导游业务多项选择题附有答案

导游业务多项选择题[复制]三、多选题100题（请选择两至四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.当游客在游览活动中走失后，导游员应:（）。*A.立即报案B.了解情况，迅速寻找(正确答案)C.争取有关部门的协助(正确答案)D.做好善后工作(正确答案)2.游客发生食物中毒时应:(）。*A.让其多喝水(正确答案)B.严重者及时送往医院(正确答案)C.追究相关责任(正确答案)D.写出事故报告(正确答案)3.有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应:(）。*A.不与争辩，求同存异B.严正驳斥(正确答案)C.必要时报告有关部门(正确答案)D.立场坚定，维护我国尊严(正确答案)4.发生交通事故后，导游人员应当在事故现场立即(）。*A.组织抢救，安抚游客(正确答案)B.保护现场和报案(正确答案)C.报告旅行社(正确答案)D.写出书面报告5.为避免误机事故的发生，导游人员应做到（）。*A.合理安排日程B.核实交通票据(正确答案)C.提前做好与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化(正确答案)D.提醒预报工作6.地陪导游服务程序中的迎接服务包括()。*A.迎接旅游团抵达前的服务安排(正确答案)B.旅游团抵达后的服务(正确答案)C.旅游团赴饭店途中服务(正确答案)D.行李运抵饭店服务7.旅游计划变更一般包含:（）。*A.路线变更(正确答案)B.日程变更(正确答案)C.旅游活动项目变更(正确答案)D.游期变更8.若游客被蝎或蜂蛰伤，导游应采取的应急措施有（）。*A.尽量用消毒针将毒刺挑出(正确答案)B.如果口腔内和唇部没有伤口，可以用力捏住伤口处，用口吸出毒汁(正确答案)C.用清水或肥皂水清洗伤口(正确答案)D.在伤口处涂上牙膏或食用油9.治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。*A.时间(正确答案)B.地点(正确答案)C.案情(正确答案)D.经过(正确答案)10.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于（）。*A.出面(正确答案)B.出手(正确答案)C.出口(正确答案)D.出招11.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。*A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情(正确答案)B.目光注视方式以正视为宜C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间(正确答案)12.导游人员不可用下列哪些手势（）。*A.用手指着谈话伙伴(正确答案)B.手掌心向上C.把手贴在嘴上(正确答案)D.手掌贴在额头上(正确答案)13.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。*A.改变句式(正确答案)B.改变口气C.改变引用语D.改变用词(正确答案)14.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）*A.协助地陪的各项工作(正确答案)B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全(正确答案)D.检查各站的服务质量(正确答案)15.在导购旅游商品时，导游员应该:（）。*A.了解所要推销的商品(正确答案)B.注意控制导购次数(正确答案)C.有针对性的推荐合适的商品(正确答案)D.灵活调整导购计划(正确答案)16.从旅游动机的角度来划分，游客可以分为:（）。*A.观光型游客(正确答案)B.忧郁型游客C.文化知识型游客(正确答案)D.度假娱乐型游客(正确答案)17.导游员带团的成功主要体现在以下哪两方面?（）。*A.导游内容为游客接受的程度(正确答案)B.导游是否能理解游客C.导游是否能有序地引导游客D.游客对于导游工作的配合程度(正确答案)18.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”采用了下列哪些观景赏美的方法:（）。*A.动态观赏B.静态观赏(正确答案)C.选择位置D.掌握时机(正确答案)19.聚谈时导游员应:（）。*A.少说多听(正确答案)B.选择适当话题(正确答案)C.活跃气氛(正确答案)D.广泛对话(正确答案)20.在运用我问客答法的时候要注意:（）。*A.导游员要善于提问(正确答案)B.导游员提问后一定要求游客回答C.游客回答完后不论正确与否，都应给予鼓励(正确答案)D.最后从正面明确解释答案(正确答案)21.“O”型手势是从应为单词“OK”模拟而来的，表示:（）。*A.满意(正确答案)B.批准(正确答案)C.询问(正确答案)D.完成(正确答案)22.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。*A.问答法(正确答案)B.悬念法(正确答案)C.触景生情法D.虚实结合法(正确答案)23.目前处在旅行社接待一线的导游人员主要是（）。*A.初级导游人员(正确答案)B.中级导游人员(正确答案)C.高级导游人员D.特级导游人员24.地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）。*A.景物的特色(正确答案)B.景物的用途(正确答案)C.景物的价值(正确答案)D.景物的地位(正确答案)25.地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备（）等物品和证件。*A.导游证(正确答案)B.导游旗(正确答案)C.接待计划(正确答案)D.太阳镜26.从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。*A.核实实到人数B.回顾当天活动(正确答案)C.风光导游(正确答案)D.提醒注意事项(正确答案)27.地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。*A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站(正确答案)B.所送散客姓名、人数(正确答案)C.离开本地的日期、所乘航班或车次(正确答案)D.旅游者下榻的饭店(正确答案)28.地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是（）。*A.避免雷同(正确答案)B.拒绝格调低下的文娱活动(正确答案)C.进行必要的剧情介绍(正确答案)D.注意游客的安全(正确答案)29.地陪接团当天，应提前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，做到三核实。*A.计划时间(正确答案)B.时刻表时间(正确答案)C.问询时间(正确答案)D.票面时间30.在下列那些情况下，地陪要书写出书面的专题总结向领导汇报（）。*A.初次担任导游(正确答案)B.接待了VIP团队(正确答案)C.带团过程中出现重大事故(正确答案)D.带团过程中出现严重服务缺陷(正确答案)31.景区导游服务的三大内容是（）。*A.翻译(正确答案)B.讲解(正确答案)C.向导(正确答案)D.协助32.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。*A.预定期长B.规模小(正确答案)C.要求多(正确答案)D.变化大(正确答案)33.单项服务的主要项目有（）。*A.导游服务(正确答案)B.交通集散地的接送(正确答案)C.早餐D.代办签证(正确答案)34.