健身俱乐部销售手册完整模板

目录序言………………第1页-第3页岗位描述和职位概述……………第4页-第7页韦德销售标准……第8页-第9页销售工作步骤………第10页-第40页电话咨询………………第10页-第16页现场接待……………第16页-第26页怎样应对拒绝和成交…………………第26页-底35页外场工作………………第35页-第38页其它事项………………第38页-第40页销售制度……………第41页-第47页办卡过程中所碰到突发事件……………第45页-第48页总结…………………第49页销售表格及相关协意书………………第50页-57页销售手册成功会籍顾问需要真实、诚恳、信心和常识，再用热情包裹、再加入到她们陈说中去。这么，客人就会说：“你们会员卡我要了！”。不错，一个好会籍顾问确实需要很多方面综合，但同时她也需要一份好工作步骤手册去辅助指导。韦德健身特色生态健身创导者；亚健康诊疗中心；提供无偿私教服务。韦德健身中心思想我们比她人更强大，因为：我们提倡了生态健身及亚健康诊疗中心；我们呵护我们会员而且相互关心；我们在发展中不停完善；我们比她人愈加好，因为：我们改变了人生活方法；我们总是善于进取；我们很重视服务；我们比她人愈加强大，因为：我们关注于将我们职员培养成为成功一员及成为我们合作伙伴；我们重视于会员关系，知道会员是我们一切。我们给和职员及会员最大利益，并确保未来事业成功。韦德健身理念：我们好友是健康；我们敌人是疾病；我们竞争对手是医院。岗位描述和职位概述销售经理岗位描述职位：销售经理监管：分店经理岗位描述：营运和监管整个销售部门，作为销售职员主动而卓有成效组员，不间断保持培训项目而且监管全部销售管理事项。60%主动销售会员资格，以达成个人销量目标和目标4%帮助设定俱乐部销售目标5%提供激励项目而且保持职员士气高昂10%不间断地提供职员培训项目3%聘用和聘雇销售人员5%在行政上审核全部和计划工作相关销售情况3%审核和部门相关联全部货币交易5%为销售人员提供咨询和监管2%和市场人员一起，销售工作而共同努力3%其它和部门相关职责，包含俱乐部内部分特殊作用。基础岗位要求含有三年俱乐部会员资格销售经历：必需是此行业中顶级销售人员专业销售培训在其它销售领域最少两年经历或俱乐部内另一岗位工作满两年经历必需能够为全部职员树立一个专业典范：如工作习惯、衣着、重视细节。销售经理职位概述：此职位意在控制销售过程，销售经理必需能够致力于发展每一个单个销售人员，最终使得俱乐部会员卡销售总量得以增加她/她必需能够：聘用和解聘销售人员在会员卡销售方面，保持高水平工人销量培训俱乐部规章制度和营运步骤能够常常性地对销售人员进行评定，以确保她们能正确实施经过采取一个标准化评定模式，来评定销售过程为每一位销售人员建立工作档案依据营销和广告计划，协调销售工作为销售人员上销售培训课发觉销售工作中问题而且处理问题安排定时会议，提前计划时间表而且照此行事确保销售人员和服务人员之间工作协调支持整个销售队伍直接负责和销售人职员作相关一切销售信息和政策销售人职员作汇报管理帮助进行预算和年度计划，包含为销售部门指定指标向销售人员和俱乐部管理人员汇报月中和月底销售百分比你一直必需是最好学生和做事主感人，所以，因为是最好老师和原动力。你必需常常读书和学习，方便自我分析，自我提升和自我实现作为销售人员，以主动态度，怀着服务意识，致力于俱乐部工作，设定完成销售目标时间保持高度活力，乐于工作，并能专注于工作学习、销售、并传授销售人员岗位描述职位：销售人员监管上级：销售经理岗位概述：销售人员负责销售会员卡，岗位要求销售人员经过政策发掘渠道，最少最少产生60%准会员，其它40%可能来自于俱乐部广告和推销。销售人员要求和俱乐部职员建立亲密工作关系，个人销售方面计划工作和管理跟进，和对于新会员卡销售个人跟进也是此份工作一部分。责任和近似时间分配：15%电话联络用户，发觉客源和其它跟进4%向可能成为会员者发送邮件60%走访有期望成为会员者而且进行实际销售性介绍10%跟进新会员，了解她们3%计划工作和行政支援3%参与会议3%参与不间断培训项目8%参与尤其活动基础岗位要求含有经证实成功销售统计保持健康专业外表含有家庭用具销售经历，比如：房产、保险、炊具、汽车销售等；或健康俱乐部工作经验愿意从事电话领导工作有发掘能力监管工作：将每日向销售经理汇报销售人员职责概述:进行销售介绍和造访(本预约来访、预约、作为客人等)打电话预约（来自于来宾通行证、准会员卡、准会员名目等）（一直宾、准会员、会员等）邮寄销售材料在您能够做介绍任何时间聚会作好部署好销售工作统计向经理呈递部署好销售汇报参与销售会议设置、吸收和跟进您销售会员参与销售培训课程参与能够产生新会员尤其活动审核针对新会员全部计划工作在俱乐部要求工作时间内尽职尽责经过行动和外表以专业化形象来代表俱乐部使销售区保持整齐努力达成销售目标在此，您准会员应该来自于：10%经过个人介绍体系在外部产生50%内部介绍基础——现有会员和来宾30%经过俱乐部广告和推销，在外部产生准会员10%未预约来访韦德销售标准韦德健身销售标准也能够简单归纳为以下6条，只要你能充足了解这6条标准，你一定能够成功！一、专业1、专业形象第一印象是不会有第二次机会2、专业销售技巧a、客人是好友b、学会“问”c、掌握主动d、坦诚3、专业知识a、运动好处b、健身好处c、力量训练知识d、有氧训练知识e、有氧操知识f、健身设备g、竞争对手形象＋沟通技巧＋健身知识＝专业二、热情Δ表示态度和信心Δ能够让平凡变得伟大，伟大变得更出色三、服务Δ70％新会员来自老会员推荐Δ售前、售中、售后Δ团体精神、爱企业如家四、寻求Δ寻求新客流措施和能力Δ稳定老会员措施和能力Δ促进老会员介绍亲友措施和能力五、跟进Δ一个客人似三个会员Δ种子命运六、秘密武器Δ秘密是个人独有Δ综合六大标准就是秘密武器努力掌握它们，分享它们咨询电话INFORMATIONCALLSCRIPT客人打进电话由前台迎宾接听，如确定为咨询电话后，前台迎宾留下客人姓名和电话，然后挂断；将统计客人姓名和电话按正常次序转交给我们会籍顾问（会籍顾问上班前必需在电话咨询接待本上登记，按前后次序依次接待），没有任何问题话会籍顾问应该在3分钟内回电；问候——我们将会给对方留下对于我们俱乐部第一印象。（会籍顾问）：“您好XX，让您久等了。我是一兆韦德健身中心会籍顾问，叫Toney。”（会籍顾问）：“我有什么地方能够帮助您吗？假如您想了解相关健身中心和会籍上部分事务，我想我能够给您很大帮助！”电话交流、沟通在问候结束后，会籍顾问就应该开始进入专题，经过问题形式对客人进行了解。（会籍顾问）：“XX，您是怎么知道我们一兆韦德健身中心呢？”（会籍顾问）：“是什么原因让您想到要选择一家健身中心呢？”（会籍顾问）：“您平时喜爱哪一类运动呢？室内还是室外？”经过以上三个问题能够初步了解客人部分基础情况，也便于会籍顾问接下去介绍能够对症下药，关键抓住客人感爱好设施设备和场所做介绍，做到事半功倍！