4R运营管控模式培训

——4R运营管控模式培训——成本控制多能工培养下月工作重点1汽车为何要有油门和刹车？——战略必须有效管控才能实现如何建立不依赖任何人的运营机制？——4R业务运营体系23战略管控三大工具之一：YCYA战略管理三大工具之二：周质询系统45战略管理三大工具之三：月质询系统6如何召开周（月）度质询会？——培训内容——下月工作重点传递战略意图，形成集体效应，塑造团队行为，打造执行文化。激活团队执行的原动力：通过挖掘个人成长的闪光点，梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司结合起来，把个人战略、公司战略结合起来，通过业务竞赛等方式，激发员工的成长欲望，提高团队执行能力。可达到的结果124R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点植入结果导向的执行文化，建立公司的结果系统。通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成“人人挑担子，事事有结果”的执行文化，把人变成“结果导向”的执行型人才。建立责任系统：让公司战略落实到每一个人的头上。从高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行结果检查，并建立即时激励和惩罚系统，推动企业建立“人人对结果负责”的一对一责任指向。建立检查质询系统：使得公司战略在实施过程中，得到实时纠偏，保证公司战略的落地。3454R业务运行体系1下月工作重点塑造领导力：帮助企业高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的重点工作上，逐步学会关键点或业务管理方法。建立确保继续执行的机制：通过导入4R业务管理系统，确保企业的执行力是不依赖于任何“能人”的体系化的执行，任何新吸纳的人都能快速纳入到公司的执行轨道，让管理者真正担负起自己应该承担的责任。674R业务运行体系1多能工培养下月工作重点预算计划R1关键职责R2业绩跟踪R3业绩评估

R4战略目标4R业务运行体系1多能工培养下月工作重点4R系统轨是制度执行力，是执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物。作用是帮助企业建立不依靠能人的制度体系，不仅在锡恩公司新实践取得成功。什么是“4R运营管控模式”4R业务运行体系1多能工培养“4R运营管控模式”有什么特点4R业务运行体系1践行，用行为来实践4R。未完成情况，没有任何借口。失败时要找主观原因，不能找客观原因，改进纠偏。修订原来不符合要求的行为。任何行为都要有结果。目的结果修行4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果，让美好的愿望变为现实。成本控制多能工培养战略实现需要运营管理机制来保障形成人人守规则，通过点点滴滴的行为，改变公司的文化氛围，改变了员工的行为，就改变了结果，就可提高员工的收入。（1）是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具，是公司运营的基本模式和法则，是企业的各个方面的游戏规则。（2）是公司价值观的表现，是公司规范员工的行为，促进员工成长的制度环境。“机制环境”的不同，人们的状态完全不同，总裁就是要做环境（文化与机制），不给员工犯错误的机会。做好环境，员工行为就会改变。机制建立看板管理，正误看板4R业务运行体系1成本控制多能工培养制定严肃、有效的纪律制定严肃、有效的纪律坚定不移的执行提高企业的执行力，先从纪律开始如何提高员工的活力、主动性要有竞争、处罚、淘汰，奖励不足以带来活力！4R业务运行体系1多能工培养1、机制是价值观的表现

