人际沟通类模拟试卷7（共35题）

人际沟通类模拟试卷7（共9套）（共35题）人际沟通类模拟试卷第1套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你所在的城市正在举办大型国际会议，有群众因为劳动纠纷堵塞了交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?标准答案：遇到这种情况，我会立即联系交警部门迅速疏导交通，并设立路障，避免聚集群众因此受伤，并通过车载广播、短信等方式通知市民绕行，避免拥堵严重化和扩大化。我会迅速奔赴现场，到达现场后，我会和在场群众进行交流，先表明自己的身份，并向群众说明领导对于此事的关心，并保证不管什么纠纷都会依照法律规章制度严格执行，必定保护人民群众的利益，通过这些方式安抚他们激动的情绪，并请他们选出代表与我进行沟通。相信通过我们的沟通之后，群众会明白事情的轻重缓急，派出代表来，而其他群众也会纷纷离开，从而保障交通迅速疏散。我会找一个方便的地方，与代表进行交流，充分了解劳动纠纷的具体细节，对于整个事件进行了解，通过各方面的调查，一定给予群众一个满意的交待。知识点解析：暂无解析2、你在外地出差，一名同事向你借了一本书，但你记不清书具体放在哪里了，同事又很急，你怎么办?标准答案：遇到这种事我会让这位同事不要太着急，我一定会想办法解决这个问题。首先，我会回忆一下，我平时都习惯把书放在哪些位置，并且向同事表明具体方位，在电话中帮助同事顺利找到他所需要的书籍。其次，我会向平时和我经常在一起的同事询问求助，看看是不是我之前把书借给其他同事，或者之前哪位同事曾经使用过没有放回原处。如果方便的话，我会让他们在我经常放书的几个地方帮我找找，帮助这位需要书的同事一起找到。如果通过以上几个方法仍然找不到，并且这位同事确实特别着急的话，那么我会在网上或者在我附近的书店买一本一样的书，以最快的方式给我这位同事邮寄过去。在以后的生活和工作中，我一定要养成良好的习惯，把事情以及自己的办公用品安排得井然有序，办公用品列个清单并且注明备注等。知识点解析：暂无解析3、农民种包菜，但今年销路不好、导致包菜发生了腐烂。当地农民发誓今后再也不种包菜了，你是当地政府一名驻乡干部。你怎么处理这个问题?标准答案：作为一名驻乡干部，当农民遇到困难的时候，我们一定要发挥公务员的积极性，以农民利益为出发点，认真为群众解决困难。遇到农民包菜销路不好的情况，我会积极向上级部门汇报，帮助找到销路，另外，我也会发动我的朋友和关系网络，帮助找包菜的销路。同时，和媒体取得联系，通过广播、电视、网络、报纸等各大媒介进行宣传，争取把今年滞销的包菜销售出去。另外，我也会积极和当地政府的领导协商，看看本地的农业以后如何发展，如何产业升级，把结构调整工作做好，让农民有信心，相信我们政府一定会为他们解决困难的。事后，我会认真总结，并且在以后的工作中积极发挥自身作用，为社会做出我应有的贡献。知识点解析：暂无解析4、政府下发一个文件，有人发现文件中有个地方用词不当，这样会造成严重的后果，领导现在派你去处理这个事情，你如何处理?标准答案：政府下发的文件，是对地方有指导意义的重要政策，文件内容发生歧义势必会对文件的执行有一定的影响。对此，我会认真地调查清楚这件事情。首先，我会自己先仔细阅读这份文件，并且和相关责任人联系，领会这个文件的精神。其次，我会和发现这个文件中出现有歧义的人取得联系，看看对于这个文件是怎么理解的，然后在当地进行全面调查，是否其他群众普遍存在这种现象。如果是这一个人没有理解清楚，那么我会向这个人解释清楚文件的精神。同时，我也会向这个人表示感谢，也希望他们能够对我们的工作继续关注。如果是普遍存在的问题，那么我会向领导汇报这一情况，在领导的指示下和相关部门联系，把这一问题解决，并在当地各大媒体向社会进行声明。同时向群众致歉。这件事也给我有很大的提醒，在以后的工作中一定要细致入微，把每个工作做到位。避免漏洞的产生。