在这一过程中还能够适时地穿插部分相关问题（对客人做深入了解）。（会籍顾问）：“XX，您过来我们这边交通方便吗？您是家在这里呢还是工作地方在这边？”（会籍顾问）：“XX，您有好友是我们这边会员吗？”等！经过电话中交流，会籍顾问能够清楚地知道我们客人需要什么？目标是什么？和部分基础情况！邀约客人当电话交流沟通进行到一定时间后，会籍顾问应该适时地提出邀约。（会籍顾问）：“XX，经过我刚才简单介绍您对我们健身中心应该有了一个大约了解！您看我们约个时间哪天有空话，欢迎您到我们健身中心现场来参观或试用好吗？”A.客人回复：“好，要不就星期六吧，早晨十一点钟！”（会籍顾问）反复一遍关键信息：“XX，我们是约在星期六早晨十一点钟，对吗？到时我会在前台等您，别忘了我名字TONEY，再见XX周六见！”在预约时间到来前一天，会籍顾问应该在一个适时地时间经过电话确定聚会！（会籍顾问）：“您好，请问是XX吗？”（预约客人）：“是，我就是！”（会籍顾问）：“XX，我是一兆韦德健身中心Toney，您好！（等候回音）我打电话给您是想和您确定一下明天早晨十一点钟您和我聚会，并想和你就部分事情谈一谈。”（预约客人）：“好！”（会籍顾问）：“首先，您有我们健身中心具体地址吗？您到了健身中心后，能够告诉前台您和我有个聚会。如您所知，我会带您完成一个个人分析，还会带您参观我们健身中心，而且，假如您需要还能够试用一次，看看我们健身设施能够为您提供些什么？”（会籍顾问）：“假如您已经决定正式开始一个正规健身计划，而且在您参观和试用完我们健身中心后感到满意话，那么我将会和您谈论我们能够提供会籍服务问题，能够吗？”（会籍顾问）：“最终，假如有某种原因您无法赴约，请给我打电话，因为我们工作全部是需要预约，您有我电话号码吗？我衷心期望在明天早晨十一点钟见到您，再见！”B.客人回复：“不好意思最近很忙不一定有空，有时间话我再找你！”（会籍顾问）：“是吗？好XX，没关系。我等您电话！再见XX！”但做为一个好会籍顾问，应该充足利用电话来做好销售工作，对那些未邀约成功客人主动联络和跟进！（会籍顾问）：“您好，请问是吗？”（未预约成功客人）：“是！”（会籍顾问）：“XX，这里是一兆韦德健身中心TONEY，您好！XX，我在整理资料时发觉您在18号星期二时候打过电话来咨询我们健身中心？”（会籍顾问）：“假如您不介意话，我想再问一下是什么促进您打电话来咨询我们健身中心？”根据问询客人信息电话标准，我们得让她们再说出她们得健身目标是什么。（会籍顾问）：“您以前参与过什么正规健身计划吗？-什么类型运动？-您多久健身一次？-您健身一直如一吗？”（会籍顾问）：“您上次来电咨询我们健身中心感觉怎样？是否在我们健身中心找到您想要东西？记得您上次您是因为太忙抽不出时间才没来成我们健身中心，那您看最近有时间空闲吗？”为了在结束时候能够成功预约下一次见面，请用“假如……那么……”句式。很显然，为了让我们主动打给客人电话有成效，我们得很熟悉电话问询信息形式，要使用起来得心应手；要能很专业找到让接电话人开口方法，要让她说出自己健身需求，从而将她成功邀约并从“可能用户”变为我们快乐会员。注：以上就是销售部电话咨询时一个关键步骤。且记，电话能成为我们最好盟军或是最坏敌人。我们一定要掌握电话销售技巧并做部分必需事来让电话为我们服务。切记，在用户未参观情况下报出价格，尽可能预约用户前来参观。英语情景对话INFORMATIONCALLSCRIPT电话咨询FitnessConsultant:Hello,mayIhelpyou?健康代理人:我有什么能够帮助您吗?Custmer:Yes,Iwouldliketofindoutaboutyoumemberships用户:是,我想了解一下你们这里会员价格FitnessConsultant:MaynameisTONEYfromWEIDER-TERAFitnessConsultant,whomamIspeakingwith?(Getthecaller’snameandphonenumber)我名字叫TONEY是这里一兆韦德健康代理人,请问您贵姓?(记下用户姓名及电话号码)Howdidyouhearabouttheclub?您是怎么知道我们俱乐部?Haveyoueverybeeninourclubbefore?您以前来过我们俱乐部吗?Ifyoudon’tmindmyasking,whatmadeyoucallustoday?假如您不介意您能告诉我您打电话来最关键目标是什么吗?Areyoupresentlydoinganytypeofexercise?您现在还在锻炼吗?Ifso假如是_Whattype?什么运动?_Numberoftimesaweek.一个星期几次_Whataretheynotgettingthattheywant?您现在为何不满意?Ifnot假如不是_Havetheyexercisedinthepast?以前锻炼过吗?_Whattype?什么运动?_Didtheygettheresultstheywanted?您得到您想要结果吗?_Ifso,whydidtheystop?假如是,那为何停掉?_Ifnot,didtheyenjoyit?假如不是,您想要结果是什么?_Whatwouldtheyhavechanged?您想要有什么不一样?FitnessConsultant:Whattimeswouldyoubeusingthefacility;morning,afternoonorevening?您看什么时候方便来参观,您是早上下午晚上那个时间段有空?Whatdayisbetterforyou[Monday]or[Tuesday]?Ihavegotsparetimebetween10amto2pm,whichtimeisbestforyou?您看最好按排在星期一或星期二行吗?我早上10点至下午2点这段时间我有空能够愈加好服务您,您这时间段看行吗?Doyouknowwherewearelocated?您知道我们这边方位吗?讲解/陈说Presentation对内场工作来说，现场接待这一部分最为关键（陌生访客造访、预约客人参观）！为何呢？因为来参观客人是极有诚意和意向，我们称她们为“准用户”。但要使这些“准用户”能真正地成为我们会员。一个正确接待过程很关键！整个一个接待过程次序基础分为以下多个步骤：参观前A.陌生造访/问候a.（访客进入后必需来到前台填写访客记录表，后由前台迎宾按正常次序将访客资料交给会籍顾问并介绍访客，会籍顾问上班前必需在访客接待本上登记，按前后次序依次接待）能够快速看一下访客记录表上访客资料,记住访客姓名,并主动和客人打招呼“XX先生/小姐,您好,您是第一次来中心吗?”我是这里会籍顾问，我叫TONEY！（递送自己名片）；能交换一下名片吗?(尽可能礼貌换取用户名片)。b.用客人姓名称呼她/她，并问询“请问有什么能够帮您？”