包价旅游的服务项目通常包括（）。*A.饭店客房(正确答案)B.城市间交通(正确答案)C.行李搬运费用(正确答案)D.早餐(正确答案)35.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。*A.领队(正确答案)B.全陪(正确答案)C.地陪(正确答案)D.讲解员36.按职业性质划分，导游人员可分为（）。*A.专职导游员(正确答案)B.自由职业导游员C.兼职导游员(正确答案)D.全日制导游员37.按技术等级划分，导游人员可分为（）。*A.初级导游员(正确答案)B.中级导游员(正确答案)C.高级导游员(正确答案)D.特级导游员(正确答案)38.导游服务的原则包括（）。*A.宾客至上原则(正确答案)B.平等待客原则(正确答案)C.规范化与个性化服务相结合原则(正确答案)D.安全第一原则(正确答案)39.导游服务的特点包括（）。*A.复杂多变(正确答案)B.独立性强(正确答案)C.脑体高度结合(正确答案)D.面对物质诱惑和精神污染(正确答案)40.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。*A.独立决策(正确答案)B.独立指挥(正确答案)C.独立实施(正确答案)D.独立面对问题(正确答案)41.导游服务的未来发展趋势包括（）。*A.服务手段科技化(正确答案)B.服务对象成熟化(正确答案)C.服务性质个性化D.服务内容专业化(正确答案)42.导游服务包括（）。*A.向导服务(正确答案)B.讲解服务(正确答案)C.个性化服务D.旅行生活服务(正确答案)43.导游服务的性质包括（）。*A.文化性(正确答案)B.服务性(正确答案)C.经济性(正确答案)D.涉外性(正确答案)44.导游服务的作用主要表现在（）。*A.纽带或桥梁作用(正确答案)B.反馈作用(正确答案)C.形象大使作用(正确答案)D.扩散作用(正确答案)45.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。*A.了解情况是否属实(正确答案)B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间(正确答案)C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作(正确答案)46.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。*A.所接游客姓名(正确答案)B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）(正确答案)C.下榻的饭店(正确答案)D.接站车辆的座位47.导游工作的讲解服务包括（）。*A.带路服务B.途中讲解(正确答案)C.景区景点讲解(正确答案)D.翻译服务48.根据客源地的不同，领队可分为（）。*A.入境领队(正确答案)B.出境领队(正确答案)C.专职领队D.兼职领队49.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。*A.入境旅游团全陪(正确答案)B.国内旅游团全陪(正确答案)C.专职全陪D.兼职全陪50.领队的职责主要是（）。*A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作(正确答案)B.落实旅游合同(正确答案)C.团结好全体旅游者(正确答案)D.维护旅游者的安全(正确答案)51.全程陪同导游人员的职责主要是（）。*A.实施旅游计划，做好联络工作(正确答案)B.组织协调工作(正确答案)C.宣传.调研工作(正确答案)D.维护旅游团的团结(正确答案)52.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。*A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解(正确答案)C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题(正确答案)D.实施接待计划，履行旅游合同(正确答案)53.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。*A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同(正确答案)C.接待具体任务不同(正确答案)D.实施旅游接待计划不同(正确答案)54.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。*A.向游客做出真实说明(正确答案)B.向游客做出明确警示(正确答案)C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施(正确答案)D.劝游客中止游览活动55.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。*A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益(正确答案)C.重大事故(正确答案)D.忘记带导游证56.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。*A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣(正确答案)C.擅离职守(正确答案)D.向旅游者兜售物品(正确答案)57.导游人员的思想素质要求主要包括（）。*A.热爱祖国(正确答案)B.品行端正(正确答案)C.爱岗敬业(正确答案)D.处事大方58.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。*A.具有高度的政策和法制观念(正确答案)B.要严格执行旅行社的接待计划(正确答案)C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策(正确答案)D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询(正确答案)59.导游人员的心理素质要求主要包括（）。*A.较强的组织协调能力B.外向型的性格(正确答案)C.理性的思维(正确答案)D.坚强的意志(正确答案)60.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。*A.旅游基础知识及旅游文化知识(正确答案)B.旅游法规知识(正确答案)C.生活常识(正确答案)D.旅游心理学及美学知识(正确答案)61.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。*A.仪容卫生(正确答案)B.穿着打扮(正确答案)C.言谈举止(正确答案)D.身体素质(正确答案)62.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。*A.仪容要整洁(正确答案)B.穿戴要整齐干净(正确答案)C.遵守公共卫生(正确答案)D.谈吐要文明礼貌63.导游人员的言谈举止应（）。*A.谈吐要文明礼貌(正确答案)B.仪态要亲切大方(正确答案)C.行为举止要优雅(正确答案)D.饮酒要注意禁忌(正确答案)64.边防检查站由（）组成。*A.海关(正确答案)B.卫生检疫(正确答案)C.公安(正确答案)D.检察院65.护照可分为（）。*A.特殊护照B.普通护照(正确答案)C.外交护照(正确答案)D.公务护照(正确答案)66.按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。*A.航空交通服务(正确答案)B.铁路交通服务(正确答案)C.公路交通服务(正确答案)D.