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第2套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你平时的工作很繁忙，最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是你把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导很不高兴，你怎么和领导解释?标准答案：面对这一问题，我会及时与领导进行解释，避免造成误会。首先，我会主动找到领导，向他表示感谢，为了提醒我的工作，经常来电提醒，同时向他表明，我一定会接受领导的监督，尽快成长。其次，向其解释我设这个铃声只是觉得刺激的铃声会更好地让我改善惰性，因为有人说，震撼性的铃声比较容易改变人的生物钟，而最近恰好与他通话的次数多，因此就换来用了。第三，我也会向他表明这只是暂时的，过几天就会改的，因为这样可能会造成误会，也可能对其他同事的工作造成影响。最后，感谢他最近的提醒，以及对我的督促，我保证在之后的工作中尽量适应现有的工作环境，成为一名合格的公务人员。知识点解析：暂无解析2、市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课。引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?标准答案：举行老年人电脑培训班是为了丰富老人的业余生活，但是，现在有位培训老师冈病未请假而没有前来上课，引起了老人的不满，这非但没有达到组织培训的预期效果，还影响了双方的感情，所以我作为负责人要第一时间着重处理此事。第一，稳定老人的情绪。注意自己说话的态度和方式，向老人承诺我们一定会对此事高度负责，请大家相信我们。第二，与该老师联系，送去慰问，指出其因病未及时请假带来的影响，同时了解他重返课堂的大致时间，看看是否能够为老人提供补课。第三，看看是否有替补的师资，能够暂时替代这位老师为老人上课。第四，请示领导，是否能够为老人提供一些后续的补偿，比如一定次数的上机操作或者一定课时的老师指导。事后，我及时反思，主动和领导承认错误，是自己没有及时和培训老师做好沟通工作，总结此次事件的不足，避免类似事件再次发生。知识点解析：暂无解析3、拆除旧设施的时候，居民有意见，说成本高，这作为政绩工程，你该怎么处理?标准答案：居民的意见我们要细心听取，积极记录，要全面地了解和认真地吸收群众的想法。首先，注意自己的沟通方式，耐心地对待群众，站在居民的立场与居民沟通，以此来稳定居民的情绪。其次，与有意见的居民进行沟通，了解他们为什么会有这样的看法。再次，及时做出反应。如果是拆除旧设施过程中给他们带来了不便，我会进行道歉，请求大家的配合和理解；如果是我们没有事先进行良好的宣传，居民对我们有所误解，那么我会详细地把相关的政策解释给居民；对于群众所指出的成本高的问题，我会认真地把目前的形势和拆除的好处说与居民听，及时解答他们的疑虑。在以后的工作中我们就要注意到，要把资金投入到实处，要把宣传工作做到位，让老百姓切实感到政府对群众的关心。知识点解析：暂无解析4、在一次座谈会中，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来主持人提醒发言人可以举点例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，问你怎么办?标准答案：座谈会上人们各抒己见有利于提高业务素养，有利于形成科学的决策。然而，如果一味照稿子念便失去了讨论的乐趣，也未必会达到预期的效果。所以遇到题中情况时，我会采取如下措施：首先，我会按照主持人的要求脱稿进行发言，之前我都已经将稿子的内容读过很多遍，而且稿子里的数据等都是我自己尽心搜集并整理的，所以自己印象深刻，脱稿对我来说完全可以做到。其次，对于要求举鲜活例子和真实的数据，我在准备发言稿时已经将基本功做足，我会尽量举一些有说服力、有感染力的鲜活例子，并且用具体的数据对我的观点进行有力阐述。再次，号召可以采取灵活的讨论形式，欢迎大家及时提出问题，这样更能达到良好的效果。总之，座谈会就要讲实在话，少念稿子，尽自己最大努力，做更优秀的自己。