（具体了解用户此次前来中心目标，方便在参观过程中着重介绍）c．见用户有参观意向时“我带您去参观一下我们健身中心，好吗？”B.预约客人a.（预约客人进入后必需来到前台填写访客记录表，后由前台迎宾问询访客和哪位会籍顾问做预约，将访客资料交给预聚会籍顾问。该次不计入其接待访客次序中）直接用客人姓名称呼她/她，您好，很快乐您来到我们一兆韦德。我就是和您电话联络过会籍顾问，我叫TONEY！（递送自己名片）,能交换一下名片吗?(尽可能礼貌换取用户名片)。b.XX先生/小姐，很快乐您来参观我们健身中心，我带您参观一下，好吗？2.参观中参观相对来说是一个较长和客人接触过程，当然能够依据每家健身中心不一样布局来合理安排介绍前后次序。在这一过程中会籍顾问能够适时地多提部分问题（因为从提问中我们能够取得我们想要知道东西），下面例举部分常见问题：A.（还未开始参观前，用客人姓名称呼她/她），“XX先生/女士，您是怎么知道我们一兆韦德健身中心？”“您平时喜爱哪一类运动呢？假如您成为一家健身中心会员您自己关键目标和目标是什么呢？”B.（经过力量训练区），“XX先生/女士，您以前使用过这类器械吗？它使您肌肉坚固，有利于燃烧脂肪，能使您看上去愈加协调哦！”“您看很多会员在使用力量器械时全部会有我们教练帮助和保护，当然我们教练全部很出色，她们全部是有证书教授！”C.（当我们走向下一个区域时），“XX先生/女士，您是住在周围还是工作在周围呢？假如你成为我们会员，您通常会在什么时间来锻炼呢？”D.（经过有氧锻炼区域），“XX先生/女士，这里是我们有氧锻炼区域，对心肺功效很好，也是燃烧脂肪好帮手，能够帮助您——客人想达成目标。”E.（当我们再走向下一个区域时），“XX先生/女士，您以前有在其它健身中心锻炼过经历吗？”a.回复“有”时，紧接着问“那您能不能和我谈谈您以前锻炼经历呢？”b.回复“没有”时，紧接着问“那您正在寻求一个健身中心来帮助您达成您目标对吗？”F.（来到了有氧操房和动感单车房时），“XX先生/女士，喜爱跳操吗？”a.回复“喜爱”时，那就紧接着关键介绍以下有氧操房优点和课程，“XX先生/女士，跳有氧操同时也能够帮助您燃烧身体内多出脂肪哦！我们这里有很多不一样课程和等级可供选择，真很有趣味性音乐也很棒，当然我们跳操教练也很专业！您还能够去试一下现在很流行动感单车，它让您在听着音乐骑着自行车同时达成减脂效果和提升心肺功效”b.回复“不喜爱”时，紧接着“没关系，您健身计划里不一定非要有跳操课程，不过假如您以后想要话，您还是能够重新选择这里种类盛多又适合您对您有帮助有氧操课程！还有您不防试一下我们这里动感单车，它让您在听着音乐骑着自行车同时达成减脂效果和提升心肺功效”G.（当我们还在周围走着时，仍然能够不停提问），“您有没有好友已经是我们会员了？”“在您选择一个健身中心时，什么对您是最关键？您期望找到什么？”H.（参观结束后），“XX先生/女士，您还有其它什么问题吗？要不我们坐下来具体在讨论一下好吗？”（将客人带至一个舒适环境坐下开始陈说、总结）3.参观后在参观结束后最关键事就是和客人深入就部分相关事宜继续讨论下去，这时我们应该利用参观时所了解和掌握到客人部分信息，避重就轻讨论（如抓住客人喜好对喜爱部分项目再一次具体陈说、抓住客人健身目标和目标做文章）。当然我们还是能够多提部分问题，让客人自己来决定！A.（在关键陈说后），“XX先生/女士，您已经参观过我们健身中心，也已经讨论过您部分具体问题了，您对我们健身中心印象怎样呢？”a.回复“很好，不错”时，会籍顾问就应该开始利用参观过程中所了解到客人实际使用情况，介绍和推出一款最适合客人服务，帮助成交和缔结；b.回复“不好，并不满意”时，快速提问“您能告诉我什么地方令您不满意呢？”取得回复后必需加以解释（从客人反馈信息中发觉问题和健身中心不足之处，并作深入解释,尽可能满足其需求）。然后会籍顾问继续利用参观过程中所了解到客人实际使用情况，介绍和推出一款最适合客人服务，帮助成交和缔结；B.成交客人将其带至前台收银处办理入会手续；C.拒绝成交客人，我们一定要继续以最好状态去应对用户拒绝,并再次逼单,让用户感觉今天成交是最优惠,必需时能够申请上级同意优惠方法,适时地说“XX先生/女士，期望您能再考虑一下，不要这么快就错失了这次优惠。如用户一再坚持不能当场决定成交,必需预约用户下次锻炼时间和锻炼时要准备事宜,并礼貌送至门口“XX先生/小姐,星期X,我等您!再见!”英语情景对话THETOUR带客参观FCJohn，doesthisequipmentlookfamiliartoyou?约翰，是否这些器械对你来说比较熟悉？PMYes.是。FCDoyouknowwhatthebnefitsarefromusingselectorizedequipment?你知道使用这些特选器械好处吗?PMNo.不知道。FCSelectorizedequipmentisbeneficialinhardeningandfirmingyourmuscles.Thisenablesyourbodytoburnmoreftandhavethattonedlookyouwant.特选器械能够坚固和增强你肌肉,是一个使你身体燃烧更多脂肪方法,和达成你想要身体。当然,它使用和调整起来也较为轻易。FCHaveyoueverusedcardiovascularequipmentbefore?你以前使用过有氧训练器械吗？PMYes.是。FCDoyouknowwhatthebenefitsofcardiovasculartrainingare?你知道使用这些有氧训练器械好处吗？PMNo.不知道。FCCardiovasculartrainingisverybeneficialtotheheartandlungs.Also,cardiovasculartrainingisconsidered“aerobic”training.Doyouknowwhatthewordaerobicmeans?心脏血管训练器对增强心肺功效有极大好处，同时，心血管训练被公认为“有氧”运动。你知道“有氧”这个词意思吗？PMNo.不知道。FCAerovicmeanswithoxygen.Oxygenisneededbythebodytobeabletoburnfat.“有氧”含义是增氧。人体在增氧过程中燃烧脂肪。FCDoyoufeelthatthistypeofequipmentwouldbenefityou?你是不是认为这些设备有利于你？PMYes.是。FCHaveyouevertakenaerobicsbefore?你以前做过有氧运动吗？PMYes.是FCDoyouknowwhatthebenefitsofaerobicclassesare?你知道有氧操运动好处吗？PMNo.不知道。