水运交通服务(正确答案)67.航空交通服务主要有（）形式。*A.班期飞行(正确答案)B.加班飞行(正确答案)C.包机飞行(正确答案)D.长途飞行68.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。*A.万事达卡、VISA卡(正确答案)B.运通卡、大莱卡(正确答案)C.JCB卡(正确答案)D.百万卡(正确答案)69.海关通道包括（）。*A.黄色通道B.红色通道(正确答案)C.橙色通道D.绿色通道(正确答案)70.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。*A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高(正确答案)C.从患者口袋中寻找自备药物服用(正确答案)D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院(正确答案)71.导游交代游览注意事项的内容是（）。*A.介绍景点概况B.提醒游客记住旅行车有关情况，停车地点和开车时间(正确答案)C.在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合时间地点等(正确答案)D.讲明游览参观过程中的有关注意事项(正确答案)72.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（）。*A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元;(正确答案)B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元;C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境;(正确答案)D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报。(正确答案)73.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。*A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客(正确答案)B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童(正确答案)C.乘坐国内支线航班的旅客(正确答案)D.机场工作人员74.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。*A.南宁(正确答案)B.柳州(正确答案)C.桂林D.北海(正确答案)75.中国的水路交通可分为（）。*A.国际航运B.国内航运C.沿海航运(正确答案)D.内河航运(正确答案)76.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。*A.与领队或全陪核实团队实到人数(正确答案)B.核实团队有无素食者等特殊要求(正确答案)C.找行李员清点行李D.打电话报告旅行社77.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。*A.预报当天天气(正确答案)B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点.地形(正确答案)D.预报行走路线的长短(正确答案)78.下列说法正确的是（）。*A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客(正确答案)C.导游员应提前落实订餐工作(正确答案)D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1~2次，询问旅游者的意见(正确答案)79.《领队小结》的内容包括（）。*A.团队名称、人数(正确答案)B.旅游者对本次活动的反映和意见(正确答案)C.旅游者下次旅游的意向(正确答案)D.带团的得失(正确答案)80.领队召开出境前说明会的内容包括（）。*A.致欢迎词(正确答案)B.详细说明行程安排(正确答案)C.提醒工作(正确答案)D.落实机票81.地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。*A.人数(正确答案)B.体形C.组团社徽记(正确答案)D.衣着(正确答案)82.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。*A.集合时间.地点(正确答案)B.车牌号C.游览线路(正确答案)D.游览注意事项(正确答案)83.地陪准备工作包括业务准备、（）。*A.知识准备(正确答案)B.心理准备(正确答案)C.物质准备(正确答案)D.形象准备(正确答案)84.《全陪日志》的内容包括（）。*A.旅游团的基本情况(正确答案)B.旅游团日程安排及交通情况(正确答案)C.各地接待质量(正确答案)D.对发生的问题及事故的处理经过(正确答案)85.导游人员行使调整或变更接待计划权，必须注意以下限制条件()*A.必须是在引导旅游者旅行游览的过程中(正确答案)B.必须立即报告旅行社(正确答案)C.必须征得所有旅游者同意D.必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。(正确答案)86.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有（）。*A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音(正确答案)C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求(正确答案)D.进餐过程中，严禁吸烟87.以下说法正确的是（）。*A.东方人的思维方式一般由抽象到具体(正确答案)B.西方人的思维方式一般由具体到抽象(正确答案)C.英国人矜持，但不幽默D.法国人浪漫，但缺乏时间观念88.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（）。*A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门(正确答案)B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境(正确答案)C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币(正确答案)89.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。*A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车(正确答案)B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车(正确答案)C.导游人员不应在途中与司机闲谈(正确答案)D.导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳90.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。*A.做好上下站的联络工作B.核实交通票据(正确答案)C.确定出行李的时间和方法(正确答案)D.协助饭店结清账目(正确答案)91.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。*A.带好随身衣物、提包和证件(正确答案)B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好