2012年高级项目经理总题库(全合并至20120317)

1.3课后练习2010-IT服务管理（课后练习）单选题关注IT服务管理是为了BA.提升企业的形象.B.使IT高效地支撑业务的运行C．强调IT部门的重要性D.改进服务效率服务的核心是BA．服务提供方获得效益B.与顾客提供价值C.关注顾客的感受D。提供高质量的服务通过IT服务管理可导向到AA.关注服务、顾客及其业务B.提升技术能力C.增加IT服务的价值D.改进IT服务的效率IT服务管理实践集中体现在BA.BS15000B.ITILC.HPITSMD.IBMISMAITIL所描述的只能有DA．配置管理B.服务经理C.服务支持D.服务台ISO20000所强调的IT管理方法是DA.持续地服务改进B.建立IT服务管理体系C.监督服务质量D.PDCA7.ISO/IEC20000的适用对象包括（C）A．IT服务管理工具厂商B.希望其服务可获得认证的组织C．需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的咨询机构8.下列哪一项可用作IT治理的知道材料？（A）A.COBITB.ISO/IEC20000C.ISO9000D.ISO/IEC270019.COBIT规定了（C）A.内部控制措施B.IT管理目标C．IT过程和控制目标D.IT治理的方针10、下列选项那种对服务台的理解不妥？AA.类似于呼叫中心B.兼有帮助台的职能C．对用户提供支持和服务D.IT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布式（distrbuted）服务台，下列哪一项是最重要的？CA.所有服务台坐席人员都使用同样的语言B．所有的事件都可以24小时记录C．所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D．服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？CA．请求修改服务级别协议B．通知修改配置项C．请求IT部门提供用户现场支持D．电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？CA．变更管理B.问题管理C.事件管理D.服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？AA没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B．必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C．两个事件具有相同的优先级D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？DA．为服务台解决严重事件B.研究服务台处理的全部事件C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D．使己知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？AA．消除错误的根本原因B．对问题调查和诊断C．提出变更请求D．维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，向识别问题要采取的第一个步骤是AA．分析现有的全部事件B.划分问题的类别和优先级C．探查问题的原因D.提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务？BA.确定临时措施（Work-around）的细节B．通过变更管理过程解决已知错误C．确认并登记已知错误D．登记并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？DA.用户将数据录入到数据库中B．更改口令C．在系统中增加一个新用户D．将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？AA.变更管理B.发布管理C．配置管理D.服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管理的范围？AA.实施后评审（PIR）B.紧急发布C．服务请求D.临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？BA．能力管理B.变更管理C．可用性管理D.服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责？BA.检查公司的计算机是否安装了非法软件B．储存公司的所有授权软件的原始版本C．检索每个可用的软件版本D．处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？AA.对全部授权在用软件的原始版本的屋里存储区B．一部包含全部软件文档的参考手册C．一个包含全部软件项的注册工具D．一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)25、德尔塔（delta）发布、全发布和发布是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的？DA．一个包发布中包括硬件和软件B．紧急变更通常都采用德尔塔发布C．德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D．全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的pc机被新安装的一台网络计算机所取代。而这台老的pc机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中等级这种变更？BA.变更管理B.配置管理C.问题管理D.发布管理27、下列哪项可以作为一个配置项（CI)?BA．一个服务请求的电话B.一份技术文件C．一个事件D.一个服务过程28、下列哪项是配置基线？BA.配置管理数据库（CMDB）的标准配置B．对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础C．一次交付的一组配置项D．对某一标准配置项的描述29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？CC.配置管理30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或只能负责提供这种变更令？AA．变更管理B。配置管理C。问题管理D。服务台31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？AA.确保软件模块的质量B.控制这些软件模块的相关数据完整性和正确性C.命名和记录这些软件模块的相关数据D.记录和监控这些软件模块的状态32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA)中？AA．应提供的服务及服务目标B．过去一段时间的可用性统计数据C.建立服务级别管理过程的行动假话D．TCP/IP协议的详细技术描述33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？DA．运营级别协议(OLA)B.服务级别协议（SLA）C.