《信息技术服务 运行维护 第8部分：医院信息系统管理要求gbt 28827.8-2022》详细解读

《信息技术服务运行维护第8部分：医院信息系统管理要求gb/t28827.8-2022》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4事件管理流程4.1概述4.2分类管理4.3接收管理contents目录4.4分派管理4.5执行管理4.6评价管理4.7评审管理4.8日志与记录5服务规划5.1业务影响度定级5.2数据安全性定级contents目录5.3组织与人员5.4资源保障5.5目录与质量6供应商服务管理6.1外包服务管理6.2服务安全要求6.3评估与验收7沟通与协同管理contents目录7.1概述7.2协同管理7.3沟通管理8配置与监控管理8.1配置管理8.2监控管理8.3日常巡检管理8.4备份与恢复管理contents目录9应急响应管理9.1应急方案管理9.2备用与保障9.3应急人员管理10安全运维管理10.1网络安全区域划分10.2信息安全管理参考文献011范围医院信息系统管理者为医院信息系统管理者提供了一套明确的管理要求和指导。信息技术服务提供商为信息技术服务提供商在与医院合作时，提供了服务标准和要求。适用对象涉及内容医院信息系统的规划、设计、实施、运行和维护等全生命周期的管理要求。明确了医院信息系统的安全、可靠、高效运行的基本条件和保障措施。标准目的提升医院信息系统的管理水平，确保其安全稳定运行。推动医院信息化建设的规范化、标准化，提高医疗服务质量和效率。““本标准适用于各级各类医疗机构的医院信息系统管理。非医疗机构的信息系统管理可参照执行，但需根据具体情况进行适当调整。适用范围限定022规范性引用文件GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求：该标准规定了网络安全等级保护的基本要求，包括技术要求和管理要求，为医院信息系统管理提供了安全保障的指导。GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求：此部分标准提供了IT服务管理的基础框架和通用要求，是医院信息系统管理的重要参考。国家标准WS/T547-2017医院信息系统基本功能规范：该规范详细描述了医院信息系统应具备的基本功能，包括临床、管理、公共卫生等方面的要求，为医院信息系统的建设和管理提供了具体指导。行业标准《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》此通知发布了医院智慧服务分级评估的标准体系，旨在推动医院信息化和智慧化建设，提升医疗服务质量和效率。该体系为医院信息系统管理提供了更具体的目标和要求。《电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）》及评价标准该办法和评价标准旨在规范电子病历系统的应用和管理，提高电子病历系统的应用水平和数据质量。对于医院信息系统管理而言，电子病历系统是其中的重要组成部分，因此这些文件也具有重要的指导意义。其他相关文件033术语和定义VS是指运用系统工程的思想和方法，以电子计算机和现代通讯设备为工具，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求的信息系统。医院信息系统范围通常包括临床诊疗、药品管理、经济管理、综合管理与统计分析、外部接口等部分。医院信息系统定义3.1医院信息系统3.2运行维护运行维护内容包括硬件设备的巡检、保养、维修，软件系统的升级、补丁、优化，数据的备份、恢复、迁移，以及网络安全、信息安全等方面的管理工作。运行维护定义是指对医院信息系统进行日常运行保障、系统优化、安全管理、应急响应等工作，以确保医院信息系统稳定、高效、安全地运行。管理要求定义是指为确保医院信息系统正常运行和持续改进，对医院信息系统的规划、设计、实施、运行和维护等各个环节所提出的一系列管理上的要求和规范。管理要求内容包括建立健全医院信息系统管理体系，制定完善的信息系统管理制度和流程，明确各级管理人员和操作人员的职责和权限，加强信息系统安全管理和风险控制，以及开展信息系统培训、考核和持续改进等方面的工作。3.3管理要求044事件管理流程事件分类根据医院信息系统运行过程中可能出现的问题，将事件分为硬件故障、软件故障、网络故障、数据故障等类型。事件识别通过监控工具、用户反馈、日志分析等手段及时发现和识别各类事件。4.1事件分类与识别一旦发现事件，相关人员应立即报告给事件管理流程负责人，报告内容应包括事件发生时间、地点、影响范围、初步原因等信息。事件报告对报告的事件进行详细记录，包括事件类型、发生时间、处理过程、处理结果等信息，以便后续分析和总结。