FCAerobicclasseshavethesamebenefitsascardiovasculartraining.Theybothraiseyourheartratetoallowoxygentotraveltothemusclestoburnfat.Also,weoffermanytypesofclasses-sevendaysaweek.Doesthissoundlikesomethingyouwouldenjoy?有氧操含有和心血管训练一样功效，她们全部能升高你心跳，方便氧气运动到肌肉，达成燃烧脂肪目标。同时，我们提供很多个课程-7天一周。是不是这些听起来你会感爱好？PMYes.是。FCJohn,youmayalsoliketoknowweuseanaerobicfloorcalledGerstungtohelpreduceshockandthechanceofinjury.约翰，你会更想了解我们使用一个名叫Gerstung有氧操地板，方便能帮助减低振动和受伤几率。PMThat’sgreat!那太好了。FCHaveyoueverusedfreeweightsbefore?你以前使用过自由力量器械吗？PMNo.没有。FCAreyouinterestedinusingfreeweights?你对使用自由力量器械感爱好吗？IfYes.假如是FCDoyouknowwhatthebenefitsofusingfreeweightsare?你知道使用自由力量器械好处吗？PMNo.不知道。FCJustlikecircuittraining,freeweightshardenandfimyourmuscles.Thisallowsyoutoburnmorefat.Italsoallowsyoutouseadifferentrangeofmotions(unlikeselectorized),whichshocksyourmusclesandallowsthemusclestogrowatafasterrate.Howdoesthatsound?类似于全身训练,自由力量训练一样能增强和坚固你肌肉。这么会燃烧更多脂肪。同时，它能让你使用一系列运动手段（不象特选器械），不停刺激您肌肉，和使您肌肉一愈加快频率增加。你认为怎么样？PMGrent.太棒了。IfNo:假如不FCFreeweightsarenotnecessarytoreachyourgoal.But,theyareavailableifyoueverwanttoaddthemintoyourprogram.自由力量对你锻炼目标不是很有必需。不过，一旦你哪天想将自由力量加入你训练日程，没有任何问题。PMGreat.太棒了。FCThisiswherewewilldesignyourfitnessandnutritionprogram.Theprogramwillensurethatyoureachyourgoalsintheleastamountoftime.这是我们将要为你健身和营养课程设计地方。这些训练计划会确保你在最短时间里，达成你想目标。PMThat’sgreat.太好了。FCThisisourtanningroom.Asaservicetoourmembers,weoffertanningatadiscountrate.Basedonwhatyouhaveseensofar,John,whatinterestsyouthemost?这是我训练房。为了愈加好为我们会员服务，我们实施递加锻炼价格。在我们前面所看到基础上，约翰，什么训练区域你最喜爱？PMThecardiovasculararea.心肺训练区。FCThatiswhatalotofourmemberssay.RememberwhenIaskedyouifitwouldbeimportanttohaveafitnessprofiledonebeforyoustartedyourfitnessprogram?那也是我们很多会员说。假如在你开始你训练前，设置个人健身轮廓是很关键。当我问你时候，请切记！PMYes.好。FCLetmeshowyouwhyourGymisknownastheleaderinthefitnessindustry.让我给你展示一下为何我们会所在健身行业里被公认为领导地位。怎样应对拒绝Handlingobjections在会籍顾问和客人沟通和交流时，常常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交。常见问题有以下多个：我还要想想，让我再考虑考虑遇见这种客人，做为一个会籍顾问应该从另部分方面进行引导，关键放在客人自己身上。会籍顾问：XX先生/女士，我不是想说服您，我只是想帮您作出正确决定。您要想想您选择加入一家健身中心目标是什么？您目标和健身目标对您来说应该很关键吧？您是否已经准备好使您生活发生一个主动改变，令您形体有一个质改善呢？您需要考虑这点我很了解您感受，而且我也相信，经过今天交谈，您是认真想要达成您目标。假如您真愿意为您本身锻炼计划而努力，那么请您不要再浪费时间了，因为假如你再考虑一段时间，您形体可能会更不好。我想，您唯一需要决定是：您是否准备好使您生活发生一个主动改变。我要和我家人商议商议这种理由拒绝客人会籍顾问碰到几率也相当大，碰到这类客人时能够这么处理。会籍顾问：XX先生/女士，您想和家人再商议商议这很正常。但糟糕是把我们今天内容毫无疏漏解释清楚确实极难，这么话您家人可能只把注意力集中到其实并不关键价格原因上去，而忽略了您健康！我想，假如您看上去更棒、感觉和精神也愈加好话，您家人会很快乐！所以还是您来先做决定吧！您想再跟您先生商议我能了解。不过这是您要自己决定事情。您要照看您家庭，小孩，而且又要上班。加入我们健身会所是专门为您健康，是您自己不该忽略！我还想去其它健身中心看看这种客人很多，但因为健身中心会受到交通和便利程度影响，所以遇见这类客人我们首先要清楚知道客人工作及家庭住址，然后就客人所在区域内健身中心做一个大致搜索（在脑海中），找出其可能会去健身中心。会籍顾问：好啊，没问题！我想您可能会去以下这几家健身中心参观吧（取出客人可能会去看健身中心资料给客人看）！说实话假如是我也喜爱再去其它地方看看，不过有很多客人还是愿意到我们健身中心来，因为她们要有愈加好设备、愈加好课程、愈加好服务、清楚环境等，而上述这些是我们全部拥有，所以我们根本没有对手！您看，您还需要去那些健身中心再看看吗？价格太贵了这是最常见客人会直接拒绝理由，这种客人我们更应该将其注意力从价格上转移开，重新回到客人身上。会籍顾问：XX先生/女士，我想您假如已经准备加入到健身这一大家庭中话，钱真不是很关键，关键是您能实现您健身目标、您能对您不满形体做出改善、您能让您更健康更自信。有趣是，大家不会象珍爱车啊、电视啊、房子啊这些一样珍爱自己健康。花钱在那些地方时很大方，可要在她们健康上花钱时就犹豫了。