服务级别需求（SLR）D支撑合同（UC）34、针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？DA．IT财务经理B.变更经理C.顾客关系经理D.服务级别经理35、由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？BA.可用性管理B.变更经理C.顾客关系经理D.支持合同36、下面哪个概念属于IT服务连续性管理？CA．可服务性（ServiccabilityB.脆弱性(Vulnerabilliy)C.可维护性MaintainabilityD.恢复力（Resilience）37、在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？BA．变更管理和成本管理B．可用性管理和IT服务连续性管理C．事件管理和变更管理D.服务级别管理IT服务连续性管理38、能力管理针对的能力水平是什么？AA．充分满足商定好的当前和未来所需求的能力B.充分满足所有当前及未来所需求的能力C．充分满足所有发展和业务运营所要求的能力D．满足目前所需求的能力39、性能管理（PerformanceManagement和资源管理(ResourceManagement属于以下哪个过程？BA.可用性管理B.能力管理C.IT服务连续性管理D.服务级别管理40、应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？DA.使IT服务可用性能得以度量B．使某一IT应用系统的使用得到控制C．对应用的开发者来说保持技术技能很重要D.应用所需要的资源及性能得意预测41、以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？CA.预算B.核算C.会记审计D.计费42、下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？CA.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B．为了能够建立IT服务的预算和核算体系应该先签订SLA和OLAC.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D．IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议43、下列关于成本类型的说法哪项最准确？CA.是IT财务管理划分成本的基本单位B．还可以划分为固定成本和变动成本C.可细分为成本要素和成本位D．是成本模型的成本核算单位44、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？CA．配置管理经理B.数据库管理员C.顾客D.服务台人员45、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。DA.可用性B.保密性C.可靠性D.完整性46、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？AA．对变更服务的授权B.修订服务级别协议C．需要采取的纠正措施D.顾客对服务满意度47、下列哪项不是供方管理的目标？DA.确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B．确保供方提供无缝的优质服务C．有效管理供方的服务性能D．确保在服务供应链中，所有服务级别保持一致48、下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？CA．管理并控制服务的交付和运行B．评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C．建立并维护合格供方名录D．计划可能的合同变更49、对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？DA．按ISO/IEC2000的全面推出进服务管理B．借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C．实施IT治理由高层管理者推动服务管理D.积累经验和能力，自下面上地推行服务管理50、ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？AA．文件化的服务管理过程描述B．个人工作记录C．服务目录及规范D.具有认证资格的财务审计所出具的报告二、多选题1、IT服务管理的组成要素包括：ACDA．人员B.IT设施C.信息技术D.过程2、IT服务管理方有：BCDA．IT服务人员B.IT设备供应商C.接受IT服务的顾客D.组织内的IT部门3、IT服务指BCA．IT的规划和实现B.IT所交付的服务C．IT的运行服务D.IT设施的升级改进4、IT服务管理的目标：ABCA.服务可量化度量B.以顾客为中心C.实现约定的服务质量和成本D.保持与顾客的良好关系5、ITILV2在服务支持中所包含的流程有：ACA.事件管理B.服务级别管理C．变更管理D.服务台6、ISO20000：ACDA.规定IT服务管理体系的要求B．是IT服务管理模型C．是IT服务管理的认证标准D．是IT服务管理过程标准7、提升IT服务管理可选择方式有：ABCA.开展IT治理B.基于ISO2000体系C．实施ITIL流程D.提升IT技术和管理工具8、COBIT定义的IT资源包括：BCDA.组织结构B.信息C.应用系统D.基础架构9、服务台的目标是：BDA.建立良好的服务形象B.提供单一联系点C．提高解决问题的有效性D.协调顾客和IT部门间的关系10、服务台的结构形式：ACDA．分布式B.集中式C.本地式D.虚拟式11、下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理？BCA.已知错误控制B．通过评审事件和问题分析报告识别趋势C．在另外一项相同的服务中预防同样的问题D．识别事件的根本元婴12、在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？ABDA．新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B.能继续满足现有的其它SLA的条款C．配置管理数据的数据更新D.能识别出新SLA条款变更的潜在影响1.3课后练习1.3课后练习2010-云计算机（课后练习）一、单选题（共60题1分，共60分）1.从研究现状上看，下面不属于云计算机特点是（C）A．超大规模B.虚拟化C.私有化D.高可靠性2.不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是（C）A．公共IP地址B.私有IP地址C.隧道IP地址D.弹性IP地址3.与开源云计算机系统HadoopHDFS相对应的商用云计算机软件系统是（A）A．GoogleGFSB.GoogleMapReduceC.GoogleBigtableDGoogleChubby4、云计算机是对（D）技术的发展与运用A并行计算B.网络计算C．分布式计算D.三个选项都是5．微软于2008年10月推出云计算机操作系统是（C）A．GoogleAppEngineB.蓝云C.AzureD.EC26.2008年（A）先后在无锡和北京建立了两个云计算中心A．