保修政策与服务

保修政策与服务合同编号：__________保修政策与服务合同地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于供应商向客户提供产品及服务，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、产品及服务范围1.1供应商提供的产品及服务范围包括但不限于：（1）产品销售；（2）产品安装；（3）产品维修；（4）产品技术支持；（5）产品培训等。二、保修政策2.1供应商提供的产品保修期限为自产品交付之日起一年。2.2在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，供应商将负责免费维修或更换。2.3保修范围仅限于产品本身，不包括因操作不当、意外损坏、私自拆卸等原因导致的产品故障。2.4保修期结束后，客户如需继续享受售后服务，可与供应商协商签订续保协议。三、服务承诺3.1供应商承诺在接到客户售后服务请求后，按照双方约定的时间上门服务。3.2供应商承诺在保修期内，如产品出现质量问题，按照本合同规定的保修政策为客户提供免费维修或更换服务。3.3供应商承诺不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的合理需求。四、售后服务流程（1）拨打供应商提供的联系电话；（2）发送电子邮件至供应商提供的联系邮箱；（3）通过其他双方约定的联系方式。4.2供应商在接到客户服务请求后，将在双方约定的时间内安排技术人员上门服务。4.3服务完成后，供应商将向客户提供服务记录，客户确认无误后签字。五、违约责任5.1供应商未按照本合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。5.2客户未按照产品说明书或供应商的指导使用产品，导致产品损坏的，供应商不承担责任。5.3如因供应商提供的产品存在质量问题，导致客户遭受损失的，供应商应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（供应商）：乙方（客户）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.技术支持服务记录4.客户服务请求单5.服务记录确认单6.补充协议二、违约行为及认定：1.供应商未按照合同约定提供服务，包括但不限于延迟上门服务、服务内容不符合约定等。2.客户未按照产品说明书或供应商的指导使用产品，导致产品损坏。3.供应商提供的产品存在质量问题，导致客户遭受损失。三、法律名词及解释：1.供应商：指提供产品及服务的合同方。2.客户：指购买产品及服务的合同方。3.保修期限：指自产品交付之日起的一段时间。4.售后服务：指供应商在保修期内提供的产品维修、更换等服务。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：供应商延迟上门服务。解决办法：客户可与供应商沟通，要求其在约定时间内提供服务。如协商无果，客户可要求供应商支付违约金。2.问题：供应商服务内容不符合约定。解决办法：客户可与供应商沟通，要求其按照约定提供服务。如协商无果，客户可要求供应商支付违约金。3.问题：客户未按照产品说明书或供应商的指导使用产品，导致产品损坏。解决办法：供应商不承担责任，但可提供付费维修服务。4.问题：供应商提供的产品存在质量问题，导致客户遭受损失。解决办法：供应商应承担相应的赔偿责任，包括但不限于产品更换、损失赔偿等。五、所有应用场景：1.供应商向客户提供产品销售服务。2.供应商向客户提供产品安装服务。3.供应商向客户提供产品维修服务。