价值观的表现形式是制度、规章、政策、流程等，这就是机制。有什么样的机制，才能保障与彰显什么样的企业价值观。ACB考核鼓励奖励文化：告诉人们应该做什么？不该做什么？机制：保证员工正确的做。4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点2、机制是文化的落地保障文化可以统一人的思想，思想可以指导人的行为，而机制可以固化人的行为，让人们在行动时产生原动力，文化的落地靠机制保障。靠机制+文化：打造超级团队，两条腿走路。员工做对的、做错的，让员工都写出来。小公司管理靠习惯、靠亲情、靠亲力亲为，公司大了以后管理则必须靠机制，唯有机制才可以打掉依赖能人的体系（自觉是靠不住的）3、做机制是复制团队的重要措施：4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点4、做机制是做企业文化和价值观的重要性：文化不是口号，不是写在墙上的，而是从员工的行为中体现出来的。它告诉我们一家公司赞同什么，反对什么，从而让员工具有统一的意识去执行。例如：有争议的问题发生时，给出合理的解释，做思想工作就是文化。发个短信来请假，领导没同意，就认为是旷工。本人请假后，得到领导同意，才是请假。下大雨迟到，罚款800元等。4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点4R运营管理体系——如何建立不依赖任何能人的运营机制动力问题协调问题效率问题接续问题谁能告诉我：员工和我能走多久？谁能告诉我：“内战”还要打多久？谁能告诉我：怎么让员工把事情做好？谁能告诉我：我的企业还能活多长？企业的四大痛苦4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点问题的实质是什么？从生存生存到发展，不可回避的主要矛盾是：企业要从业务主导型转向管理主导型，顺利过渡。要想成为高绩效的公司，就必须建立高效的制度执行体系。战略目标分解控制考评计划4R业务运行体系1成本控制多能工培养4R就是：战略变为现实，指令变为结果。把现有制度执行下去的控制体系。预约计划即：经营目标权责明晰，有据可依（关键职责）业绩跟踪业绩评估R1R2R3R44R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点原则：门朝哪开，人就朝哪走，企业朝战略的方向发展。要让每位员工把企业的战略背下来。战略：远景、价值观、目标及分解。计划/预算系统：主要内容是定目标，将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到月计划、周计划、日计划。确定经营预算计划的关键点：由上而下的确定业绩目标，由下而上的制定行动方案。切记：讨论行动措施而不是对目标的谈判。凡事必有结果，结果是用来交换的。检查是交换的前提，量化是检查的前提，结果交换文化……

R1：预约计划4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点关键职责系统主要内容是进行角色定位，明确每个部门的责、权、利。通过量化的财务指标、市场指标和组织指标，提出一整套衡量部门工作情况的业绩标准，做到靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人。明确每个部门，每个人“我”应当做什么？“我”做出的结果是什么？考核的标准是什么？R1：解决人人有事干R2：解决事事有人干R1：我要你干R2：是你要我干关键点：清晰定义岗位、职能、职责，任何资格以及业绩要求。所有这些资源均源于企业战略，一对一责任。用途：防止无人负责。方法：每个人对自己的结果负责，才能合作。不考核部门，只考核部门经理。回答只准用“我”不准用“我们”，让制造结果的人对结果负责，责任下移。

R2：关键职责4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点干的好不好，用事实和数据说话。阶段结果，结果的分解能力：大结果分解为小结果的能力。业绩跟踪主要做三件事：①业绩跟踪报表体系②月/季/年度质询会议③质询会后行动改进（业绩报表——质询会议——改进心动计划）过程检查：人们不会做你希望的，人们只会做你检查和考核的。是什么：跟踪检查阶段结果。用途：保证最后结果。方法：首席运营制度（C00制度）公开检查结果。操作要点：越相信谁，就要检查谁。

R3：业绩跟踪4R业务运行体系1成本控制多能工培养下月工作重点优胜劣汰，优奖劣罚。组成部分：1、业绩评估和评级；2、将业绩与薪酬挂钩；基层看执行——中层看业绩——高层看增长即时激励——好报才有好人是什么：即时奖惩用途：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖罚不过夜，黑白要分明