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第3套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、1．请谈谈你的优努和不足。标准答案：尺有所短，寸有所长。每个人身上都有不同的闪光点，也有需要改进的地方，我将从以下几方面来谈谈我的优势和不足之处：首先，在思想上，我大学期间认真学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《邓小平理论与“三个代表”重要思想》等课程，努力地积累马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等相关理论知识，积极地向党组织递交思想汇报并参加学校党委、团委组织的各项活动，其中具有代表性的是为灾区儿童的捐款、捐书，为“低碳经济”做宣传等，通过实践活动，我的思想认识水平得到了很大提高。大一时我就向党组织递交了入党申请书，随后选为入党积极分子并参加了业余党校的学习，在大二时我光荣加入了中国共产党。其次，在学习上，大学四年我刻苦努力地修完了本专业的所有课程，并额外选修了很多诸如《国际金融》、《货币银行学》等自己喜欢的课程，扩大了自己的知识面。我自己的学习成绩在系里名列前茅，连续4年获得系里的“学习优秀奖”奖学金，大三时还获得国家奖学金和“优秀团干部”荣誉称号。学习专业知识的过程中，我积极地与老师交流，努力进行专业知识的实践，在校报和期刊上发表了很多自己的文章，一些文章也荣幸被收录到学校老师所写的专业书籍中。再次，在课外活动中，我参加了学校的“乒乓球协会”和“书画协会”两个社团，组织了很多的活动，取得了一些成绩，得到了老师和同学的认可，锻炼了自己的活动策划和组织协调的能力。大三担任班级团支书的我还积极地组织班上的同学参加素质拓展活动，既增长了见识，也为将来的就业打下一定的基础。上述成绩只是代表自己的过去，我不能面对这些成绩就骄傲自大，止步不前，我还需要积极努力地学习，在各方面提升自己。当然，“金无足赤，人无完人”，我的身上还有一些诸如工作经验不足、实践少等缺点，在以后的实践中我一定加强学习，早日消除这些缺点，全面提升自己。知识点解析：暂无解析2、2．如果你进入一个新单位工作。你应该熟悉哪些东西?你准备如何去熟悉?谈谈你的近期目标和长期目标。标准答案：进入该单位之前，我会仔细地分析自己到底适不适合该项工作，能不能通过自己的努力把该项工作做好，在工作岗位上最大限度地发挥自己的才能，实现自己的人生价值。进入该单位后，面对全新的环境，自己需要积极、迅速地去熟悉适应。我认为应该了解和熟悉的东西主要有：熟悉单位的发展历程和取得的成绩以尽快了解单位的文化；熟悉单位的办公环境和办公流程以提高自己的工作效率；了解自己的岗位职责以有一个明确的定位；了解同事的兴趣爱好和特长以加强沟通交流；明确他人对自己工作的期望以更好地改进工作等。熟悉的方法有很多，首先要向领导、同事、群众学习；其次自己要在“干中学，学中干”，多看多想多总结，综合利用现有学习渠道和学习资源，诸如单位的公文、网站，同事的心得体会等。我的近期目标是：尽快地适应工作环境，努力提高自己的工作能力；与同事和睦相处，加强交流和沟通；积极努力地为人民服务，得到领导和群众的肯定；及时地进行工作经验的总结，为远期目标的实现打下坚实的基础。我的远期目标是：努力提升自己各方面的能力，实现自我的全面发展；进行和谐的人际交流，与同事协调发展；不断加强自己的学习力度，实现自我的持续发展。知识点解析：暂无解析3、3．能认识到自己的缺点是不容易。能改正自己的缺点更不容易。请结合自身经历举例说明。标准答案：俗语说“金无足赤，人无完人。”世界上没有十全十美的人，每个人身上都会有自己的缺点和不足。人最难战胜的敌人是自己，但“人贵有自知之明”，我们要善于发现自己的缺点，发现后要正确地看待自身的缺点。只有在正确看待的基础上，我们才能更有效地改正缺点，取得进步；反之，若是方向错误，那就成了“逆水行舟，不进则退”，实际效果与期望目标相差会越来越远。