最关键是您想把钱以后花在医院里还是现在就把钱投入到本身健康上呢？这一笔费用可能会让您认为“心痛”，但您没想到您只要现在一次投入在以后十二个月里每个月可能省去很多开销呢！您能够省下买药看病钱、买健身器械钱、甚至是买化装品钱（因为您精力充沛，容光焕发所以无须化装）。我不知道自己是否喜爱这一类客人，可能以前对健身从未有过接触，还处于朦胧阶段，此时只要会籍顾问再PUSH一下可能就会成交。会籍顾问：XX先生/女士，您可能还没有真正参与过一家健身中心，您可能还没有真正从锻炼中取得结果和运动愉快。您能够问一下其它会员她们是否喜爱锻炼，大多数人会告诉您她们喜爱锻炼，她们喜爱锻炼后感觉和锻炼结果。我相信您在参与以后，一定会在锻炼中找到乐趣、找到您喜爱锻炼计划，我坚信您会喜爱在我们这里锻炼后得到结果。我很忙，可能没时间来锻炼这种客人我们应该为她做一道计算题。会籍顾问：您可能像大家一样，认为自己没时间，却在其它远不如您本身健康更关键事情上花费很多时间。一周有168个小时，很多人工作花40-60个小时、睡觉也花40-60个小时、还有大约50个小时时间，您只要从看电视这里面抽出2-3个小时不就能够锻炼了吗？当我们参观时，您告诉我说您准备每七天锻炼3次，每次大约半个小时。您健康是最关键，那么，为何您不能找出时间来锻炼呢我怕我坚持不了这个理由我们也能常常遇见。会籍顾问：我也不能确定您是否能坚持得了。唯一确定是，假如您今天不开始，您将会拖延越来越久、体形也越来越糟。我们今天就开始吧！您为何要这么想呢？其实您只要拿一点点时间和精力来关心自己身体，您就会更愉快、更健康、更有毅力坚持下去。您能够看一下我们这里像您一样年纪客人我们这里四处全部是，她们能够坚持下来为何您不行呢？莫非您还不如她们吗？我想一定不会！我喜爱早晨去室外和大家一起锻炼这种可能会发生在50岁以上客人中，这个年纪人喜爱大家聚在一起，但她们能走进健身中心参观，也就证实了她们考虑过也准备加入！会籍顾问：XX先生/女士，当然您可能喜爱这么一个大家一起热闹感觉，但您有没有想到假如天气冷了、下雨了您和您好友们还能聚在一起聊天锻炼吗？这么话您就浪费了一天锻炼机会、也失去了一次好友聚会机会。假如您和您好友一起来到健身中心话，这种情况就永远全部不可能再发生，您说是吗？还有您有没有想到这么锻炼能您能否达成您想要健身目标？需要多久才有可能达成您想要健身目标？来我们健身中心这一切您就不用在考虑，因为我们会为您提供一个一对一教练，她会为您进行测试、制订计划、她会让您在很短时间内完成、达成您所想要改变。最关键是室外晨练对身体并无益处，因为经过一个晚上新陈代谢在早晨会出现一个有害物质和气体反流，加之植物此时也需要大量新鲜空气，这时您和一大群好友在外锻炼时，只会和花草树木抢氧气，所以您往往在这时吸入大部分却是二氧化碳，所以说早晨锻炼并没好处，您一定要等到太阳出来后才能在室外进行锻炼，但只要您选择了健身中心任何时间只要您想全部能够运动。为何我要加入你们健身中心，你们能给我带来些什么这类客人属于比较难缠一类，会籍顾问在介绍了一大圈以后再被客人提出这么问题，就算再怎么生气在这时也一定先忍耐。这种客人不宜硬碰，做为一个会籍顾问我们只能再细心将我们优势和卖点再一次叙述一遍，而且有可能话让这些客人在当初就试练一次亲生体验一下我们设施和最棒服务，假如客人没有太多时间或没有必需服装能够替她安排一次简单身体测试，让她们也感受一下我们教练专业水平。你们能提供VIP卡服务，是否使用一辈子这类客人会有二种可能（一就是无太大爱好购置以此为借口、二就是确实考虑购置终生卡但有所疑问），不管遇见上述何种客人，我们全部应该耐心仔细向她解释终生卡正确含义。会籍顾问：XX先生/小姐，假如您选择了终生卡，我们很期望能一直为您服务下去，可是您也知道健身中心开设它需要足够场地，而就现在担心地产市场一家健身中心想拥有自己地皮去开设还是比较困难，所以现在为止健身中心开设还是以租用场地为主，但租用场地并不能确保能够永远进行，所以我们所谓终生卡并非通常意义一辈子。不过，XX先生/小姐，我们终生卡从价格上肯定是任何服务中最优惠最适合您，为何呢？您看因为我们对每位终生卡用户承诺确保使用（拿出计算机根据使用算出平均每十二个月单价仅需900元，而且假如您使用期限越长不就意味着您会籍费越少吗？），而且假如因企业原应让客人使用期限未达成企业将开启保函对您会籍费用进行赔偿，这么一项既优惠又有如此保障服务您还犹豫什么呢？注意Notes！！！当您听到拒绝理由时，让客人知道您了解她们感受（表示同情）假如不这么做，而是直接就去反驳，那事情就会变成争吵或辩论，永远也无法成交。记住：拒绝理由时客人说以下内容方法：你还没说服我？还有什么？我还有问题没问？我看不出价值所在价格比我需要还要高、我需要还不够高要立即应对拒绝，把拒绝理由逐步缩小，最终消除倾听拒绝理由，不要去打断别等客人提出假如，你必需提出成交假如客人一会提出这个拒绝理由，一会提出另一个，她们不是真正在拒绝，她们只是还没有被说服。再次激发她们。问她们是什么原因使她们不想今天就加入当大家用家人作为拒绝理由时，通常时价钱问题。应该立即进行价钱理由反驳不要向她们卖，而是帮助她们想要达成目标必需对拒绝理由产生反射反应，所以必需常常做事情是：告诉她们这是她们应得假如不能成交，跟她们约下一次，请她们再来，试用一次，再和你见面，别让她们空手走了成交Closing你是在帮用户作出决定我们在卖很棒东西！健康和舒适！让她们相信结果是好，而且会长久对她们有帮助必需对你所说东西显示出信心，让人相信她会从加入中心而有所得益成交时，您该问：您真要达成您目标吧？准备好让您目标实现吗？您会那出时间来让您目标实现吧？有力成交：您记得我问您三个问题吗？您想要吗？您准备好了吗？您会那出时间来吗？您告诉我您想让您目标成为现实？什么问题使您不能得到您真正想要东西呢？她们不是在对您说不，她们是在对她们目标和梦想说不没有成交时候，必需要让客人有以下三种东西：再次约定时间她们微笑送到门口跟进Followup不管客人成交是否，做为一个出色会籍顾问全部应该做好跟进工作！A.成交后客人，对整个健身中心来说是很大一个潜在市场，所以我们必需经过电话或现场维护形式跟进，要了解客人锻炼情况和对我们健身中心满意程度，尽可能做到以好友身份去关心客人，和会员聊天时适时提级部分带新好友入会事宜！B.未成交客人那些“准用户”们，作为出色会籍顾问我们更应该主动地再次联络，以电话形式再次引发客人爱好！注：以上就是销售部访客接待一个关键步骤！1.在接待访客时，最初半分钟是很关键——我们给访客初步印象和感觉；最初几句话也一样是关键，客人会感到“这个会籍顾问有意思，可能会帮到我！”或“这个会籍顾问太糟糕了，我什么时候才能离开？”2.常常见她们姓名、微笑、眼神接触来展现我们对客人爱好和关心；切记不要在谈话中打断客人而去和其它人说话或讲电话。3.多用“您”和“我”，最动听字眼就是客人自己姓名，大家喜爱听到她们自己姓名。4.