R4：业绩评估4R业务运行体系1YCAY承诺检查汇报奖惩接到指令后，明确作出结果承诺；检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查；任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况；根据检查结果，即时奖惩，奖惩不过夜。一、YCYA是什么？4R的结果管理工具，YCYA承诺管理系统；从运营方面保证结果的落实；从文化方面训练自我承诺的工具；是一种公开的监督体系。什么是YCYA？2注：指令发出人：①明确执行人②指定检查人指令发出人指令结果定义指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现YCYA检查表什么是YCYA？2承诺人：1、第一时间底线时间24小时内承诺2、资源不足，向指令发出人提出申请，创造资源3、主动承受自罚4、承诺复述发出指令，防止偏离5、执行过程中，不定期反馈进展，可同时通过邮件或其他方式6、2天以内需完成的，提前3小时反馈，2－7天需完成的，提前24小时反馈，7－31天需完成的，提前72小时反馈7、邮件发出范围，至少指令发出人，COO指令发出人：邮件通知承诺人，抄送COO承诺人能力不行，可换人态度不端正的承诺人，可淘汰指定COO检查人自上而下，或平级发出指令，不能自下而上发出指令每次承诺人提交结果后，要及时反馈是否满意，给予奖惩对底线结果给出评估，不合格处罚，重新给出指令，合格鼓励，超值结果给奖励找对人，找对事在确认指令无法完成时，及时中止检查人（COO）：分阶段进行检查跟踪，有必要的可提醒承诺人未完成，主动提交处罚检查人提醒指令发出人，对执行结果的评估做到事事有人管、过程有人盯、结果不遗漏23YCYA表格填写要求成本控制多能工培养二、YCYA使用范围1、要强调的事2、阶段性较短的事

3、屡次没有执行到位4、是底线结果，要点是时间和奖罚注：YCYA对象为一件事，而不是一类事，时间不超过一个月。什么是YCYA？2成本控制多能工培养下月工作重点三、承诺人的操作要点1、第一时间做出（底线是24小时）2、若资源不足，向指令发出人提出申请3、承诺完成后，主动要荣誉或主动按承诺自我处罚（主动交钱）4、承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。什么是YCYA？2成本控制多能工培养下月工作重点1、发出指令邮件后要与承诺人进行确认；2、在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时，即为认可；3、对于态度不端正的承诺人，要立即淘汰；4、指令要自上而下或平级发出，不能自下而上；5、每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做奖惩；6、对承诺人提交的底线结果给建议，合格结果给鼓励，超值结果给奖励。四、指令发出人操作要点：什么是YCYA？2成本控制多能工培养下月工作重点五、检查人的操作要点：机制：每次发出一天后将要到期限的承诺的汇总表，列入警告栏。对没完成的承诺人，主动处罚，不是工资扣，而是现场交钱，开收据，并公布处罚结果；作为第三方检查该项工作时，最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺；123最终要达到：事事有人管，过程有人盯，结果不遗漏。什么是YCYA？2成本控制多能工培养下月工作重点会议类型战略研讨会（讨论）战略宣讲会（统一思想）员工大会（战略宣讲、表彰、重大决策通报）专题会、文化分享会（案例分享会）质询会3成本控制例会对照战略、检查结果、进行纠偏、管控战略的执行；目的不明确，为开会而开会，效率低下，不了了之。时间长、跑题，陪会现象严重，结果无法对照战略，会后没有跟踪，问题得不到解决；目的弊端质询会3成本控制多能工培养下月工作重点质询会就是质疑和询问。质询会是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段的工作计划。质询会是4R的一个主要管理工具，利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以客户为基础。聚焦战略，执行文化，接近目标，实现目标的4R管理工具。什么是质询会？质询会3多能工培养下月工作重点问清原因；提供事实与数据；部门之间需配合的要统一安排，各自承诺；对不知道措施的要告诉原则及方法，提供资源；对周报、周计划做评价：通过或不通过，重点结果，即时实施。质询要点质询会3321、对以结果提出质疑和询问；2、总裁对直接下属，进行结果跟踪和计划审核；3、会上每位被质询人，汇报自已的上一阶段工作结果，公布下一阶段工作计划；4、以总裁为主对被质询人进行质询。质询特点质询会3成本控制多能工培养下月工作重点216543战略方向原则总裁为主原则相关质询原则：与自己相关的结果改进原则（不追究责任）效率原则：只质询结果，不做业务讨论和思想宣讲C00原则质询原则质询会3成本控制多能工培养本周工作周报成本控制多能工培养下周工作计划表多能工培养下月工作重点