以我为例，我过去办事情很毛躁、没有耐心。那时自己认为做事就得雷厉风行，像秋风扫落叶一样。在这种思想的支配下，我办事情倒是挺快，可是往往事与愿违，结果错误百出，对自己、别人都带来了不好的影响。在师长的耐心说服下，我逐渐认识到雷厉风行要分场合、分情况，要掌握好分寸。自己毛躁的毛病一定得改，不然自己会吃大亏。在师长的教育和朋友的帮助下，我从每一件小事做起，培养自己沉稳的性格，锻炼自己坚持到底的耐心。通过阅读相关书目以及和旁人交流等方式，一段时间后我发现自己毛躁的毛病慢慢地消失了，办事情也渐渐有了耐心，以前感觉繁琐的工作自己也可以坚持认真地做下去。别人都说我变了一个人，可我知道，改正自己的缺点需要勇气和信心，更需要别人的鼓励和自己扎实的行动。有缺点很正常，关键是自己如何改正。希望在以后的工作过程中能够得到领导和同事的监督，以便自己加倍努力地改正缺点，以最好的状态完成工作。知识点解析：暂无解析4、谈谈你所报考的职位需具备哪几种素质。你是否具备了这几种素质。其中你最缺少的是什么?标准答案：经过慎重的考虑，这次我报考了×××职位。我认为在这个工作岗位上工作，需要具备如下一些素质：一是政治素质：热爱祖国，热爱人民；服从组织的命令，听从领导的指挥；全心全意地为人民群众服务。二是职业素养：遵守单位的规章制度，保守秘密；恪尽职守，认真履行自己的岗位职责；清正廉洁，维护岗位的光辉形象。三是工作能力：制订计划，按计划进行组织协调，运用所学理论在岗位实践当中进行创新。通过大学阶段的学习和实践，我认为自己已经在政治素质和职业素养上得到了很大的锻炼，也取得了不小的进步。(请考生结合自身实际情况举例说明)我觉得自己现在最缺少的还是工作岗位的实践能力。大学阶段主要学习的还是与工作岗位相关的一些理论知识，期间的实习过程也比较粗泛，我需要在工作岗位不断地累积自我的工作经验，而工作能力也会逐渐得到加强。总而言之，我还需要在以后的实践过程中加强学习。知识点解析：暂无解析5、如你被录用后，你发现实际工作中有论资排辈的现象．你的才能难以发挥，这时你是否考虑换工作?标准答案：对于一种工作，关键是自己要去思索它所在行业的发展规律，在遵守其发展规律的基础上主动地去适应它。在实际工作中，我需要先积极努力地去适应工作环境，认真调节好自己的状态以达到工作岗位的要求，逐步地锻炼和提高自己的工作能力。而在此过程中如果我发现了一些不尽如人意的事情，我会积极地和领导沟通，请求领导的帮助，找到最佳的解决问题的方案。具体来说，我会从以下两方面着手：保持正确的心态，积极努力地适应工作环境。单位的老员工已经在各自的工作岗位上辛勤工作了很多年，对单位和社会都作出了很大的贡献，其身上所体现出的全心全意为人民服务的精神和积累的工作经验，都需要我向他们虚心请教，这样自己在以后的工作中可以少走很多弯路。对于一名公务员来说，必须遵守单位的制度，服从上级的领导和指挥，这样才能使得整个公务员队伍成为一个有效的整体，高效率地运转，从而更好地为人民服务。适应工作环境的过程中，我也要尝试着通过自己的努力来影响环境。在实际工作过程中通过“实干加巧干”的方式让领导和同事来了解自己。让领导充分了解自己的工作能力，在此基础上保持积极、乐观的工作态度，用最大的努力来感染同事，与同事和睦相处。业余时间，保持一定的学习强度，用德、能、勤、绩、廉的标准来检验自我。对一些不合理的现象，要积极地与领导沟通，在适当的时候提出自己的合理化建议，表明自己的态度。相信，在我国用人制度改革的不断深入下，一定会消除不合理的“论资排辈”现象。因此，不能因为出现了一种不合理的现象，就想当然地辞职，这种想法和做法是消极的、不明智的。所以，当我遇到类似的情况，我不会考虑去换工作。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第4套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、一农民工向你投诉私营企业老板苛刻，你怎么办?标准答案：在社会上农民工讨薪难等问题颇多，我们要多加重视，积极采取措施保障农民工的合法权益。我会对此事件的真实性进行考证。