IBMB.GoogleC。.AzureD微软7.下面不属于Google云计算机特征的是（D）A．GFSB.MapReduceC.BigtableD.EC28.与网络计算相比，不属于云计算机特征的是（B）A．资源高度共享B.适合紧耦合科学计算C.支持虚拟机D.适用于商业领域9.将平台作为服务的云计算机服务类型是（B）A．laaSB.PaaSC.SaaSD.其他三个选项都是10.laaS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（A）A．负载均衡B.监视节点的运行状态C．应用APID.节点环境配置11.下面属于开源云计算项目的是（D）A．AmazonEC2B.GoogleAppEngineC.MicerosftAzureD.Hadoop12.将基础设施作为服务的云计算服务类型是（A）A.lasSB.PaaSC.SaaSD.其他三个选项都是13.IBM在2007年11月推出了“改变游戏规则”的（A）计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台A．蓝云B.蓝天C.AzureD.EC214.亚马逊AWS提供的云计算服务类型是（D）A．lasSB.PaaSC.SaaSD.其他三个选项都是15.云计算体系结构的（C）层负责资源管理、任务管理、用户管理和安全管理等工作（C）A．物理资源层B.资源池层C．管理中间件层D.SOA构建层16.Google文件系统（GFS）分块默认的块大小是（B）A．32MBB.64MBC.128MBD.16MB17.Google文件系统（GFS）分成固定大小的块，每个块都有一个对应的（C）A．代理B.节点C.索引号D.计算器18.Google文件系统（GFS）提供给应用程序的访问接口是（A）A．专用接口B.遵守POSIX规范的接口C．网络文件系统接口D.Web网页接口19.下列不属于Google云计算平台技术架构的是（D）A．并行数据处理MapReduceB.分布式锁ChubbyC.结构化数据表BigTableD.弹性计算云EC220.下列不属于GFS的假设和目标的是（C）A．硬件出错正常B.主要负载是流数据读写C．数据写主要是“插入写”D.需要存储大尺寸的文件21.Google文件系统通过（B）方式提高可靠性A．双备份B.冗余C.日志D.验校码22.在Google文件系统（GFS）中每个数据块默认是在（B）个数据块服务器上冗余A．2B.3C23.在Google文件系统（GFS）中客户端直接从（C）角色完成数据存取A.主服务器B.桶C．数据块服务D.管理快服务器24.下列不属于GFS系统中主服务器节点任务的是（D）A.存储元数据B.文件系统目录管理C．与数据块服务器进行周期性通信D．向客户端传输数据在主服务器节点容错中，采用日志进行容错的是C命名空间Chunk与文件名映射表命令空间、Chunk与文件名映射表Chunk数据26、在数据块服务器容错中，每个block对应（）bit的校验码。CA．8bitB.16bitC.2bitD.64bitGFS在google中管理着（）级别的数据。CA.TB级B.GB级C.PB级D.MB级在目前GFS集群中，每个集群包含（）个存储节点。BA．几百个B.几千个C.几十个D.几十万个下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因（）AA．不易成为整个系统的瓶颈B.可以方便增加数据块服务器C．不存在元数据的一致性问题D.方便进行负载均衡下列选项中，哪条不是GFS选择在用户状态下实现的原因（）D调试简单不影响数据块服务器的稳定性降低实现难度，提高通用性容易扩展（）是google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。BA.GFSB.MapReduceC.ChubbyD.Bigtable()是google的分布式数据存储与管理系统DA.GFSB.MapReduceC.ChubbyD.Bigtable下面关于mapreduce模型中map函数与reduce函数的描述正确的是（）A一个Map函数就是对一部分原始数据进行指定的操作一个Map操作就是对每个ReD.uce所产生的一部分中间结果进行合并操作。Map与Map之间不是相互独立的Bistable中行关键字的大小不能超过（）kb.DA．16B32C48D64（）是Bistable中数据划分和负载均衡的基本单位。DA行B列C列族D.子表以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是()DA降低表的规模B便于对数据进行修改操作C．便于子表的划分与管理D．同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据和压缩（）是Bistable中访问控制的基本单位。CA．行B.列C.列族D.子表Mapreduce执行过程中，数据存储位置不是在GFS上的是（）BA．Map处理结果B.ReD.uce处理结果C.日志39.MapReduce通常把输入文件按照（C）MB来划分A.16B.32C6440.（B）Google为Bigtable设计的内部数据存储格式A.行B.SSTableC.列族D.子表41.下面哪条不是Bigtable主服务器作用（B）A,为每个子表服务器分配子表，对外提供服务B．对Bigtable表中的数据进行存储C.探测子表服务器的故障与回复D．负载均衡42.SSTable结尾的索引保存的是(A)信息ASSTable中块的位置B.SSTable的位置C．SSTable中块的大小D.SSTable大小43.Bigtable中的数据压缩形式有(B)种A.2B.3C44．在Bigtable中(A)主要用来存储子表数据以及一些日志文件A.GFSB.ChubbyCSSTableDMapReduce45.Bigtable中时间戳是（D）为整型数A.32B.48C.56D.6446.下列不属于亚马逊机器映像(AMI)类型的是（C）A．公共AMIB.私有AMIC.通用AMID.共享AMI47.在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是（A）A.创建或选用AMIB.运行实例C．选择区域D.建立对象48.在EC2中用户最多可以拥有(B)个实例A10B20C49.在EC2服务中，每个实例自身携带（A）个存储模块A.1B2C50.EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2ComputeUnit）下列资源中使用一个计算单元的是（B）A.LargeBSmallCExtrA.LargeD.High-CPUMeDium51. 每个弹性块存储EBS最多可以创建（B）个卷A.10B20C52.下列选项属于弹性块存储EBS功能的是(A)A快照B.负责均衡C.队列D.映像53.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有(B)个弹性IPA.4B.5C54.在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建（B）个安全组A.50B100C55.S3的基本存储单元是（B）A.服务B.对象C.卷D.组56.下列操作类型不属于S3API范畴的是（C）A．创建桶B.读取对象C．运行实例D.设置访问控制策57.