事件记录4.2事件报告与记录响应级别根据事件的严重程度和影响范围，设定不同的响应级别，明确响应时间和处理要求。处理流程4.3事件响应与处理针对不同类型的事件，制定相应的处理流程，包括初步诊断、原因分析、解决方案制定、实施修复等步骤。0102建立事件跟踪机制，对处理过程中的关键节点进行记录和监控，确保事件得到及时有效的处理。跟踪机制在处理完成后，对处理结果进行验证，确保问题得到彻底解决，避免类似事件的再次发生。同时，对处理过程中积累的经验进行总结和分享，提高团队整体处理能力。验证环节4.4事件跟踪与验证054.1概述随着医疗信息化的发展，医院信息系统管理日益重要，需要统一的标准来指导实践。行业需求国家标准化管理委员会制定相关标准，以规范和提高医院信息系统管理水平。政策推动信息技术服务运行维护领域的不断进步，为医院信息系统管理提供了新的可能。技术发展编制背景010203明确医院信息系统管理的目标、原则、流程和组织架构。管理要求规定医院信息系统运行维护的技术标准、操作规范和安全措施。技术要求提出医院信息系统服务的质量标准、服务级别协议和满意度评价。服务要求主要内容适用于各级各类医疗机构的信息系统管理。医院信息系统运行维护服务相关厂商和产品为医院信息系统提供运行维护服务的组织和个人。涉及医院信息系统管理相关软硬件产品的研发、生产和销售。适用范围提高管理效率加强医院信息系统的安全性和稳定性，保障医疗活动的顺利进行。保障医疗安全促进行业发展推动医疗信息化行业的健康发展，提升行业整体竞争力。通过标准化管理，提高医院信息系统管理的效率和水平。实施意义064.2分类管理对医院内的所有信息资产进行全面识别和梳理，包括但不限于硬件设备、软件系统、数据资源等。信息资产识别根据信息资产的重要性、敏感性、业务影响等因素，制定合理的分类标准。分类标准制定按照分类标准，将信息资产进行归类，为后续的管理和保护提供依据。分类实施4.2.1信息资产分类安全级别划分根据信息资产的安全需求和风险等级，划分不同的安全级别。安全措施制定针对不同安全级别的信息资产，制定相应的安全措施和策略。安全监控与审计定期对信息资产进行安全监控和审计，确保安全措施得到有效执行。4.2.2信息安全分类管理运维对象分类根据医院信息系统的特点和运维需求，将运维对象进行合理分类。运维流程制定针对不同类别的运维对象，制定详细的运维流程和操作规范。运维人员培训根据运维对象的分类和运维需求，对运维人员进行专业技能培训。0302014.2.3运维管理分类根据应急预案的要求，组建专业的应急响应团队。应急响应团队组建定期组织应急演练，对演练效果进行评估，不断优化应急预案。应急演练与评估针对不同类别的信息安全事件，制定相应的应急预案和处置流程。应急预案制定4.2.4应急响应分类管理074.3接收管理01制定接收计划明确接收目标、范围、时间表和责任人，确保接收工作有序进行。接收准备02建立接收团队组建具备相关专业知识和技能的接收团队，负责具体接收工作的执行。03准备接收环境确保接收环境符合医院信息系统运行要求，包括硬件设备、网络设施、安全保障等。030201验收申请医院信息系统供应商或开发商提交验收申请，附带相关文档和资料。验收评审组织专家对验收申请进行评审，确认系统功能和性能是否符合合同要求和标准规范。系统移交通过验收评审后，进行系统的正式移交，包括系统账号、密码、操作手册等。接收流程功能验证对医院信息系统的各项功能进行逐一验证，确保系统能够正常运行并满足业务需求。接收验证性能验证对系统的性能指标进行测试和验证，确保系统能够满足业务处理能力和响应速度要求。数据验证对系统中的数据进行核对和验证，确保数据的准确性、完整性和一致性。系统优化根据接收验证结果和实际需求，对系统进行必要的优化和调整，提高系统的稳定性和效率。文档归档将接收过程中的相关文档和资料进行整理、归档和保存，以备后续查阅和使用。培训与指导为医院信息系统使用人员提供必要的培训和指导，确保其能够熟练掌握系统操作和维护技能。接收后续工作084.4分派管理优先级划分根据任务的紧急程度、重要性和难度，合理划分任务优先级，确保高优先级任务得到及时处理。人员匹配根据技术人员的技能、经验和可用时间，将任务分派给最合适的人员，确保任务的高效完成。负载均衡在分派任务时，要考虑技术人员的工作负载，避免部分人员工作过重，而其他人员闲置的情况。020301分派原则任务接收人员分派任务评估任务确认与跟踪运维团队接收到来自客户或内部的需求和任务。根据任务评估和人员技能、经验情况，将任务分派给相应的技术人员。对接收到的任务进行评估，包括任务难度、紧急程度、重要性等。技术人员接收到任务后，进行确认并开始处理，同时运维团队对任务进度进行跟踪和监控。