如果没有存在类似的情况，而是企业和工人之间的沟通不畅导致的误会，那么我会安排企业和农民工之间进行座谈，使其互相了解；如果真的存在苛刻农民工的情况，那么我会对企业进行调查并且和企业相关法人进行沟通，看对方有没有改善的意向，如果有，那么我会采取方法缓解双方的关系，如果企业不听劝告，那么我会联系相关执法部门采取措施，用法律手段维护农民工的权益。知识点解析：暂无解析2、夏日，你和朋友上街，发现一个老太太中暑倒在路边，你正要伸手去扶，朋友说“小心点，以免引祸上身"。你会怎么做?标准答案：尊老爱幼和助人为乐是中华民族的传统美德，我和朋友发现老人中暑倒在路边，应当及时提供力所能及的帮助。首先，我会说服朋友，遇到这种情况我们应该施以援手，为避免发生不必要的误会，可以通过拍摄图片等方式记录一下现场情况，打消朋友的疑虑，和我一起帮助这位老人。接下来，我会先观察老人的情况，根据严重程度采取不同措施。如果她意识比较清醒，我会和朋友一起把她扶到阴凉处，采取一些正确的降温手段，并通过老人联系她的亲属，保证老人能够平安回家；如果老人意识不清，我会谨慎处理，选择拨打120急救电话求助，在电话里简单说明情况，并在医生指导下尽力帮助老人，随后陪同老人等候医生到来，如果附近有交警或专业诊所，我也会选择就近求助，尽快将老人送至医院。知识点解析：暂无解析3、某市为吸引、留住人才，出台人才不限购的措施，群众认为不公平，如果你是政府工作人员，你怎么向群众解释?标准答案：人才是宝贵的资源，地方政府采取一些优惠政策吸引人才，可以促进城市的快速发展。面对群众的不同意见，我们要认真对待，分析这些反对意见产生的原因，并积极作出回应。首先，整理群众提出的意见，归纳为几条主要的内容，以便于有针对性的、高效地进行回答；其次，要全面了解政府出台的“不限购"政策及细则，并就群众所质疑的主要问题向政策办公室的同志进行请教，力求做到把握精准；第三，通过电视或发布会的形式，耐心而热情地向群众解释市政府出台的该项政策，努力做到细致、准确，打消群众的质疑，并且及时公布政策的实施进度，接受广大群众和媒体的监督。相信通过我们的介绍和说明，群众能够理解并支持这一政策，在日后工作中，我们也需要做好宣传工作，避免类似事件的发生。知识点解析：暂无解析4、有群众来单位上访，领导让你负责接待，你该怎么做?标准答案：遇到群众来单位上访反映问题，需要我们体现政府广纳建议的包容性，因此我会做到以下几点：第一，认真听取领导的指示，初步了解群众来访的主要事宜，端正工作态度，正确看待来访群众；第二，热情接待来访群众，带领群众到单位会客室，认真倾听群众的心声，在与群众交流的过程中，注意要稳定群众的情绪，遇到上访者情绪比较激动的要体现政府工作人员的服务意识，沟通时要讲求方式方法，注意用语和态度，将群众利益放在首位，努力做到原则性和灵活性相结合，并认真做好问题的记录；第三，在接待工作结束之后，整理汇总群众反映的问题，形成文字材料，及时向领导汇报情况，如有需要进一步与其他部门对接的工作，也要及时联络，尽快解决群众反映的问题，并将解决结果第一时间反馈给群众。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第5套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、外单位要来你单位进行交流，本来由领导负责接待，但是现在领导在某事故现场处理突发事件，外单位的接待工作临时改为由你来负责，你怎么处理?标准答案：面对这项工作，我会第一时间联系领导，听取领导对于这次交流活动的指示，按照领导的指示进行接下来的接待工作。首先，找到单位负责具体活动的安排人员，向他们了解和熟悉单位对这次交流活动的安排流程，之后立即与前来交流单位的负责人进行联系，向其说明身份，告知我将全程接待和陪同他们，热情欢迎他们到来。其次，在交流团到来的当天，组织人员在单位门口热情迎接，陪同他们一起参观我们单位，并就我们单位的基本情况向他们作基本的介绍。之后，按照事先安排好的交流活动，组织单位人员与该单位的人员进行正式交流，活动期间我要全程参与和陪同，并注意协调人员和现场气氛，保证交流活动的圆满成功。