与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是（B）A.支持数据查找、删除等操作B．专为大型、非结构化的数据块设计C．为复杂的数据建立D．为结构化的数据建立58.与关系数据库比较，下列选项属于SDB特征的是（D）A.支持连续操作B.具有事多概念C.不支持自动索引D.单个属性允许有多个值59.简单队列服务SQS中采用的是（A）队列方式A先进先出模式B.堆伐模式C．权重模式D.后进先出模式60.桶是S3用于存储对象的容器，每个用户最多可创建（D）个桶A．10B50C80D100二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1.目前提供云计算服务的公司有（ABCD）A.微软B.GoogleC.亚马逊D.IBM2.云计算技术的层次结构中包含以（）下层ABCDA.物理资源层B.资源池层C.管理中间件D.SOA构建层3.云计算体系结构中，最关键的两层是（BC）A物理资源层B.资源池层C.管理中间件D.SOA构建层4.云计算机按照服务类型大致可分为以下类ABCA．laaSB.PaaSC.SaaSD效用计算5.目前Google公司提供的业务有ABCDA．Google地图B.Google地球C．Google搜索引D.Google6.Google文件系统将整个系统的节点分为（）的角色ABCA．客户端B.主服务器C．数据块服务器D.监测服务器7.Google文件系统（GFS）具有（）特点ABDA.采用中心服务器模式B．不缓存数据C．采用边缘服务器模式D．在用户态下实现8.单一主服务器（Master）解决性能瓶颈的方法是（ABCD）A．减少其在数据存储中的参与程度B．不使用MASTER读取数据C．客户端缓存元数据D．采用大尺寸的数据块9.GFS中主服务器节点存储的元数据包含这些信息（BCD）A．文件副本的位置信息B.命令空间C．Chunk与文件名映射D.Chunk副本位置信息10.Google不缓存数据的原因是（ABCD）A.GFS的文件操作大部分是流式读写B.维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂C．不存在大量的重复读写D．数据块服务器上的数据存取用本地文件系统11.Google设计Bigtable的动机主要是（ABC）A.需要存储的数据种类繁多B.海量的服务请求C．商用数据库无法满足Google的需求D.需要频繁地修改数据12.Bigtable开发团队确定了Bigtable设计所需达到的基本目标是（ABCD）A.广泛的适用性B.很强的可扩展性C.高可用性D.简单行13.与传统的分布式程序设计相比，MapReduce封装了（）等细节，还提供了一个简单而强大的接口（ABCD）A，并行处理B.容错处理C.数据分布D.负载均衡14.Bigtable主要由（）单个部分组成A.客户端程序库B.一个主服务器C．多个字表服务器D.数据管理服务器15.Bigtable表中的数据是通过（）来进行索引的（ABD）A.行关键字B.列关键字C.子表地址D.时间戳16.下面选项属于Amazon提供的云计算服务的是（）ABCA.弹性云计算EC2B.简单存储服务S3C.简单队列服务SQSD.NET服务17.亚马逊将区域分为（）ACA地理区域B.不可用区域C.可用区域D.隔离区域18.S3采用的专门安全措施是（）ABA身份认证B.访问控制列表C．防火墙D.防木马病毒技术19．EC2常用的API包含下列哪些类型的操作（）ABCDA.AMIB安全组C.实例D.弹性IP地址20.S3中对象由下面的（）选项组成（ABCD）A.键B.数据C.元数据D.访问控制2.3课后练习2010-移动互联网（课后练习）下面关于移动互联网的描述不正确的是：D移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成移动互联网指的是互联网在移动下面哪一项不属于移动接入协议：CA．802.11协议族B.802.16协议族C．802.3协议族D.CDMA协议族下列无线通信协议中，哪种协议支持的最大传输速率最高：AA．Wi-FiB.GPRSC.3GPPD.卫星通星协议IEEE802.11g协议支持的最大传输速率是：CA．2Mbit/sB.11Mbit/sC.54Mbit/sD100Mbit/s下面四种无线局域网协议最早提出的是：AA.802.11B.802.11aC.802.11gD.802.11n无限城域网使用的无线协议是：DA.802.3B.802.6C.802.11D.802.16下面关于TD-SCDMA描述正确的是：BA.技术最为成熟B.是指时分同步码分多址C．应用最为广泛D.是由欧洲提出的标准下面关于WCDMA描述不正确的是：CA．是指宽带码分多址B.是由CDMA演变而来C．是由美国提出的标准D.技术最为成熟下面关于移动互联网核心网描述不正确的是：D核心网一般均包含接入路由器和网管核心网负责管理用户移动信心核心网保证用户在移动中连接不中断核心网为用户提供互联网应用服务广域移动是指：C移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动移动节点在同一网关下不同接入路由器之间移动移动节点在不同网关之间移动移动节点在不同基站之间移动用于解决区域移动管理的协议是：BA．MIP协议B.PMIP协议C.IP协议D.TCP协议下面关于代理移动IP描述不正确的是：A移动节点可以通过MAG直接接入网络移动节点在同一个代理移动IP域内移动可以保持地址不变LMA负责为移动节点分配IP地址MAG负责检测移动节点移动，并向LMA注册下面哪项不属于代理移动IP域内移动切换延时：DA．链路层切换B.移动检测C.地址配置D.家乡注册LMA收到生命周期为零的PBU消息应如何处理：B直接删除移动节点信息创建定时器，超时后删除移动节点信息为移动节点分配地址为移动节点建立隧道MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括：DA．建立到LMA的数据隧道B.更新绑定更新列表C．向MN发送路由宣告消息D.向LMA回复应答消息下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程：AMN向LMA发送注册消息MN离开当前接入链路，进入新的接入链路新接入链路的MAG检测到MN接入，向LMA发送PBU消息LMA为MN分配与之前相同的IP地址，MAG向MN发送路由宣告消息下面关于移动IP路由器描述不正确的是：DMN在家乡网络时不需要HA转发数据移动IPV4中，MN与CN通信必须通过HA转发移动IPV6使用路由优化，MN和CN可以直接通信移动IPV6使用路由优化，可以不用HA移动IP中HA通过什么方式将CN的数据包发送给MN:AA．隧道方式B.直接发往MN的COA地址C．广播方式D.组播方式下面关于移动IP注册描述不正确的是：DMN移动到外地网络后首先获取COA地址MN移动到外地网络后必须向HA注册HA可以截获发往MN家乡地址的数据包HA只能转发MN的下行数据包3GPP核心网中MME相当于代理移动IP中：BA.LMAB.MAGC.APD.MN多选题移动互联网的产业模型包括：ABCA.终端制造商B.电信运行商C.服务提供商D.芯片制造商互联网需要解决的关键问题包括：BCDA．网络移动B.随时接入C.随地接入D.应用服务3、PP无线通信标准包括：ABDWCDMAB.TD-SCDMAC.CDMAD.CDMA20004、移动管理包括：ACDA．链路内移动管理B.