分派流程沟通协调在分派任务前，要确保与客户或内部需求方进行充分沟通，明确任务要求和期望结果。及时反馈技术人员在处理任务过程中，要及时向运维团队反馈进度和问题，以便及时调整分派策略。文档记录对分派过程进行详细记录，包括任务信息、分派人员、处理结果等，以便后续追溯和总结经验教训。注意事项094.5执行管理执行策略制定根据医院信息系统管理要求，结合实际情况，制定切实可行的执行策略。资源调配与协调合理配置人力、物力、财力等资源，确保执行过程顺畅无阻。规划实施步骤明确执行目标，细化实施步骤，确保执行过程有条不紊。4.5.1执行策略与规划监控机制建立设立专门的监控机制，对执行过程进行全面、实时的跟踪监控。风险评估与应对及时发现潜在风险，制定应对措施，确保执行过程安全可控。数据采集与分析收集执行过程中的相关数据，进行深入分析，为决策提供支持。4.5.2执行过程监控评估标准制定根据执行目标和要求，制定合理的评估标准。效果评估实施对执行效果进行全面、客观的评估，确保评估结果真实可信。持续改进与优化根据评估结果，及时调整执行策略，持续改进和优化执行过程。4.5.3执行效果评估104.6评价管理通过对医院信息系统管理的评价，发现存在的问题和不足，为改进管理提供依据，提升医院信息系统的运行效率和服务质量。评价目的评价应遵循公正、客观、科学、全面的原则，确保评价结果的准确性和可信度。评价原则4.6.1评价目的和原则4.6.2评价指标体系指标权重分配根据各项指标的重要性和影响程度，合理分配指标权重，确保评价结果的客观性和公正性。指标体系设计根据医院信息系统的特点和管理要求，设计科学合理的评价指标体系，包括系统运行情况、数据质量、安全管理等方面。采用定量与定性相结合的评价方法，综合运用问卷调查、实地考察、数据分析等手段进行评价。评价方法制定详细的评价计划，明确评价目标、评价对象、评价时间和地点等要素，按照计划逐步实施评价工作。评价流程4.6.3评价方法与流程评价结果反馈将评价结果及时反馈给相关部门和人员，明确存在的问题和不足，提出改进意见和建议。改进措施实施根据评价结果，制定具体的改进措施和实施方案，明确责任人和完成时间，确保改进措施的有效实施。同时，建立问题追踪机制，对改进措施的执行情况进行监督和检查。4.6.4评价结果应用与改进114.7评审管理评审目标和原则公正、客观、科学、全面，注重实效性和可操作性。评审原则确保医院信息系统满足业务需求，提高系统质量和安全性。评审目标制定评审计划明确评审目标、范围、时间和资源等要素，制定详细的评审计划。评审流程和要求01组织评审团队组建具备专业知识和实践经验的评审团队，确保评审工作的专业性和权威性。02实施评审按照评审计划和要求，对医院信息系统进行全面、细致的评审。03形成评审报告根据评审结果，形成详细的评审报告，提出改进意见和建议。04功能评审检查系统功能是否满足业务需求，是否存在缺陷或不足。性能评审测试系统性能是否达到预期要求，包括响应时间、吞吐量等指标。安全性评审评估系统的安全性，包括数据保护、身份认证、访问控制等方面。可用性评审考察系统的易用性和用户体验，确保系统操作简便、界面友好。评审内容及方法根据评审报告中的改进意见和建议，对医院信息系统进行改进和优化。改进优化对改进后的系统进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。跟踪验证定期对医院信息系统进行评审，及时发现和解决问题，实现系统的持续改进和优化。持续改进评审后续工作124.8日志与记录日志记录的重要性010203追踪与审计通过日志记录，可以追踪系统操作和事件，便于后续的审计和分析。故障排查在系统出现故障时，日志记录可以提供关键的排查线索。安全保障分析日志可以发现潜在的安全威胁和异常行为。记录用户对系统的所有操作，包括登录、退出、数据修改等。日志记录的内容系统操作日志记录与安全相关的事件，如用户鉴权、访问控制等。安全日志记录系统运行状态、性能数据以及可能出现的异常信息。运行日志确保所有重要事件和操作都被记录，无遗漏。完整性日志记录的要求日志信息应准确反映实际发生的事件和操作。准确性日志格式应清晰、易读，便于后续分析和处理。可读性确保日志的安全存储，并定期备份以防止数据丢失。存储与备份对日志的访问应进行严格控制，防止未经授权的访问和篡改。访问控制定期对日志进行分析，生成报告以支持决策和改进措施。分析与报告日志的管理与维护135服务规划服务规划目的确保医院信息系统服务能够满足医疗业务需求，提升系统可靠性和安全性。服务规划原则以医疗业务需求为导向，兼顾技术可行性和经济合理性。服务规划流程包括需求调研、服务目录制定、服务级别协议签订等环节。5.1服务规划概述5.2服务需求调研调研内容了解医院业务规模、信息系统架构、现有服务水平等。01调研方法采用问卷调查、现场访谈、数据分析等多种方式。