4S店售后经理岗位职责(共7篇)

篇一：汽车4s店售后服务部经理工作职责图片已关闭显示，点此查看汽车4s店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-0811:22浏览次数：932次◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。篇二：4s店各经理职责4s店销售经理职责:??1、负责完成公司下达的相关经营指标；??2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；??4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；??5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；??6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；??7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；??9、负责客户投诉管理。岗位职责：1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。职位要求：1、市场营销或相关专业大专以上学历；2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。4s店市场经理职责??建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程参与制定公司营销政策和市场方案参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定制定市场部年度季度月度工作目标和计划负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估观察竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放计划使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款实施市场部策划的销售推广计划组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理4s店售后服务经理职位描述：1、制定年度工作策略及计划；2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。职位要求：1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；5、能熟练操作office办公软件。◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。4s店客服经理职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作篇三：汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910工作内容及职责协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用pdca方法不断改善。完成上级领导交办的其它工作。备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技术主管(兼车间管理)2、直接上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910111213确保服务接待标准流程的实施；制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；全面管控维修质量，保证交车质量,外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内；组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施；通过4s管理原则使维修车间保持整洁有秩序；在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;确保安全的工作环境；确保设备和工具的持续可用性；按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管2、直接上级：服务经理资料编号：3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910工作内容及职责确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；以顾客满意度为中心，理解“justintime”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；确保零件库和现场环境4s达标；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作制定零件部门培训计划并组织实施；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼sa)2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12护一汽丰田的利益及形象。34567891011认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。严格执行相关工作服务流程；按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。。熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管2、直接上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号1234567８9确保服务接待标准流程的实施；制定前台培训计划并组织实施；完成服务部cs满意度考核目标；增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务；工作内容及职责备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务顾问2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号1234567８９工作内容及职责严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；实现服务目标约定率（预约率）；提高服务部cs满意度；增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率；与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：班组长2、直接上级：车间主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910111213工作内容及职责交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；保证本班组高水平的工作效率；修理工作能有效地分配给合适的技工；迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；维修质量达到或超过本店的目标；公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技工2、直接上级：班组长3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345工作内容及职责按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；一次性维修合格率100%；按照维修施工单约定时间交车；传、帮、带新技术员；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20年月日篇四：4s店售后前台主管岗位职责前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司篇五：4s店总经理岗位说明书4s店总经理岗位职责说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看编写：审核：批准：篇六：汽车4s店售后服务-岗位职责-车间主任车间主管岗位职责描述图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看上级主管：服务经理下属：车间全体人员晋升方向：服务经理篇七：汽车4s店各岗位职责岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