基站激动管理C.区域移动管理D.广域移动管理下面属于代理移动IP实体的有：ABCDA．移动节点MNB.接入热点APC．移动接入网关MAGD.区域移动苗点LMA6、下面关于广域移动管理描述不正确的有：CDA．移动节点进行广域移动时，IP地址将发生变化B．广域移动管理需要移动IP协议支持C．移动节点进行广域移动时，连接必然中断D.移动节点进行广域移动时，必须通过家乡代理转发数据关于代理移动IP的关系描述正确的有：ABC代理移动IP是由移动IP发展而来代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HA代理移动IP是为了解决区域移动时候保持IP地址不变的问题代理移动IP和移动IP不能同时使用目前手机应用通信协议有：BCDA.SIPB.WAP12C.WAP2.0D.WEB取自PDF考试题库1．在WindowsAzure中,PUTBLOB方法一次最多可以上传64MB到BLOB到云端服务器上2．下面关于负载均衡描述不正确的是—用APACHE可以实现硬件负载均衡4．下面关于SPHINX描述不正确的是—SPHINX检索无需建立索引5GOOGLE文件系统（GFS）提供给应用程序的访问接口是—专用接口6．在数据块服务器容错中，每个BLOCK对应2bit的校验码7．无线城域网使用的无线协议是--802.168.ITLL在IT服务管理领域被认为是—基于业界实践经验而总结出的指导方法9.配置管理与资产管理的不同点在于—配置管理比资产管理更深一步，因为它还管理资产间的关系10.IT服务管理的国际标准是—ISO∕IEC2000011下列哪项工作不属于IT服务连续性的职责—决定某IT服务对业务的关键级别或识别某IT服务的风险12IT财务管理的职责是由哪个单位承担的----IT部门13IAAS几双事件机制中，系统管理模块的核心功能是---应用API14下面那项不属于代理移动IT域内切换流程—MN向LMA发送注册消息15公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据，所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽---变更管理16IEEE802.11g协议支持的最大传输速率是—54Mbit∕s17与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是—专为大型，非结构化的数据块设计18服务级别管理过程的目标是什么—确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进19NUTCH主要应用于—分布式数据抓取20广域移动是指—移动节点在不同网关之间移动21下面关于LIVE服务的描述不正确的是—LIVE操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上22引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项是最直接的好处—更高质量的支持服务23MapReduce适用于---可以并行处理的应用程序24．下面哪一项不属于移动接入协议(C)C.802.3协议族25.在windowsAzure存储系统中，（B）类型提供了结构化的存储。B．WindowsAzureTable26.下面不是硬件负载均衡的是（A）A．LVS27.一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（C）？C．第三方审核28.用于解决区域移动管理的协议是（B）B．PMIP协议29.（D）是GOOGLE的分布式数据存储与管理系统。D．BIGTABLE30.下面四种服务中，灵活性最好的计算服务是（B）B．EC231.哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（D）D．可用性管理32.下列四种云计算方案中，服务间的耦合程度最高的是（C）.C.GOOGLEAPPENGINE33.可用性管理的基本职责是（D）D．管理所有IT服务的可靠性和可服务型34.下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的？（C）C．通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识。35.ISO2000所强调的IT管理方法是（D）D．PDCA36下面关于代理移动IP描述不正确的是（A）移动节点可以通过MAG直接接入网络37.BIGTABLE中的数据的压缩形式有（B）B．338.EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2COMPUTEUNIT），下列资源中使用一个计算单元的是（B）B.SMALL.39.在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子哦？（C）C．变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更？？40.一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机，下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更（B）B．配置管理二．多选题1.下列人员哪些应该是CAB的成员（ABC）A．供方代表B．顾客方的代表C．资深的IT技术经理D．变更经理2.第三代互联网的典型技术有（ACD）A．云计算B．宽带网C．物联网D．网络计算3.服务级别经理的职责包括下列哪项？（）ABA．就服务级别协议与顾客商定服务目标B．设计支撑服务的技术架构C．确保要求的合同和协议准备就绪D．确保实现与顾客约定的全部服务级别4.下面哪些是手机搜索应用的组成部分（ABCD）A．WEB服务器B索引服务器C数据服务器D抓取服务器5.发布管理通常在哪种情况下启动？（）A对任何变更的实施B包含软硬件的较大变更C一般的软件变更D标准变更6.IT服务提供方通常包括（BC）A．电力供应单位B直接服务顾客的IT设备供应商CIT服务外包方的供应商D内部的IT部门7.关闭一个问题应完成哪些工作（）A．记录问题的解决方案B执行变更后评审（PIR）C问题已纳入知识库或问题数据库D.建立配置基线8.COBIT定义的IT资源包括（BC）A．组织接口B信息C应用系统D基础架构9.考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？（）A．服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况B服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量。C实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题D服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解10.关系管理包括（AC）A业务关系管理B公公关系管理C供方关系管理D危机管理【测试】2010继续教育模拟考试（SPM）总共20题共100分查看试题范围：显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题