客人不关心你知道多少，她们关心你关心多少。5.客人害怕健身房，害怕做决定。我们必需使她们感觉舒适，我们方法应该是“我想帮你”而不能是“我想卖”。6.参观时一定要问正确问题；假如客人问起价格，就说“那太好了，我们有很多选择。很快就能够找一个舒适环境坐下，我会具体向您解释”。外场工作除了内场销售工作外，对会籍顾问对企业而言另一个提升业绩发明财富工作就是外场开发！而且外场开发是致关关键！为何呢？很简单“假如一条湖是死水，历来得不到海洋中水源补给，日复一日它肯定会干涸”，一样道理就一个健身中心来说，它肯定受到交通便捷和地域限制，客人也肯定会在企业或是家庭周围区域做出选择；而且健身中心开业时间，越久它准用户群（访客）数量也肯定会日益降低！但市场是巨大，假如健身中心做好了外场外场工作也就等于湖水得到了海洋补给，访客数量也会有所提升对应销售额就会有所确保了。主动开发外场工作中最基础最常见就是主动开发外出扫楼（关键应以部分商务楼盘为主）A.先计划出一个大准备开发商务楼盘区域，以健身中心为圆心公交线路在10-15分钟车程地域为宜；B.划定区域后，在隔天外出前就应该制订好明天造访计划，（设订当日待开发楼盘并对其部分基础情况要了解，带齐所需全部销售物品），只要坚信“你所销售是对大家有好处东西而并不是一个价格，用户会从中得到乐趣！”你就能走出这成功第一步；C.每次在造访好一家企业后，不管成功是否全部应该主动留下自己名片而且应该争取取得对方名片（联络方法），方便以后跟进；D.自己做好会谈内容统计并写好每日工作报表（附表一）。小区楼盘设摊咨询，（流动式内场）因为现在整个上海小区楼盘众多，各店能够依据本身所辖区域内做一个前期市场调查，将部分新、老中高挡楼盘基础情况做一下统计（楼盘名称、地址、所属物业企业等资料）。然后于一周前确定好下周将开展工作小区楼盘，由会籍顾问、销售经理或主管前往和该小区物业企业具体责任人良好沟通（明确说明来意、具体了解该物业企业需求）。能够分为二种工作形式：A.物业企业沟通情况不错，我们能够进入小区在其关键通道和中心绿地等人员较集中区域进行为期一周或仅周六、日二天定点设摊咨询，其中穿插进行DM派送和VIP调查表工作以此做好宣传健身中心、发展新会员工作。具体工作安排和小区楼盘分配步署按健身中心人员配置等实际情况进行（每七天每一个小区安排专员3-4人进行工作或以小组团体进行工作），在小区楼盘中进行工作由以周六、周日二天为工作关键.进入小区定点开发其实就是将一个内场工作小组搬进了小区，进行现场接待和接收现场咨询，也就是一个名副其实流动型内场。B. 物业企业沟通情况不理想，上述工作性质未得到许可。我们将无法进入设摊工作小区楼盘内部住户情况了解清楚（门牌号码），在取得这些信息后，我们以邀请信函形式经过邮寄或直接由会籍顾问投递方法把我们健身中心情况介绍给每一户家庭（经过信函才会提升客人真正地阅读率，才会让客人真正了解到我们健身中心，才会有可能提升我们健身中心日益降低访客量增加销售额）。派送DMDM（宣传单张）派送有二中情况：一个是流动型工作，会籍顾问无固定地点工作，最好在以健身中心为圆心步行500米方圆地域为工作关键进行派送；另一个就是定点型派送，由销售经理或主管要求一地域为派送点，会籍顾问则在指定地点进行派送（提议关键以健身中心门口为宜，因为在派送过程中会籍顾问便于将有意向用户带至健身中心参观）。派送DM是最简单外场工作，即使成效不会很大但能够从这个方面作到对健身中心宣传工作，使我们健身中心品牌愈加深入人心！所以派送DM是必不可少外场工作！VIP问卷调查表在企业内有统一VIP会员招募问卷调查表，经过这么一个市场调查我们能够从中了解和得悉大部分客人对选择健身中心存在着何种心态；能够以此分析和判定得出现在市场需要怎样健身中心（不足没有地方，我们有能力就能够改善）；除外做VIP是为了从另一个渠道取得更多用户资料，这么有利于会籍顾问以后再跟踪、联络，有利于开发出新会员和提升访客数量！工作形式和派送DM相一致，和派送DM能够结合进行。上述就是外场工作部分形式和步骤，对于健身中心来说只有做好了外场工作才会不停提升和确保一定销售额！注：不管是内场接待或是外场开发，每位会籍顾问全部必需做好每日工作报表其它安排1.工作安排销售部内、外场所并，安排全部会籍顾问进行内、外场工作。各店销售部将分为二个团体，每个团体各设一名组长负责，二个团体天天轮番开展内、外场工作。（具体工作安排，附表二平凉店会籍顾问排班表以做参考）。注：当日外场工作会籍顾问不享受企业资源（不得进入内场接待访客，预约客人除外），但内场工作会籍顾问可主动要求外出进行推广和宣传活动。工作时间：内场A班9:30-17:30C班14:00-22:00外场B班11:00-19:002.考评制度为了愈加好实施内部竞争机制，提升每位会籍顾问主动性在各店销售部内、外场取消后仍然实施奖惩制度。周期：2个月；评定标准：正式会籍顾问二个月累计最低考评指标为4万6千元（含续会销售额）；以后新进职员（实习会籍顾问）二个月累计最低考评指标为3万6千元（含续会销售额）；内容：1.如正式会籍顾问在为期二个月考评中总销售额累计未达成4万6千元（包含续会销售额）职员将自动淘汰，企业将给予解聘；如实习会籍顾问在为期二个月考评中总销售额累计未达成4万元（包含续会销售额）职员一样将自动淘汰，企业将给予解聘；如正式会籍顾问在为期二个月考评中总销售额累计达成4万6千元（包含续会销售额）；实习会籍顾问在为期二个月考评中总销售额累计达成4万元（包含续会销售额）；在二个月考评中达成累计考评指标全部会籍顾问将共同参与评选，取业绩最好前3名企业将给500元、300元、200元物质奖励。再取二个月未完成考评指标最终3名企业将给300元、200元、100元物质处罚.销售制度价格制度：会籍顾问必需严格实施企业制订价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所造成用户投诉，差价部分将有该会籍顾问自行贴补；任何送月或送月额度由销售经理或销售主管决定，会籍顾问需要对首次购置年卡（含通用卡）和续卡会员延长30天或二个月期限必需上报销售经理或销售主管同意。如：未经销售经理或销售主管同意而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。并给予第一次书面警告处分，交由人事部立案留档；二人以上（含二人）、六人以下（不含六人）同时办理年卡（含通用卡），由销售经理或主管决定是否给延长一或二个月期限。会籍顾问不得私自给用户任何承诺，一经发觉将给第一次书面警告处分，交由人事部立案留挡；六人以上（含六人）同时办理年卡（同时付全额或同时支付定金，定金不得退还或转让），销售经理或主管可在原价基础上优惠200元，并可考虑享受送月政策。