最后，在交流活动结束后，及时向领导汇报情况，请领导放心，同时按照领导的指示进行下一步的工作。知识点解析：暂无解析2、有人来上访，其中一人很激动，声称如果不解决问题他就自杀，作为工作人员你怎么办?标准答案：有群众来上访，且很激动，我会本着及时、安全的原则处理好此事。首先，耐心地安抚群众的情绪，将其接到接待室，倒上一杯水，能够让他快速地平复心情。其次，仔细倾听群众的问题，认真做好记录。再次，根据记录的内容，提出令他满意的解决方案。如果是自己能力范围之内的，我会尽全力尽快解决。如果自己没有权限解决，我会及时请示领导。如果不是我们部门能解决的，我会及时向相关部门反映情况，同时告知这位群众解决问题的途径。最后，我也会及时回访，了解此次问题的解决情况和结果，并形成报告文件汇报领导。知识点解析：暂无解析3、你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血，送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办?标准答案：作为一名大学老师，在带队外出比赛时学生发生车祸并出现大出血，而医院又缺少与之匹配的存血，我会保持冷静，马上采取行动，尽最大努力保证学生的生命安全。首先，我会向院方了解相关情况，做好该学生的安抚工作，同时，我会通知该学生的父母，委婉地向其说明情况，表达歉意并保证做好救治工作。其次，我会与院方进行沟通，协助院方展开血源的寻找工作。通过红字会等渠道联系血源。最后，如果通过以上渠道仍然无法找到相应血源，与我大学相关负责人员联系，在我大学通过广播等多种方式寻找匹配血源。同时，我还会通过网络等方式向社会发出求救，希望能够尽快寻找到与之匹配的献血者。总之，我会尽自己最大的努力，争取在最短的时间内寻找到血源。事后，我会总结发生此次车祸的原因，吸取经验教训，避免类似情况再次发生。知识点解析：暂无解析4、你村从某公司引进了一种新型农作物，在种植过程中该公司还曾提供过技术支持。但在推广种植时出现大面积死亡，村民到村委会讨说法，要求赔偿，作为村委会负责人，你怎么处理?标准答案：在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，最大程度挽回损失，给村民一个交代。第一，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村种植该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，寻找农作物大面积死亡的原因。第四，与该公司专家协商，寻找补救措施，尽量减少村民经济损失。第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一起对村民进行赔偿，向县委申请定向基金，最大限度弥补村民损失。最后，对本次事件进行总结，形成书面材料，吸取经验，避免类似情况再次发生。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第6套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、假设在你们单位有两个部门要同时开会，你所在的部门参加会议人数是280人，另一部门参会人数是170人，你们只有两问会议室，分别能容纳150人和300人。能容纳300人的会议室已经被另一部门占用，而此时你所在部门有紧急会议要召开，此时你会如何协商?标准答案：我部门有紧急会议要召开而找不到会议室这是谁都不乐见的。此时我要迅速反应找出解决之道。一、安排工作人员做好会议准备。与会人员分发会议资料，提前了解会议内容，也为会议正式召开节省时间。二、向会议室管理人询问另一部门借用会议室的结束时间。若马上就要结束了，我部门可以稍等一下。三、若另一部门会议要持续很长时间，那么联系另一部门负责人，告知我部门的情况，请求其是否可以将会议换到150人的会议室。同时帮助150人会议室添加20把椅子，工作做到位。相信另一部门一定会理解与支持我们的工作。四、召开会议，传达会议精神。