2011年营销部工作总结

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2011年营销部在公司党政工的正确领导下，全面落实公司年初职代会暨工作会议精神,以实施“十二五”发展规划为主线,深入开展“发展提升年”和“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程活动,积极倡导“您用电、我用心”的服务理念，切实抓好台区A级达标、智能电表改造、多渠道缴费、业扩三指定和同业对标工作，努力推进依法治企、依法经营，提升优质服务，确保了各项任务的完成一、2011年经济指标完成情况及简要分析(一)、购电量：2011年1-11月完成购电量万kw.h，与去年同期万kw.h增长了11509.3001万kw.h，增长率%；完成公司下达全年计划的0%，（二）、售电量：2011年1-11月完成售电量万kw.h,比去年同期万kw.h，增加了万kw.h，增长率。完成公司下达全年计划的%，（三）、售电均价：2011年1-11月完成售电均价元/千千瓦时，与去年同期元/千千瓦时相比增加了元/千千瓦时。（四）、综合线损率完成情况：2011年1-11月完成综合线损率，同比去年下降了个百分点，比00公司下达年计划%，下降了个百分点。（五）电费回收情况：2011年1-11月应收电费万元，实收电费万元，电费回收率100%；（六）业扩报装完成情况2011年1-11月申报业扩报装户，容量KVA,完成业扩报装户，容量,其中：大工业户容量、非普工业户，容量、非居民户容量、商业户容量、农业10户容量。二、2011年用电营销的主要工作回顾总结2011年来的工作，我们认真按照国网一流企业标准，通过对标，找准位置，确立目标，改进工作服务行为，所得公司的营销规范化管理和优质服务工作上了新的台阶，用电营销工作取得了显著成绩，2011营销工作重点主要做了以下几方面的工作。1、认真开展标准化台区A级达标工作，进一步提升营销管理水平，从技术标准与管理标准等方面入手,全面检查台区绩效管理效果，合理制定了台区A级达标管理办法、台区A级达标工作考核办法、台区A级达标工作进度、计划安排实施方案、电量调整管理、考核办法、台线绩效内控指标管理、考核办法和达标计划；营销部每月组织生技、安监、供电所专业人员对各供电所完成上报的A级达标台区进行抽查，并按照公司台区A级达标工作考核办法按月考核兑现。所得供电所按时间，按节点要求如期完成了标准化台区A级达标任务，为2012年省公司标准化台区A级达标验收打下坚实基础。2、完善了营销台线、监控、用电采集、营销稽查系统建设，为信息化发展提供了支持，为精益化管理创造了条件，保证了系统安全稳定，并进入日常化应用。（3）按照四年用电信息采集建设规划，2011年完成了珠珊60个公变台区1万户居民用电信息采集系统的建设、改造和应用任务，100%全采集，明年将加快推进用电信息采集系统的建设和应用，预计12年完成2-2.5万户用电信息采集的建设任务，做到有计划、有安排、有步骤的开展用电信息采集的建设工作，保质、保量的如期完成用电信息采集任务。（4）规范了业扩报装流程，开通了绿色通道，按照电监会三不指定的要求，加强了外包队伍业扩报装的设计、施工、供货资质审查和图纸评审、中间检查等管理流程，实行首问责任制、限时办结制，做到一口对外，内转外不转，全面实行闭环管理。（5）做好了市场分析预测和需求侧管理工作，主动开拓电力市场，完成了良山钢管厂、方太集团、瑞晶太阳能、吉阳恒基的和六个住宅小区的用电增容服务工作，确保了售电量的增长。（6）、公司规范了站所用电管理，站所用电全部要求有表计量，杜绝无表计量，并下发了《站所用电管理考核办法》。（7）通过用电营业普查和用电检查,所得公变台区非居照明用电、商业用电用电结构进一步优化、合理,非居照明用电、商业用电的比例快速，大大提升了公变台区的售电均价，提高了公司的经济效益。（8）修订了营销管理制度，规范了业务流程，工作思路清晰，目标清楚，责任明确，工作执行力明显得到了提高。三、存在的问题及对策1、由于受工资总额的限制，用于台线绩效考核的资金来源受到限制，目前，公司村电工和窗口临时工队伍在各基层供电所仍然承担绝大部分抄核收和优质服务工作任务，这些新农村电力服务公司人员在参与台线绩效考核中奖罚幅度无法拉大，难以达到激励的效果。建议工资总额应相应的增加。2、由于大多数台区受农网资金不足，没有完全改造到位，导致部分变压器容量过小，供电半径过长、导线截面过小表箱破损严重、造成供电电压过低和不安全因素，远远不能满足客户的用电需求。建议公司加大对低压台区的大修技改力度，合理的利用资金，对变压器容量过小，供电半径过长、380V/220V导线截面过小、表箱破损严重的台区进行改造，提高供电可靠性。四、2012年工作打算及分析和预测2012年，面对欧洲经济形势变化及国内经济环境因素变化影响，目前公司售电量的增长主要依靠工业电量的拉动，而工业用户电量受国家产业政策、国家宏观经济调控，市场经济，资金流转影响较大，新余是钢铁城市，大部分用电企业都属冶金行业，很多企业原材料来自国际市场，受国际市场价格影响非常大，不好调控，这些都会给2012年的各项经济指标带来负面影响。重点做好以下几方面工作。1、加强对售电市场的研究分析，建立以市场为导向的工作机制，积极主动开拓电力市场，通过对政府的了解，走访大客户，了解客户的生产运行情况和用电需求，组织绿色电力服务队主动上门服务，宣传用电政策和服务举措，缩短业扩报装时间、减化业务流程，为大客户提供带电作业、蓄能技术应用，推广电能替代技术等方式主动增售电量、提高市场占有率。2、完善内部工作流程，修订各种规章制度，在规范用电营销客户信息系统建设的同时，重新修订业扩流程和各环节的工作标准，使内部协调、职责清晰，同时加大考核力度，以制度规范服务工作作风，提高工作效率，改善服务质量，使营销的各项工作实绩指标不断地得到提高。3、加强营业档案管理，夯实线损管理基础。营销部将加大营业普查力度，开展台区A级达标专项大普查，完善客户信息档案。利用张贴客户标识机会，逐户核对营业信息资料，确保营销系统数据的准确性。4、加强业扩报装管理，努力增供扩销。客户办理新装、增容业务，要求在业扩申请、图纸审查、方案拟定、装表接电等各环节均要严格按照电监会三不指定和公司《业扩管理办法》规定内容和时限开展，尤其是验收送电环节，要对防窃电措施、无功补偿、设备安全、表计正确接线等关键环节严把验收关。5、加快用电信息采集的建设速度，实行远抄、集抄技术应用，对已建成用电信息采集的台区、各关口表计（含台区总表）实行远抄和集抄。6、推广专变表计要换成带有冻结多功能费率表，设定统一时间冻结底码，提高抄表数据的同步性和可靠性。供电所与供电所之间互倒点关口表也装冻结多功能费率表，保证全公司同一时间抄录底码，让线损管理实现可控、在控、能控和精细化管理，使线损管理推进到一个新水平。7、加大标准化台区A级达标工作力度，确保标准化台区达A级标准。营销部2011年12月12日本文可以自由编辑本文可以自由编辑【最新资料Word版可自由编辑！】【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichca