云存储服务等级协议(2024版)

云存储服务等级协议(2024版)合同编号：__________甲方（客户）：乙方（服务提供商）：鉴于甲方需要向乙方购买云存储服务，乙方同意向甲方提供云存储服务，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供给甲方的云存储服务包括数据存储、数据备份、数据恢复等功能。1.2乙方保证云存储服务的正常运行，并提供7x24小时的客户技术支持。1.3乙方根据甲方的实际使用情况，提供详细的ServiceLevelAgreement（SLA）报告。第二条服务级别2.1乙方保证云存储服务的可用性不低于99.9%。2.2乙方保证数据传输的延迟时间不超过50ms。2.3乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应，并在4小时内解决故障。第三条数据安全3.1乙方保证对甲方的数据进行严格的保密，不得泄露给第三方。3.2乙方对甲方的数据进行加密存储和传输，确保数据的安全性。3.3乙方定期对云存储服务进行安全检查和维护，确保服务的稳定性和安全性。第四条服务费用4.1甲方应按照乙方的收费标准，向乙方支付云存储服务的费用。4.2乙方提供的云存储服务费用包括：基础服务费用、增值服务费用和其他相关费用。4.3甲方应在服务开始前向乙方支付服务费用。第五条违约责任5.1乙方未按照本协议的约定提供云存储服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2甲方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供云存储服务。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.云存储服务详细说明2.服务级别报告3.安全协议4.费用明细表5.技术支持手册6.数据备份和恢复指南7.用户操作手册二、违约行为及认定：1.乙方未达到约定的服务级别（如可用性、延迟时间、故障响应时间等）2.乙方未按时提供服务或延迟履行合同义务3.乙方未妥善保管甲方数据，导致数据泄露、丢失或损坏4.乙方未按照约定时间解决故障或问题5.甲方未按照约定时间支付服务费用6.甲方未按照约定使用乙方提供的云存储服务三、法律名词及解释：1.云存储服务：通过互联网提供数据存储、备份、恢复等功能的服务。2.服务级别协议（SLA）：明确服务提供商提供服务的质量标准和客户可以期望的服务水平的协议。3.可用性：指云存储服务正常运行的时间占总时间的比例。4.违约金：当一方未履行合同义务时，应支付给对方的一种经济赔偿。5.数据安全：保护数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失的措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务故障：及时与乙方技术支持联系，提供故障报告，乙方会在规定时间内解决。2.数据泄露：立即通知乙方，乙方会立即采取措施防止进一步泄露，并调查泄露原因。3.服务费用争议：双方协商解决，如协商不成，可依法向乙方所在地人民法院提起诉讼。4.服务不符合约定：甲方有权要求乙方支付违约金，并可协商解决或依法提起诉讼。五、所有应用场景：1.企业数