02调研成果形成详细的服务需求报告，为后续服务规划提供依据。035.3服务目录制定服务目录编制原则依据医院业务需求和服务需求报告，明确各项服务的范围、质量标准和响应时间。服务目录内容包括基础设施服务、应用系统服务、数据服务、安全管理服务等。服务目录更新机制根据医院业务发展和技术变革情况，定期更新服务目录。5.4服务级别协议签订明确双方在医院信息系统服务中的权利和义务，保障服务质量和客户满意度。SLA定义包括服务范围、服务质量标准、服务响应时间、违约责任等条款。SLA内容经过双方协商达成一致后，签订正式的服务级别协议。SLA签订流程010203145.1业务影响度定级业务影响度指医院信息系统故障对医疗业务的影响程度，是评价医院信息系统重要性的关键指标。01业务影响度定义定级目的通过对业务影响度的评估，为医院信息系统的运行维护和管理提供依据，确保医院信息系统的稳定运行。02重要性原则实用性原则灵活性原则根据医院信息系统对医疗业务的重要性进行定级，确保关键业务系统的稳定运行。结合医院实际情况，制定切实可行的定级方案，便于操作和实施。根据不同业务系统的特点和需求，灵活调整定级标准和方法。定级原则010203通过对医院业务流程的分析，确定各业务系统对医疗业务的影响程度。业务影响分析关键因素评估综合评定评估各业务系统的关键因素，如数据重要性、业务连续性需求等，为定级提供依据。综合考虑业务影响分析和关键因素评估结果，确定各业务系统的业务影响度等级。定级方法对医疗业务有极其严重影响，如导致患者生命安全受到威胁或重大医疗事故等。对医疗业务有较大影响，如导致诊疗流程受阻、患者等待时间延长等。等级划分与标准一级三级对医疗业务有一定影响，但不影响整体诊疗流程和患者安全。二级四级对医疗业务影响较小，如某些辅助管理系统的故障。155.2数据安全性定级数据安全性定级的重要性保护敏感数据通过对数据进行安全性定级，可以更好地识别和保护医院信息系统中存储的敏感数据，防止数据泄露或被非法获取。遵循法律法规提高系统安全性根据相关法律法规的要求，对不同级别的数据采取不同的保护措施，确保医院信息系统的合规性。数据安全性定级有助于发现系统潜在的安全风险，进而采取相应的安全措施，提高整个医院信息系统的安全性。数据安全性定级的依据01根据数据对医院运营和患者诊疗的重要性，确定数据的安全性级别。考虑数据是否涉及患者隐私、商业机密等敏感信息，以及泄露后可能造成的危害程度。参照国家相关法律法规和标准，对数据安全性进行定级。0203数据的重要性数据的敏感性法律法规要求数据安全性定级的流程数据梳理对医院信息系统中的所有数据进行梳理，明确数据的类型、来源、存储位置和使用方式。初步定级根据数据的重要性和敏感性，对数据进行初步的安全性定级。审核与调整组织专家对数据的安全性定级进行审核，根据实际情况进行调整和完善。最终确定经过审核和调整，最终确定数据的安全性级别，并制定相应的保护措施。165.3组织与人员明确组织架构医院应建立清晰的信息技术服务组织架构，包括信息技术部门、业务部门以及支持部门等，以确保医院信息系统的高效运行。职责划分在组织架构中，应明确各部门的职责和权限，避免出现职能重叠或缺失的情况，提高工作效率。5.3.1组织架构专业人员配备医院应配备具备医学信息素养、熟悉医院业务流程的信息技术专业人员，负责信息系统的日常运行和维护工作。培训与考核医院应定期对信息技术人员进行专业技能培训，并建立相应的考核机制，以确保人员具备胜任工作的能力。5.3.2人员配置5.3.3沟通与协作建立沟通机制医院应建立有效的沟通机制，确保信息技术部门与其他业务部门之间的信息交流畅通，及时发现并解决问题。团队协作鼓励信息技术人员与其他业务人员开展团队协作，共同推进医院信息系统的优化和升级工作。5.3.4安全管理建立完善的访问控制机制，对信息系统进行严格的权限管理，确保只有授权人员才能访问敏感数据和关键系统。访问控制医院应加强对信息技术人员的安全教育，提高他们的信息安全意识，防止信息泄露和非法入侵等事件的发生。人员安全意识培养175.4资源保障VS应根据医院信息系统管理需求，配备足够数量和专业技能的运维人员，确保信息系统的稳定运行。培训与教育定期对运维人员进行专业技能和信息安全培训，提高其技术水平和安全意识。人员配备5.4.1人员技术支持建立完善的技术支持体系，为医院信息系统提供及时、有效的技术支持。技术更新关注信息技术发展趋势，及时引进新技术、新设备，提升医院信息系统的技术水平和运行效率。5.4.2技术资金投入为医院信息系统管理提供充足的资金保障，确保各项运维工作的顺利开展。预算管理5.4.3资金制定合理的预算计划，对医院信息系统管理的资金投入进行有效控制。0102建立物资储备制度，确保医院信息系统所需设备、材料的及时供应。