周计划：一般为6—12条（计划管理工作至少三条）；每周必须只能有一项重要工作，用红色表示（1、模块划分准确；2、领导近期的战略重点也可以是我们的重点；3、领导关注的也可以是重点；4、拖延很长时间的也可以是重点。）领导近期的战略重点也可以是我们的重点；领导关注的也可以是重点；拖延很长时间的也可以是重点。序号要规范；客户价值可以不是一条，用蓝色表示；业务工作和管理工作要均衡，不能重业务，轻管理。也不能重管理，轻业务管理；结果定义：必须是看的见、摸得着，有动词、可检查。动词例如：上交、下发、公布、制作、安装等。结果定义不能多于10个字，若按交《xx》报告，可不限制。数字是最好的结果定义。岗位职责：一般为4—6项，每项不多于6个字。最好用KPI考核指标表示。周计划自罚承诺栏中只填写水果基金的金额，便于检查。周报中完成情况栏中只能填写完成或未完成，未完成工作要填原因和措施。注：周报中，若未完成情况时，在“解决措施”栏中填写“月、日完成”即可。周工作计划表填写标准：质询会3多能工培养下月工作重点132任务三事完成差事：领导要办的都办了；例行公事：该走的程序都走过了；应付了事：差不多就行了。质询会3成本控制多能工培养下月工作重点结果三要素结果要有时间结果要有价值结果要有考核质询会3成本控制多能工培养下月工作重点结果的三个原则客户原则交换原则检查原则质询会3成本控制多能工培养下月工作重点外包思维底线思维做结果的两个思维方法质询会3成本控制下月工作重点承诺分解重点做结果的三个方法质询会3成本控制多能工培养下月工作重点周一周二周六阶段性工作阶段性工作完成若一周内可完成，则分解为：周报中：三级模式是一件事，而不是一类事。质询会3成本控制质量控制生产计划技术革新安全生产统计管理仓库管理设备维护生产管理的业务工作质询会3多能工培养下月工作重点如何量化结果：数字的才能量化，把结果数字化的四个方法：数字、时间、频率、百分比；结果定义有动词：提交、公布等等和个人战略结合做计划，保证年度结果，保证成长。完成周报、周计划的技巧质询会3多能工培养做任务（走程序）

没有事实

照抄别人结果分三类：“坏”结果“好”结果“假”结果注：拜访客户，不是结果；好结果：有时间、有价值、可考核工作；COO：主要就是记录、公布。质询会3成本控制下月工作重点人性有弱点，检查是对员工负责，建立“欢迎检查”的文化；通过检查进行纠正提高，保障预定目标实现；防患于未然，防止被动处理最后的结果；管理的核心是检查，没有检查就没有结果；

为什么要检查？1、检查是4R的前提，没有检查就没有4R体系。管理的前提是“我不相信”自觉性是靠不住的，检查结果一定要公式、公开。质询会3成本控制多能工培养下月工作重点周计划、周结果汇报YCYA管理临时检查

质询会结果的跟踪

品牌积分管理4R墙管理小喇叭系统管理开放平台管理

COO首席运营官

COO首席运营官2、质询会3成本控制多能工培养下月工作重点上级领导检查业务检查

COO检查总裁检查管理中的五级检查体系自查只检查完成情况，但不检查质量。管理中的五级检查体系3、质询会3内心强大，原则性强；对公司文化价值观必须高度认可；COO自己的执行力要很强；对公司业务相对比较熟悉。

COO任职资格4、质询会3成本控制多能工培养下月工作重点为什么执行这么难？在做执行的过程中在想战略的问题，执行的时候不需要去考虑战略上的对与错。董事会的决议在某种意义上表示一种战略，战略有没有失败的？你不执行是我不执行的理由吗？执行是一种习惯，培养一个执行的习惯。如果你不迅速的采取行动，在这里你连看到我这个战略正确与否的机会都没有。质询会3多能工培养下月工作重点商业人格结果导向客户价值