会后，我们要加强对本部门工作的统筹安排，尽量避免此类情况再次出现。同时搞好部门之间的关系，便于紧急情况作出协调。知识点解析：暂无解析2、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做?标准答案：群众纠纷事关人民的生命财产安全和社会稳定。领导安排后，我要妥善加以解决。首先，与社区工作人员取得联系，初步了解进展。到达现场后，安抚双方情绪，强调上级非常重视这件事。嘱咐双方出现问题要解决问题。选出纠纷双方的代表参与后续工作。其次，与社区、工程队和居民代表，共同查验楼房受损情况。如有危险，要立即汇报上级，请示如何进行居民转移，并请有关部门支援。再次，联系第三方进行责任认定。若是施工导致的开裂，要求该项工程暂停施工，防止进一步的破坏，并由工程队伍负责进行房屋的加固和维修。若是楼体疏于维护导致的，那么按照有关管理规定对房屋进行维修。最后，公示结果，并汇报领导。总结此次事情的经验，以后遇到类似事件可以有据可依。知识点解析：暂无解析3、某小区居民向物业反映每天夜晚音乐声震耳欲聋严重影响居民休息，你身为小区业主委员会委员。你怎么处理?标准答案：作为小区业主委员会委员，我必须担负起维护居民权益、营造和谐环境的责任。首先，联合业主委员会其他委员，对此情况进行调查核实。了解夜晚的音乐声音来源，声音持续的时间和声音的大小，是否已经严重扰民。其次，与音乐声音制造者进行沟通，还居民安静的休息环境。若是某音乐爱好者一时兴起或音乐爱好者在练习，则建议注意时间，不要打扰到居民休息；若音乐声来自周围的商业行为，则与该单位负责人联系，建议其放小声音避免扰民或者协商更换地点，避免扰民，切实为居民解决问题。最后，作为业主委员会委员，代表业主的利益，应该能够向社会各方反映业主意愿和要求为业主创造一个良好的生活环境。知识点解析：暂无解析4、有一个女司机违反交通规则，引起现场围观，这个女司机把自己关进车里玩手机，如果你是交警小张遇到这个情况你怎么办?标准答案：严格执法，文明执法，依法执法，维护道路畅通，是交警的职责。面对题目中女司机违反交通规则，引起现场围观，这个女司机把自己关进车里玩手机的情况，我将根据轻重缓急进行处理。首先，疏散围观群众，缓解交通压力，避免造成交通拥堵。其次，记下女司机的车牌号，并劝说女司机接受交通违法处罚。对女司机进行当面的沟通和教育，让其认识到不配合执法的错误和严重后果，希望她能够改过自新，引以为戒，文明驾驶。再次，在处理过程中有必要的话寻求同事协助，共同维护交通秩序，进行违法处罚。最后，作为执法者，秉公执法非常重要，执法的方式方法也非常重要。处理完毕，我要总结自己工作中存在的不足，以后不断提升自己、完善自己。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第7套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、某一虐待案，群众认为检察院应立案受理。检察官说被害人申请才能受理，而本案被害人未申请所以拒绝受理。群众对此表示不满。你怎么办?标准答案：群众对于这起虐待案的态度我是可以理解的，从人情的角度出发，我也很赞同他们的想法，但是我是一名司法工作人员，我必须要秉公处理，维护法律的权威。所以针对群众的不满，我要耐心详细地做出解释工作。首先，我会请大家先安静下来，听我讲两句，我会表示我和大家的心情是一样的，按道理应该立案受理此虐待案。其次，我会和大家解释我们司法人员的工作内容和职责权限，迫于范围权限，我实在是力不从心，不能违反规定。再次，我会和大家强调法律的具体条款，争取大家的理解。最后，如果群众还是坚持立案，那么建议他们去寻找当事人劝其前来申请，或者采取其他合法途径。群众的出发点是好的，但是，我们必须遵纪守法，做到有法必依。知识点解析：暂无解析2、单位附近的广场有大型活动，忽然大雨，许多参加活动的群众过来你的单位避雨，以及使用单位洗手间，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做?标准答案：有群众来到我们单位避雨，我们要提供相应的服务，切实帮助群众。