一.

单选题

（共15题,每题5分,共

5分）1.

关注IT服务管理是为了

（5分）A.提升企业的形象B.使IT高效地支撑业务的运行C.强调IT部门的重要性

D.改进服务效率

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：2.

ITIL在IT服务管理领域被认为是

（5分）A.基于业界实践经验而总结出的指导方法B.IT服务管理的国际标准C.为IT服务管理而提供的标准模型D.服务管理过程设计的理论框架

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

评语：3.

下列哪项任务是问题管理的职责？

（5分）A.协调对IT基础架构的修改B.记录最近研究的事件C.批准对已知错误数据库的全部修改D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

评语：4.

下列选项中哪项是错误控制的基本任务？

（5分）A.确定临时措施的具体细节B.通过变更管理过程解决已知错误C.确认并记录已知错误D.记录并管理已知错误

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：5.

服务级别管理过程的目标是

么？

（5分）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时通报和协调C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D.获得顾客的广泛理解和支持

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

评语：6.

下面关于移动互联网的描述不正确的是（）

（5分）A.移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生B.移动互联网需要实现用户在移动过程

通过移动设备随时随地访问互联网C.移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成D.移动互联网指的是互联网在移动

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

评语：

★答题分析：D项关于移动互联网的描述不准确7.

从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是（）

（5分）A.超大规模B.虚拟化C.私有化D.高可靠性

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5

分

评语：8.

下面不属于Google云计算技术的是（）

（5分）A.GFSB.MapReduceC.BigtableD.EC2

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

评语：9.

将平台作为服务的云计算服务类型是（）

（5分）A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.其他三个选项都是

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：10.

EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2ComputeUnit），下列资源中使用一个计算单元的是（）

（5分）A.LargeB.SmallC.ExtrA.LargeD.High-CPUMeD.ium

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：11.

在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？

（5分）A.对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B.一部包含全部软件文档的参考手册C.一个包含全部软件项的注册工具D.一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

评语：12.

一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？

（5分）A.变更管理B.配置管理C.问题管理D.发布管理

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：13.

下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因（）

（5分）A.不易成为整个系统的瓶颈B.可以方便增加数据块服务器C.不存在元数据的一致性问题D.方便进行负载均衡

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5

分

评语：14.

与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是（）

（5分）A.支持连接操作B.具有事务的概念C.不支持自动索引D.单个属性允许有多个值

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5

分

评语：15.

