权益的一方，购买商品或服务的消费者。3.权益保护：指保障消费者在购买商品或接受服务过程中的人身、财产安全及合法权益。4.售后服务：指商品销售后，提供维修、保养、咨询等服务。5.个人信息保护：指对消费者个人信息进行保密、安全保管，防止泄露、出售或不当使用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务质量争议：通过双方协商解决，无法达成一致的可申请第三方机构进行鉴定。2.售后服务不到位：向甲方提出投诉，甲方应在规定时间内积极响应并解决问题。3.个人信息泄露：立即要求甲方采取补救措施，必要时可寻求法律途径维权。4.支付问题：核实支付情况，如有问题可与甲方沟通协商解决。5.商品或服务使用问题：查阅商品或服务使用说明书，或向甲方咨询解决。五、所有应用场景：1.零售行业：商品销售及售