物资储备加强物资管理，防止浪费和损失，提高物资使用效率。物资管理5.4.4物资185.5目录与质量010203完整性确保医院信息系统管理要求的目录结构全面覆盖所有关键领域，包括但不限于系统架构、数据管理、安全保障等。逻辑性目录结构应按照合理的逻辑进行组织，便于用户快速定位和理解相关内容。拓展性考虑到医院信息系统不断发展变化的需求，目录结构应具备一定的拓展性，以适应未来可能出现的新领域和新要求。5.5.1目录结构准确性医院信息系统管理要求中的信息必须准确无误，能够真实反映医院信息系统的实际情况和管理需求。规范性遵循国家相关标准和行业规范，确保医院信息系统管理要求的表述严谨、规范，避免出现歧义和误解。可操作性医院信息系统管理要求应具备可操作性，能够为医院信息系统的实际管理工作提供明确、具体的指导。同时，要求中的各项措施和建议应基于实际情况，确保能够在医院现有条件下得到有效实施。5.5.2质量要求196供应商服务管理资质要求供应商应具备相应的资质和证书，确保其具备提供医院信息系统服务的能力。服务经验考察供应商在医院信息系统领域的服务经验，包括服务年限、成功案例等。技术实力评估供应商的技术实力，包括技术研发能力、技术创新能力等。6.1供应商选择010203合同签订双方应签订详细的服务合同，明确服务范围、服务期限、服务质量等要求。6.2服务合同管理合同履行供应商应按照合同约定履行服务义务，确保服务质量和效果。合同变更与解除如需变更或解除合同，双方应协商一致，并按照相关法律法规办理手续。6.3服务质量监控服务质量指标制定明确的服务质量指标，对供应商的服务质量进行量化评估。服务质量监控机制建立有效的服务质量监控机制，定期对供应商的服务质量进行检查和评估。服务质量改进针对服务质量存在的问题，及时与供应商沟通并督促其进行改进。评价周期定期对供应商进行评价，确保其持续满足医院信息系统服务要求。01.6.4供应商评价评价标准制定科学的评价标准，从服务质量、服务响应速度、服务态度等多个方面对供应商进行评价。02.评价结果应用将评价结果作为后续供应商选择的重要参考依据，促进供应商之间的良性竞争。03.206.1外包服务管理包括医院信息系统的日常运行维护、系统优化、故障排查等工作。信息系统运维服务6.1.1外包服务范围为医院提供信息系统相关的技术咨询、培训、指导等服务。技术支持服务根据医院需求，进行信息系统的定制开发、功能改造等。系统开发与改造01服务商资质要求外包服务商应具备相应的专业资质和认证，确保其具备提供高质量服务的能力。服务经验与案例考察服务商在医疗行业的信息系统服务经验和成功案例，评估其是否能够满足医院的需求。服务团队与实力了解服务商的技术团队规模、技术水平、服务态度等，确保其能够提供稳定可靠的服务支持。6.1.2外包服务商选择02036.1.3外包服务合同管理合同条款明确外包服务合同应明确双方的权利和义务、服务范围、服务期限、服务质量标准、费用及支付方式等关键条款。保密协议签订由于医院信息系统涉及患者隐私等敏感信息，因此应与外包服务商签订严格的保密协议，确保数据安全。违约责任与纠纷处理合同中应明确违约责任和纠纷处理方式，以便在出现问题时能够及时解决。服务效果评估通过定期评估外包服务商的服务效果，了解医院信息系统的运行状况和改进方向，为后续合作提供参考依据。服务质量监管医院应定期对外包服务商的服务质量进行监管和检查，确保其按照合同要求提供服务。反馈与改进医院应及时向外包服务商反馈问题并提出改进意见，共同推动服务质量的提升。6.1.4外包服务监管与评估216.2服务安全要求确保医院信息系统中的患者信息、医疗记录等敏感数据不被未授权访问或泄露。保密性要求保护信息系统中的数据和信息的完整性和准确性，防止数据被篡改或损坏。完整性要求确保授权用户能够在需要时可靠地访问医院信息系统及其数据。可用性要求6.2.1信息安全010203设备安全保护信息系统设备免受物理损害、盗窃或非法访问，确保设备的正常运行。环境安全确保信息系统所在环境的安全性，包括防火、防水、防雷等措施，以及适宜的温度和湿度控制。6.2.2物理安全访问控制实施严格的访问控制策略，防止未授权用户访问医院信息系统。数据传输安全确保数据在传输过程中的安全性，采用加密技术防止数据泄露或被篡改。6.2.3网络安全对信息系统相关人员进行严格的审查和背景调查，确保其具备合法的访问权限。人员审查定期对信息系统相关人员进行安全培训，提高其安全意识和技能水平。安全培训6.2.4人员安全226.3评估与验收评估准则功能性评估确保医院信息系统各项功能符合设计要求，满足实际业务需求。性能评估对系统的响应时间、处理能力、稳定性等关键性能指标进行评估。安全性评估检查系统安全措施是否完善，包括数据保护、用户权限管理等。可用性评估评估系统的易用性和用户满意度，确保系统操作简便、界面友好。