会籍顾问不得私自给用户任何承诺，一经发觉将给第一次书面警告处分，交由人事部立案留挡；团购卡必需为相互熟识者（好友或企业同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%个人业绩，交由人事部立案留挡；学生年卡只针对全日制，未就业年纪低于25周岁人士办理，且需凭有效学生证实和有效身份证实一同办理。如发觉会籍顾问帮助隐瞒或伪造学生证实办理学生年卡，一概按原有价格体系办理并追究会籍顾问责任（成交费用将不计算入个人业绩之中）；预付定金尽可能靠近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归企业全部；但特殊情况可由销售经理或主管同意；会籍顾问办理续卡时，必需让老会员出示当初办卡合约书，（如无，则必需填写会籍合约书遗失申请，并出示有效身份证复印件），经销售经理或主管核实吻合后方可办理，价格需按原有价格体系实施。工作要求：1.会籍顾问在接待客人时必需热情，具体介绍本中心情况，不得使用夸张、虚构等言语进行销售，和盲目承诺用户，销售经理或主管有权监督和训导。如所以造成用户投诉，会籍顾问负相关键责任。一经查实将给第二次书面警告处分，并交由人事部立案留挡；每位会籍顾问必需保持部门内部团结和合作，尊重各同事之间劳动，不得窃取或借用她人用户并占为己有（会员归属权判定，以店内访客记录表和会籍顾问每日工作日志为准接待后15天内有效。如，前一位会籍顾问在接待过访客后仍付出努力、跟踪联络但因为实际情况造成客人在15天内无法成交且由其它会籍顾问在以后又接待成交，成交金额仍属前一位会籍顾问全部等，特殊情况则具体由销售经理或主管依据实际情况裁定。）一经发觉会籍顾问中有些人窃取或借用她人用户并占为己有视情节轻重进行第一次书面警告或第二次书面警告处分处理,并将其所窃取用户业绩双倍归还给应有会籍顾问，借用业绩将直接给予扣除不归还予任何一位会籍顾问，如有会籍顾问反复出现这类情况将给予开除并上报人事部立案留档；会员入会后，各会籍顾问必需做好维护工作，常常和会员沟通联络；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动关心会员，以电话联络方法问询会员个人情况（立即督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼会员确定名单每七天一由各店店长派发给会籍顾问，会籍顾问在联络时必需做好跟进联络统计（会员未曾前来锻炼原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需店长重新将客源合理分配给其它会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问本身原因，未做好会员维护和跟踪工作而造成会员不满和投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包含扣除总业绩30%），交由人事部立案留档。会籍顾问不妥值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常销售秩序影响她人正常工作。如有违反将处以口头警告一次；天天必需做销售业绩表上报，业绩需以发票，协议为准，不得虚报，谎报。一经发觉将给第一次书面警告处分，并交由人事部立案留挡；销售业绩是全中心各个部门合作成绩表现，而非销售部单打独斗所能实现，所以必需强调同其它部门合作，不得向其它部门炫耀自己分成收入。如有发生必给口头警告处分；销售部全部会籍顾问，和其它部门之间要相互尊重，不得和其它部门职员发生争吵，如有这类问题，不管对错将交由销售经理或主管严厉处理；会籍顾问如因用户需要外出商谈业务，无法按时打卡，则必需事先上报部门经理同意（特殊情况也需立即来电通知），不然以旷工论处；当值会籍顾问按销售排班表早、中班上班时间前后次序（以签到时间为准）来接待访客，不许可自行决定或任意更改接待次序，一经发觉将给第一次书面警告处分；会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响她人；不许在当值时间看报或做任何和工作无关事情，且办公区域内必需最少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域环境洁净整齐，如有违反将处以第一次书面警告处分；11.会籍顾问未经前台或IT部门许可，不得私自使用电脑查询用户资料；如需用电脑也必需告之前台或IT部门，经许可后方可使用，如有违反一经发觉将提出警告并给第一次书面警告处分；12.会籍顾问必需根据企业要求着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知销售经理或主管同意；13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必需请会员附上原有合约书，经核实后方可办理，如有违反视无效业绩处理；14.用户资料、销售手册、收据、合约书等销售物品为企业关键机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成遗失、泄露应立即上报，不然将给第一次书面警告处分；15.如新会员未在合约书所要求时间使用会员卡，需重新更改起始时间，会籍顾问必需让会员携带合约书经销售经理或主管签字确定后方可生效，违反操作将给口头警告处分；16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属用户资料及生产工具必需交由销售经理或主管。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人会员资料，一经查处将扣发全部分成和工资。销售经理或主管对上缴之用户资料委派专员负责，以后会籍顾问应以最短时间通知资料内用户，如发生资料内用户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任，处以第一次书面警告处分。17．会籍顾问必需遵照总企业每二个月一次考评制度，和年底返还制度，如有违反者将取消其工作资格。会籍顾问在办卡过程中所碰到突发事件一．暂停：会员能够享受每十二个月累计3个月暂停，以下情况可特殊操作：长久暂停：如会员因（怀孕、意外伤害、疾病等原因）出具医院病历卡及相关有效证件，能够依据医师提议及个人特殊情况申请长久暂停；如因企业装修、自然灾难及无法抗力原因造成会员无法正常运动，能够申请长久暂停；无偿暂停：如会员因（怀孕、意外伤害、疾病等原因）出具医院病历卡及相关有效证件，能够依据医师提议及个人特殊情况申请无偿暂停；如因企业装修、自然灾难及无法抗力原因造成会员无法正常运动，能够申请无偿暂停；3．特殊卡种或年卡以下卡种暂停：年卡以下卡种（六个月卡、季卡、月卡及次卡）均视为短期卡，在会籍使用期内不能享受暂停；学生卡能够享受十二个月3个月无偿暂停（暑假：2个月、寒假1个月）；二．