S3的存储限制说法正确的是（）。

（5分）A.无特殊限制B.桶的数量和对象的大小有限制C.对象的数量有限制D.Blob大小有限制

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5

分

评语：二.

多选题

（共5题,每题5分,共25分）1.

IT服务管理的相关方有

（5分）A.IT服务人员B.IT设备供应商C.接受IT服务的顾客D.组织内的IT部门

★标准答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：5

分

评语：2.

通常在哪些情况下要建立配置基线？

（5分）A.按规定的周期，如每年B.在变更实施前，基于变更的范围而有必要时C.配置审核前D.IT设施或组件变更或升级并稳定运行后

★标准答案：B,D

☆考生答案：B,D

★考生得分：5

分

评语：3.

移动互联网的产业模型包括()

（5分）A.终端制造商B.电信运行商C.服务提供商D.芯片制造商

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：5

分

评语：

★答题分析：移动互联网产业模型包括终端制造商、电信运行商和服务提供商4.

云计算体系结构中，最关键的两层是（）

（5分）A.物理资源层B.资源池层C.管理中间件D.SOA构建层

★标准答案：B,C

☆考生答案：B,C

★考生得分：5

分

评语：5.

S3采用的专门安全措施是（）

（5分）A.身份认证B.访问控制列表C.防火墙D.防木马病毒技术

★标准答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：5

分

评语：2011年计算机信息系统集成项目管理人员继续教育试题及答案（项目经理、高级项目经理）1、过程组和项目阶段的关系是：A．过程组就是项目阶段。B．每一阶段不可能重复过程组的所有子过程。C．过程组既可以在阶段内，不可以跨越阶段相互影响和作用。D．过程间的所有相互作用在各项目阶段都可能会有体现。答案:D2、以下哪个是数据仓库最核心的部分？A.数据源层B.数据导入层C.数据导出层D.数据应用层答案:D3、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？A．启动B．计划C．实施D．收尾答案:A4、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？A．启动B．计划C．实施D．收尾答案:A5、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：A．项目管理计划逐步详细和深入B．规划一次完成，滚动实施C．规划是重复多次的连续过程D．属于规划过程组答案:B6．在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：A．核查估算过程。B．成本管理计划。教育城IT频道信息系统项目管理师题库C．现有的历史数据。D．自下而上的估算。答案:C7．某一项目估算成本100万美元，同时需要6个月时间完成，三个月后通过挣值法显示：EV=$70万，PV=$60万AC=$80。进度和成本变量应该是：A．SV=－$10万，CV=$10万B．SV=－$20万，CV=$10万C．SV=$20万，CV=$10万D．SV=$10万，CV=－$10万答案:D8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？A．计划B．实施C．控制D．收尾答案:A9、哪个知识领域跨越了除启动之外的4个过程组？A．项目整体管理B．人力资源管理C．沟通管理D．采购管理答案:D10、项目成本管理包括以下过程，除了A．成本规划B．成本估算C．成本预算D．成本控制答案:A11、项目计划实施的结果是：A．批准的变更请求B．确认的缺陷补救C．否决的变更请求D．工作实施情况信息答案:D12、配置管理是用于：A．整体变更控制。B．项目计划执行。C．范围计划。D．风险定量分析。答案:A13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面哪一种文件提供了此类信息：A．资源分配矩阵图。B．变更控制计划。C．项目章程。D．客户组织结构图。答案:B14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了A．口头或者书面B．法令强制执行或者自选的C．正式和非正式的D．始于外部的或内部的答案:C15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？A．沟通计划B．质量保障计划C．变更控制制度D．问题管理程序答案:C16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下：A．正式验收过程。B．工作说明书。C．付款计划。D．变更控制程序。答案:AA．分发进展报告和风险评估。B．分发信息以使项目收尾正式化。C．监控项目具体结果以确定是否与相关质量标准相符。D．转交所有项目的记录给项目所有者。答案:B18、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？A．制定项目管理计划B．指导与管理项目执行C．监控项目工作D．整体变更控制答案:C19、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：A．确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能B．可以是仔细加工过的项目管理标准C．可以是正式成熟的过程D．不是制定项目章程的非正式技术答案:D20、有关初步范围描述的说法都正确，除了：A．利用项目发起人或赞助人的信息编制B．记载了项目产品的特征与边界、以及验收和范围控制的方法C．和项目章程同时在启动过程组中制定D．为了给高层做范围控制答案:C21．实施的预防措施是：A．监控项目工作过程的输入B．监控项目工作过程的输出C．整体变更控制的输出D．指导与管理项目执行的输出答案:D22．批准的预防措施是：A．监控项目工作过程的输入B．监控项目工作过程的输出C．整体变更控制的输出D．指导与管理项目执行的输出答案:C23．以下都是整体变更控制过程中的配置管理活动，除了：A．配置识别B．配置状态核算C．配置核实与审计D．配置变更控制答案:D24．配置核实与审计是：A．查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。B．存贮和评价有效的管理产品和信息所需的配置信息。C．确定与核实产品配置。D．审查和批准请求的变更。答案:A教育城IT频道信息系统项目管理师题库25．行政收尾程序除了作为项目收尾的输出外，还是：A．监控项目工作过程的输入B．监控项目工作过程的输出C．整体变更控制的输入D．指导与管理项目执行的输入答案:D26．否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：A．制定项目管理计划B．监控项目工作过程C．整体变更控制D．指导与管理项目执行答案:B27．确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：A．制定项目管理计划B．监控项目工作过程C．整体变更控制D．指导与管理项目执行答案:D28．以下关于战略计划的说法都正确，除了：A．制定项目章程的结果B．在项目工作说明书中指明C．所有项目都应该支持组织的战略目标D．作项目选择决策的考虑因素答案:A29．除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的整体管理过程中：A．专家判断B．项目管理方法论C．事业环境因素D．组织过程资产答案:B30．项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果：A．请顾客在下一次工作会议上发表意见。B．获得书面文件。C．要求顾客的工作人员进行全面检查。D．将成果的正负功能记录在案。答案:B