制定验收计划明确验收目标、范围、时间和参与人员，制定详细的验收计划。提交验收申请系统开发方在完成系统开发和内部测试后，向医院方提交验收申请。组织验收测试医院方组织相关人员对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试等。撰写验收报告根据测试结果，撰写详细的验收报告，明确系统是否通过验收。验收流程问题记录与分类对在评估和验收过程中发现的问题进行详细记录，并按照问题类型进行分类。问题分析与定位对问题进行深入分析，定位问题产生的原因，为后续问题修复提供依据。问题修复与验证系统开发方根据问题分析结果进行修复，医院方对修复结果进行验证。问题处理根据评估和验收结果，对系统进行必要的优化和改进，提高系统性能和稳定性。系统优化与改进系统开发方为医院方提供系统操作培训和技术支持服务，确保医院方能够熟练掌握系统操作和维护技能。培训与技术支持制定定期维护和更新计划，确保医院信息系统始终保持最佳状态。定期维护与更新后续工作237沟通与协同管理沟通机制建立沟通内容应包括医院信息系统运行情况、存在的问题及解决方案、新需求及建议等，确保各方对医院信息系统运行状况有全面了解。沟通内容明确沟通技巧培训应定期对相关人员进行沟通技巧培训，提高沟通效率和准确性，避免因沟通不畅造成的问题。应建立完善的沟通机制，包括定期会议、临时会议、工作联络单等多种形式，确保信息的及时、准确传递。7.1沟通管理协同工具应用可采用协同办公软件等工具，提高协同工作效率，确保信息的实时共享和更新。协同意识培养应加强团队成员之间的协同意识培养，鼓励团队成员积极参与协同工作，共同保障医院信息系统的稳定运行。协同工作流程制定应制定明确的协同工作流程，包括问题发现、报告、处理、验证等环节，确保问题得到及时解决。7.2协同管理247.1概述医疗行业信息化发展迅速随着医疗行业的快速发展，医院信息系统已成为医疗业务的重要组成部分，对信息系统的运行维护和管理要求也越来越高。标准化需求迫切由于缺乏统一的标准，医院信息系统管理存在诸多问题，迫切需要制定相关标准来规范医院信息系统的管理。编制背景通过制定本标准，旨在帮助医院提高信息系统的管理水平，确保信息系统的稳定运行。提高医院信息系统管理水平规范的信息系统管理有助于保障医疗质量和安全，提高医疗服务效率。保障医疗质量和安全标准目的适用范围管理要求本标准规定了医院信息系统的管理要求，包括组织架构、人员职责、管理制度、安全保障等方面。医院信息系统本标准适用于医院内部使用的各类信息系统，包括但不限于电子病历系统、医学影像系统、实验室信息系统等。257.2协同管理目标确保医院信息系统运行维护过程中各相关部门之间的有效协同，提高运维效率和服务质量。原则7.2.1协同管理目标和原则明确职责分工，建立沟通机制，强化信息共享，注重团队协作。0102通过信息化手段实现任务分配、进度监控、问题反馈等功能。建立协同管理平台各相关部门按照计划开展工作，及时沟通解决问题。实施协同管理01020304明确协同目标、任务分工、时间节点和责任人。制定协同管理计划定期对协同管理效果进行评估，总结经验教训，持续改进。协同管理效果评估7.2.2协同管理流程明确的职责分工各相关部门应明确自身在协同管理中的职责和任务。7.2.3协同管理关键要素01高效的沟通机制建立定期会议、工作群等沟通渠道，确保信息及时传递。02共享的信息资源通过医院信息系统实现数据共享，提高协同效率。03强大的团队协作能力加强团队建设，提高团队成员的协作意识和能力。04267.3沟通管理7.3.1沟通管理的重要性确保信息的及时传递通过有效的沟通管理，可以确保医院信息系统运行维护过程中的各类信息能够及时传递给相关人员，以便及时响应和处理。提高团队协作效率良好的沟通管理有助于团队成员之间的信息交流，从而提高团队协作的效率，确保医院信息系统的高效运行。减少误解和冲突通过明确的沟通渠道和规范，可以减少信息传递过程中的误解和冲突，维护团队和谐与工作效率。建立沟通渠道根据医院信息系统的运行维护需求，建立有效的沟通渠道，包括定期会议、即时通讯工具等，确保信息的畅通无阻。制定沟通规范明确沟通的语言、方式和频率，以及信息传递的流程和责任人，确保沟通的准确性和高效性。处理沟通障碍及时发现并解决沟通中的障碍和问题，如语言差异、信息传递延误等，以确保沟通的顺利进行。0203017.3.2沟通管理的主要内容01故障申报与处理通过有效的沟通管理，可以确保故障信息的及时申报和处理，提高医院信息系统的稳定性和可靠性。7.3.3沟通管理在医院信息系统运行维护中的应用02需求收集与反馈借助沟通管理，可以更好地收集用户需求和反馈，为医院信息系统的优化和升级提供依据。03团队协作与协调通过沟通管理，可以促进团队成员之间的协作与协调，共同应对医院信息系统运行维护中的各种挑战。