特殊卡种：1．会籍顾问在办卡过程中会碰到部分特殊卡种，用户购置交际卡除了填写原有合约书外还需填写交际卡协议书（一式两份，会员及财务各留一份）如有缺省一经发觉视无效业绩处理；2．会籍顾问如遇用户购置非繁忙时段卡除了填写原有合约书外还需填写非繁忙时段卡协议书（一式两份，会员及财务各留一份）如有缺省一经发觉视无效业绩处理；会籍顾问如遇学生购置学生卡，16周岁-25周岁方可办理学生卡，必需提供本人身份证、学生证（财务留底）；如有学生遗失身份证或证件还未领到，必需携带户口本办理；如有学生遗失学生证，必需出具学校加盖公章相关证实办理；如有缺省一经发觉视无效业绩处理；三．通用范围及能够享受待遇：在等价范围内，会员卡能够通用；皇室健身会所十二个月能够享受30次；其它会所视具体会所情况而定；四．相关会员升级要求因为现在各健身中心会员生级现象过于随意，从升级随意这一情况直接造成企业一定经济损失，特针对现有一兆韦德健身中心会员升级服务，具体要求以下：通常一兆韦德健身中心有效会籍会员全部有权办理升级；升级时，会员确定好升级卡种，且必需依据一兆韦德健身中心各分店现时运行价格补付差价；会籍有效时间从其原有会员卡开始时间计算；且每位会员需升级时，必需在其会籍开始后3个月内办理，超出办理时间后会员将不能享受升级服务；并将原有会员卡收回重新制作；升级会费按最新现行会费价格收取，不保留以前现行购置价格；升级会员续会按升级前后实际购置会费价格为标准进行续会；升级时会员必需携带好原有一兆韦德健身中心入会合约书和本人有效身份证方可办理。五．用户购卡过程中提出特殊要求：1．如遇赠予卡，必需在开卡前携带企业提供会员卡赠予凭证补填合约书；2．会籍顾问在办卡过程中会碰到部分用户不愿提供具体个人资料，会籍顾问尽可能留下用户真实信息，用户购卡必需提供对应资料如（姓名、性别、身份证），暂不提供视定金处理；3．开卡日期延长，企业暂不发卡，凭合约书前来领卡六．相关会员卡遗失办理要求凡一兆韦德健身中心新老会员，会员卡遗失后必需立即申请补办新会员卡，不办理遗失补卡会员不得继续使用健身中心设施设备；前来补办新老会员必需携带会员协议书和有效身份证件在前台办理相关手续，办理补卡后其原有会员号码即时注销作废；补卡费用：一兆韦德补卡费为30元；皇室会补卡费为100元七．相关会员卡转让要求不许可销售买卖交易转让卡,一经发觉将立即给予除名.部门相关人员和领导必需严格监督,知情不报者一经发觉将严厉处理.同企业会员卡可转移会籍时间，并作为一次会员转让会籍资格计算及收取转让费；而且转让时全部一次性入会费包含和已收到会员利益，在被转让会员方将不在提供，接收方必需交付转让费150元和一次性入会500元费。八．会籍卡通用事项及要求卡通用按会所等级和会所会费价格标准来区分划定KING’S会员卡在同情况下可无限次通用，KING’S会员卡可在任何一家一兆韦德分店无限次使用一兆韦德分店会员卡可在徐家汇亚全部会所、浦东菊园会所每十二个月通用30次，中原店、普陀店会员卡不可在徐家汇亚全部会所、浦东菊园会所通用（暂定）。中原店、普陀店会员卡可在一兆韦德其它分店每十二个月通用30次（暂定）会员通用必需是十二个月卡以上包含十二个月卡才可通用（除特殊卡种以外）9．中原店、普陀店会员在年卡价格和一兆韦德其它分店年卡相平等时候，将无限次通用（不包含KING’S各分所）10．外地分店会员卡可在一兆韦德其它各分店每十二个月通用30次，不包含KING’S各会所九.会籍续卡事项及要求会籍时间到期后续会价格按原收取会籍费做为续会费用,免去原有入会费;会籍时间到期后超出续会到期时间两个月后如要续会收取150元会籍开启费和本人续会价格,会籍资格保留时间不超出18个月.(超出要求会籍资格保留时限视放弃会籍,按新会员现行入会价格收取会籍费和入会费.十.补充要求凡由国家政策补助购置会员健身卡，成交后业绩按二分之一计算，剩下部分由企业统一安排。总结总而言之，会籍顾问要超越她们自己销售目标必需做到以下方面：追踪日报表上每一通电话；不要遗漏一个用户，和前台通力合作确保每一个用户全部得到了正确地对待，而且留下全部用户资料；将自己和每个用户谈话全部留下统计并立即跟进；不管困难有多大或着你认为可能性多小，全部要勇于外出造访、全部不要放过任何一个机会；天天坚持多打电话和用户联络，这么我们销售额将会有所增加；主动地和用户联络，使她们续会，因为越多留下会员等于越多新用户（老会员介绍）；以友善主动态度来面对用户，我们不会损失什么，多花一点精力，却能够提升我们销售额；尝试让客人不要拒绝我们，找出她们真正感爱好是什么；确保自己天天和用户约见次数，设订一个最低标准，我们约用户越多，我们赚得越多；保持和自己可户之间联络，不要错漏任何一个；当我们上班时，尽可能让自己忙碌，不要无所事事；尽可能去多学习部分有相关健身和销售知识。展期申请表MembershipExtensionApplicationForm一.会员资料会员姓名Member’sName会员资格号Mem.#开始日期StartDate年月日有效日期ExpiryDate年月日展期类型ExtensionType展期时长ExtensionPeriod______个月Month(s)二．展期后会员资料、确定展期开始日期ExtensionStartDate年月日所附展期文件ExtensionDocument最新有效日期NewExpiryDate年月日备注Remarks日期Date会员署名Member’sSignature年月日收银员署名CashierSignature年月日经办人署名FitnessConsultant年月日俱乐部确定ClubApproval年月日会员签收新会员卡ReceiptofNewCard年月日TheundersignedMemberknowsthattheapplicationwon’tbevaliduntilapprovedbytheClub.在此签署会员明白，此申请只在俱乐部确定后才生效一兆韦德电话接待记录表（样本）日期编号姓名联络电话用户情况会籍顾问备注协议书甲方:上海韦得健身管理乙方:甲乙双方就乙方所购交际卡使用要求和权限,特协议以下:乙方所购交际卡，必需确定主卡人。可享受从启始日起年俱乐部有效使用权限；乙方所购交际卡天天许可二人同时入场使用，但主卡人必需在场而且天天只可携带一人入场，此人必需使用主卡人持有隶属卡方可入场；乙方所购交际卡仅供在一兆韦德健身中心五角场店使用，且天天只能使用俱乐部一次;甲方所售出会员卡,因非甲方原因造成退会,已缴款项一律不予退还,且不得转让,不得租借她人使用；此协议一式两份,甲乙双方各持一份,经双方签字盖章后生效。甲方:上海韦得健身管理日期:乙方:日期：非繁忙时段卡会员入场约定书非繁忙时段卡锻炼时间：周一至周五，07:00—16:00之间能够登记进入，18:00前必需离场；周末(星期六/日)不于开放每日仅限登记进入一次。

假如非繁忙时段卡会