2011.4.22年高级项目经理继续教育试题一、单选题（共50题）1、关注IT服务管理是为了A、提升企业的形象B、使IT高效地支撑业务的运行C、强调IT部门的重要性D、改进服务效率2、服务的核心是A、服务提供方获得效益B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受D、提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务B、提升技术能力C、增强IT服务的价值D、改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在A、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA5、ITIL所描述的职能有A、配置管理B、服务经理C、服务支持D、服务台6、ISO20000所强调的IT管理方法是A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA7、ISO/IEC20000的适用对象包括A、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织D、IT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料？A、COBITB、ISO/IEC20000C、ISO9000D、ISO/IEC270019、COBIT规定了A、内部控制措施B、IT管理目标C、IT过程和控制目标D、IT治理的方针10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？A、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？A、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持D、电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C、两个事件具有相同的优先级D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因D、提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务？A、确定临时措施（work-around）的细节B、通过变更管理过程解决已知错误C、确认并登记已知错误D、登记并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？A、用户将数据录入到数据库中B、更改口令C、在系统中增加一个新用户D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？A、变更管理B、发布管理C、配置管理D、服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管理的范围？A、实施后评审（PIR）B、紧急发布C、服务请求D、临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A、能力管理B、变更管理C、可用性管理D、服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责？A、检查公司的计算机是否安装了非法软件B、储存公司的所有授权软件的原始版本C、检索每个可用的软件版本D、处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B、一部包含全部软件文档的参考手册C、一个包含全部软件项的注册工具D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）25、德尔塔（Delta）发布、全发布（FullRelease）和包发布（PackageRelease）是三种不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的？A、一人包发布中包括了硬件和软件B、紧急变更通常都采用德尔塔发布C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？A、变更管理B、配置管理C、问题管理D、发布管理27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）？A、一个服务请求的电话B、一份技术文件C、一个事件D、一个服务过程28、下列哪项是配置基线？A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。C、一次交付的一组配置项D、对某一标准配置项的描述29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？A、变更管理B、问题管理C、配置管理D、发布管理30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB）中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令A、变更管理B、配置管理C、问题管理D、服务台31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？A、确保软件模块的质量B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性C、命名和记录这些软件模块的相关数据D、记录和监控这些软件模块的状态32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）34、针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？A、IT财务经理B、变更经理C、顾客关系经理D、服务级别经理35、由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理36、下面哪个概念属于IT服务连续性管理？A、可服务性（Serviceability）B、脆弱性（Vulnerability）C、可维护性（Maintainability）D、恢复力（Resilience）37、在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？A、变更管理和成本管理B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理D、服务级别管理和IT服务连续性管理38、能力管理针对的能力水平是什么？A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力B、充分满足所有当前及未来所需求的能力C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力D、满足目前所需求的能力39、性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程？A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理40、应用需求估计（ApplicationSizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？A、使IT服务的可用性能得以度量B、使某一IT应用系统的使用得到控制C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要D、应用所需要的资源及其性能得以预测41、以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？A、预算B、核算C、会计审计D、计费42、下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议43、下列关于成本类型的说法哪项最准确？A、是IT财务管理划分成本的基本单位B、还可划分为固定成本和变动成本C、可细分为成本要素和成本单元D、是成本模型的成本核算单位44、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？A、配置管理经理B、数据库管理员C、顾客D、服务台人员45、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。A、可用性B、保密性C、可靠性D、完整性46、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？A、对变更服务的授权B、修订服务级别协议C、需要采取的纠正措施D、顾客对服务的满意度47、下列哪项不是供方管理的目标？A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B、确保供方提供无缝的优质服务C、有效管理供方的服务性能D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致48、下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？A、管理并控制服务的交付和运行B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C、建立并维护合格的供方名录D、计划可能的合同变更49、对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？A、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理50、ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？A、文件化的服务管理过程描述