278配置与监控管理配置识别识别和记录医院信息系统中的所有配置项，包括硬件、软件、网络设备等。配置控制对配置项进行严格的版本控制和变更管理，确保系统的稳定性和可靠性。配置状态记录实时记录和更新配置项的状态信息，以便及时发现问题并进行处理。配置审核定期对配置项进行审核，确保其符合医院信息系统的管理要求。配置管理流程监控管理要求监控范围明确需要监控的医院信息系统范围和对象，包括关键业务系统和重要数据等。监控指标制定合理的监控指标，如系统性能、数据安全性、网络连通性等，确保系统正常运行。监控手段采用先进的监控工具和手段，实时监控医院信息系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。监控记录与分析详细记录监控数据，定期进行数据分析和趋势预测，为医院信息系统的优化提供依据。288.1配置管理配置变更管理对配置项的变更进行严格控制和管理，包括变更申请、变更实施、变更验证等环节，确保变更过程可追溯和可控制。识别和记录配置项对医院信息系统中的各类软硬件进行识别和记录，包括服务器、存储设备、网络设备、操作系统、数据库、中间件以及应用系统等关键配置项。配置状态记录对每个配置项的状态进行实时记录和更新，确保其与实际运行环境保持一致。配置管理流程准确性确保配置项信息的准确无误，避免出现信息不一致或错误的情况。及时性及时更新配置项信息，确保其与实际运行环境保持一致，避免因信息滞后而导致的运维问题。完整性对医院信息系统的所有关键配置项进行全面管理，避免出现遗漏或缺失的情况。配置管理要求通过准确的配置项信息，可以快速定位和解决运维问题，提高运维效率。提高运维效率保障系统稳定便于系统管理对配置项的严格管理和控制，可以确保医院信息系统的稳定运行，避免因配置错误而导致的系统故障。通过全面的配置项管理，可以方便地对医院信息系统进行整体管理和优化，提高系统的整体性能和可靠性。配置管理的意义298.2监控管理基础设施监控对医院信息系统的硬件设施如服务器、存储设备、网络设备进行实时监控，确保其稳定运行。监控范围应用系统监控对医院各业务应用系统进行监控，包括HIS、LIS、PACS等，保障业务连续性。数据安全监控对医院信息系统的数据安全进行监控，防止数据泄露、篡改或损坏。性能监控工具采用专业的性能监控工具，实时监控医院信息系统的性能指标，如CPU使用率、内存占用率等。日志分析工具通过日志分析工具对系统日志进行采集、分析和存储，以便及时发现和解决问题。网络安全监控技术利用网络安全监控技术对医院信息系统的网络安全进行实时监控，防范网络攻击和入侵。监控工具与技术监控流程与制度报警机制设定合理的报警阈值，当系统出现异常时及时触发报警，通知相关人员进行处理。监控流程建立完善的监控流程，包括监控数据采集、分析、报警、处理等环节，确保监控工作的规范化和高效化。监控记录与报告对监控过程中发现的问题进行记录和报告，为后续的问题分析和改进提供依据。监控人员配置配备专业的监控人员，负责医院信息系统的实时监控和异常处理。培训与考核定期对监控人员进行专业技能培训，提高其监控能力和异常处理能力，并进行相应的考核。人员与培训308.3日常巡检管理定期检查硬件设备、网络连接等，预防因设备故障或网络问题导致的系统中断。预防故障发生巡检过程中检查系统安全设置，防范外部攻击和数据泄露等安全风险。提高系统安全性通过日常巡检，及时发现并处理潜在问题，保障医院信息系统持续、稳定运行。确保系统稳定运行巡检目的软件系统检查检查操作系统、数据库、中间件等软件的运行日志、错误报告等，确保软件系统正常运行。数据备份与恢复验证定期验证数据备份的完整性和可用性，确保在紧急情况下能够迅速恢复数据。网络连接检查检查网络设备连接状态、网络带宽使用情况等，确保网络通信畅通无阻。硬件设备检查包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的运行状态、性能指标等。巡检内容根据医院信息系统的实际情况，制定详细的巡检计划，包括巡检时间、巡检内容、巡检人员等。制定巡检计划针对巡检中发现的问题，及时进行处理，并向相关负责人报告巡检情况和处理结果。问题处理与报告按照巡检计划，逐项进行巡检，记录巡检结果和发现的问题。执行巡检任务定期对巡检工作进行总结，分析巡检过程中存在的问题和不足，提出改进措施，不断优化巡检流程。巡检总结与改进巡检流程318.4备份与恢复管理明确需备份的医院信息系统数据、配置文件、系统软件及重要参数等。备份内容确定根据数据重要性、更新频率等因素，合理设定全备份、增量备份或差异备份的周期。备份周期设定结合实际情况，选择在线备份、离线备份或近线备份等方式，确保备份数据的安全性和可用性。