第一，我会让群众先安静一下，组织好现场的群众，合理安排群众，维护好现场秩序。第二，与单位同事一起，为群众提供坐下休息的地方，找一些报纸杂志等等供群众翻阅，为群众提供服务。第三，我会与单位的保洁人员沟通，此次情况特殊，可能会给他的工作带来辛苦，希望他多多配合，做好保洁工作。第四，我也会和群众强调，希望大家尽量保持安静有序，确保我们单位的其他工作能够顺利进行。总之，计划不如变化快，当出现突发状况时一定要快速反应，及时找到解决问题的办法。知识点解析：暂无解析3、单位的档案5年来一直无专人管理，上级单位下达通知说下周要进行档案整理情况的检查，单位领导让你做好准备工作以迎接上级的检查，你怎么做?标准答案：单位的档案关乎以往单位的整体运作和员工的工作情况等等，必须妥善处理，上级单位要进行档案整理情况的检查也能够使我们更加深刻地认识到档案的重要作用。领导让我做好准备工作，我会从以下几方面着手准备：首先，我会请示领导，是否可以增派同事协助支持我。其次，找到档案，按照一定的分类标准进行核对，重新整理，做好登记工作。再次，重新打扫档案室，并把档案归类保存，同时仔细记录下具体情况。最后，将工作情况汇报给领导，征询领导的意见，及时调整。这也启示我们，后期一定要重视档案的保管。知识点解析：暂无解析4、某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办?标准答案：政务大厅服务器坏了会影响群众正常办理业务，群众的诉求没得到满足自然会影响我们政府公信力的提高。群众和工作人员发生冲突时，我作为负责人，要马上站出来及时解决冲突。第一，把冲突双方拉开，并代表工作人员向这位群众表示歉意，我作为负责人一定会快速处理此事，以争取对方的原谅。第二，着力解决服务器的修理问题，必要时请专业人士快速处理。第三，增派工作人员，为群众办理业务。第四，如果短时间内服务器修不好，只好再次和群众致歉，并明确告知办理业务的具体时间。后期，我们必须做好机器的管理工作，定期开展维护和测试，保证服务器正常运行。知识点解析：暂无解析人际沟通类模拟试卷第8套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、给企业提供优惠政策，企业代表说政策没有落实到位，在会议上情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办?标准答案：给企业提供优惠政策本来是个好事，但有企业代表反映政策没有落实，这严重违背了政府的初衷。在会议上出现情绪激动等行为，我作为会议的主持人一定要确保会议的有序进行并且尽量消除误会。首先，我会让大家安静一下，暂停会议十分钟，大家可以休息休息并且稳定一下情绪。其次，我会与企业代表进行沟通，了解政策没有落实的具体原因，相关负责人都是谁。再次，我会将此项优惠政策详细解释给各位企业代表，让他们进一步了解政府的初衷。后期做好沟通工作，将所调查的结果公之于众。任何一项好的政策都必须贯彻落实到位，这才符合服务型政府的建立。知识点解析：暂无解析2、你单位组织青年团员进行征文比赛，你是负责人，到了截稿日期，你发现收到的稿件数量少，并且抄袭现象严重。一周后，你要和领导汇报。请问，你会怎么做?标准答案：单位开展征文比赛是希望能够从中发现各方人才，并能充分调动大家的工作积极性，丰富大家的文化生活。然而，目前我收到的稿件不仅数量少而且存在抄袭现象，所以我需要采取以下措施积极应对：第一，我会请示领导，看看单位的经费能决定的礼品有哪些，是否可以有其他的积极措施。第二，我会重新下发一个通知，里面再次规定征文比赛的具体评分标准和奖品。第三，我会为单位同事提供一些素材，希望能够对他们的工作有所帮助。第四，必要时，我会将征文任务下派到各个部门。一周后要和领导汇报工作，我必须为此提前检查好征文，了解征文的数量和质量，做好各方面的准备工作。知识点解析：暂无解析3、学校领导要取消延伸到校内的公交站点，师生反应强烈，让你解决，你怎么做?标准答案：首先，我会和领导请示，了解取消公交站点的具体情况和相关规定。其次，我要通过文献、网络搜集等各种