备份方式选择备份策略制定备份计划实施按照备份策略制定的计划，定期进行备份操作，并记录备份日志。备份数据验证对备份数据进行完整性、可读性等验证，确保备份数据的有效性。备份介质管理对备份介质进行统一编号、登记、存放和定期检测，保证其可用性。030201备份操作执行恢复目标确定明确恢复的时间点目标（RTO）和数据恢复点目标（RPO），以满足医院业务连续性需求。恢复流程设计制定详细的恢复流程，包括恢复前的准备工作、恢复过程中的操作步骤以及恢复后的验证环节。恢复预案制定针对不同类型的故障或灾难事件，制定相应的恢复预案，提高应对突发事件的能力。恢复策略制定030201恢复计划实施在发生故障或灾难事件后，按照恢复预案和流程，迅速启动恢复计划，进行恢复操作。恢复数据验证对恢复后的数据进行完整性、一致性等验证，确保数据的正确性和可用性。恢复效果评估对恢复过程进行总结评估，分析恢复效果，提出改进措施，不断完善恢复策略。恢复操作执行329应急响应管理为确保医院信息系统在面临突发事件时能够及时、有效地响应，需制定详细的应急响应计划。应急响应计划根据医院信息系统的特点和可能面临的风险，制定多种应急预案，以应对不同情况下的突发事件。预案制定9.1应急响应计划和预案VS成立专门的应急响应小组，负责在突发事件发生时进行快速响应。响应流程明确应急响应的流程，包括事件报告、评估、处置和恢复等环节，确保响应过程的有序进行。应急响应小组9.2应急响应组织和流程为提高应急响应能力，需定期组织应急演练，模拟突发事件场景，检验响应流程和预案的有效性。定期演练加强对应急响应人员的培训和教育，提高其专业技能和应对突发事件的能力。培训和教育9.3应急演练和培训应急物资储备为确保应急响应的顺利进行，需提前储备必要的应急物资，如备用设备、工具等。019.4应急物资和备份保障数据备份和恢复建立完善的数据备份机制，确保在突发事件发生时能够及时恢复数据，保障医院信息系统的正常运行。02339.1应急方案管理全面性分析针对医院信息系统可能出现的各类故障和突发情况，进行全面性分析，确保应急方案的覆盖范围和有效性。应急方案制定优先级划分根据故障或突发情况对医院运营和患者安全的影响程度，划分应急响应的优先级，确保重要问题得到及时解决。资源整合明确应急响应所需的各类资源，包括人员、设备、物资等，并进行有效整合，确保应急响应的顺利进行。定期演练制定应急方案演练计划，定期组织相关人员进行演练，提高应急响应的熟练度和效率。演练评估对演练过程进行全面评估，发现问题及时改进，不断完善应急方案。记录与总结详细记录演练过程和结果，并进行总结分析，为未来的应急响应提供参考和借鉴。应急方案演练在故障或突发情况发生时，迅速启动应急方案，组织相关人员进行处置。快速响应加强应急响应团队之间的沟通协调，确保信息畅通、协同高效。沟通协调对应急响应过程进行跟踪和反馈，及时调整策略和方法，确保应急方案的有效实施。跟踪与反馈应急方案实施349.2备用与保障备用设备配置为确保医院信息系统的持续运行，应配置适量的备用设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等，以便在主设备故障时及时替换。备用系统建设建议医院建立备用信息系统，确保在主系统出现故障时，能够迅速切换到备用系统，保障医疗服务的连续性。备用设备与系统保障措施定期巡检与维护01制定并执行严格的设备巡检和维护制度，及时发现并处理潜在问题，确保信息系统的稳定运行。数据备份与恢复02建立完善的数据备份机制，定期对重要数据进行备份，并制定详细的数据恢复计划，以防数据丢失或损坏。安全防护03加强信息系统的安全防护措施，包括物理安全、网络安全、数据加密等，确保医院信息的安全性和保密性。培训与演练04定期对相关人员进行信息系统应急处理和恢复的培训，提高应对突发事件的能力；同时，定期组织演练活动，检验备用系统和保障措施的有效性。359.3应急人员管理应急领导小组负责全面领导应急工作，制定应急预案，指挥应急处置。业务恢复小组负责在应急事件发生后，尽快恢复医院正常业务。技术支持小组负责提供技术支持，解决技术问题，保障系统稳定运行。应急人员组织架构应急人员职责与分工合理分工协作根据应急事件的类型和影响范围，合理分工，确保应急处置工作有序进行。明确应急人员职责根据应急预案，明确各应急人员的具体职责和工作内容。定期开展培训针对应急人员开展应急知识、技能和预案培训，提高应急处置能力。组织实战演练模拟应急事件发生场景，组织应急人员进行实战演练，检验预案的有效性和可行性。应急人员培训与演练建立考核机制对应急人员的应急处置能力、工作态度和协作精神进行考核。实施激励措施根据考核结果，对表现优秀的应急人员给予奖励和表彰，激发工作积极性。应急人员考核与激励3610安全运维管理10.1安全管理制度01建立完善的安全